Những điều cần biết và hỏi đáp về đặt chỗ

Mua vé trực tuyến

  • Bạn có thể tạo hồ sơ đặt chỗ từ 3-7 giờ ( tuỳ thuộc vào hành trình) đến 360 ngày trước ngày khởi hành. Sau khi hoàn tất việc đặt chỗ, mã số hồ sơ và số vé sẽ được hệ thống cung cấp tự động nhanh chóng. Thật tuyệt .
  • Mỗi giao dịch được mua tối đa 09 vé (không bao gồm vé cho trẻ em dưới 02 tuổi) và phải có ít nhất 01 khách là người lớn (trên 16 tuổi), mỗi khách người lớn chỉ có thể đi cùng 01 trẻ em dưới 02 tuổi (không chiếm ghế ngồi, và phải dưới 02 tuổi khi thực hiện chuyến bay) và 01 trẻ em, hoặc đi cùng tối đa 03 trẻ em. Vui lòng liên hệ phòng vé của chúng tôi để mua riêng vé cho trẻ em và trẻ nhỏ dưới 02 tuổi nếu Quý khách có nhu cầu.
  • Đối với những hồ sơ đặt sổ chờ, hoặc hành trình có chặng bay về để mở (open), vui lòng liên hệ trực tiếp với phòng vé chúng tôi
  • Đối với những hành khách mang quốc tịch Trung, muốn đáp các chuyến bay thẳng giữa Đài loan và Trung Quốc , hoặc các chuyến bay có quá cảnh ở Đài loan, phải xuất trình các giấy tờ du lịch cần thiết và visa để chứng nhận đủ tư cách nhập cảnh vào Đài loan. EVA AIR và UNI AIR không chịu trách nhiệm cho những trường hợp hành khách bị từ chối nhập cảnh vì không có đều đủ giấy tờ cần thiết trước khi khời hành, và đương nhiên cũng bị từ chối cho lên máy bay và phải đóng các chi phí phát sinh khác
  • Nếu vé hoàn toàn chưa sửa dụng chặng bay nào, thì sẽ có thời gian để sử dụng là 01 năm kể từ ngày xuất vé, ngoại trừ các loại vé đặc biệt, khuyến mãi có quy định thời gian sử dụng riêng được nêu rõ trong mục “thời gian áp dụng vé”.

Thanh toán

  • EVA AIR yêu cầu hành khách xuất trình thẻ tín dụng được sử dụng để mua vé khi làm thủ tục check-in tại sân bay. Đối với việc nhận dạng tại quầy check-in, bạn phải sử dụng một thẻ tín dụng với số thẻ và tên chủ thẻ chính xác. Bạn được yêu cầu nhập họ tên chính xác như được hiển thị trên thẻ tín dụng. Hành khách nào không hoàn tất được phần kiểm tra như vậy sẽ bị từ chối lên máy bay trừ khi hành khách chấp nhận mua vé với mức giá công bố tại quầy check-in ở sân bay.
  • Nếu chủ thẻ không phải là một trong những hành khách sẽ đi chuyến bay đó, chủ thẻ sẽ phải xuất trình thẻ tín dụng và ký vào mẫu đơn xác nhận. Có thể xuất trình thẻ tại 2 điểm sau. :
    1. Đến văn phòng EVA AIR gần nhất trong giờ làm việc và thời gian ít nhất 48 giờ trước khi chuyến bay khởi hành. Bạn phải mang theo thẻ tín dụng và ký vào mẫu đơn Xác nhận thanh toán.
    2. Đến quầy check-in hoặc quầy vé của EVA AIR tại sân bay ít nhất 1 tiếng trước khi chuyến bay khởi hành. Bạn phải mang theo thẻ tín dụng và ký vào mẫu đơn Xác nhận thanh toán.
  • Nếu như giao dịch của bạn đã được xác nhận thành công thông qua dịch vụ xác nhận mã bảo mật của thẻ tín dụng Visa, Master, American Express hoặc JCB, bạn sẽ không cần xuất trình thẻ tín dụng khi làm thủ tục ở sân bay. Ngoài ra, chủ thẻ cũng không cần phải là một trong những người đi cùng. (Tuy nhiên, nếu bạn chỉ nhập mã xác nhận thẻ 3 số (hoặc 4 số) ở mặt sau ( hoặc phía trước) của thẻ tín dụng thì vẫn phải xuất trình thẻ tín dụng tại sân bay.) Trường hợp nếu phát hiện thẻ tín dụng sử dụng vào việc mua vé máy bay có giao dịch bất thường, Công ty chúng tôi sẽ gửi thư thông báo đến hòm thư điện tử được quý khách cung cấp khi mua vé, thông báo cho quý khách biết về tình hình giao dịch bất thường này, và có quyền yêu cầu người đi máy bay và/hoặc người dùng thẻ tín dụng xuất trình thẻ tín dụng được sử dụng khi mua vé tùy theo tình tiết nặng nhẹ để tiến hành xác nhận, hoặc yêu cầu dùng tiền mặt thanh toán tiền vé, sau đó mới được lên máy bay.

Hình thức thanh toán

Khu vực khởi hànhTrung quốcĐài loanNhật bảnKhu vực khác
Hình thức thanh toán
  • Thẻ Visa hoặc Master quốc tế
  • Thẻ Debit được cấp tại Trung quốc
  • Để ngăn chặn việc sử dụng thẻ trái phép, chúng tôi chỉ chấp nhận thẻ Visa hoặc Master có yêu cầu mã xác nhận an ninh, chúng tôi không chấp nhận thẻ Visa và Master Corporate ( thẻ tín dụng công ty dành riêng cho tổ chức, doanh nghiệp)

Thẻ tín dụng:

EVA Air chấp nhận thẻ VISA, MasterCard, American Express, JCB và Diners Club. Lưu ý 2

Thẻ ghi nợ Debit Card: EVA Air chấp nhận thẻ VISA, MasterCard.

Thẻ tín dụng:

EVA Air chấp nhận thẻ Visa, MasterCard, American Express, JCB and Diners Club.

Thẻ ghi nợ Debit Card: EVA Air chấp nhận thẻ VISA, MasterCard.

Thẻ tín dụng:

EVA Air chấp nhận thẻ Visa, MasterCard, American Express and Diners Club. Lưu ý 2

Thẻ ghi nợ Debit Card: EVA Air chấp nhận thẻ VISA, MasterCard.

Lưu ý

  • Để sử dụng loại thẻ debit được cấp tại Trung quốc, hãy chắc chắn rằng ngân hàng phát hành thẻ của bạn đã cho phép giao dịch trực tuyến.
  • Bạn có thể dử dụng thẻ Visa và Master nếu có thể hiện số thẻ và tên chủ thẻ trên mặt thẻ. Vui lòng nhập họ và tên chính xác như trên mặt thẻ tín dụng. Hãy đảm bảo rằng bạn đã đăng ký xác nhận cho thẻ Visa và mã bảo mật cho thẻ Master nếu tổ chức phát hành thẻ của bạn cung cấp tính năng bảo mật trực tuyến.

Vì lý do an ninh, hành khách vui lòng sử dụng thẻ tín dụng với số thẻ và tên chính xác trên thẻ. Vui lòng nhập họ và tên chính xác như trên mặt thẻ tín dụng. 

Mua vé máy bay xuất phát từ trong nước Mỹ, Canada, chỉ có thể sử dụng thẻ tín dụng được phát hành tại khu vực Mỹ, Canada, và phải nhập địa chỉ hóa đơn thẻ tín dụng vào trang thanh toán.

Lưu ý 1:Chủ thẻ tín dụng được sử dụng để mua vé phải là hành khách hoặc một trong những hành khách đi cùng . Hành khách sẽ được yêu cầu xuất trình thẻ tín dụng được dùng để mua vé máy bay khi làm thủ tục check-in tại sân bay. Hành khách nào không hoàn tất được phần kiểm tra như vậy sẽ bị từ chối lên máy bay trừ khi hành khách chấp nhận mua vé với mức giá công bố tại quầy check-in ở sân bay.

Lưu ý2: Do điều chỉnh hoạt động của hệ thống, kể từ ngày 1 tháng 6 năm 2017, trang web sẽ không thể thực hiện các khoản thanh toán và / hoặc hoàn phí đối với thẻ Diners Club (ngoại trừ hành trình khởi hành từ Vương quốc Anh, Nhật Bản hoặc Áo).

  • Có nhiều loại thuế du lịch và loại phí được yêu cầu đóng thêm với giá vé máy bay. Hầu hết các chi phí này được qui định bởi các cơ quan chính phủ hoặc bộ phận điều hành sân bay tại điểm đến và hoặc điểm khởi hành. Các loại thuế và các khoản phí liên quan có thể được bao gồm hoặc không bao gồm trong giá vé, và bạn cũng có thể bị yêu cầu phải nộp thuế bổ sung hoặc các khoản phí liên quan khi bay đến hoặc bay đi tại sân bay. 

Thay đổi và Hoàn vé

  • Bất kỳ thay đổi nào về ngày bay hoặc lộ trình đều phải tuân theo quy định/ điều kiện giá vé liên quan và tình trạng chỗ trên chuyến bay , hành khách vui lòng liên lạc với phòng bán vé EVA để thực hiện bất kỳ thay đổi cần thiết. Nếu không, hồ sơ đặt chỗ hoặc xuất vé của bạn sẽ không được chấp nhận tại quầy check-in sân bay và có thể bạn phải mua vé mới để bay theo đúng ngày và hành trình mà bạn muốn.
  • Tên hành khách không thể thay đổi. Nếu bạn không muốn sử dụng vé, vui lòng đăng ký thủ tục hoàn vé . Để giảm thiểu bất tiện không đáng có cho hành khách, chúng tôi phải xác thực mức độ chính xác những thông tin khách hàng cung cấp.Nếu bạn là hội viên Khách hàng thường xuyên Evergreen, hãy chắc chắn rằng họ tên trên thẻ hội viên giống như họ tên trên hộ chiếu. Việc sử dụng họ tên chính xác như trên những giấy tờ trên sẽ bảo đảm việc tích lũy dặm và thanh toán dặm cho hồ sơ đặt chỗ trực tuyến.   
  • Hệ thống trực tuyến EVA của chúng tôi cung cấp dịch vụ đặt chỗ, mua, bán vé và yêu cầu hoàn vé. Để thực hiện bất kỳ thay đổi nào trong các chuyến bay mà bạn đã đặt, vui lòng liên hệ với phòng bán vé của chúng tôi. Thời gian xử lý hoàn vé sẽ mất khoảng hai tháng, và phí dịch vụ sẽ được áp dụng. 

Thu thập thông tin cá nhân cho dịch vụ mua vé trực tuyến

Nhằm bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng,quyền cá nhân và các quyền lợi khác cũng như ước muốn thu thập thông tin cá nhân khi khách hàng tiến hành các giao dịch, thương mại điện tử EVA AIR đưa ra 8 qui định về việc bảo vệ thông tin cá nhân như sau :

  • Mục đích và cách thức thu thập:
    Mục đích của việc thu thập thông tin cá nhân khách hàng là để phục vụ cho quá trình tạo hồ sơ đặt chỗ , thiết lập thông tin liên quan đến vé máy bay, các thông báo vé máy bay và hành trình bay ( các mục đích cụ thể theo luật định, mục số 029 và 077). Thông tin cá nhân sẽ được thu thập thông qua hình thức mua vé máy bay trực tuyến.
    Để bảo vệ quyền và lợi ích của bạn, các thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi sẽ được xác nhận lại nhằm đảm bảo cho giao dịch an toàn và ngăn chặn thẻ tín dụng của bạn bị sử dụng gian lận bởi người khác.
  • Những loại thông tin cá nhân được thu thập:
    Những thông tin cá nhân được thu thập thông qua việc mua vé máy bay trực tuyến bao gồm:
    1. C001: Thông tin định danh tính cá nhân bao gồm tên, chức danh, địa chỉ nhà, địa chỉ nơi làm việc, những địa chỉ trước đây, số điện thoại nhà, điện thoại di động, tài khoản mạng xã hội, hộp thư, hình ảnh, địa chỉ email,…. Và những thông tin khác phục vụ cho việc xác định cá nhân
    2. C002 : Thông tin tài chính cá nhân, bao gồm những thông tin không giới hạn như : số tài khoản, tên tài khoản, số thẻ credit/debit, mã số bảo hiểm,.. hoặc số, mã số khác có liên quan.
    3. C003: Thông tin xác nhận được cấp bởi chính quyền, cơ quan pháp luật (không giới hạn) bao gồm số Chứng minh nhân dân (CMND), thẻ công dân, mã số thuế, mã số chứng nhận bảo hiểm, thẻ chứng nhận thương tật, mã số chứng nhận nghỉ hưu, số bằng lái xe, số hộ chiếu,..
    4. C004: Thông tin cá nhân chi tiết (không giới hạn) bao gồm : tuổi, giới tính, ngày sinh, quốc tịch,..v.v.
  • Thời gian, phạm vi, mục đích và phương pháp sử dụng thông tin thu thập.:
    1. Thời gian: Trong suốt thời gian điều hành chuyến bay của EVA AIR
    2. Phạm vi : Thông tin cá nhân khách hàng sẽ được sử dụng bởi các văn phòng đại diện EVA AIR trên toàn cầu
    3. Mục đích và phương pháp : Ngoài việc đăng nhập thông tin cá nhân cho việc mua vé, EVA AIR sẽ sử dụng thông tin cho những mục đích sau :
      a.Thông báo về vé máy bay, chứng nhận xuất vé được chỉ định bằng Đài tệ NTD, thông tin giá vé, các dịch vụ trực tuyến có liên quan,..
      b.Các giao dịch và ủy quyền tài chính : thông tin liên quan đến tài chính được cung cấp bởi khách hàng khi mua vé , sẽ được gửi cho đại diện bộ phận tài chính trong thủ tục tiến trình mua vé ( đối với các ủy quyền thẻ tín dụng, hoặc chuyển khoản ngân hàng) trước khi hoàn tất việc mua vé
      c.Dịch vụ tin nhắn và nhắc lịch trình chuyến bay : EVA AIR sẽ gửi thông tin có liên quan chuyến bay đến địa chỉ email hoặc số điện thoại di động được cung cấp bởi khách hàng.
  • Quyền của hành khách đối với thông tin cá nhân của họ
    Hành khách cung cấp thông tin cá nhân cho EVA AIR có đầy đủ điều kiện hưởng những quyền sau:
    1. Yêu cầu kiểm tra và xem lại thông tin cá nhân
    2. Yêu cầu bản sao thông tin cá nhân
    3. Yêu cầu cập nhật hoặc bổ sung thông tin
    4. Yêu cầu dừng việc sử dụng, xử lý, thu thập dữ liệu cá nhân
    5. Yêu cầu hủy bỏ thông tin ( điều này có thể ảnh hưởng đến việc tiến hành, phản hồi và thực hiện các yêu cầu dịch vụ của quý khách)
    6. Hành khách có quyền đăng ký thông tin cá nhân bằng cách trực tiếp gọi điện thoại hoặc đến văn phòng đại diện của EVA AIR trên toàn cầu..

Những thông tin khác

  • Nếu hành khách đã mua vé trên website của EVA AIR thì có thể lựa chọn chỗ ngồi trực tuyến. Chức năng lựa chọn chỗ ngồi sẽ được mở sẵn cho các chuyến bay của EVA AIR trong vòng 24 tiếng trước giờ khởi hành. Hành khách sử dụng dịch vụ lựa chọn trước chỗ ngồi của chúng tôi sẽ phải hoàn tất thủ tục check-in ít nhất 01 giờ trước khi chuyến bay khởi hành. Trong trường hợp thay đổi loại máy bay hoặc do yêu cầu đặc biệt về vận hành, EVA Air có thể điều chỉnh ghế ngồi khác so với sự lựa chọn trước đó của hành khách.
  • Các suất ăn đặc biệt phù hợp cho tất cả hành khách với từng độ tuổi, tình trạng sức khỏe, ăn kiêng, tôn giáo . Sau khi bạn hoàn tất việc mua vé trực tuyến, bạn có thể đặt suất ăn ít nhất 24 giờ trước khi chuyến bay khởi hành. Nếu suất ăn đặc biệt bạn yêu cầu không có trong danh sách suất ăn trực tuyến, vui lòng liên hệ với phòng vé EVA AIR ít nhất 24 giờ trước khi chuyến bay khởi hành.
  • Chúng tôi không bắt buộc khách hàng xác nhận lại vé, nếu vé của quý khách thõa các điều kiện sau: (1) vé đã trùng khớp với hành trình được xác nhận (2) đã cung cấp cho hãng thông tin liên lạc ở nơi đi và nơi đến hoặc điểm quá cảnh trên 24 tiếng. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ thay đổi nào trong kế hoạch bay của quý khách, vui lòng xác nhận lại vé của quý khách. Một khi quý khách không thực hiện chuyến bay chặng đầu tiên như kế hoạch thì chặng quay về sẽ tự động bị hủy