Service clients & Cas urgents

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EVA Airways a pour mission de garantir un transport sûr, fiable et convivial de ces passagers tout en proposant de nombreux services annexes

Autres renseignements

EVA AIR peut être amené à pratiquer une surréservation de ses vols. EVA AIR paiera une compensation appelée « Compensation pour Refus d’Embarquement » (DBC en anglais) si un passager se voit refuser l’embarquement.


Compensation pour un Refus d’Embarquement pour les vols en provenance des Etats-Unis

Ces règles sont uniquement applicables aux vols d’EVA Air ou à des portions de vols d’EVA Air en provenance des Etats-Unis. EVA AIR suit la directive "Renforcement de la Protections des Passagers Aériens" du Ministère des Transports (DOT), 14CFR Part 250, qui exige que si un vol est survendu (plus de passagers détenant des réservations confirmées qu'il n'y a de places disponibles), nul ne peut être refusé à l'embarquement contre son gré jusqu'à ce que le personnel des compagnies aériennes obtiennent volontairement d'abord l’accord de passagers de ne pas embarquer, en échange d'une compensation au choix de la compagnie aérienne. S'il n'y a pas assez de bénévoles, l'embarquement peut être refusé aux autres passagers sans siège conformément à la priorité de réservation d'EVA Air.


Ordre de Refus d’Embarquement

S’il n’y a pas assez de personnes bénévoles, les autres passagers peuvent se voir refuser involontairement l’embarquement selon l’ordre suivant de refus d’embarquement :

  • Les passagers détenteurs de billets gratuits ou à prix réduit, émis par d’autres compagnies aériennes, ayant des confirmations fermes.
  • Les passagers détenteurs de billets gratuits ou à prix réduit, émis par EVA Air, ayant des confirmations fermes.
  • Les passagers autres que les employés de la compagnie aérienne détenteurs de billets gratuits ou à prix réduit ayant des confirmations fermes, à l’exception d’inspecteurs du gouvernement ou vérificateurs.
  • Les passagers payants (excluant les bénévoles) en considérant d’abord les passagers payant le tarif le plus bas et en dernier les passagers payant le prix le plus élevé.

Méthode de Paiement

EVA AIR offrira à chaque passager qualifié pour une compensation de refus  d'embarquement un paiement en espèces ou par chèque, le jour et à l'endroit où le refus d'embarquement involontaire se produit. Si EVA AIR organise un transport de rechange pour la convenance du passager partant avant que le paiement puisse être fait, le paiement doit être envoyé au passager dans les 24 heures. EVA AIR peut aussi offrir un transport gratuit ou à prix réduit en place du paiement en espèces. Dans ce cas, EVA AIR divulguera toutes les restrictions matérielles concernant l'utilisation du transport gratuit ou à prix réduit avant que le passager ne décide d'accepter le transport proposé à la place d’un paiement en espèces ou par chèque. Le passager peut insister sur le paiement en espèces/par chèque ou refuser toute indemnisation et porter une action privée en justice.