Bienvenue au service d'achat supplémentaire de train à grande vitesse de Taiwan proposé par EVA Air et Taiwan High Speed Rail. Les passagers possédant des billets internationaux EVA Air et UNI Air peuvent acheter des billets de train à grande vitesse (THSR Taiwan High Speed Rail) à tarifs réduits. Voir ci-dessous pour plus de détails et connaitre la procédure.

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Gestion de voyage THSR

La gestion de voyage THSR permet aux passagers qui ont acheté leurs billets THSR via le site internet d'examiner les détails du billet ou de demander un remboursement.

Avis important:

  1. 2018 Réservation à l’avance de billets de train Taiwan High Speed Rail et demandes de réservation. Nous vous rappelons que s'il y a un changement d'horaire pendant les saisons de vacances, l'information de mise à jour sera publiée dans les gares de Taiwan High Speed Rail et sur le site web officiel.
  2. Depuis le 1er avril 2017, les passagers en possession de billets de vols internationaux EVA Air et UNI Air peuvent acheter un billet Taiwan High Speed Rail aux tarifs réduits suivants: 20% de réduction pour la classe standard et 15% de réduction pour la classe affaires.
  3. Conformément à la réglementation de Taiwan High Speed Rail, les passagers qui souhaitent bénéficier de billet d’avion et de billet de train communs doivent faire une réservation à l’avance avec EVA Air ou UNI Air et ils doivent obtenir une référence de réservation avec le numéro de billet à l’avance (l'état du billet doit être disponible). Les passagers doivent ensuite entrer leur nom et leur numéro de billet via le site web d'EVA Air. Le système d'achat supplémentaire Taiwan High Speed Rail fournira les places disponibles à réserver par les passagers dans les 3 jours avant les dates de départ prévues (y compris le jour de départ) ou 3 jours après les dates d'arrivée prévues (y compris le jour d’arrivée). Les règles restent les mêmes pour la collecte des billets et les voyages effectués par trains à grande vitesse, Taiwan High Speed Rail. Veuillez noter que les passagers doivent faire attention à l'horaire du train qu’ils ont l’intention de prendre et collecter les billets à l’avance. Les billets ne sont pas remboursables lorsque les passagers ne récupèrent pas leurs billets à temps, ratant ainsi leur train.
  4. En raison de la réglementation locale de Hong Kong, les passagers avec billets d'avion en partance d’ Hong Kong ne peuvent pas bénéficier de ce service supplémentaire.

Réservation:

  1. Le service d'achat supplémentaire de Taiwan High Speed Rail est uniquement fourni aux passagers qui sont en possession de billets avec des vols internationaux EVA Air ou UNI Air. Ce service est valable pour des billets déjà délivrés et non encore utilisés. Il faut attendre un jour après la délivrance du billet pour bénéficier de ce service.
  2. Les billets de train grande vitesse Taiwan High Speed Rail sont disponibles pour une réservation dans les 28 jours qui précédent la date de départ prévue. Les réservations ne seront pas traitées une heure avant l’heure de départ prévue. Pour plus de détails, cliquez sur ce lien.
  3. Les passagers peuvent uniquement acheter des billets de train THSR en fonction de leurs gares de départ et d'arrivée. Par exemple, si votre vol part de Taiwan et que votre vol retour arrive à l'aéroport international de Taiwan Taoyuan, vous pouvez acheter un billet de train grande vitesse Taiwan High Speed Rail supplémentaires à / vers la gare de Taoyuan.
  4. Le système permet aux passagers d’acheter uniquement des billets aller simple une seule fois. Pour les billets Aller retour, les passagers doivent effectuer une réservation séparée pour le retour et ils recevront deux références de réservation différentes. Les passagers sont libres d'acheter des billets aller simple ou aller-retour dès lors que le statut des billets d'avion soit disponible et que les réservations soient effectuées dans les 28 jours précédant les dates prévues.
  5. Dix billets maximum à l'achat de billets aller simple. Les passagers doivent avoir les mêmes itinéraires de vol afin de pouvoir réserver des billets de train avec une même transaction. Pour les réservations effectuées avec une seule transaction, les passagers ne doivent pas forcément voyager ensemble dans le même train. Ils peuvent aussi choisir de voyager avec d'autres compagnons. Veuillez noter que pour des réservations effectuées séparément, vous pouvez avoir des places séparées.
  6. Le programme d'achat supplémentaire de train à grande vitesse Taiwan High Speed Rail n’offre que des tarifs fixes. Tous les tarifs ont été ajustés depuis le 1er avril 2017. Sur la base des tarifs actuels, les passagers peuvent bénéficier d'une réduction de 20% pour la classe standard ou 15% pour la classe affaires. Les prix de vente réels dépendent des tarifs en vigueur au moment de l'achat. * Veuillez noter que conformément à la loi, Taiwan High Speed Rail offre des billets à moitié prix pour les enfants de moins de 12 ans, pour les citoyens de Taiwan de plus de 65 ans et pour les passagers handicapés. Il est recommandé à ces passagers d’acheter leurs billets via les canaux de vente de Taiwan High Speed Rail. Pour plus d'informations concernant les enfants accompagnés sans billet, veuillez vous référer au site web officiel de Taiwan High Speed Rail.
  7. Les passagers doivent entrer leur numéro de passeport ou de carte d'identité lors de l'achat de billets de train Taiwan High Speed Rail, cela servira de preuve d'identification pour retirer les billets. (Dans le cas où il y a plus de 2 passagers voyageant ensemble, veuillez entrer le numéro de passeport ou de carte d’identité de l’un des membres du groupe de voyageurs). Pour les passagers étrangers qui détiennent des passeports sans chiffres arabes, entrez la date de naissance au format "YYYYMMDD". Par exemple, si la date de naissance est le 1er juillet 1991, veuillez entrer "19910701".
  8. Les passagers doivent entrer une adresse électronique valide lors de l'achat de billets de train Tiwan High Speed Rail. Une fois la réservation terminée, le système enverra automatiquement une confirmation à l'adresse électronique fournie, avec la référence de réservation et l'itinéraire.
  9. Les prix des billets High Speed Rail sont calculés en Taïwan Dollars.
  10. Afin de protéger les droits des titulaires de cartes de crédit, seules les cartes VISA, Master Card et JCB avec sécurité 3D sont acceptées. Afin d'empêcher le vol des informations des cartes de crédit, les passagers doivent entrer le numéro de carte de crédit et la date d’expiration. De plus, un code de sécurité et un code sécurisé 3D sont également nécessaires. Le système ne fournit pas de service concernant la demande de code sécurisé 3D. Les passagers souhaitant solliciter un code sécurisé en 3D doivent contacter l’organisme émetteur de leur carte de crédit.
  11. Une fois la réservation terminée, le code de référence de Taiwan High Speed Rail sera généré par le système. Veuillez noter le code de référence car vous devez le fournir pour retirer vos billets. Il est recommandé de conserver votre référence de réservation en toute sécurité et d'imprimer la confirmation une fois la réservation terminée.
  12. Pour d'autres informations sur la billetterie se référer au site officiel de Taiwan High Speed Rail official website.

Retrait des billets Taiwan High Speed Rail:

  1. Une fois la réservation terminée, les passagers peuvent retirer leurs billets aux machines KIOSK ou à la billetterie de la gare de Taiwan High Speed Rail. Veuillez fournir la référence de réservation de Taiwan High Speed Rail et le passeport ou le numéro de carte d'identité de l’intéressé ( informations fournies lors de la réservation des billets de Taiwan High Speed Rail).
  2. Les passagers peuvent retirer leurs billets dans les commerces de proximité (magasins 7-11, Family Mart, Hi-Life et OK ). Un supplément TWD10 sera ajouté pour chaque billet. (Supplément TWD20 pour les billets aller- retour).
  3. Les passagers doivent faire attention à l’horaire de leur train et ²ils doivent retirer leurs billets à l’avance. Les billets ne sont pas remboursables au cas où les passagers ne retirent pas leurs billets à temps et ce qui les empêchera de prendre leur train.
  4. Au cas où vous auriez oublié les informations nécessaires au retrait de vos billets, visitez notre page Web “Achat supplémentaire de Taiwan High Speed Rail - Gérez votre voyage” ou contactez le bureau Eva Air local. Veuillez fournir votre nom et votre numéro de vol en anglais et notre personnel vous aidera à localiser votre dossier de réservation de Taiwan High Speed Rail.

Dosser de réservation d’achat supplémentaire Taiwan High Speed Rail– Gérez votre voyage:

  1. Les passagers peuvent trouver tous leurs dossiers de réservation sur notre page web “Achat supplémentaire de Taiwan High Speed Rail - Gérez votre voyage”.
  2. Le service de remboursement est également disponible sur “Achat supplémentaire de Taiwan High Speed Rail - Gérez votre voyage”
  3. Afin de retrouver leur réservation, les passagers peuvent au choix :
    • Entrer la référence de réservation Taiwan High Speed Rail et le numéro de passeport ou de carte d'identité (Informations fournies lors de la réservation des billets Taiwan High Speed Rail.)
    • Entrer leur nom et le numéro de leur billet d'avion international EVA Air / UNI Air.
  4. En cas d’oubli de la référence de la réservation Taiwan High Speed Rail, veuillez contacter le bureau Eva Air local et communiquer votre nom ainsi que le numéro de votre billet d’avion. Notre personnel vous fournira l’assistance nécessaire.

Remboursement de billet Taiwan High Speed Rail:

  1. Avant le retrait du billet
    • Pour les passagers qui souhaitent demander le remboursement de leurs billets, veuillez visiter la page de notre site Web“Achat supplémentaire de Taiwan High Speed Rail - Gérez votre voyage” et remplissez la demande de remboursement 30 minutes avant l’ heure de départ prévue. (Selon la réglementation de Taiwan High Speed Rail, veuillez noter que la demande de remboursement ne sera pas acceptée dans les 30 minutes qui précédent l’heure de départ prévue).
    • Une fois la demande de remboursement terminée, le montant du billet sera recrédité sur la carte de crédit d'origine qui a été utilisée pour la réservation (sans frais)
  2. Après le retrait du billet
    Pour plus d'informations sur le remboursement, veuillez consulter le site officiel de Taiwan High Speed Rail. Veuillez noter qu'après le retrait et le remboursement des billets, les passagers ne pourront pas bénéficier de réduction pour un autre achat de billet Taiwan High Speed Rail.

Modifier les horaires de train:

  1. Avant de retirer les billet
    • Le site Web n’offre pas de fonction de modification.
    • Les passagers qui souhaitent modifier l’horaire de leur voyage doivent demander un remboursement de billet“Achat supplémentaire de Taiwan High Speed Rail - Gérez votre voyage” et remplir la demande de remboursement 30 minutes avant l’heure de départ prévue. Après cela, utilisez le numéro de billet d'avion EVA Air ou UNI Air d'origine pour réserver et acheter à nouveau un billet Taiwan High Speed Rail. (Le statut des billets doit être disponible).
  2. Après le retrait du billet
    • Pour plus d'informations sur le remboursement, veuillez consulter le site officiel de Taiwan High Speed Rail.
    • Une fois que le billet a été émis, les passagers qui souhaitent changer l’horaire de leur train doivent faire la demande 30 minutes avant l’heure de départ prévue et cela aux comptoirs de vente de billets, dans les gares de Taiwan High Speed. Les passagers sont autorisés à changer l’horaire du train une seule fois. De plus, les passagers ne sont pas autorisés à changer de gares de départ / arrivée et de places dans le train. Veuillez noter que les passagers doivent faire attention à l’horaire du train qu’ils veulent prendre et retirer les billets à l’avance. Si les passagers ne changent pas leurs billets dans les temps, les billets ne seront pas remboursables et la réservation ne sera pas annulée ; le billet ne sera plus valide pour un autre voyage.

Informations supplémentaires:

  1. Les passagers qui voyagent avec Taiwan High Speed Rail ne pourront bénéficier de miles EVA Air Infinity.
  2. Les passagers utilisant des tarifs préférentiels sans y avoir droit ou choisissant de voyager dans une voiture à tarif supérieur devront régler la différence tarifaire. Un supplément de 50% basé sur cette différence tarifaire pourra être appliqué à titre de pénalité conformément au contrat de transport passagers.
  3. En cas de perturbation, une information de mise à jour sera publiée sur le site officiel de Taiwan High Speed Rail ainsi que dans les gares. EVA Air ne sera pas tenue de faire une mise à jour des infos sur son propre site.
  4. Une fois que les passagers ont acheté leurs billets ou qu’ils ont terminé leur voyage, ils peuvent demander un «certificat d'émission de billet ou un certificat d’embarquement» en fournissant un reçu aux comptoirs de vente de billets ou au comptoir d'informations des gares de Taiwan High Speed Rail. Les passagers sont autorisés à faire une seule demande. Les passagers doivent retourner leurs certificats d'émission de billets lors de demandes de toute modification ou de tout remboursement.