Jika Anda tidak menerima bagasi di tempat tujuan. kami akan berusaha menemukan bagasi Anda melalui sistem pelacakan bagasi global dan mengirimkannya kepada Anda sesegera mungkin. Opsi di bawah memungkinkan Anda memeriksa status bagasi Anda:

• Hubungi Kantor Layanan Bagasi EVA Air: Silakan klik "Bandara di Seluruh Dunia"
• Pelacakan Bagasi Online : Masukkan nomor referensi file dan nama belakang Anda.

Jika bagasi Anda masih hilang setelah 5 (lima) hari, kami akan mengirimi Anda Formulir Pengambilan Bagasi/Inventaris untuk Anda isi. Formulir pengambilan ini akan membantu kami menemukan bagasi Anda dan memproses semua kompensasi terkait. Harap lengkapi dan kembalikan formulir ke EVA Air sesegera mungkin.

International Air Transport Association (IATA) menyarankan agar penumpang melaporkan bagasi yang hilang ke maskapai penerbangan terakhir yang diterbangi untuk perjalanan yang melibatkan lebih dari satu operator. Jika terjadi keterlambatan pengiriman, kerusakan, atau bagasi hilang, silakan hubungi operator yang terakhir terbang bersama Anda untuk mencapai tujuan.

EVA Air dan agennya menangani semua bagasi dengan hati-hati selama pengangkutan. Namun demikian, kerusakan dapat terjadi dalam keadaan tertentu. Untuk melindungi hak Anda, harap periksa kondisi bagasi terdaftar saat mengambilnya dari carousel. Jika ada kerusakan, harap hubungi personel bandara di area pengambilan bagasi. Kami akan mengatur perbaikan dan pengembalian kepada Anda, atau mengakses derajat, faktor waktu, dan tingkat depresiasi bagasi, penanganan yang berbeda dari perbaikan mungkin akan ditawarkan.

Jika Anda melihat kerusakan terjadi setelah meninggalkan area klaim bagasi, EVA Air berhak menerimanya berdasarkan dengan dokumen yang terkait.

Kecuali ditentukan lain oleh konvensi terkait atau undang-undang atau peraturan lainnya, EVA Air tidak bertanggung jawab atas bagasi yang ditangani di luar kendali kami, kerusakan ringan, dan penyimpangan bagasi sebagai berikut :

• Cacat pada material bagasi itu sendiri atau kerusakan setelah sekian lama digunakan.
• Sedikit penyok, terpotong, tergores, lecet, penyok, kotor, dan terkena noda.
• Bagian yang menonjol seperti roda/penutup/tali pengikat/kait/sabuk/kunci/label nama yang dapat dilepas.
• Kerusakan akibat pengepakan berlebih atau pengemasan bagasi yang tidak memadai.
• Kerusakan atau pencurian akibat pencarian acak oleh Administrasi Keamanan Transportasi (TSA) atau pemeriksaan keselamatan lainnya di setiap negara.
• Tampilan jelas bagasi terdaftar rusak saat diambil dari carousel, dan tidak segera dilaporkan ke personel bandara di area pengambilan bagasi.

Jika bagasi terdaftar Anda tertunda, hilang seluruhnya atau sebagian atau dalam keadaan rusak, harap laporkan kejadian tersebut ke kantor bandara setempat atau petugas darat segera setelah Anda tiba. Jika Anda telah meninggalkan bandara, Anda dapat menyediakan dokumen yang relevan untuk menghubungi Kantor Bagasi EVA Air (silakan klik Bandara di Seluruh Dunia), atau Anda dapat mengklik tautan (hanya bahasa Inggris) untuk pernyataan. Perlu diingat, klaim untuk bagasi yang hilang sebagian atau rusak harus diajukan dalam waktu tujuh (7) hari (sejak hari berikutnya saat bagasi diklaim oleh pelanggan). Klaim untuk bagasi yang tertunda atau hilang semuanya harus diajukan dalam waktu dua puluh satu (21) hari (sejak hari berikutnya saat bagasi seharusnya tiba).

Bagasi Terdaftar:

Tanggung jawab atas bagasi terdaftar dibatasi sesuai dengan konvensi relevan yang mengatur perjalanan udara internasional. Konvensi yang relevan tunduk pada ketentuan Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal yang berlaku, dan syarat Ketentuan Umum Pengangkutan EVA Air.

Bagasi Kabin:

Bagasi kabin (tidak terdaftar) mencakup barang-barang yang Anda bawa ke dalam kabin pesawat dan tetap di bawah tanggung jawab Anda selama penerbangan. EVA tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan pada bagasi kabin (tidak terdaftar), kecuali kehilangan atau kerusakan tersebut disebabkan oleh kelalaian EVA. Dalam kondisi seperti itu, kewajiban EVA terbatas sesuai dengan konvensi yang relevan yang mengatur perjalanan udara internasional. Konvensi yang relevan tunduk pada ketentuan Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal yang berlaku, dan syarat Ketentuan Umum Pengangkutan EVA Air.

Bagasi Terdaftar:

Sebagai penumpang, Anda berhak mengambil bagasi sendiri di area pengambilan bagasi bandara. Jika bagasi tidak diambil dan penumpang gagal mengambil bagasi dalam waktu 30 hari, pembuangannya tunduk pada kebijaksanaan EVA.

Properti yang Tidak Diambil:

Tergantung apa, properti yang tidak diklaim yang ditemukan di dalam kabin akan ditahan oleh kantor bagasi EVA selama 20 hari atau oleh petugas bandara setempat. Jika Anda menemukan barang pribadi yang tertinggal di kabin pesawat, harap segera menghubungi Kantor Bagasi EVA. Silakan klik "Bandara di Seluruh Dunia".

Pada beberapa layanan, kami memiliki kesepakatan dengan operator lain yang disebut “Code Share.” Hal ini berarti meski Anda memiliki reservasi dengan kami dan memegang tiket dengan nama kami atau kode penanda penerbangan ditunjukkan sebagai operator, operator lain dapat mengoperasikan pesawat tersebut. Penumpang yang melakukan perjalanan dengan penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai lain mungkin tunduk pada ketentuan dan kami atau agen resmi akan memberi tahu Anda tentang operator sebenarnya yang mengoperasikan maskapai penerbangan tersebut pada saat Anda melakukan reservasi, kondisi operator yang mengoperasikan berbeda dengan operator kami, termasuk kompensasi atas kerusakan yang terjadi akan menjadi tanggung jawab operator sebenarnya yang mengoperasikan.