Pour assurer un voyage confortable et sûr, EVA Air propose une gamme de services attentionnés. Si vous avez besoin d'une assistance individuelle en raison d'une condition physique, mentale ou médicale, veuillez effectuer votre réservation le plus tôt possible afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. En fonction de votre état de santé, il se peut que votre médecin doive remplir une fiche d'information médicale d'EVA Air (MEDIF) afin d'évaluer votre aptitude à prendre l'avion. Si votre itinéraire comprend des vols de correspondance assurés par d'autres compagnies aériennes, veuillez les contacter à l'avance pour prendre les dispositions nécessaires.

1. Un service de fauteuil roulant est disponible pour le départ, l'arrivée, le transfert et le transit à l'aéroport. Si vous avez besoin d'un service de fauteuil roulant, veuillez nous contacter à l'avance. Les passagers qui n'ont pas fait la demande au préalable peuvent être amenés à attendre une assistance à l'aéroport. Nous fournissonsle service de fauteuil roulant aux passagers qui en ont besoin à l'aéroport.
2. Si vous avez besoin de service de fauteuil roulant pour 10 passagers ou plus, veuillez nous en informer au moins 48 heures à l'avance afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires et fournir l'espace de rangement requis.

Nous fournissons une assistance aux passagers en situation de handicap:

• transport vers, depuis et entre les portes d'embarquement, en fauteuil roulant ou par d'autres moyens appropriés dans l'aéroport ;
• assistance à l'embarquement ;
• assistance en cas de déficience visuelle, auditive, cognitive, mentale ou de mobilité;
• transport gratuit de votre fauteuil roulant en tant que bagage enregistré ou stockage dans un espace désigné de la cabine (en raison de l'espace limité, l'avion A321-200 ne dispose pas d'espace de stockage désigné pour les fauteuils roulants);
• utilisation d'un fauteuil roulant à bord pendant le vol.

Au moment de la réservation, nous vous recommandons d'informer notre personnel de réservation de toute condition physique et de tout équipement ou service requis, tels que le dédouanement et les services de fauteuils roulants dont vous pourriez avoir besoin. Pour les fauteuils roulants et les autres services, veuillez lire les règles énumérées ci-dessous ou contacter nos bureaux de réservation. Tout vol d'EVA Air commençant ou se terminant dans un aéroport américain est conforme aux exigences du ministère américain des transports (DOT). Lisez le plan d'engagement et d'urgence pour les clients pour plus de détails sur nos services aux passagers handicapés ou ayant des besoins spéciaux (y compris les retards de vol).

Réservation et service à l'aéroport

• Disposition des sièges : Notre personnel chargé des réservations et des services aéroportuaires fera tout son possible pour vous trouver un siège accessible dans l'avion. Pour des raisons de sécurité en vol, les sièges des rangées de sortie ne peuvent être attribués aux passagers qui ne répondent pas aux critères requis. Pour plus d'informations sur les sièges avec accoudoirs mobiles, veuillez vous référer à nos installations et services d'accessibilité.
• Repas spéciaux à bord : Nous proposons des repas pour diabétiques, végétariens, pauvres en matières grasses et divers autres repas pour les passagers ayant des besoins médicaux ou diététiques particuliers. Veuillez informer notre personnel de réservation de tout régime alimentaire particulier 24 heures avant le départ de votre vol.
• Services d'enregistrement à l'aéroport : À l'aéroport international de Taiwan Taoyuan, EVA Air met à disposition un comptoir d'assistance spéciale (comptoir n° 18) pour les passagers ayant besoin d'une assistance supplémentaire lors de l'enregistrement. Pour l'assistance dans les autres aéroports, veuillez contacter le personnel au sol pour un enregistrement rapide.
• Assistance à l'embarquement : La plupart des aéroports de notre réseau aérien sont équipés de passerelles aériennes et d'équipements de levage pour faciliter l'embarquement et le débarquement. Si vous êtes dans l'incapacité de marcher ou de monter des escaliers en raison de votre état de santé, veuillez nous contacter le plus tôt possible pour obtenir de l'aide.

Services à bord

• Équipement à bord : En raison de contraintes d'espace, à l'exception de l'A321, les avions d'EVA Air ne sont pas équipés de fauteuils roulants à bord. Les autres types d'avions d'EVA Air sont équipés de fauteuils roulants à bord pour les passagers handicapés. Des espaces de rangement réservés aux fauteuils roulants sont également disponibles à bord. Pour plus de détails, veuillez vous référer à nos installations et services d'accessibilité. En outre, tous les avions sont équipés de toilettes accessibles, mais leur emplacement peut varier selon le type d'avion. Veuillez consulter la page web de notre flotte sur ce site web.
• Nous fournissons aux passagers en situation de handicap l'assistance suivante :
  1. Transport entre la porte d'embarquement et votre siège pendant l'embarquement et le débarquement.
  2. Transport entre votre siège et les toilettes à l'aide d'un fauteuil roulant de bord ou d'autres aides à la mobilité.
• Nous ne sommes pas en mesure de fournir l'assistance suivante :
  1. Assistance pour l'alimentation des repas.
  2. Aide à la défécation ou à la miction dans les toilettes ou sur le siège.
  3. Services médicaux.
• Il est recommandé aux passagers ayant les besoins spéciaux mentionnés ci-dessus de voyager avec un soignant ou une infirmière pendant le voyage.