行程特别协助需求

需要特别协助之旅客

为了让旅客能享受舒适安全之飞行,长荣航空提供各项贴心服务,以便利旅客顺利成行。若您因身体、精神或生理状况,需要个别协助,请尽早订位,以便我们预做准备。各项细节请向本公司各地订位人员查询。我们可能依个人身体状况,请您的医师填具长荣航空适航证明(MEDIF)。若您的行程中有转搭其他航空公司的班机,也请您事先与该航空公司联系。

行动不便旅客搭机

我们提供行动不便旅客 (1)机场内至登机门间提供轮椅协助(2)登机协助(3)于机场或机上提供视觉、听觉、认知或行动不便的协助。请您于订位时告知订位人员您的身体状况以及所需要的设备与服务,如协助通关、轮椅等服务项目。轮椅等服务事项请您参考以下相关内容,或洽询各地订位人员。本公司往返美国航班依循美国运输部(DOT)之规定,对于行动不便及需要特别协助之旅客 (包括班机延误时)的服务,请参考顾客承诺与机坪延迟应变计划

  • 座位安排:订位与机场人员将尽力为您安排方便进出的座位。但座位安排应配合客舱安全作业,不应阻碍旅客逃生。机型与座位配置请参考机队介绍
  • 特别餐点:我们特别针对因病理健康,及对饮食有特殊限制之旅客,制作各式的特别餐点(糖尿病餐、素食、低脂餐等…。)。您可于班机起飞24小时之前,告知订位人员特别餐点需求。
  • 机场服务:台湾桃园国际机场于17号柜台,设置长荣特别服务柜台,提供须要特别协助旅客报到服务。您于其他机场亦可洽询地勤人员,以便我们尽速为您安排报到服务。本公司飞航航点,大多数机场均有空桥与升降设备,方便您登机与下机。如果您因身体因素,无法行走或上下楼梯,请您尽早与本公司联系。
  • 机上设备:本公司除A321机型因空间限制,无法设置残障厕所与机上轮椅,其他机型皆设置有残障厕所以及机上轮椅,提供身障旅客使用。各机型盥洗室配置请参考机队介绍
  • 机上服务:我们提供行动不便旅客以下协助
    • 登机与下机时机舱口至座位间的移动
    • 使用机上专用轮椅或其他辅助装置来往洗手间
  • 辅助动物:行动不便者所需之功能型宠物,如导引犬,不计算行李超重费。惟旅客需出具相关医师证明文件。运送宠物事宜,请您参考宠物运送

行动不便旅客顾客服务专员

本公司在桃园机场及美国各飞航机场皆有专业受训顾客服务专员 Complaint Resolution Officials 提供您特殊服务,若您需要协助可随时提出需求。您亦可由下列联络信息与美国运输部连络。

  • 电话: Toll Free Hotline for Air Travelers with Disabilities
    • 1-800-778-4838 (voice)
    • 1-800-455-9880 (TTY)
  • 电话: Aviation Consumer Protection Division
    • 1-202-366-2220 (voice)
    • 1-202-366-0511 (TTY)
  • 邮件: Air Consumer Protection Division, C-75, US Department of Transportation, 120 New Jersey Avenue, SE, West Building Room W96-432, Washington, DC 20590,
  • 美国运输部所制定之反歧视残障法适用于本公司所有往返美国的航线。您可于列网站取得 DOT 14CFR 382 法规 Aviation Consumer Protect Division's Web site

轮椅和其他行动辅助工具协助

无论是在出境、入境、过境或转机时刻,本公司于各机场均提供轮椅协助给予需要的旅客使用。倘若您需要轮椅协助,请您至迟在班机起飞前24小时与我们连络。若您是往返荷兰阿姆斯特丹机场,或一次需求10人(含)以上的轮椅服务,请至少提前48小时通知我们,以便我们妥善帮您们安排并提供轮椅服务及必要的装载空间,若未预先订妥轮椅服务之旅客,将可能于现场等候轮椅服务。在机场我们备有轮椅供您使用,而您的轮椅将予以托运。倘若您需要在客舱内使用机上配备的轮椅,请您事先通知我们。

本公司免费运送行动不便旅客本人之轮椅/行动辅助工具或是提供免费的机场轮椅协助,而您欲托运的轮椅/行动辅助工具应该有完善牢固的包装。由于您旅途中所携带的电动轮椅/行动辅助工具有体积大小及重量限制的问题,且基于安全考虑,我们必须检查电池以决定正当的处理方式。 因此请您提供以下讯息给我们:

  • 折迭式或非折迭式之电动轮椅/行动辅助工具
  • 总重量及尺寸(亦即单边长x宽x高,折迭式轮椅请提供折迭后的尺寸)
  • 安装的电池数量
  • 电池类型:
    • 干电池
    • 非溢漏式湿电池
    • 溢漏式(湿)电池
    • 锂电池(亦请提供瓦特小时功率)

装有非溢漏式(湿)电池或干电池之电动轮椅或行动辅助工具(服务代码:WCBD)

  • 基于运送人的立场,我们必须确认:
    • 电池的接头已经加以防护避免短路,例如将电池包装在电池容器内;
    • 电池需牢固附着于轮椅或行动辅助装置上;
    • 电路已经被绝缘并且不会意外被启动 ;
    • 拒絶接受经变造、模糊不清之电池标签或贴纸。 
  • 如果电动轮椅或行动辅助工具经过专门设计,允许由使用者拆下电池(如可拆卸式),我们坚持必须依照要求:
    • 电池必须取出,轮椅或其他电动行动辅助工具可当托运行李而不受限制;
    • 经移除的轮椅电池,必须放在一个强度及硬度都足够的外包装中,并且予以托运 ;
    • 电池必需有防护以避免短路;
    • 拒絶接受经变造、模糊不清之电池标签或贴纸;
    • 我们会通知机长,已经包装良好的电池在飞机上的位置。

装有溢漏式(湿)电池之电动轮椅或行动辅助工具(服务代码:WCBW)

如轮椅或行动辅助工具装载、存放、固定及卸除可全程维持直立状态,我们可以维持电池继续安装在轮椅上。身为运送人,我们一定要确定您的轮椅:

  • 电池之接头需加以保护避免短路,例如将电池装入电池容器内; 
  • 电池需牢固附着于轮椅或行动辅助工具上;
  • 电路已经被绝缘并且不会意外被启动;
  • 拒絶接受经变造、模糊不清之电池标签或贴纸; 
  • 如电池于装载、存放、固定及卸除无法全程维持直立状态,本公司将无法接受承运。

装有锂电池之电动轮椅或行动辅助工具(服务代码:WCLB)

  • 我们一定要确定您的轮椅:
    • 所使用的电池类型必须是符合联合国「测试和标准手册」第3部分,38.3节(UN Manual of Tests and Criteria, Part III, section 38.3)之每项试验要求;
    • 电池为非原厂设计或更改设计,其变更设计之锂电池亦须符合前项要求;
    • 请备妥锂电池测试报告复印件于机场备查;
    • 拒絶接受经变造、模糊不清之电池标签或贴纸;
    • 电池之接头须加以保护避免短路,例如将电池装于保护盒中;
    • 电池须牢固附着于轮椅或行动辅助工具上;
    • 电路已经被绝缘并且不会意外被启动。 
  • 当电动轮椅或其他电动行动辅助工具之设计允许其电池可由使用人取出时(如可拆卸式),我们坚持:
    • 电池必需取出,轮椅或行动辅助工具可当托运行李而不受限制;
    • 电池之电极必须绝缘保护避免短路(如以胶带贴住外露之电极);
    • 取出之电池必须保护避免损坏,将每一颗电池放入个别的电池保护套,由旅客以手提行李方式携带上机;
    • 将电池自工具移除必需依照制造商或装置所有人之指示;  
              -- 每颗电池不得超过300 Wh; 或设备装有两颗锂电池者,每单颗不超过160 Wh。
              -- 除由轮椅卸下之锂电池除外,另可携带1颗 ≦300Wh备用电池或2颗 ≦160Wh备用电池手提携入客舱。 
  • 我们会通知机长含有锂电池之轮椅/行动辅助工具装载于货舱的位置或卸下来的锂电池携入客舱放置的地方。       

可拆卸式及不可拆卸式电池的定义

  • 可拆卸式电池的定义: 电池设计容易取出,不涉及电线处理且不需使用工具拆卸,即为可拆卸式电池。
    不可拆卸式电池的定义: 当电池涉及电线处理或必须使用工具才能拆卸,即为不可拆卸式电池。

机场中使用自己的轮椅/行动辅助工具往返登机门

如符合机场设施与相关规范,行动不便旅客本人可使用自己的轮椅/行动辅助工具往来登机门,如您需要于机场使用,请您事先告知我们以利预做准备:
出境班机 - 请于机场办完划位手续,提早至登机门,以便于登机门办理轮椅托运作业。
入境班机 - 请于下机后稍作等候,待轮椅送抵登机门后再行使用。

请注意有些机场设施/规范可能无法满足您使用自己的轮椅/行动辅助工具之需求,不便之处,敬请体谅。

为确保您的电动轮椅/行动辅助工具安全运输,您最好将其使用说明书(可复印件)带到机场以便地勤人员依其指示处理及运送。我们强烈建议您的说明书以中、英文为主或符合行程中它国的语言。如果您的行程涉及其他航空公司,请您务必确认每一段航班已获得各航空公司之同意。

如您欲知更多详情,请您联系长荣航空订位部门,我们将乐于协助。

服务动物 心灵宠物

本公司接受旅客因特殊原因携带狗进入客舱以协助旅客,如服务性动物或心灵宠物,不须额外收取费用。

  • 服务性动物-行动不便旅客可携带已受训的服务性动物进入机舱,如导盲犬。航程中必须将狗束以缰绳,全程留置旅客脚边。旅客必须自行负责动物的出入境许可及检疫证明文件。 务必于班机起飞前48小时以前,联络本公司做适当的安排。
  • 心灵宠物-符合适航资格的特殊旅客可携带情绪支持型动物进入机舱,本公司仅接受狗为此类支持型动物,并请准备下列数据:
    • 旅客主治医师于一年内所开立的医生证明
    • 证明内需注明旅客心智上或心灵上之疾病
    • 医生证明必须说明飞航途中需要支持型动物陪伴
    • 主治医生的执照

根据安全规定,动物应该留在乘客的脚边,不得阻碍机舱通道,禁止乘坐逃生出口座位。 务必确保备妥所有航程 (包含转机点) 所经过国家的动物检疫证明。

儿童单独搭机旅行 (UM)

本公司接受年满5 ~ 12 岁儿童单独搭机旅行,家长或监护人请于航机启航24小时之前订位,告知旅客为单独搭机旅行的儿童,并填写单独旅行儿童之数据表(送机及接机亲友之联络电话)。

  • 商务舱、皇玺舱及桂冠舱皆仅接受一名8岁 ~ 12岁之小孩可单独搭乘。
  • 商务舱及桂冠舱之单独搭机旅行儿童,于伦敦及布里斯本机场,因当地烟酒法令规定无法提供贵宾室服务,改提供餐劵服务。
  • 如儿童单独旅行须转机,且转机时间超过4小时以上,须有亲友于转机点自行陪伴照顾此儿童。
  • 申请单独旅行之儿童需开立儿童单独旅行适用票价之机票,如欲查询票价,请洽询本公司票务或各大合作之旅行社。
  • 为确保儿童之安全,若同行者未满十六岁,仍视为单独旅行之儿童并依相关规定办理。
  • 儿童单独旅行之行程若涉及他航班机,需与各家航空公司联络并依其相关规定办理。

孩童自法国启程:依据法国政府政策,针对居住于法国,不论任何国籍,从法国单独搭机旅行或未与法定代理人(双亲或监护人)同行之未满18岁旅客,该未成年人之法定代理人(双亲或监护人)需签署『授权离境(AST)』同意书,并附有签名之法定代理人(双亲或监护人)的身份证明复本。
详细规范说明及AST窗体下载,请参考官网授权离境同意书

婴儿旅行须知

  • 本公司可接受2岁以下之婴儿旅行,唯需由大人陪同。
  • 本公司不接受刚出生7天内之新生儿旅行。早产之新生儿需由婴儿之主治医生填具长荣航空之适航证明(MEDIF),并经由本公司医师同意,方可搭机。
  • 一位成人旅客只可携带一位婴儿同行,如同时需携带两位婴儿同行时,其中一位婴儿需另购一个位子,并在飞行途中使用汽车安全座椅以保障飞航安全;目前本公司皇玺桂冠舱不可以使用儿童安全带或儿童安全座椅。
  • 依民航法规定,因安全考虑凡年满2岁以上的乘客均需占位。长荣航空自2004年11月1日起,婴儿在续程搭机日已满2岁时,则该航段需占位并支付儿童票票价。
  • 若您的婴儿有婴儿餐及尿布的需求,您可于订位的同时告知本公司的订位人员,我们将尽力为您安排。
  • 长荣航空班机有提供一定数量的摇篮,因飞安考虑,机上摇篮有一定的尺寸及载重限制,请于需求摇篮的同时告知宝宝的出生年月日以及身高体重,以便订位人员为您的宝宝安排摇篮。
  • 本公司各机型配置婴儿摇篮尺寸说明如下
    长荣航空个机型配置婴儿摇篮尺寸表
    机型长度x宽度 (公分)可承受重量备注
    B74781.9CM Long x 39.4CM Wide16KG
    B777

    70.8CM Long x 29.8CM Wide

    81.9CM Long x 39.4CM Wide

    14KG

    16KG

    皇玺桂冠舱婴儿床架设高度介于138CM ~ 141CM
    A332

    80.9CM Long x 32.8CM Wide

    81.9CM Long x 39.4CM Wide

    14KG

    16KG

    A33381.9CM Long x 39.4CM Wide16KG
    A32170.8CM Long x 29.8CM Wide14KG

孕妇搭机注意事项

  • 长荣航空公司不接受怀孕36周以上(距离预产期4周以内)或多胞胎且怀孕32周以上之怀孕乘客或生产后7天内之产妇搭机旅行。
  • 我们接受以下怀孕乘客搭机:怀孕28周未满36周(距离预产期12至4周),或是多胞胎怀孕28周未满32周(距离预产期12至8周) 之乘客,需事先由其主治医师于搭机前十日内填具长荣航空之适航证明 (MEDIF),并经由本公司医师同意,方可搭机;同时须于起飞48小时以前打电话完成预订。
  • 为便利目的地国之入境查验及顺利搭机,我们提醒所有怀孕乘客主动告知本公司订位人员怀孕周数及胎数,并在旅程中需随身携带注明预产期之诊断证明文件,以利备查。某些国家对怀孕乘客入境特别规定,建议您出发前先洽询入境国之当地办事处相关事宜。
  • 若因旅客隐瞒自身孕期或身心状况,导致本公司航程受到影响,因而产生之成本(包括但不限于转降、延误求偿等),本公司将保留法律追诉权

担架需求注意事项

旅客因疾病或受伤无法直立坐于一般椅座者,本公司可提供担架服务。唯旅客需事先由其主治医师填具长荣航空之适航证明(MEDIF),并经由本公司医师同意,方可搭机。

担架旅客搭乘飞机时,需视身体状况由家属或经过专业训练且合格之医师或护士随行,且旅客需另购六个机位用以装设担架设备,票价以单程最高之正常经济舱票价计价,如欲查询票价,请洽询本公司票务。

由于每班飞机只接受一个担架的架设,且仅适用于部份机型之经济舱,如旅客有担架需求,需至少于班机起飞前48小时(不含例假日)告知订位人员,本公司将视班机情况尽力为您安排架设。

氧气需求注意事项

由于机上之紧急供氧系统系为所有旅客在紧急事故发生时使用,旅客若预知于飞航中需使用氧气时,便无法使用此设备,需至少于班机起飞前48小时(不含例假日)向本公司提出要求,以便另外安排所需之氧气筒。有氧气需求之旅客,需事先填具由其主治医师填具长荣航空之适航证明(MEDIF),并经由本公司医师同意,方可搭机。 氧气旅客搭乘飞机时,需视身体状况(在机上需要治疗与否)由家属或经过专业训练且合格之医师或护士随行。此外,旅客需另购机位用以装设氧气设备,每一瓶氧气收费为USD200,如欲查询另购机位之票价,请洽询本公司票务或各大合作之旅行社。本公司仅能提供旅客机上使用之氧气设备,机场内外或转机时所需使用之氧气设备需由旅客自行安排。

旅客可自备可携带式氧气设备(POC)与可携带式电子医疗设备(MPED)

本公司飞机将不会为任何电子医疗器材(包括呼吸辅助设备)提供机舱电力,旅客自备可携式电子医疗设备需内建电池供电,相关设备需经本公司核准且符合随身行李之尺寸、重量的规定放置于前座椅下,若前座椅下空间不足,需比照客舱行李另购座位放置。因无法提供机舱电力且恐会危及飞航安全或造成医疗仪器损坏,敬请旅客自备航程时间之150%容量的电池。备用电池应被妥善包装,以防止短路或损坏。旅客可用胶带封住电源接点、使用塑料袋分开包装各个电池、或置于原厂之电池保护盒中。建议旅客应于起飞前48小时预先订位,并先行告知所携带的设备型号。另请于班机起飞前一小时到达机场完成划位手续,并即早抵达登机门,空地勤人员将会检视旅客之适航证明、仪器厂牌型号及电池等是否符合公司规范。该仪器必须有制造商卷标以显示合格证明。详情可询问各地订位人员。

目前可收受之可携式制氧机厂牌型号计有:

  • Invacare Corporation's XPO2/XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Delphi RS-00400/Oxuso RS-00400
  • AirSep Lifestyle
  • AirSep Freestyle
  • AirSep Freestyle 5
  • AirSep Focus 
  • (Caire) SeQual eQuinox/Oxywell (moel 4000)
  • Inogen One
  • SeQual Eclipse
  • SeQual SAROS
  • Respironics Inc,EverGo
  • Respironics SimplyGo 
  • DeVilbiss Healthcare's iGo
  • International Biophysics Corporation's LifeChoice/Inoval Labs LifeChoice
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice Activox
  • Oxylife Independence/Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse    
  • VBox Trooper

相关信息请参考FAA网站 (另开新窗口)

其他可携式电子医疗用品于机上使用时,必须遵守本公司电子用品使用规定

适航证明书(MEDIF)

有些身心健康状况需要您填写适航证明书,以便本公司航医判断您是否适航,并作为本公司为您提供特别服务或采取特别措施的参考。请先下载下方之适航证明书,并交由您之主治医师出发前于十日内填写之。另本公司婉拒收受需要携带电子医疗仪器逃生的贵客,不便之处,敬请见谅。

<其他信息>

  • 对于往返于美国地区行动不便旅客通关安全检查可参考美国运输部网站 (另开新窗口)
  • 旅客于飞行途中所需要的药物请务必随身携带,勿放置于托运行李中。若您对于进出美国携带药物限制有任何疑问,请参考美国运输部网站查询。
  • 可携式洗肾机可携带至美国,但不可于机上使用,请事先联络本公司订位部门告知您所携带机器之尺寸及重量,以便我们为您安排运送事宜。
  • 受限于美国及国际危险品运输规定,个人氧气瓶禁止托运及随身携带,如果您于航程中需要使用氧气,请参考上列氧气需求注意事项。
  • 根据英国民航法规规范,行动不便旅客往返英国,若有搭机上的疑问,可事先与本公司订位部门联系,英国联络电话: 20-73808300 台湾连络电话: 02-25011999 。