Service clients & Cas urgents

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EVA Airways a pour mission de garantir un transport sûr, fiable et convivial de ces passagers tout en proposant de nombreux services annexes

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La mission d’EVA Airways est d’assurer un transport aérien sûr, fiable et convivial pour ses clients, ainsi que de nombreux services annexes. Nous nous engageons à rendre spécial chaque vol que vous prenez avec nous. Votre sécurité et confort sont nos préoccupations principales.

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Plan d'urgence pour les vols vers/à partir des Etats-Unis

EVA Air répondra aux besoins essentiels des passagers en cas d’irrégularités de vol, tel le réacheminement d'un vol, une annulation ou un retard au sol de longue durée. Chaque bureau d’EVA Air à l’aéroport aux États-Unis dispose d'un plan d'urgence complet pour répondre à ces irrégularités. Nous maintenons un contact proche avec les autorités aéroportuaires locales et nos partenaires en partage de code. Nous nous assurons de la disponibilité des ressources adéquates, et une personne responsable est désignée pour gérer toutes les modalités d’exécution, ainsi que pour communiquer avec notre Division des opérations aériennes et l'équipage de service.

Quand un vol est soumis à un retard prolongé, les passagers se verront offrir repas et rafraichissements au plus tard deux heures après avoir quitté la porte d’embarquement ou l’arrivée du vol. EVA Air fournira également une assistance médicale aux passagers ayant besoin de soins médicaux urgents. Une annonce sera faite toutes les 30 minutes à bord des avions en retard au sol. Les passagers auront la possibilité de débarquer avant que le retard ne dépasse quatre heures.  

Remarque : Pour les vols en partage de code exploités par d’autres compagnies aériennes, veuillez consulter les procédures suivies par ces transporteurs.


American Airlines

US Airways