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Kundenverpflichtung

Flüge in die und aus den Vereinigten Staaten Flüge nach und aus Korea Flüge nach und aus Kanada Flüge nach und aus Frankreich

EVA Airways verpflichtet sich dazu, unseren Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit, Service, Komfort und Bequemlichkeit zu bieten. Dieser Kundenservice-Plan wird gemäß den Anforderungen von Artikel 119-5 des Luftfahrtgesetzes eingeführt und gilt für Flüge zu und von einem Flughafen in koreanischem Hoheitsgebiet.

Benachrichtigung von Kunden über bekannte Verzögerungen, Stornierungen und Umleitungen

In Bezug auf jeden Flug, der laut Flugplan innerhalb von 7 Tagen abfliegt, aktualisiert EVA Air die Informationen zu Änderungen des Flugstatus (z. B. Stornierung, Verspätung von 30 Minuten oder mehr, Umleitung) spätestens 30 Minuten, nachdem die Fluggesellschaft Kenntnis davon erhalten hat. Die Flugänderungsinformationen werden am Tag des Fluges im Bereich des Flugsteigs von EVA Air, auf der EVA Website (www.evaair.com mit Fluginformationen) oder über das telefonische Reservierungssystem bereitgestellt oder per SMS (Short Message Service) mitgeteilt, wenn Sie sich auf der EVA-Website für Benachrichtigungsdienste registriert haben. Wenn Sie andere Kontaktmöglichkeiten angegeben haben (z. B. E-Mail, Telefon), wird EVA AIR versuchen, Sie über diese angemessenen Methoden zu erreichen.

Gepäckzustellung

Es ist unser Ziel, dass unsere Kunden und ihr Gepäck auf demselben Flug reisen und das Gepäck pünktlich an unsere Kunden geliefert wird. Falls sich die Zustellung Ihres Gepäcks verzögert, werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um dieses innerhalb von 24 Stunden an Sie zurückzuführen. Es gibt eine Reihe von Faktoren, die dazu führen können, dass sich die Gepäckzustellung verzögert – manchmal um mehr als 24 Stunden. Dazu gehören: Zoll- und Einreiseverfahren, ungewöhnliche betriebliche Unterbrechungen und/oder die Gepäckabfertigung durch andere Fluggesellschaften (für Reiserouten mit mehr als einer Fluggesellschaft). Wenn Sie ein Gepäckstück bei der Ankunft nicht ausfindig machen können, sollten Sie vor der Zollabfertigung einen Mitarbeiter des Gepäckservice von EVA Airways informieren. Zu diesem Zeitpunkt wird ein Bericht für Sie erstellt, und Sie erhalten eine Telefonnummer für die Nachverfolgung. Sie erhalten regelmäßige Aktualisierungen zum Status Ihres Gepäcks.

Angemessene Kosten für Gepäckverzögerungen werden durch EVA Airways kompensiert. Sobald sich ein verspätetes Gepäckstück einfindet, bringt EVA Airways das Gepäckstück an die angegebene Adresse.

Beschädigtes Gepäck

Melden Sie beschädigtes Gepäck direkt nach Ihrer Ankunft dem Gepäckservicebüro, das sich in der Nähe des Gepäckausgabebereichs am Flughafen befindet. Ansprüche im Zusammenhang mit beschädigtem Gepäck müssen innerhalb von sieben (7) Tagen geltend gemacht werden.

Fehlende(r) Artikel aus dem aufgegebenen Gepäck

Fehlende Gegenstände aus dem aufgegebenen Gepäck müssen dem Gepäckservicebüro des Flughafens unmittelbar nach Ankunft Ihres Fluges oder schriftlich innerhalb von sieben (7) Tagen nach Ihrer Ankunft gemeldet werden.

Ticketerstattungen

Für Tickets, die über die EVA AIR Website, das EVA Reservierungs-/Buchungsbüro oder ein Reisebüro erworben wurden und für die Ticketerstattungen fällig sind, bearbeiten und erstatten wir Ihnen den Betrag, einschließlich aller Gebühren für optionale Services, die Sie wegen Überbuchung oder Flugstornierung nicht nutzen konnten, ohne Erstattungsgebühren.

Kundenbetreuung bei langen Verspätungen auf dem Rollfeld

Verspätungen auf dem Rollfeld können aus verschiedenen Gründen auftreten, wie z. B. Sicherheitsanforderungen, ungünstige Wetterbedingungen, Überlastung im Luftverkehr und andere Betriebsfaktoren. EVA Airways strebt immer den höchsten Service an, damit unsere Kunden zufrieden sind, dass sie uns für ihren Flug gewählt haben. In dieser Hinsicht haben wir einen umfassenden Kontingenzplan entwickelt, der sicherstellt, dass wir die wesentlichen Bedürfnisse unserer Kunden bei einer längeren Verspätung auf dem Rollfeld stets erfüllen. Bei internationalen Flügen nach diesem Plan, die von/an einem Flughafen in Korea starten/ankommen, erlaubt EVA Flugzeugen nicht, länger als vier Stunden auf dem Rollfeld auf einem Flughafen in Korea zu verbleiben, bevor es Passagiere nicht aus dem Flugzeug aussteigen lässt. Dies gilt nicht wenn: Der verantwortliche Pilot bestimmt, dass das Flugzeug seine Position auf dem Rollfeld aus Sicherheits- oder Schutzgründen nicht verlassen kann, um Passagiere aussteigen zu lassen, oder die Flugverkehrskontrolle den verantwortlichen Piloten anweist, dass die Rückkehr zum Flugsteig oder zu einem anderen Ausstiegspunkt, um Passagiere von Bord zu lassen, den Flughafenbetrieb erheblich behindern würde.

EVA kümmert sich bei Flugunregelmäßigkeiten, wie z. B. Flugumleitung, Stornierung oder längeren Verspätungen auf dem Rollfeld, um die wesentlichen Bedürfnisse unserer Passagiere.

Jedes EVA-Flughafenbüro in Korea verfügt über einen umfassenden Kontingenzplan, um auf etwaige Unregelmäßigkeiten zu reagieren. Wir arbeiten stets eng mit den örtlichen Flughafenbehörden, Regierungsbehörden sowie mit unseren Codeshare-Partnern zusammen. Wir stellen sicher, dass ausreichende Ressourcen zur Verfügung stehen, und weisen eine verantwortliche Person für die Abwicklung aller Maßnahmen sowie für die Kommunikation mit unserer Flugbetriebsabteilung und Flugbesatzung zu.

Wenn ein Flug, der von einem Flughafen in Korea abfliegt oder an einem Flughafen in Korea ankommt, nach Verlassen des Flugsteigs oder nach der Landung des Flugzeugs aufgrund von Problemen auf dem Rollfeld eine Verspätung von mehr als zwei Stunden hat, erhalten Passagiere Snacks/Speisen und Wasser, es sei denn, der verantwortliche Pilot hat Sicherheitsbedenken, die einen solchen Service nicht zulassen. EVA bietet Passagieren auch medizinische Unterstützung, falls eine dringende medizinische Betreuung erforderlich ist. Die Toiletten der Flugzeuge sind betriebsbereit. Besondere Betreuung ist auch für Passagiere mit Behinderungen verfügbar.

Während einer Verspätung auf dem Rollfeld werden an Bord des Flugzeugs alle 30 Minuten Ansagen gemacht. Die Ansagen beginnen nicht später als 30 Minuten nach der geplanten Abflugzeit und enthalten Informationen über die Möglichkeit des Verlassens des Flugzeugs, falls vorhanden, sowie die Gründe für die Verzögerung.

Die Passagiere werden darauf hingewiesen, dass sie die Möglichkeit haben, aus einem Flugzeug, das sich am Flugsteig oder einem anderen Ausstiegsbereich mit geöffneter Tür befindet, auszusteigen, solange die Möglichkeit eines sicheren Aussteigens besteht, ohne den Flughafenbetrieb zu behindern. Wenn ein Passagier, der das Flugzeug verlassen hat, nicht rechtzeitig an Bord geht, sobald der Flug wieder starten kann, hat EVA das Recht, ohne diesen Passagier abzufliegen.

Priority Boarding auf überbuchten Flügen

Überverkauf oder Überbuchung ist aufgrund der Anzahl der Passagiere, die ihre Buchungen kurz vor dem Abflug stornieren oder nicht zu einem Flug erscheinen, eine gängige Praxis in der Branche. Wenn zum Zeitpunkt des Abflugs immer noch mehr Passagiere mit bestätigten Reservierungen als freie Sitzplätze verfügbar sind, wird unser Flughafenteam Ihnen Informationen zu unseren Richtlinien für verweigertes Boarding geben und die Passagiere werden gebeten, ihre Sitzplätze im Austausch gegen Entschädigung freiwillig aufzugeben. In seltenen Fällen, wenn nicht genügend Passagiere bereit sind, ihre Sitzplätze freiwillig aufzugeben, kann anderen Passagieren das Boarding verweigert werden. Abgesehen von einigen Ausnahmen sind unter solchen Umständen Passagiere, denen das Boarding verweigert wurde, gemäß den Regelungen zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zur Entschädigung für verweigertes Boarding berechtigt. Passagiere, denen aufgrund von Überbuchung das Boarding verweigert wird, werden fair und konsequent nach unseren Richtlinien und Verfahren behandelt. Sie werden im Allgemeinen geschützt oder zum endgültigen Zielort des Tickets, das beim Check-in vorgelegt wird, mit dem erstmöglichen Flug/Flügen oder, auf Wunsch des Passagiers, zu einem späteren Zeitpunkt umgeleitet.

Darlegung von Stornierungsbedingungen, Regelungen für Vielreisende, Sitzkonfigurationen usw.

Die Stornierungsbedingungen von EVA Airways, die Regelungen für Vielreisende, die Sitzkonfiguration und die WC-Verfügbarkeit sind über die nachstehenden Links auf unserer Website und auf Nachfrage über unser telefonisches Reservierungssystem abrufbar.

Rechtzeitige Benachrichtigung der Kunden über Änderungen bei ihren Reiseplänen

EVA Airlines informiert Kunden zeitnah über Änderungen ihrer Reisepläne für Reisen, die innerhalb von sieben Tagen stattfinden. EVA stellt die Informationen zur Flugänderung innerhalb von 30 Minuten bereit, nachdem die Fluggesellschaft Kenntnis von den Änderungen erhalten hat. Passagiere können sich wie folgt über Flugänderungen informieren:

Über die Website „www.evaair.com“ mit Fluginformationen oder mobile Flug-Updates (SMS-Dienst), sobald sich Passagiere über die Website oder das telefonische Reservierungssystem für den Benachrichtigungsdienst registriert haben.

EVA Flugsteig-Bereich, Check-in-Mitarbeiter, Kabinenpersonal und Anzeigetafel am Flughafen (am Tag des Fluges)

Dienstleistungen zur Minderung der Unannehmlichkeiten für Passagiere aufgrund von Flugstornierungen und Anschlussproblemen

Um die Unannehmlichkeiten aufgrund von Flugstornierungen und Anschlussproblemen zu reduzieren, bietet Ihnen oder arrangiert EVA Airways entsprechende Abhilfemaßnahmen, die je nach Umständen Folgendes umfassen können:

  • Wir leiten Sie so schnell wie möglich oder zu einem späteren Zeitpunkt, der Ihnen am besten passt, zu Ihrem Zielort um.
  • Wir bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung des Tarifs für die betroffenen Segmente ohne Zusatz- oder Erstattungsgebühr an.
  • Wir bieten kostenlosen Telefon-/Telex-/Faxdienst für den Kontakt mit Ihrem Reiseziel.
  • Wir stellen bei Bedarf geeignete Erfrischungen, Mahlzeiten und Hotelunterkünfte bereit.

Flugzeuginformationen und Entschädigung

Sicherstellung eines guten Kundenservice durch Codeshare-Partner. Wir stehen hinter den Services unserer Codeshare-Partner und bemühen uns, Ihnen auf Flügen mit EVA Airways-Tickets, einschließlich Flügen, die von unseren Codeshare-Partnern durchgeführt werden, ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Wir veröffentlichen auf www.evaair.com einen direkten Link zu den Websites unserer Partnerfluggesellschaften, um aktuelle Informationen zu deren Richtlinien und Verfahren bereitzustellen.

Diese Strecke ist eine Codeshare-Strecke mit UNI Air und Asiana Airlines.

Die Flugzeuginformationen entsprechen Absatz 1 der Korea Fair Trade Commission, Artikel 4 des Fair Labeling and Advertising Act, und gelten für Flugzeuge, die in die und aus der Republik Korea fliegen.

EVA Air

UNI Air

Hinweis: Die Flugzeuginformationen können sich häufig ändern. Aktuelle Informationen erhalten Sie auf der Website von UNI Air.

Asiana Airlines

  • Informationen zur Flotte
  • Entschädigung

Hinweis: Die Flugzeuginformationen können sich häufig ändern. Aktuelle Informationen erhalten Sie auf der Website von Asiana Air.