Demandes particulières

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Eva Air vous propose toute l’assistance nécessaire pour rendre votre vol sûr et confortable

Passagers nécessitant une assistance spéciale

EVA AIR propose différents services d’assistance spéciale pour vous offrir un vol sûr et confortable.  EVA Air vous offrira une attention particulière si vous avez besoin d’une assistance spéciale du fait d’un handicap physique ou mental. Veuillez notifier le centre de Réservations d’EVA Air si vous avez besoin d’une assistance spéciale pour que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.


Service de Chaise Roulante

Des chaises roulantes sont disponibles à l’aéroport avant le départ, durant le transit, à l’arrivée ou lors d’une correspondance sur un autre vol. Veuillez notifier notre personnel de réservations si vous avez besoin d’une chaise roulante.

 

  • Si un traitement médical est nécessaire durant le vol, une fiche de renseignements médicaux (MEDIF) d’EVA Air certifiant l’aptitude du passager à voyager doit être transmise au centre de réservations et approuvée par un médecin d’EVA Air.
  • EVA Air transportera gratuitement votre chaise roulante traditionnelle ou électrique, à condition qu’elle soit bien emballée. Le poids étant limité, veuillez nous informer du poids de votre chaise roulante lors de la réservation.
  • Informez-nous à l’avance si vous avez besoin d’une assistance chaise roulante et nous mettrons une de l’aéroport à votre disposition et la vôtre sera transportée comme fret. Vous pourrez emporter votre chaise roulante en cabine si elle est entièrement pliable. Vous ne pourrez cependant pas l’utiliser à bord de l’avion. Veuillez nous prévenir à l’avance si vous avez besoin d’utiliser une chaise roulante en cabine.

 

Mineur Non Accompagné

 

Les mineurs non accompagnés âgés de 5 à 12 ans peuvent voyager sur EVA Air. Les parents/tuteurs sont tenus, pour la sécurité des enfants voyageant seuls, de nous en informer lorsqu’ils réservent un vol pour un mineur non accompagné, et ils doivent remplir un formulaire UM, comprenant les coordonnées des personnes prenant l’enfant en charge aux points de départ et d’arrivée.
  • EVA Air acceptera au maximum un seul mineur non accompagné âgé entre 8 et 12 ans en Classes C sur chaque vol. 
  • Un mineur non accompagné n’est pas autorisé à utiliser les salons VIP aux aéroports de Londres/Brisbane en raison du ‘local liquid act’. EVA Air fournira des tickets repas aux mineurs non accompagnés.
  • Si l'itinéraire comprend un transfert/escale dépassant 4 heures, des dispositions doivent être prises à l'avance par un parent ou un tuteur pour qu’une personne autorisée puisse rencontrer/chercher l'enfant à son arrivée et rester avec celui-ci jusqu'à ce qu'il soit à nouveau enregistré sur le vol pour continuer le voyage. 
  • Un mineur non accompagné devrait posséder un billet au tarif UM approprié ou payer la différence pour couvrir les taxes UM. Veuillez contacter la billetterie d’EVA Air ou un agent de voyages pour de plus amples informations sur un billet au tarif UM approprié. 
  • Tout enfant de moins de 12 ans sera considéré comme mineur non accompagné, même s’il voyage avec d’autres jeunes voyageurs de moins de 16 ans.  
  • Si des segments du voyage du mineur non accompagné impliquent d’autres compagnies aériennes, nous vous conseillons de contacter ces compagnies pour connaître leurs procédures spécifiques.

Voyager avec un bébé ou un petit enfant

  • Lors des voyages, les nourrissons et les petits enfants de moins de 2 ans doivent être accompagnés d'un adulte.
  • Dans les 7 premiers jours après sa naissance, un bébé n'est pas assez fort pour voyager par avion et ne sera pas accepté comme passager sur un vol EVA Air.  
  • EVA Air exige qu'un médecin remplisse un formulaire de renseignements médicaux (formulaire MEDIF) pour certifier l’aptitude aux voyages aériens d’un prématuré.  
  • Pour des raisons de sécurité, lorsque deux nourrissons ou petits enfants voyagent avec un adulte, l’un des deux doit pouvoir s’asseoir dans un siège en utilisant un siège bébé du type de ceux homologués pour une voiture. 
  • Selon les règlements du CAA, un aéronef doit être équipé d'un siège pour chaque personne de plus de deux ans.
  • Depuis le 1er nov. 2004, les enfants ayant atteint leur deuxième anniversaire lors de leurs déplacements sur un vol EVA Air doivent, conformément aux règles de sécurité, occuper leur propre siège. Le tarif enfant approprié doit être payé pour tous les secteurs volés après que l'enfant ait atteint l'âge de deux ans.
  • Si vous voulez commander un repas pour bébés et/ou des couches, veuillez contacter notre centre de réservations au moment de votre réservation. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
  • Des couffins pour bébé sont disponibles à bord de tous les vols EVA Air, mais pour des raisons de sécurité, des limitations de hauteur et de poids s'appliquent. Veuillez nous informer de la date de naissance, de la taille et du poids de votre bébé lorsque vous effectuez votre réservation

Si vous êtes Enceinte

  • Une femme pendant les 4 dernières semaines de sa grossesse avant l'accouchement ou une femme dans les 7 premiers jours après l'accouchement ne peut être acceptée comme passagère sur un vol EVA Air.
  • Une femme dont la grossesse est compliquée au cours des 8 dernières semaines avant l'accouchement ne peut être acceptée en tant que passagère sur un vol EVA Air.
  • Une femme enceinte au cours des 12 à 4 dernières semaines de la grossesse avant l'accouchement doit obtenir une fiche d'information médicale (MEDIF) dans les 10 jours avant le départ.
  • Nous recommandons que les voyageuses enceintes apportent une déclaration de diagnostic d'un docteur afin de vérifier la date présumée de l'accouchement pour prévenir la possibilité d’un refus d'embarquement par le personnel de l'aéroport ou d’être empêchée d'entrer dans le pays de destination.
  • Les réglementations varient d'un pays à l'autre. Nous vous recommandons de vérifier les exigences de voyage avec la mission diplomatique locale de votre pays de destination avant de faire une réservation.

Assistance Civière

Une fiche d’informations médicales EVA Air (MEDIF) attestant l’aptitude à voyager doit être transmise à notre bureau des réservations et approuvée par un médecin d’EVA Air avant que tout passager ayant besoin de ce service puisse être transporté.

Le passager utilisant la civière doit être accompagné par au moins un médecin ou une infirmière si un traitement médical sera requis pendant le vol. Une surtaxe civière égale à 6 fois le tarif plein standard dans la plus haute classe Y adulte appropriée doit également être payée. Veuillez contacter le bureau de billetterie d’EVA Air pour des informations détaillées sur le supplément d'assistance civière.

Une seule civière passager peut être transportée sur chaque segment de vol en classe économie sur certains types d’avions spécifiques. Veuillez contacter votre bureau de réservations d’EVA Air au moins 48 heures (deux jours ouvrables) avant le départ prévu de votre vol pour demander le service civière.

Si vous avez Besoin d’Oxygène

Les systèmes d'alimentation en oxygène intégrés sur nos avions sont strictement conçus pour les situations d'urgence. Si un passager s'attend à avoir besoin d'oxygène pendant un vol normal, EVA Air assurera un approvisionnement pour cette personne.

Une fiche de renseignements médicaux (MEDIF) d’EVA Air certifiant l’aptitude du passager à voyager par avion doit être transmise à notre bureau des réservations et approuvée par un médecin d’EVA Air au moins 48 heures (deux jours ouvrables) avant le départ prévu de votre vol.

Un passager qui a besoin d'oxygène doit être accompagné par au moins un médecin ou une infirmière si un traitement médical est nécessaire pendant le vol. Un supplément de bouteille d'oxygène et de siège doit également être payé. Un supplément US $200 par bouteille d'oxygène pour le prix du siège. Veuillez contacter un bureau de billetterie d’EVA Air ou un agent de voyages.

Hormis les besoins en oxygène au sol, EVA Air fera tous les efforts pour fournir l'approvisionnement nécessaire en oxygène à bord de notre vol.

Concentrateurs d'oxygène portables

Les passagers peuvent apporter et utiliser un concentrateur d'oxygène portable (POC) à bord. Le POC doit être approuvé par EVA et respecter la limitation de poids et de dimensions des bagages à main. Le POC doit être rangé sous le siège du passager situé à l’avant, sinon les passagers pourraient avoir à payer un siège supplémentaire pour l'arrimage du POC. Il est interdit d'utiliser une alimentation électrique en vol en raison de la garantie nog d’une alimentation électrique stable à bord pour l'utilisation d’un produit commercial. Le passager doit avoir une capacité de charge suffisante pour de 150% pour couvrir la durée du vol et des retards possibles. Les piles de rechange doivent être emballées de façon sure pour éviter un court-circuit.

Les bornes des piles doivent être soit en retrait ou emballées pour éviter tout contact avec des objets métalliques, y compris les terminaux d’autres piles. Le passager doit notifier au moins 48 heures à l'avance avant la date de départ du vol et informer le personnel des réservations de l'utilisation prévue du POC et le modèle de POC qui sera utilisé.

Le passager doit s’enregistrer et arriver à la porte d'embarquement au moins 60 minutes avant le départ. Le personnel de manutention vérifiera, avant l'embarquement, le modèle du POC, la lettre du médecin, le nombre et l'emballage des piles. L’appareil doit avoir une étiquette indiquant qu'il a été approuvé pour une utilisation dans les avions. Veuillez contacter le personnel des réservations d’EVA AIR pour plus d’informations.


Les POC suivant sont autorisés à bord de l’avion :

  • Invacare Corporation's XPO2
  • Delphi Medical System's RS-00400
  • AirSep Corporation's Lifestyle
  • AirSep Corporation's Freestyle
  • Inogen Inc.'s Inogen One
  • SeQual Technologies' Eclipse
  • Respironics Inc,s'EverGo
  • DeVilbiss Healthcare's iGo
  • International Biophysics Corporation's LifeChoice
  • Inogen's Inogen One G2
  • Oxlife's Independence
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Les concentrateurs d'oxygène portables suivants sont autorisés à bord de l’avion :

  • Ambulatory Infusion Pumps:
    1. CADD-1 Pump Model 5100
    2. CADD-PLUS Pump Model 5400
    3. CADD-TPN Pump Model 5700
    4. CADD-PCA Pump Model 5800
    5. CADD-Micro Pump Model 5900
    6. CADD-Legacy PCA Pump Model 6300
    7. CADD-Legacy 1 Pump Model 6400
    8. CADD-Legacy Plus Pump Model 6500
    9. CADD-Prizm VIP Pump Model 6100
    10. CADD-Prizm PCS Pump Model 6100
    11. CADD-Pirzm VIP Pump Model 6101
    12. CADD-Prizm PCS Pump Model 6101
    13. CADD-Prizm PCS II Pump Model 6101
  • Suction Unit:
    1. Sunrise Medical De VillBiss 7305
  • Ventilator:
    1. Newport HT-50
  • Pulmonetic Systems LTV-800/-900/-950/-1000/-1500/-1200
    1. CPAP (Continuous Positive Airway Presure)
    2. BiPAP (Bi-level Positive Airway Presure)
  • Products for the diagnosis and treatment of sleep-disordered breathing
    1. ResMed

Fiche de Renseignements Médicaux (MEDIF)

Veuillez transmettre les formulaires suivants à votre médecin traitant pour qu’il y indique votre condition de santé, afin que notre Bureau de la Médecine Aéronautique puisse déterminer si des mesures spéciales de sécurité ou des services médicaux sont nécessaires et éventuellement interdire le fonctionnement de tout appareil électrique médical lors d'évacuation d'urgence.


MEDIF (ANGLAIS)

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MEDIF (CHINOIS, fichier Word Microsoft)

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