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顧客滿意一直是我們承諾的首要目標。這些年來，我們不斷的努力，擴大運能及拓展服務網路，更細心規劃我們的飛航班表，以配合航空貨運市場蓬勃的發展與實際的需求。
我們對客戶的承諾可以從我們對生鮮貨物及高價值藝術品的細心處理得到見證。在開航之初，長榮航空即接受水果的托運，在包裝上的嚴格要求、細心的安排及飛機上貨艙溫度的適度控制，例如從曼谷經由客機運送榴槤到台北，或轉運到世界各地，不會使乘客感受到任何不舒服的異味。而其他航空公司大多使用貨機處理此類生鮮貨物。
由於長榮航空在特殊貨物處理的優異表現，分別於1995年獲得法國羅浮宮博物館和1999年獲得巴黎畢卡索美館指定本公司運送該館珍藏名畫到台北故宮博物院展覽，即是一個很好的例子
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