Passagers nécessitant une assistance spéciale

EVA AIR propose différents services d’assistance spéciale pour vous offrir un vol sûr et confortable.  EVA Air vous offrira une attention particulière si vous avez besoin d’une assistance spéciale du fait d’un handicap physique ou mental. Veuillez notifier le centre de Réservations d’EVA Air si vous avez besoin d’une assistance spéciale pour que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.


Assistance aux Voyageurs Handicapés

Nous fournissons aux voyageurs aériens handicapés : (1) le transport dans l’aéroport vers, depuis et entre les portes d'embarquement, en fauteuil roulant ou tout autre moyen approprié ; (2) l'aide à l'embarquement; (3) une assistance pour les personnes souffrant de handicaps visuels, auditifs, cognitifs, de troubles mentaux/émotionnels ou de mobilité dans l'aéroport et dans l'avion. Nous vous recommandons, lors de votre réservation, d'informer notre personnel de réservation de votre condition physique et de l'équipement ou des services dont vous pourriez avoir besoin, tel le dédouanement et les fauteuils roulants. Veuillez lire les règles énumérées ci-dessous ou prendre contact avec nos bureaux de réservation pour mieux connaître ces services. Tout vol EVA Air depuis ou vers un aéroport des États-Unis est conforme aux exigences du Département Des Transports (DOT en anglais) des États-Unis. Lire le document Service à la clientèle et le Plan d'Urgence pour plus de détails sur nos services pour les passagers handicapés ou ayant des besoins spécifiques (y compris les retards de vol).

Personnel Formé pour Assister les Passagers Handicapés

EVA Airways a spécifiquement formé du personnel (CROs en anglais) à chaque aéroport desservi aux États-Unis et à l’Aéroport International de Taoyuan pour assister les passagers handicapés et répondre à leurs demandes.

Veuillez prendre contact avec ces membres du personnel ou le Département Des Transports des États-Unis pour toute question ou préoccupation concernant votre vol ou le service reçu :

  • Téléphone : Ligne verte pour les Passagers Aériens Handicapés
  1. 1-800-778-4838 (ligne vocale) 
  2. 1-800-455-9880 (ligne ATS)
  • Téléphone : Division de la Protection des Consommateurs de l'Aviation
  1. 1-202-366-2220 (ligne vocale) 
  2. 1-202-366-0511 (ligne ATS)
  • Courrier Postal : Air Consumer Protection Division, C-75, US Department of Transportation, 120 New Jersey Avenue, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590

La décision finale du Département Des Transports des États-Unis sur la non-discrimination fondée sur l’accessibilité durant les voyage aériens s'applique à tous les vols d'EVA Airways opérés depuis et vers les États-Unis et sur tous les vols EVA Airways en partage de code opérés par d'autres transporteurs lorsque le vol est effectué aux États-Unis. Vous pouvez télécharger ici une copie du règlement 14 CFR 382 ou accéder au site web US DOT Aviation Consumer Protection webpage (ouvrir dans une nouvelle fenêtre).

Royaume-Uni

Londres, Royaume-Uni - Téléphone : 44-20-73808300

Attribution des Sièges

Notre personnel vous attribuera un siège facile d’accès dans l'avion, à l'exception des sièges à proximité des sorties d'urgence pour des raisons de sécurité. Vous pouvez consulter les appareils et les configurations des sièges sur la page de notre flotte.

Assistance Fauteuils Roulants et autres Équipements de Mobilité à l’Aéroport

Les passagers ayant des besoins spécifiques peuvent s'enregistrer aux guichets n° 09 (05:00 -10:00)/n° 12 (10:00 - 23:30) d'EVA Air à l’Aéroport International de Taoyuan. Vous pouvez également prendre contact avec notre personnel au sol dans les autres aéroports pour que nous puissions vous aider immédiatement avec la procédure d'enregistrement. La plupart des aéroports desservis par EVA Air sont équipés de ponts aériens et de moyens de levage pour aider à l'embarquement et au débarquement. Veuillez prendre contact avec EVA Air dès que possible si vous êtes dans impossibilité physique d'utiliser les escaliers.

Un service de fauteuils roulants est proposé au départ, à l'arrivée, lors du transfert et du transit des passagers dans chaque aéroport. En cas de besoin, veuillez nous en informer lors de votre réservation ou au moins 24 heures avant votre départ. Lorsque vous voyagez dans un groupe de 10 passagers ou plus qui utilisent des fauteuils roulants, veuillez nous donner au moins 48 heures de préavis pour que nous puissions mieux vous aider et préparer l'espace de rangement nécessaire. Les fauteuils roulants des passagers ainsi que leur équipement de mobilité sont acceptés en soute, sans frais supplémentaires. Ils peuvent être enregistrés soit au guichet d'enregistrement soit à la porte d'embarquement. Si vous avez besoin d'utiliser un fauteuil roulant dans la cabine, veuillez nous en informer à l'avance.

  • Clip vidéo d'un PTK (équipement de transfert de passager) 
  • Les PTKs permettent d'aider les passagers totalement privés de mobilité à rejoindre leur siège dans l'avion. Tous les appareils d'EVA Air en sont équipés à l'exception des A321 et MD90 par manque d'espace.

Pour les passagers handicapés ne nécessitant pas de fauteuil roulant, mais néanmoins d'une aide de/vers les portes d'embarquement ou entre celles-ci, nous vous demandons de nous informer lors de votre réservation ou au moins 24 heures avant votre vol afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Fauteuils Roulants et Autres Équipements de Mobilité Personnels

Le prêt à l’aéroport de fauteuils roulants et le transport par avion de fauteuils roulants/équipements de mobilité personnels sont gratuits. Veillez à correctement emballer ces derniers en prévision du transport. Des limitations de taille et de poids peuvent s'appliquer. Pour des raisons de sécurité, nous devons examiner la ou les batteries afin de déterminer la procédure appropriée. Merci de nous fournir les informations suivantes :

  • Le fauteuil roulant/l’équipement de mobilité est pliable ou non 
  • Ses dimensions et son poids (ex. longueur x largeur x hauteur) 
  • Le nombre de batteries utilisées 
  • Le type de batterie (ceci nous aidera à choisir la procédure de transport la plus sure en accord avec le règlement) : 
  1. Batterie sèche 
  2. Batterie humide non versable 
  3. Batterie humide versable
  4. Batterie au lithium (indiquez également la puissance nominale wattheure)

Fauteuil roulant et équipement de mobilité muni de batteries non versables (humides) ou de batteries sèches

  • Nous devons nous assurer que : 
  1. Les bornes de la ou des batteries sont protégées des courts-circuits, par ex. en étant enfermées dans un conteneur de batteries 
  2. Les batteries sont bien fixées au fauteuil roulant ou à l’équipement de mobilité 
  3. Les circuits électriques sont isolés et que toute mise en marche involontaire est impossible 
  • Lorsqu'un fauteuil roulant ou un équipement de mobilité électrique est spécifiquement conçu pour permettre à son utilisateur de retirer la ou les batteries (par ex. pour le pliage), nous devons veiller à ce que : 
  1. Les batteries sont retirées. Le fauteuil roulant ou l’équipement de mobilité peut alors être transporté en soute sans restriction 
  2. Les batteries retirées doivent être transportées dans un emballage solide et rigide comme bagage à main 
  3. Les batteries doivent être protégées des courts-circuits
  4. Le pilote est informé de l'emplacement des batteries à bord

Fauteuil roulant et équipement de mobilité muni de batteries versables (humides)

  • La ou les batteries peuvent rester en place sur le fauteuil roulant ou l’équipement de mobilité si celui-ci peut être chargé, rangé, attaché et déchargé continuellement en position verticale. Nous devons nous assurer que : 
  1. Les bornes des batteries sont protégées des courts-circuits, par ex. en étant enfermées dans un conteneur de batteries 
  2. Les batteries sont bien fixées au fauteuil roulant ou à l’équipement de mobilité 
  3. Les circuits électriques sont isolés et que toute mise en marche involontaire est impossible ** Cette option n'est pas envisageable si le fauteuil roulant ou l’équipement de mobilité ne peut pas être chargé, rangé, attaché et déchargé continuellement en position verticale.

Fauteuil roulant et équipement de mobilité muni de batteries au lithium

  • Nous devons nous assurer que : 
  1. La ou les batteries doivent être d'un type satisfaisant aux exigences de chaque test du Manuel d'épreuves et de critères de l'ONU, Partie III, sous-section 38.3 
  2. Les bornes des batteries sont protégées des courts-circuits, par ex. en étant enfermées dans un conteneur de batteries 
  3. Les batteries sont f bien fixées au fauteuil roulant ou à l’équipement de mobilité 
  4. Les circuits électriques sont isolés et que toute mise en marche involontaire est impossible 
  • Lorsqu'un fauteuil roulant ou un équipement de mobilité électrique est spécifiquement conçu pour permettre à son utilisateur de retirer la ou les batteries (par ex. pour le pliage), nous devons veiller à ce que : 
  1. La ou les batteries sont retirées. Le fauteuil roulant ou l’équipement de mobilité peut alors être transporté en soute sans restriction 
  2. Les bornes des batteries sont isolées pour les protéger des courts-circuits (par ex. en plaçant du ruban adhésif sur les bornes exposées) 
  3. Les batteries retirées sont protégées (en les plaçant par exemple chacune dans une poche protectrice). Les batteries doivent être transportées en cabine 
  4. Le retrait des batteries est fait en accord avec les instructions du fabricant ou celles du propriétaire 
  5. Les batteries ne peuvent dépasser 300 Wh 
  6. Seulement une batterie de rechange de 300 Wh au plus, ou deux batteries de rechange de 160 Wh au plus peuvent être transportées et ceci en cabine 
  7. Le pilote est informé de l'emplacement du fauteuil roulant ou de l’équipement de mobilité muni d'une batterie, ou de l'emplacement des batteries au lithium lorsqu'elles sont retirées et transportées en cabine

Veillez si possible à vous munir des instructions de transport du fabricant afin d'assurer le transport en toute sécurité de votre fauteuil roulant ou équipement de mobilité. Il vous est vivement recommandé de vous munir d'instructions rédigées en anglais et en chinois, et toute autre langue pratiquée sur votre itinéraire. Vous devrez obtenir la confirmation des autres compagnies aériennes pour chaque segment si votre itinéraire comporte plusieurs transporteurs.

Veuillez prendre contact avec le service de réservation d'EVA Air pour plus d'informations, nous aurons à cœur de vous aider.

Nos appareils sont équipés pour satisfaire vos besoins de base. Ils disposent tous de fauteuils roulants embarqués (à l'exception des A321/MD90) pouvant être utilisés entre votre siège et les toilettes.

Chiens d'Assistance

EVA Airways reconnaît que nombre de personnes handicapées sont accompagnées d'animaux d'assistance.

Le transport d'animaux d'assistance tel les chiens d'escorte nécessaires aux passagers handicapés est gratuit. Les passagers concernés doivent produire une déclaration de leur médecin traitant, à l'exception des voyages vers/depuis les États-Unis (voir ci-dessous). Veuillez noter que EVA Airways accepte uniquement les chiens comme animaux d'assistance. Consulter la section Voyager avec des Animaux de Compagnie pour les détails sur le transport de ces animaux. Si vous voyagez sur un vol direct vers/depuis les États-Unis, certaines réglementations supplémentaires ou différentes peuvent s'appliquer :

  • Les chiens d'assistance sont des chiens formés pour aider les passagers handicapés de façon spécifique. En raison de la longueur des vols vers et depuis les États-Unis, nous vous demandons de contacter notre service de réservation au moins 48 heures à l'avance pour prendre les dispositions nécessaires. 
  • Les chiens de soutien psychologique sont des chiens fournissant un soutien et un confort aux passagers handicapés mentaux ou émotionnels. Si vous prévoyez de voyager avec ce type de chien, les documents suivants sont nécessaires : 
  1. Une lettre à en-tête professionnelle de moins d'un an rédigée par un spécialiste de la santé mentale. 
  2. La lettre doit spécifier que le passager est soigné par la personne qui signatrice. 
  3. Le passager souffre d'un handicap mental ou émotionnel reconnu dans le Manuel Diagnostique et Statistique IV. 
  4. Le passager a besoin de la compagnie du chien durant le vol et/ou à destination. 
  5. La date, le type et la juridiction de la licence du spécialiste de la santé mentale.

Si vous voyagez avec un chien d'assistance, vous devez également vous assurer que vous avez tous les certificats sanitaires et autres documents requis pour le chien pour votre destination et les pays de transit. Veuillez vérifier avec les consulats des pays sur votre itinéraire.

Les chiens d'assistance et ceux de soutien psychologique doivent être en mesure de tenir sous le siège en face de vous ou de se coucher à vos pieds sans obstruer la rangée de sièges ou l'allée.

Service de Chaise Roulante

Des chaises roulantes sont disponibles à l’aéroport avant le départ, durant le transit, à l’arrivée ou lors d’une correspondance sur un autre vol. Veuillez notifier notre personnel de réservations si vous avez besoin d’une chaise roulante.

 

  • Si un traitement médical est nécessaire durant le vol, une fiche de renseignements médicaux (MEDIF) d’EVA Air certifiant l’aptitude du passager à voyager doit être transmise au centre de réservations et approuvée par un médecin d’EVA Air.
  • EVA Air transportera gratuitement votre chaise roulante traditionnelle ou électrique, à condition qu’elle soit bien emballée. Le poids étant limité, veuillez nous informer du poids de votre chaise roulante lors de la réservation.
  • Informez-nous à l’avance si vous avez besoin d’une assistance chaise roulante et nous mettrons une de l’aéroport à votre disposition et la vôtre sera transportée comme fret. Vous pourrez emporter votre chaise roulante en cabine si elle est entièrement pliable. Vous ne pourrez cependant pas l’utiliser à bord de l’avion. Veuillez nous prévenir à l’avance si vous avez besoin d’utiliser une chaise roulante en cabine.

 

Mineur Non Accompagné

 

Les mineurs non accompagnés âgés de 5 à 12 ans peuvent voyager sur EVA Air. Les parents/tuteurs sont tenus, pour la sécurité des enfants voyageant seuls, de nous en informer lorsqu’ils réservent un vol pour un mineur non accompagné, et ils doivent remplir un formulaire UM, comprenant les coordonnées des personnes prenant l’enfant en charge aux points de départ et d’arrivée.
  • EVA Air acceptera au maximum un seul mineur non accompagné âgé entre 8 et 12 ans en Classes C sur chaque vol. 
  • Un mineur non accompagné n’est pas autorisé à utiliser les salons VIP aux aéroports de Londres/Brisbane en raison du ‘local liquid act’. EVA Air fournira des tickets repas aux mineurs non accompagnés.
  • Si l'itinéraire comprend un transfert/escale dépassant 4 heures, des dispositions doivent être prises à l'avance par un parent ou un tuteur pour qu’une personne autorisée puisse rencontrer/chercher l'enfant à son arrivée et rester avec celui-ci jusqu'à ce qu'il soit à nouveau enregistré sur le vol pour continuer le voyage. 
  • Un mineur non accompagné devrait posséder un billet au tarif UM approprié ou payer la différence pour couvrir les taxes UM. Veuillez contacter la billetterie d’EVA Air ou un agent de voyages pour de plus amples informations sur un billet au tarif UM approprié. 
  • Tout enfant de moins de 12 ans sera considéré comme mineur non accompagné, même s’il voyage avec d’autres jeunes voyageurs de moins de 16 ans.  
  • Si des segments du voyage du mineur non accompagné impliquent d’autres compagnies aériennes, nous vous conseillons de contacter ces compagnies pour connaître leurs procédures spécifiques.

Voyager avec un bébé ou un petit enfant

  • Lors des voyages, les nourrissons et les petits enfants de moins de 2 ans doivent être accompagnés d'un adulte.
  • Dans les 7 premiers jours après sa naissance, un bébé n'est pas assez fort pour voyager par avion et ne sera pas accepté comme passager sur un vol EVA Air.  
  • EVA Air exige qu'un médecin remplisse un formulaire de renseignements médicaux (formulaire MEDIF) pour certifier l’aptitude aux voyages aériens d’un prématuré.  
  • Pour des raisons de sécurité, lorsque deux nourrissons ou petits enfants voyagent avec un adulte, l’un des deux doit pouvoir s’asseoir dans un siège en utilisant un siège bébé du type de ceux homologués pour une voiture. 
  • Selon les règlements du CAA, un aéronef doit être équipé d'un siège pour chaque personne de plus de deux ans.
  • Depuis le 1er nov. 2004, les enfants ayant atteint leur deuxième anniversaire lors de leurs déplacements sur un vol EVA Air doivent, conformément aux règles de sécurité, occuper leur propre siège. Le tarif enfant approprié doit être payé pour tous les secteurs volés après que l'enfant ait atteint l'âge de deux ans.
  • Si vous voulez commander un repas pour bébés et/ou des couches, veuillez contacter notre centre de réservations au moment de votre réservation. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
  • Des couffins pour bébé sont disponibles à bord de tous les vols EVA Air, mais pour des raisons de sécurité, des limitations de hauteur et de poids s'appliquent. Veuillez nous informer de la date de naissance, de la taille et du poids de votre bébé lorsque vous effectuez votre réservation

Si vous êtes Enceinte

  • Une femme pendant les 4 dernières semaines de sa grossesse avant l'accouchement ou une femme dans les 7 premiers jours après l'accouchement ne peut être acceptée comme passagère sur un vol EVA Air.
  • Une femme dont la grossesse est compliquée au cours des 8 dernières semaines avant l'accouchement ne peut être acceptée en tant que passagère sur un vol EVA Air.
  • Une femme enceinte au cours des 12 à 4 dernières semaines de la grossesse avant l'accouchement doit obtenir une fiche d'information médicale (MEDIF) dans les 10 jours avant le départ.
  • Nous recommandons que les voyageuses enceintes apportent une déclaration de diagnostic d'un docteur afin de vérifier la date présumée de l'accouchement pour prévenir la possibilité d’un refus d'embarquement par le personnel de l'aéroport ou d’être empêchée d'entrer dans le pays de destination.
  • Les réglementations varient d'un pays à l'autre. Nous vous recommandons de vérifier les exigences de voyage avec la mission diplomatique locale de votre pays de destination avant de faire une réservation.

Assistance Civière

Une fiche d’informations médicales EVA Air (MEDIF) attestant l’aptitude à voyager doit être transmise à notre bureau des réservations et approuvée par un médecin d’EVA Air avant que tout passager ayant besoin de ce service puisse être transporté.

Le passager utilisant la civière doit être accompagné par au moins un médecin ou une infirmière si un traitement médical sera requis pendant le vol. Une surtaxe civière égale à 6 fois le tarif plein standard dans la plus haute classe Y adulte appropriée doit également être payée. Veuillez contacter le bureau de billetterie d’EVA Air pour des informations détaillées sur le supplément d'assistance civière.

Une seule civière passager peut être transportée sur chaque segment de vol en classe économie sur certains types d’avions spécifiques. Veuillez contacter votre bureau de réservations d’EVA Air au moins 48 heures (deux jours ouvrables) avant le départ prévu de votre vol pour demander le service civière.

Si vous avez Besoin d’Oxygène

Les systèmes d'alimentation en oxygène intégrés sur nos avions sont strictement conçus pour les situations d'urgence. Si un passager s'attend à avoir besoin d'oxygène pendant un vol normal, EVA Air assurera un approvisionnement pour cette personne.

Une fiche de renseignements médicaux (MEDIF) d’EVA Air certifiant l’aptitude du passager à voyager par avion doit être transmise à notre bureau des réservations et approuvée par un médecin d’EVA Air au moins 48 heures (deux jours ouvrables) avant le départ prévu de votre vol.

Un passager qui a besoin d'oxygène doit être accompagné par au moins un médecin ou une infirmière si un traitement médical est nécessaire pendant le vol. Un supplément de bouteille d'oxygène et de siège doit également être payé. Un supplément US $200 par bouteille d'oxygène pour le prix du siège. Veuillez contacter un bureau de billetterie d’EVA Air ou un agent de voyages.

Hormis les besoins en oxygène au sol, EVA Air fera tous les efforts pour fournir l'approvisionnement nécessaire en oxygène à bord de notre vol.

Concentrateurs d'oxygène portables

Les passagers peuvent apporter et utiliser un concentrateur d'oxygène portable (POC) à bord. Le POC doit être approuvé par EVA et respecter la limitation de poids et de dimensions des bagages à main. Le POC doit être rangé sous le siège du passager situé à l’avant, sinon les passagers pourraient avoir à payer un siège supplémentaire pour l'arrimage du POC. Il est interdit d'utiliser une alimentation électrique en vol en raison de la garantie nog d’une alimentation électrique stable à bord pour l'utilisation d’un produit commercial. Le passager doit avoir une capacité de charge suffisante pour de 150% pour couvrir la durée du vol et des retards possibles. Les piles de rechange doivent être emballées de façon sure pour éviter un court-circuit.

Les bornes des piles doivent être soit en retrait ou emballées pour éviter tout contact avec des objets métalliques, y compris les terminaux d’autres piles. Le passager doit notifier au moins 48 heures à l'avance avant la date de départ du vol et informer le personnel des réservations de l'utilisation prévue du POC et le modèle de POC qui sera utilisé.

Le passager doit s’enregistrer et arriver à la porte d'embarquement au moins 60 minutes avant le départ. Le personnel de manutention vérifiera, avant l'embarquement, le modèle du POC, la lettre du médecin, le nombre et l'emballage des piles. L’appareil doit avoir une étiquette indiquant qu'il a été approuvé pour une utilisation dans les avions. Veuillez contacter le personnel des réservations d’EVA AIR pour plus d’informations.


Les POC suivant sont autorisés à bord de l’avion :

  • Invacare Corporation's XPO2
  • Delphi Medical System's RS-00400
  • AirSep Corporation's Lifestyle
  • AirSep Corporation's Freestyle
  • Inogen Inc.'s Inogen One
  • SeQual Technologies' Eclipse
  • Respironics Inc,s'EverGo
  • DeVilbiss Healthcare's iGo
  • International Biophysics Corporation's LifeChoice
  • Inogen's Inogen One G2
  • Oxlife's Independence
  •     

Les concentrateurs d'oxygène portables suivants sont autorisés à bord de l’avion :

  • Ambulatory Infusion Pumps:
    1. CADD-1 Pump Model 5100
    2. CADD-PLUS Pump Model 5400
    3. CADD-TPN Pump Model 5700
    4. CADD-PCA Pump Model 5800
    5. CADD-Micro Pump Model 5900
    6. CADD-Legacy PCA Pump Model 6300
    7. CADD-Legacy 1 Pump Model 6400
    8. CADD-Legacy Plus Pump Model 6500
    9. CADD-Prizm VIP Pump Model 6100
    10. CADD-Prizm PCS Pump Model 6100
    11. CADD-Pirzm VIP Pump Model 6101
    12. CADD-Prizm PCS Pump Model 6101
    13. CADD-Prizm PCS II Pump Model 6101
  • Suction Unit:
    1. Sunrise Medical De VillBiss 7305
  • Ventilator:
    1. Newport HT-50
  • Pulmonetic Systems LTV-800/-900/-950/-1000/-1500/-1200
    1. CPAP (Continuous Positive Airway Presure)
    2. BiPAP (Bi-level Positive Airway Presure)
  • Products for the diagnosis and treatment of sleep-disordered breathing
    1. ResMed

Fiche de Renseignements Médicaux (MEDIF)

Veuillez transmettre les formulaires suivants à votre médecin traitant pour qu’il y indique votre condition de santé, afin que notre Bureau de la Médecine Aéronautique puisse déterminer si des mesures spéciales de sécurité ou des services médicaux sont nécessaires et éventuellement interdire le fonctionnement de tout appareil électrique médical lors d'évacuation d'urgence.


MEDIF (ANGLAIS)

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MEDIF (CHINOIS, fichier Word Microsoft)

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