Um eine angenehme und sichere Reise zu gewährleisten, bietet EVA AIR eine Vielzahl an hilfreichen Serviceleistungen an. Sollten Sie aufgrund sichtbaren, nicht sichtbaren oder medizinischen Beeinträchtigungen besondere Unterstützung benötigen, bitten wir Sie, Ihre Buchung so früh wie möglich vorzunehmen, damit wir alle erforderlichen Maßnahmen rechtzeitig organisieren können. Je nach Art Ihrer Einschränkung kann das Ausfüllen eines medizinischen Informationsformulars (MEDIF) durch Ihre behandelnde Ärztin bzw. Ihren behandelnden Arzt erforderlich sein, um Ihre Flugreisetauglichkeit beurteilen zu können. Falls Ihre Reise Anschlussflüge umfasst, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, setzen Sie sich bitte rechtzeitig mit diesen in Verbindung, um dort notwendige Vorkehrungen zu treffen.

1. Rollstuhl-Service wird für abfliegende, ankommende sowie umsteigende und durchreisende Fluggäste an Flughäfen angeboten. Wenn Sie einen Rollstuhl-Service benötigen, bitten wir Sie, uns rechtzeitig vor Reiseantritt zu kontaktieren. Fluggäste, die keine Voranmeldung vorgenommen haben, müssen unter Umständen mit Wartezeiten am Flughafen rechnen. Wir stellen Rollstühle für Passagiere zur Verfügung, die während des Aufenthalts am Flughafen darauf angewiesen sind.
2. Benötigen Sie den Rollstuhl-Service für 10 oder mehr Fluggäste, bitten wir um Anmeldung mindestens 48 Stunden vor Abflug. Nur so können wir die erforderlichen Kapazitäten einplanen und einen reibungslosen Ablauf sowie die sichere Verfügbarkeit von Mobilitätshilfen gewährleisten.

Wir bieten Unterstützungsleistungen für Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität:

• Beförderung innerhalb des Flughafens – von, zu und zwischen den Gates – mit Rollstuhl oder einem anderen geeigneten Hilfsmittel
• Hilfe beim Ein- und Aussteigen
• Unterstützung bei Seh-, Hör-, kognitiven, psychischen oder körperlichen Einschränkungen
• Kostenfreie Beförderung Ihres eigenen Rollstuhls entweder als aufgegebenes Gepäck oder – sofern verfügbar – in einem dafür vorgesehenen Stauraum in der Kabine (Hinweis: Platzbedingt verfügt der Flugzeugtyp A321-200 nicht über einen speziellen Stauraum für Rollstühle)
• Bereitstellung eines Bordrollstuhls zur Nutzung während des Fluges

Bitte informieren Sie uns bereits bei der Buchung über etwaige körperliche Einschränkungen sowie benötigte Hilfsmittel oder Serviceleistungen – beispielsweise bei der Zollabfertigung oder zur Nutzung des Rollstuhl-Services. Weitere Informationen zu unseren Serviceleistungen sowie den geltenden Beförderungsbedingungen finden Sie nachstehend oder kontktieren Sie direkt unsere Reservierungsbüros.

Alle EVA AIR-Flüge, die in den USA beginnen oder enden, müssen den Vorgaben des US-Verkehrsministeriums (Department of Transportation – DOT) entsprechen. Detaillierte Informationen zu unseren Leistungen für Fluggäste mit Behinderungen oder besonderen Bedürfnissen – einschließlich Regelungen bei Flugunregelmäßigkeiten – entnehmen Sie bitte unserem Kundenengagement sowie dem Notfallplan (inklusive Flugverspätungen).

Reservierungs- und Flughafenservices

• Sitzplatz: Unser Reservierungs- und Flughafenpersonal wird sich bemühen, einen barrierefreien Sitzplatz für Sie im Flugzeug bereitzustellen. Aus Sicherheitsgründen können jedoch Plätze in den Notausgangsreihen nicht Passagieren zugewiesen werden, die die erforderlichen Kriterien nicht erfüllen. Weitere Informationen zu Sitzplätzen mit verstellbarer Armlehne finden Sie unter barrierefreies Reisen.
• Sondermahlzeiten an Bord: Wir bieten diabetische, vegetarische, fettarme und verschiedene andere Mahlzeiten an, die den speziellen medizinischen oder diätetischen Bedürfnissen unserer Passagiere entsprechen. Bitte informieren Sie unser Reservierungsteam mindestens 24 Stunden vor Ihrem Abflug über besondere diätetische Anforderungen.
• Check-in-Services am Flughafen: Am Taiwan Taoyuan International Airport bietet EVA Air einen speziellen Assistance-Schalter, Schalter Nr. 18, für Passagiere an, die zusätzliche Unterstützung beim Check-in benötigen. Für Unterstützung an anderen Flughäfen wenden Sie sich bitte an das Bodenpersonal, um einen schnellen Check-in zu arrangieren.
• Einstieghilfe beim Boarding: Die meisten Flughäfen in unserem Streckennetz sind mit Fluggastbrücken und Hebeanlagen ausgestattet, um das Ein- und Aussteigen zu erleichtern. Sollten Sie aufgrund medizinischer Gründe nicht in der Lage sein, zu laufen oder Treppen zu steigen, bitten wir Sie, sich frühzeitig mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen die notwendige Unterstützung bieten können.

Kabinenservice

• Kabinenausstattung: Aufgrund von Platzbeschränkungen ist der EVA AIR Flugzeugtyp A321 nicht mit Rollstühlen an Bord ausgestattet. Alle anderen Flugzeugtypen von EVA AIR sind mit Rollstühlen für Passagiere mit Einschränkungen ausgestattet. Zudem steht an Bord ein ausgewiesener Stauraum für Rollstühle zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter barrierefreies Reisen. Zusätzlich sind alle Flugzeuge mit barrierefreien Toiletten ausgestattet; die genaue Position kann jedoch je nach Flugzeugtyp variieren. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite unserer Flotte auf dieser Website.
• Wir bieten Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität folgende Unterstützungsleistungen.
  1. Transport zwischen dem Flugzeuggate und Ihrem Sitzplatz während des Ein- und Aussteigens.
  2. Transport zwischen Ihrem Sitzplatz und der Toilette mit einem an Bord verfügbaren Rollstuhl oder anderen Mobilitätshilfen.
• Nicht angebotene Unterstützung:
  1. Unterstützung beim Füttern der Mahlzeiten.
  2. Unterstützung beim Stuhlgang oder beim Wasserlassen auf der Toilette oder am Sitzplatz.
  3. Medizinische Dienste.
• Es wird empfohlen, dass Passagiere mit den oben genannten besonderen Bedürfnissen während der Reise in Begleitung eines Pflegepersonals oder Arztes reisen.