行李服務

行李內不可以有下列物品:

  • 危險物品或可能損害人、機的物品。
  • 違反行程中各地政府規定者。
  • 物品因其性質、體積、重量,經長榮作業人員判斷不適合運送者。
  • 除犬、貓、兔等家庭寵物外,其他活生動物不可以行李方式載送。
  • 非運動類的槍砲彈葯、刀劍武器及古董槍械。

託運行李不應裝有易碎品、易腐品、金錢、珠寶、貴重礦石、銀器、畫作、流通票據、有價證券或其他貴重品、商業文件、護照和其身份證件或樣品等物品。

  • 對於託運行李的賠償額度,除非您預先申報較高價值,並已繳付相關費用,否則長榮航空將依照符合現行國際航空法規之應負權責範圍內予以有限責任的賠償。有關應付權責的損害賠償,係依照華沙公約(Warsaw Convention)及蒙特婁公約(Montreal Convention)所制定之規範,及長榮航空運送約款有關行李承載的相關規定。
  • 手提行李是指由旅客帶入客艙自行保管的行李,故航空公司將不負手提行李遺失損害的責任;如果您的手提行李的損害是因為長榮航空疏失所造成,長榮航空將依照符合現行國際航空法規之應負權責範圍內予以有限責任的賠償。有關應付權責的損害賠償,係依照華沙公約(Warsaw Convention)及蒙特婁公約(Montreal Convention)所制定之規範,及長榮航空運送約款有關行李承載的相關規定。 
  • 提醒您,長榮航空對於行李內所含下列物品的遺失、損害、遲延,將依照符合現行國際航空法規之應負權責範圍內予以有限責任的賠償:易碎品、易腐品、金錢、珠寶、貴重礦石、銀器、畫作、流通票據、有價證券或其他貴重品、商業文件、護照和其身份證件或樣品等物品。

 免費行李額度是取決於飛行航線、購買艙等及會員卡別而有所不同,您可以聯繫您的旅行社、本公司聯航夥伴、長榮航空各地的票務櫃檯或請按此以獲得進一步訊息。

依行程與搭乘艙等不同,免費託運行李有下列不同計算方式:
艙等
計重制 (美洲以外地區)
計件制(北中南美洲)
皇璽桂冠艙/桂冠艙/商務艙
40公斤(88 磅)
兩件,每件行李重量不得超過32公斤(70磅)

 

單件單邊長寬高總和不超過158公分(62吋)

菁英艙 35公斤(77 磅)
兩件,每件行李重量不得超過28公斤(62磅) 
經濟艙
30公斤(66 磅)
兩件,每件行李重量不得超過23公斤(50磅)
不佔位嬰兒(不論艙等) 
10公斤(22磅)
一件,每件行李重量與同艙等成人之額度一樣

註 :

1. 對於不佔位嬰兒,可選擇將攜帶之折疊式嬰兒車、攜帶式搖籃或安全座椅,當成另一件免費託運行李或於客艙空間允許之情況下當成手提隨身行李。

2. 若您的行程涵蓋兩家(含) 以上的航空公司,其行李額度之訊息,請參考託運行李

我們可載運您的寵物貓、狗 、兔及身心障礙者的導引犬一同旅行;請在旅行前先與本公司聯繫,以便確認運送條件。除了部份國家有不同規定以外,寵物可用托運行李辦理。其它動物的運送, 請您直接洽詢本公司。

請注意:本公司自2006年9月1日起不再接受身心障礙者的導引犬以外的寵物以手提行李辦理。

如果您攜帶寵物或導引犬,請注意下列規定:

  • 您的寵物或導引犬必須乾淨、健康、無異味並個別裝妥在籠子裡。請您也準備牠沿途所需的食物及水。
    除了導引犬可免費攜帶以外,攜帶寵物都必須繳付相關費用。
  • 導引犬可不裝在籠子裡,重量和尺寸也不受限;但導引犬必須戴上口罩,繫妥皮帶安排在旅客附近的地板上。
  • 請您選用材質堅固且可提供您的寵物有足夠活動空間的籠子。
  • 提醒您,各國對活生動物的輸入規定不同,出發前,請準備好您寵物的健康證明、檢疫證明並且獲得行程上出、入、過境國家的許可。
  • 有關隨行寵物載送規定,詳情請洽本公司。
  • 由於短頭型動物(扁鼻,短嘴或扁面)的鼻道狹窄,對溫度變化敏感,在運送過程中有極高的風險會引發其呼吸方面的問題,容易對此類動物造成不良的健康影響,因此長榮
  • 航空在每年高溫季節的4月1日至11月30日期間不接受運載以下短頭型的狗或貓:
    狗 Dogs
    Affenpinscher 猴面犬
    Boston Terrier 波士頓㹴犬
    Boxers(all breeds) 拳師犬(所有品種)
    Brussels Griffin 布魯塞爾葛里芬犬
    Bulldog(all breeds) 鬥牛犬/牛頭犬(所有品種)
    Bull Terrier 牛頭㹴犬   
    Pug(all breeds) 巴哥犬/哈巴犬
    Cane Corso 卡斯羅犬
    Chow Chow  鬆獅犬
    Dogue de Bordeaux 波爾多犬
    English Toy Spaniel 英國玩具獵狐犬
    Japanese Chin/Japanese Spaniel/Chin Chin 日本獅子犬
    Cavalier King Charles Spaniel 騎士查理王獵犬
    Lhasa Apso 拉薩犬
    Mastiff(all breeds) 獒犬(所有品種)
    Pekinese 北京犬
    Presa Canario 西班牙加納利犬
    Shar Pei 沙皮犬
    Shih Tzu 西施犬
    Tibetan Spaniel 西藏獵犬    
    貓 Cats
    Burmese 緬甸貓
    Himalayan 喜馬拉雅貓
    Persian 波斯貓
    Exotic shorthair cats 異國短毛貓(加菲貓)

         有關寵物運送其他相關細節,詳情請按。 

不適合裝載在貨艙的行李(如樂器或易碎品),您可事先多購買一個座位來放置。

請注意:放在座椅上的行李,總重量不可超過70公斤;另外還有尺寸上的限制。詳情請洽訂位人員。

允許乘客攜帶進入客艙之手提行李必須能妥善放置於乘客座椅下或關閉的上方置物箱內。長榮航空在各劃位櫃檯及候機室設置的旅客隨身行李標準測量器(Test Unit)做為評量標準。如果手提行李超過原容許之尺寸或重量,則需要辦理託運並置放於貨艙。
如果您欲攜帶易碎、大型物品和/或較大的樂器進入客艙,您可以選擇付費購買座位放置,長榮航空將事先為您和您的佔位行李安排合適的座位。佔位行李無法於網路購票時購買並應於班機起飛前48個工作時透過長榮航空訂位人員完成訂位,細節請洽本公司各地訂位中心。  


個人物品: 

每位乘坐皇璽桂冠艙/桂冠艙/商務艙的旅客,可以攜帶兩件手提行李上機,每件重量不得超過7公斤(15磅)。每位菁英艙/經濟艙之旅客僅能攜帶一件7公斤(15磅)以下的手提行李(登機箱)進入機艙。手提行李(登機箱)每件各邊以23 x 36 x 56公分/9 x 14 x 22英吋為上限或單邊長寬高總和尺寸不得超過115公分(45英吋)(個人物品不列入此範圍)且可攜帶: 

  • 嬰兒在於旅途中所需的嬰兒食物等機上必需品。 
  • 一部嬰兒推車或睡籃(如客艙無空間放置,則須採機邊託運方式) 。
  • 行動不便旅客之輪椅/拐杖/義肢及其他助行設備(如客艙無空間放置,則須採機邊託運方式),細節請按此 。
  • 一部手提電腦 。

詳情請參閱隨身行李.

超過免費託運行李額度的部份必須繳付額外費用,費率表請按此

  • 計重制 :
    分為四區(第1~4區),超額行李收費以每公斤(2.2磅)計算。
  • 計件制 :
    分為三區(第5~7區),超額行李以每一件計算。若超重或超大,則須繳付附加費用。 
  • 特殊行李 :
    特殊行李的收費方式及相關規定,旅客請按此;如需攜帶特殊行李,請於起飛24小時前打電話預訂;未盡事宜請洽長榮航空票務櫃檯。

請注意:

  • 不論託運行李以計件制或計重制計算,為避免您或工作人員於搬運行李過程受傷,請勿託運單件超過32公斤(70磅)之行李。 任何單件重量超過32公斤(70磅)的行李,需要事先取得長榮航空的允許後才接受託運,詳情請見行李基本須知說明。

  • 因為安全考量,本公司所有機型之散艙不接受桶裝之液態行李,桶裝之液態行李只能置於行李櫃運送。另因MD90結構之限制,以該機型飛航之航點無法接受任何桶裝之液態行李運送(不管是置於行李櫃或散艙)。

長榮航空會依照以下原則將您的行李直接掛到目的地,若您是搭乘其他航空公司再轉搭本公司航班時,請逕洽該航空公司關於轉機行李之規定:

  • 轉機航班的機位是確認的
  • 轉機時間在24小時之內
  • 轉機地在同一機場
  • 轉機航空公司與長榮航空有簽訂聯航運送合約
  • 依照當地政府規定
  • 隔夜轉機行李託運相關規定請洽本公司地勤人員

您所搭乘的班機起飛前一小時。

基於飛航安全,您的行李內不可以攜帶有下列危險物品:

  • 壓縮氣體(無論是否易燃或有毒)
    例如:丁烷、氧氣、液化氮、潛水用氧氣筒。
  • 腐蝕性物品
    例如:強酸、強鹼、水銀及含水銀器具、濕電池。
  • 爆裂物
    例如:槍械彈藥、煙火、爆竹、照明彈。
  • 易燃物品
    例如:打火機燃料、火柴、塗料、稀釋劑、點火器。
  • 放射性物品。
  • 具防盜警鈴裝置的公事包及小型手提箱。
  • 氧化物品
    例如:漂白粉、雙氧水。  
  • 毒物及傳染性物品
    例如:殺蟲劑、除草劑、活性濾過性病毒。
  • 其它危險品
    例如:磁化物、具攻擊性或刺激性的物品。

機場服務

機場通常是在班機起飛前三小時開始辦理劃位手續,請您務必於起飛時間一個小時以前完成報到。 如果您需要長榮航空提供特別服務(例如孕婦、單獨旅行兒童、盲聾者、輪椅等協助),請提早於起飛時間一個半小時以前完成報到。 遲到可能造成您預選的座位被取消,甚至無法登機。請務必準時報到。另因各機場的設備不同,劃位櫃檯開始接受報到的時間可能稍有不同,詳細時間請洽詢長榮各機場辦事處。

如果您基於宗教、健康、年齡等因素需要特別餐點服務,請於訂位時提出。如果您在機場辦理劃位時才提出要求,可能因為準備時間不足而無法提供。

為了確保客艙安全及遵守民航法規,出口旁的座位不適合下列乘客:

  • 體能、活動力及機動性不佳者。
  • 年齡小於15歲。
  • 無法了解本公司的各項機上安全須知,或無法傳達此相關訊息給其他乘客者。
  • 有視力障礙者。
  • 有聽力障礙者。  
  • 有語言障礙無法協助其他乘客疏散者。
  • 攜帶幼童者。
  • 乘客為被遣返出境者或其隨行者。  
  • 攜帶服務性動物者(如導盲犬)。
  • 攜帶客艙行李者。
  • 因執行被賦予之義務而遭致傷害者。

如果您的座位在艙門或出口旁,在航機疏散時,空服員無法協助的情形下,請您協助執行下列事項:

  • 確認緊急出口的位置。
  • 認識緊急出口的開啟裝置及操作方式。
  • 跟隨空服員口頭指示、手勢和動作,以協助機上乘客完成疏散準備。
  • 將緊急出口艙門移開後,應妥善放置,使其不阻礙通道。
  • 評估逃生梯是否可正常使用,並在固定後,協助其他乘客以逃生滑梯儘速疏散。
  • 評估、選擇一條安全逃生路徑撤離飛機。
  • 如果您不適合或無協助意願執行上述之事項,請立刻通知本公司劃位人員及空服員,我們將為您更換座位。

依美國運輸部(U.S. Department Transportation, DOT)要求,自2009年5月13日起非美籍航空公司往、返美國航班均應符合該法相關規定。有關法規相關內容,您可由下列方式取得:

  • 美國境內可撥打免付費電話(Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities):1-800-778-4838(voice)或1-800-455-9880(TTY)
  • 撥打Avuatuion Consumer Protection Division 電話: 202-366-2220(voice)或202-366-0511(TTY)
  • 致函Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave.,SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • 前往Aviation Consumer Protection Division 網站查詢,網址為 Aviation Consumer Protection Division's Web site.

可以的。長榮航空目前提供由台北(桃園機場)、高雄、香港及澳門等四個機場出發48小時內回程報到的服務。 

您可在出發的機場辦理回程劃位手續,同時領取出發航班及回程航班登機證。如果您回程時有託運行李,請務必於班機起飛時間前一個小時辦理行李託運手續。

  • 長榮航空在各飛航航班的出境機場皆提供貴賓室的服務。
  • 長榮航空貴賓室使用資格:
    1. 搭乘商務艙/桂冠艙旅客。
    2. 無限萬哩遊鑽石卡會員。
    3. 無限萬哩遊金卡會員。
    4. 無限萬哩遊銀卡會員。(註:無論任何搭乘任何艙等,銀卡會員本人可使用本公司自營機場貴賓室   桃園/曼谷;  持長榮客艙/菁英艙機票機票或使用哩程或電子升等憑證訂妥升等機位時,可使用全球機場貴賓室之服務。)
  • 劃位後,請憑邀請卡進入貴賓室休息等候搭機。
  • 台灣桃園國際機場貴賓室備有下列設備及服務:
    1. The Garden:提供無限萬哩遊鑽石卡會員使用
    2. The Infinity:提供無限萬哩遊鑽石卡會員、皇璽桂冠艙/桂冠艙/商務艙、星空聯盟頭等艙/商務艙旅客使用       
    3. The Star:提供無限萬哩遊金卡、星空聯盟金卡會員使用   
    4. The Club: 提供無限萬哩遊銀卡會員使用
      開放時間為台北時間05:30~23:30。
      設備提供有:
            商務中心(個人電腦、傳真機、電話)
            衣帽間
            私人貴賓廳(可供會議使用)
            休憩室
            育嬰室
            公用電話
            飲料點心
            書報雜誌
            電視
            部份設備的使用,旅客須自行付費。
      其他場站貴賓室的服務依實際設備提供。

  • 機票
    您必須持有搭乘長榮航班的完整有效機票,並且按票聯順序使用。 機票是一種契約,請不要自行塗改或修改,    否則機   票會被視作無效。 請注意:同一艙等的機票,會因淡旺季、搭機日期、購票地區等等因素而有價格上的不同。如違規使用,您可能被要求補付差額。
  • 旅行證件   
    您必須持有有效的護照才能至其他國家旅遊,某些國家甚至要求護照效期必須超過一定的時限(通常是六個月以上)。 除了護照以外,出發前請準備行程中出、入、過境國家所要求的簽證及檢疫證明;未備妥此類證件可能造成您無法順利成行,或抵達目的地後被拒絕入境而遭遣返。 長榮航空與各地機場代理公司對任何旅客因無法持有旅行文件戓簽證而違反法令、規章、命令、需求、條件、規定或指示所造成之結果免責。
  • 託運行李及手提行李
    請您在行李上掛上名牌,並用英文正確填寫。長榮航空各機場櫃檯都有姓名掛牌免費供您取用。 您的免費託運行李額度註明在機票上,超出免費額度時,須繳付額外費用。如果您有後段行程,請告知劃位人員,通常行李可以直接託運至您的目的地。 因為客艙 設施及飛航安全要求,可以攜入客艙的手提行李,有數量及尺寸重量上的限制。必要時,您的行李須接受海關或政府官員的查驗。

  • 確認登機證上的資料(如姓名、班機、目的地等)正確無誤。
  • 確認您已收到正確的托運行李收據,且行李皆正確掛運至您的目的地。
  • 確認劃證件及機票已全數歸還給您。
  • 辦妥其它手續,如繳付機場稅、服務費等。
  • 請儘早前往登機門登機。

  • 如需轉機協助,請您洽詢本公司當地機場人員。
  • 您的託運行李原則上在辦理劃位的起始站就可以直接掛到您續接的確認行程終點站。但提醒您,應部份國家海關檢疫規定,直掛的託運行李必須在轉機站清關。
  • 如果全程皆搭乘長榮航空的班機,旅客通常在起始點即可取得全程的登機證。
  • 對於有幼童同行的旅客、單獨旅行兒童、身心障礙者或其他需協助的旅客,本公司將提供必要的轉機協助。

長榮快速報到服務(Kiosk)

您所搭乘的班機起飛前一小時。

如果在操作上遇到問題您可以與地勤人員聯繫。

此項服務適用持有長榮/立榮航空由桃園國際機場出發國際線航班確認機位並使用電子機票的旅客,部分旅客無法使用此項服務,例如需要擔架旅客、氧氣瓶旅客、16歲以下單獨旅行旅客、團體旅客、與嬰兒同行旅客...等。

目前於桃園國際機場、松山國際機場、台中國際機場及高雄國際機場設有自助報到服務。 未來將逐步擴展至包括中國大陸在內的全球各航站。

可以。請您於完成報到手續後前往託運行李專屬櫃檯辦理行李託運。

長榮快速報到服務開放時間為每日05:30至22:30。