长荣航空晋级SKYTRAX五星级航空公司成员

长荣航空今(15)日获SKYTRAX RESEARCH顾问公司评为五星级航空公司,是全世界第8家、台湾第1家获得此航空界最高荣誉的航空公司,SKYTRAX董事长兼执行长Mr. Edward Plaisted特别自英国前来台湾颁赠此荣耀,由长荣航空董事长林宝水代表接受,民航局主任秘书杨国峯、各大旅游业者均莅临观礼、庆贺,长荣航空也特别邀请第一线员工代表前来参加颁证仪式,分享得奖的荣耀与喜悦。

SKYTRAX RESEARCH顾问公司为全球知名航空调查权威机构,每年对全球超过180家航空公司进行全面性的评比,项目包括机场服务、座椅舒适度、机上服务用品、客舱舒适度、餐饮服务、机内娱乐及客舱组员服务等,向来为旅客及航空业界的重要参考指标。目前全世界仅8家航空公司荣获5星级的最高评价,包括长荣航空、新加坡航空、卡塔尔航空、国泰航空、全日空航空、韩亚航空、海南航空及印度尼西亚航空。

长荣航空自2008年参与SKYTRAX服务质量年度评比,历年皆获得四星级航空,并曾于年度网络票选中获得最佳豪华经济舱、亚洲地区最佳航空人员服务奖、最佳机舱清洁…等奖项。2015年SKYTRAX认为长荣航空具有晋升五星评鉴的潜力,因而展开了历时一年的升级稽核,全面审查超过800个项目,并派员多次实际搭乘,从经济舱到皇玺桂冠舱、从机场柜台到机舱内部都逐一检视,确定每个服务细小环节都能达到最佳的水平,最终认可长荣航空服务质量已臻致五星级航空公司水平。

长荣航空董事长林宝水表示:「飞安是长荣航空的核心价值,对旅客多一份用心服务,则是长荣航空的天职,晋身为全世界最顶级的五星级航空公司行列,是一种肯定与荣耀,也是持续维护这项荣誉挑战的开始,未来我们仍将永无止境追求更优异的飞安纪录,更用心为旅客设身处地着想每一项细小服务,为全球各地的旅客带来最完美的空中之旅」。

SKYTRAX董事长兼执行长Edward Plaisted表示:「SKYTRAX五星级航空认证,是世界公认航空服务质量的最高标准,经过SKYTRAX严密的审查,确认长荣航空优秀的员工,能持续提供机场、机舱一致性的高质量服务,因此我们决定授予该公司证书,成为全球第八家五星级航空公司,相信长荣航空未来能持续提供旅客五星级的空中旅程」。

长荣航空的五星级服务,采分区概念及专属服务人员的方式,用「体贴、互动、专注、聚焦」的客制化服务流程,与乘客建立互动关系,进而了解旅客在飞行过程中每一阶段的需求,再据以提供「安心、自在、独特、尊荣」的顶级服务。

此次长荣航空由四星级航空公司跃升为五星级航空公司,一线员工的投入功不可没,一位参与五星级航空公司认证项目的空服教官表示,在这次整体服务精进的过程中,空服员循序渐进熟悉并适应各项机上服务的改变,逐步跨出传统的服务窠臼,在工作态度及服务技巧上更加成熟,并散发个人独特的服务魅力与自信,蜕变为灵活又专业的五星级服务团队。

为了达到五星级航空的水平,长荣航空把最好的质量以最细腻的手法呈现给旅客,例如777-300ER客机的皇玺桂冠舱,在长程线除了提供原先已有的睡衣、羽绒被、Rimowa过夜包外,另新增铺床服务,由空服员以100%纯棉床垫将座椅布置成舒适的床铺,这是多数它航在头等舱才会提供的服务项目。

在餐饮方面,长荣航空商务舱提供多样的酒品让旅客选择,并采用高级餐厅桌边服务的方式,依旅客需求进行试酒,试酒时,空服员会介绍酒的种类、年份及特色,再倒酒让客人浅尝,确保旅客能选到最对味的美酒,凸显旅客的尊荣与品味。

长荣航空在地勤服务也一样用心,对于鲜少出国的旅客在机场可能会碰到的困难观察入微,特地在桃园机场报到柜台前增设电子屏幕,以显示柜台位置图指引旅客方向,并在尖峰时段派出多位专人于出境楼层各处引导旅客顺利通行,避免旅客在偌大的机场失去方向感。

长荣航空开航初期,就以成为世界上一流的航空公司为目标,在飞航25周年之际,获得航空业界最高荣誉—五星级航空公司的殊荣,不负国人的期待,也让台湾的航空服务业在世界发光、发热。