Informations pour Réserver

Achat du Billet

  • Les réservations peuvent être effectuées à partir de 360 jours et jusqu’à 7 ou 3 heures (en fonction des itinéraires) avant le départ. Une fois la réservation achevée, le système générera automatiquement un numéro de référence de réservation et un numéro de billet.
  • Les réservations peuvent inclure jusqu'à 4 passagers par transaction. Les enfants âgés de 2 à 11 ans (au moment du voyage) doivent être accompagnés d'un adulte (âgé de 16 ans ou plus) compris dans la réservation. Le tarif bébé / enfant sera appliqué lorsqu'un enfant de moins de 2 ans voyage avec un parent / tuteur et que l'enfant n'occupe pas de siège. Veuillez pour plus d'informations contacter le Bureau de Réservation d'EVA Airways ou une agences de voyages. 
  • Veuillez contacter notre bureau de réservation pour les réservations sur listes d'attente et les itinéraires avec dates ouvertes. 
  • Les détenteurs de passeport de Chine Continentale qui souhaitent prendre des vols directs entre la Chine Continentale et Taïwan, ou continuer vers d'autres destinations avec des vols en correspondance à Taïwan, doivent obtenir un document de voyage valide et un visa leur permettant d'être admis à Taïwan. EVA Air et UNI Air ne sont pas responsables pour les passagers qui ne parviennent pas à obtenir les documents adéquats avant de voyager. Tout manquement peut entraîner un refus d'embarquement et des coûts supplémentaires. 
  • Si aucune partie de ce billet n'est utilisée, la validité du billet est d'un an à partir de la date d'émission, sauf si une condition spéciale est spécifiée dans la colonne "PÉRIODE D'APPLICATION DU TARIF".

Paiement

  • Vous devez présenter la carte de crédit utilisée pour l'achat du billet lors de l'enregistrement à l'aéroport. Pour l'identification au comptoir d'enregistrement, vous devez utiliser une carte de crédit sur laquelle le numéro de la carte et le nom de famille sont estampés. Vous devez entrer vos nom et prénom exactement comme indiqués sur la carte de crédit. Les passagers omettant ceci se verront refuser l'embarquement ou devront acheter un billet plein tarif à l'aéroport.
  • Si vous êtes le titulaire de la carte de crédit et ne faites pas partie du voyage, vous devez présenter votre carte de crédit à EVA Air et signer un formulaire de garantie. Il existe deux façons de faire ceci :
    • Rendez-vous à un bureau d'EVA Air durant les heures d'ouverture au moins 48h avant le départ programmé du vol. Apportez votre carte de crédit et signez un formulaire d'Indemnité de Paiement.
    • Rendez-vous au guichet d'EVA Air à l'aéroport au moins une heure avant le départ programmé. Apportez votre carte de crédit et signez un formulaire d'Indemnité de Paiement.

Modes de paiement

Modes de paiement
Pays de DépartChineTaïwanJaponAutres Pays
Type de Paiement
  • Visa ou MasterCard International
  • Carte de Débit émise en Chine
  • Afin d'empêcher toute utilisation frauduleuse de votre carte, nous acceptons uniquement les cartes Visa/Master munies de Verified by Visa or MasterCard's Secure Code, et non les cartes Visa/Master professionnelles.

Carte de Crédit :
EVA Air accepte Visa, MasterCard, American Express, JCB et Diners Club.
Carte de Débit :
EVA Air accepte Visa, MasterCard.

Carte de Crédit :
EVA Air accepte Visa, MasterCard, American Express, JCB et Diners Club.
Carte de Débit :
EVA Air accepte Visa, MasterCard.

Carte de Crédit :
EVA Air accepte Visa, MasterCard, American Express  et Diners Club.
Carte de Débit :
EVA Air accepte Visa, MasterCard.

Remarques
  • Vérifiez pour vos cartes de débit émises en Chine que la banque émettrice permet l'utilisation en ligne de la carte.
  • Vous pouvez utiliser les cartes Visa et MasterCard sur lesquelles le numéro de la carte et le nom de famille sont estampés. Vous devez entrer vos nom et prénom exactement comme indiqués sur la carte de crédit. Veuillez vous assurer d'avoir souscrit aux programmes Verified by Visa (Visa) ou MasterCard SecureCode (MasterCard) si l'émetteur de votre carte offre ces dispositifs de sécurité en ligne.
  • Vous devez, pour votre sécurité, utiliser une carte de crédit sur laquelle le numéro de la carte et le nom sont estampés. Vous devez entrer vos nom et prénom exactement comme indiqués sur la carte de crédit.
  • Il est obligatoire d'utiliser des cartes de crédit émises aux USA/Canada pour l'achat de billets pour des vols nationaux aux USA/Canada. Une adresse de facturation des cartes de crédit est également demandée lors du paiement.

*Le passager ou l'un des passagers doit être le titulaire de la carte de crédit. Vous devez présenter la carte de crédit utilisée pour acheter le billet lors de l'enregistrement à l'aéroport. Les passagers qui ne le font pas se verront refuser l'embarquement à moins qu'ils n'achètent un billet au plein tarif à l'aéroport.

  • Des taxes et frais peuvent être exigés en plus du prix de votre billet. La plupart d'entre eux sont établis par les autorités gouvernementales ou les exploitants d'aéroport aux points d'arrivée et de départ. Ces taxes et frais supplémentaires peuvent être inclus ou exclus du tarif des billets et vous pouvez également être tenu de de les régler à l'aéroport d'arrivée ou de départ.

Changements et Remboursement

  • Toute modification de la date ou de l'itinéraire de votre voyage est assujettie aux règles/conditions tarifaires applicables, en plus de la disponibilité des sièges, et les passagers doivent contacter l'un de nos bureaux de billetterie à l'avance pour obtenir les changements nécessaires. La réservation ou le billet pourrait sinon ne pas être accepté lors de l'enregistrement à l'aéroport et le passager pourrait alors avoir à acheter un nouveau billet pour voyager aux dates et itinéraires souhaités.
  • Les noms ne peuvent pas être modifiés. Si un passager inscrit ne voyage pas, veuillez demander un remboursement de billet. Afin de minimiser les inconvénients pour nos passagers, nous devons confirmer l'exactitude de tous les renseignements sur les passagers qui nous sont donnés. Si vous êtes membre d’ Infinity MileageLands, assurez-vous que le nom qui figure sur les documents d'adhésion du programme est le même que celui indiqué sur votre passeport. Utilisez votre nom tel qu'il apparaît sur ces documents pour effectuer vos réservations en ligne afin de pouvoir créditer vos miles.
  • Notre site EVA  Air offre des services de réservation, d'achat de billets, de demande de réservation, de demande de remboursement et de demande d'informations concernant un remboursement. Pour effectuer des changements quant aux vols que vous avez réservés, vous devrez contacter nos bureaux de billetterie. Le délai de traitement des remboursements est d'environ deux mois, et les frais de service applicables seront appliqués en conséquence.
  • Si votre billet original a été réédité, la demande de remboursement ne pourra pas être traitée. Veuillez contacter le comptoir de billetterie local d'EVA Air pour demander un remboursement.

Déclaration concernant la collecte d'informations personnelles pour l'achat de billets en ligne

Afin d'assurer la protection des renseignements personnels, de la vie privée et des droits des consommateurs, ainsi que des intérêts en ce qui concerne la collecte et/ou l'utilisation de renseignements personnels lors de la transaction avec le client, EVA Air e-Commerce fait la déclaration suivante conformément à l'article 8 de la Loi sur la Protection de l'Information Personnelle :

  • But et méthode de la collecte : La collecte des informations personnelles par EVA  Air sert à traiter les réservations de vols, établir les données relatives aux billets, l'envoi du billet et de l'itinéraire (objets à but statutaire spécifique : n° 029 et 077). Les renseignements personnels seront recueillis lors de l'achat d'un billet sur internet. Pour sauvegarder vos droits et intérêts, les informations personnelles que vous nous avez fournies seront vérifiées par rapport à celles d'une agence tierce afin de faciliter la sécurité des transactions et d'éviter que votre carte de crédit ne soit frauduleusement utilisée par d'autres.
  • Types de renseignements personnels recueillis : Les renseignements personnels recueillis lors de l'achat de billets sur internet comprennent les éléments suivants :
    1. C001 : Les identifiants personnels, y compris, mais sans s'y limiter : nom, intitulé professionnel, adresse du domicile, adresse de travail, adresses précédentes, numéros de téléphone du domicile, numéros de téléphone portable, comptes de messagerie instantanée, comptes de plate-forme en ligne, adresses postales et enregistrées, photographies, empreintes digitales, adresses de courriels, signatures électroniques, numéros de carte de certificat personnel, numéros de certificat numérique, archives d'identification/requêtes en ligne ou toute autre information permettant d'identifier une personne.
    2. C002 : Identificateurs de finances personnelles, y compris mais sans s'y limiter : numéros/noms de compte avec des institutions financières, numéros de cartes de crédit/débit, numéros de police d'assurance ou tout autre numéro ou compte concernant les finances personnelles.
    3. C003 : Identificateurs émis par les organismes gouvernementaux, y compris, mais sans s'y limiter : numéro de CI, numéro d'identification de la RDC, numéro d'identification de contribuable, numéro de certificat d'assurance, numéro de certificat d'invalidité, numéro de certificat de retraité, numéros de permis de conduire, numéro de passeport, etc.
    4. C011 : Données personnelles, y compris mais sans s'y limiter : âge, sexe, date de naissance, lieu de naissance, nationalité, voix, etc.
  • Moment, régions, cibles et méthodes d'utilisation des informations recueillies :
    • Moment : Pendant la période de fonctionnement d'EVA Air.
    • Régions : Les informations personnelles des passagers seront utilisées par les bureaux d'EVA AIR dans le monde entier.
    • Cibles et méthodes : En plus d'appliquer les renseignements personnels recueillis lors de l'achat de billets, EVA Air utilisera également les renseignements dans les domaines suivants : a. Notification de billeterie, délivrance du certificat d'achat de billets libellé en NTD, information tarifaire, services associés en ligne, etc. b. Transactions et autorisations financières : les informations financières fournies par les passagers lors de leur achat de billets seront soumises à l'institution financière concernée dans le processus d'achat de billets (par exemple, autorisation de carte de crédit ou virement bancaire) avant de procéder à l'achat d'un billet. c. Rappel de voyage et services de messagerie texte : EVA Air enverra des informations relatives au vol à l'adresse e-mail et/ou au numéro de téléphone portable fournis par les passagers.
  • Droits des passagers concernant leurs informations personnelles. Les passagers qui fournissent leurs renseignements personnels à EVA Air peuvent exercer les droits suivants :
    • Faire une demande d'information ou de consultation
    • Demander une copie de l'information
    • Demander une supplémentation ou une correction
    • Demande d'arrêt de la collecte, de la manipulation ou de l'utilisation des données
    • Demande de suppression (cela peut conduire à notre incapacité à traiter ou à répondre à votre cas ou d'autres demandes de service).
    • Les passagers peuvent appeler directement les bureaux d'EVA Air dans le monde entier ou se rendre sur le site internet d'EVA Air pour faire une demande.

Autres

  • Si vous avez déjà acheté le billet sur le site Web d'EVA Air et que vos vols sont sur EVA Air, vous pouvez choisir un siège en ligne. Le choix de sièges en ligne est disponible jusqu'à 24 heures avant le départ du vol. Les passagers qui ont utilisé notre service de sélection anticipée de sièges sont priés de remplir les formalités d'enregistrement au moins une heure avant le départ prévu de leur vol. EVA Air peut éventuellement changer les sièges présélectionnés par les passagers pour un changement de type d’appareil ou des exigences d'exploitation de l'aéroport.
  • Des repas spéciaux sont disponibles pour les voyageurs pour des raisons d'âge, médicales, diététiques ou religieuses, une fois la réservation en ligne terminée ; vous pouvez réserver un repas spécial au plus tard 24 heures avant le départ prévu de votre vol. Si le repas spécial dont vous avez besoin ne figure pas dans notre liste de repas en ligne, veuillez contacter notre bureau de réservation au moins 24 heures avant le départ prévu du vol.
  • Vous n'êtes plus obligé de reconfirmer les vols aller ou retour si les conditions suivantes sont remplies : (1) le passager muni d'un billet voyage conformément à son itinéraire confirmé, et (2) les coordonnées locales pour chaque escale sur votre itinéraire sont fournies à l'avance. Toutefois, en cas de changement de plans, veuillez reconfirmer votre réservation ; votre vol aller/retour sera annulé dès lors où vous ne respectez pas votre itinéraire confirmé.