Für eine komfortable und sichere Reise bietet EVA Air eine Reihe durchdachter Services. Sollten Sie aufgrund körperlicher, geistiger oder gesundheitlicher Probleme individuelle Unterstützung benötigen, reservieren Sie bitte so früh wie möglich, damit wir die notwendigen Vorkehrungen treffen können. Je nach Ihrem Zustand kann es erforderlich sein, dass Ihr Arzt ein medizinisches Informationsblatt (MEDIF) von EVA Air ausfüllt, um Ihre Flugtauglichkeit zu beurteilen. Sollten Sie Anschlussflüge mit anderen Fluggesellschaften benötigen, kontaktieren Sie diese bitte im Voraus, um die notwendigen Vorkehrungen zu treffen.

1. Ein Rollstuhlservice steht für Abflug, Ankunft, Transfer und Transit am Flughafen zur Verfügung. Wenn Sie einen Rollstuhlservice benötigen, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus. Passagiere, die keinen Rollstuhlservice vorbestellt haben, müssen möglicherweise am Flughafen auf Hilfe warten. Wir bieten Rollstuhlservices für Passagiere an, die am Flughafen einen Rollstuhl benötigen.
2. Wenn Sie Rollstuhldienste für 10 oder mehr Passagiere benötigen, benachrichtigen Sie uns bitte mindestens 48 Stunden im Voraus, damit wir die notwendigen Vorkehrungen treffen und den erforderlichen Stauraum bereitstellen können.

Wir bieten Hilfe für Passagiere mit Behinderungen:

• Transport zu, von und zwischen den Gates mit Rollstuhl oder anderen geeigneten Hilfsmitteln im Flughafen;
• Unterstützung beim Boarding;
• Unterstützung bei Seh-, Hör-, kognitiven, geistigen oder Mobilitätseinschränkungen;
• Kostenlose Beförderung Ihres Rollstuhls als aufgegebenes Gepäck oder Aufbewahrung in einem dafür vorgesehenen Kabinenbereich (Aus Platzgründen verfügt das Flugzeug A321-200 nicht über einen dafür vorgesehenen Rollstuhlbereich);
• Nutzung eines Bordrollstuhls während des Fluges.

Wir empfehlen Ihnen, unser Reservierungspersonal bei der Reservierung über Ihren körperlichen Zustand und die benötigte Ausrüstung oder Dienstleistungen, wie z. B. Zollabfertigung und Rollstuhlservice, zu informieren. Informationen zu Rollstühlen und anderen Services finden Sie in den unten aufgeführten Regeln oder in unseren Reservierungsbüros. Alle EVA Air-Flüge, die an einem US-Flughafen beginnen oder enden, entsprechen den Anforderungen des US-Verkehrsministeriums (DOT). Weitere Informationen zu unseren Services für Passagiere mit Behinderungen oder besonderen Bedürfnissen (einschließlich Flugverspätungen) finden Sie im Kundenverpflichtungs- und Notfallplan.

Reservierungs- und Flughafenservices

• Sitzplatzzuordnung: Unser Reservierungs- und Flughafenpersonal bemüht sich, Ihnen einen barrierefreien Sitzplatz im Flugzeug zuzuweisen. Aus Sicherheitsgründen können Sitzplätze in der Notausgangsreihe nicht an Passagiere vergeben werden, die die erforderlichen Kriterien nicht erfüllen. Informationen zu Sitzplätzen mit beweglichen Armlehnen finden Sie in unseren barrierefreien Einrichtungen und Services.
• Spezielle Mahlzeiten an Bord: Wir bieten Diabetiker-, vegetarische, fettarme und verschiedene andere Mahlzeiten für Passagiere mit besonderen medizinischen oder diätetischen Anforderungen an. Bitte informieren Sie unser Reservierungspersonal 24 Stunden vor Abflug über besondere Ernährungswünsche.
• Check-in-Service am Flughafen: Am internationalen Flughafen Taiwan Taoyuan bietet EVA Air einen speziellen Serviceschalter (Schalter Nr. 18) für Passagiere an, die beim Check-in zusätzliche Unterstützung benötigen. Für Unterstützung an anderen Flughäfen wenden Sie sich bitte an das Bodenpersonal, um einen schnellen Check-in zu vereinbaren.
• Hilfe beim Ein- und Aussteigen: Die meisten Flughäfen in unserem Flugnetz sind mit Fluggastbrücken und Hebevorrichtungen ausgestattet, um das Ein- und Aussteigen zu erleichtern. Sollten Sie aus gesundheitlichen Gründen nicht in der Lage sein, zu gehen oder Treppen zu steigen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, um Hilfe zu erhalten.

Bordservice

• Bordausstattung: Aus Platzgründen sind EVA Air-Flugzeuge (mit Ausnahme des A321, der nicht mit Bordrollstühlen ausgestattet ist) mit Bordrollstühlen für Passagiere mit Behinderung ausgestattet. An Bord stehen außerdem ausgewiesene Rollstuhlabstellplätze zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie in unseren Einrichtungen und Services zur Barrierefreiheit. Alle Flugzeuge sind zudem mit barrierefreien Toiletten ausgestattet; deren Lage kann jedoch je nach Flugzeugtyp variieren. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Flottenseite auf dieser Website.
• Wir bieten Passagieren mit Behinderungen folgende Unterstützung:
  1. Transport zwischen dem Flugsteig und Ihrem Sitzplatz beim Ein- und Aussteigen.
  2. Transport zwischen Ihrem Sitzplatz und der Toilette mit einem Bordrollstuhl oder anderen Mobilitätshilfen.
• Folgende Hilfeleistungen können wir nicht anbieten:
  1. Hilfe bei der Nahrungsaufnahme.
  2. Hilfe beim Stuhlgang oder Wasserlassen auf der Toilette oder am Sitzplatz.
  3. Medizinische Versorgung.
• Es wird empfohlen, dass Passagiere mit den oben genannten besonderen Bedürfnissen während der Reise von einer Pflegekraft oder Krankenschwester begleitet werden.