直接跳至主頁面

Bantuan Mobilitas di Bandara

Bagasi Tertunda/Hilang/Rusak Batasan

Klaim

Segera setelah Anda mengetahui bahwa bagasi Anda tertunda, hilang semuanya atau sebagian, atau rusak, harap segera hubungi petugas bandara EVA, lalu kirimkan laporan klaim. Perlu diingat, klaim untuk bagasi yang hilang sebagian atau rusak harus diajukan dalam waktu tujuh (7) hari (sejak hari berikutnya saat bagasi diklaim oleh pelanggan). Klaim untuk bagasi yang tertunda atau hilang semuanya harus diajukan dalam waktu dua puluh satu (21) hari (sejak hari berikutnya saat bagasi seharusnya tiba).

Pelacakan bagasi

Jika Anda tiba di tujuan tanpa bagasi terdaftar, kami akan melakukan apa pun yang bisa kami bantu dan mengirimkan bagasi Anda secepat mungkin. Opsi di bawah memungkinkan Anda memeriksa status bagasi Anda:

Jika bagasi Anda masih hilang setelah 5 (lima) hari, kami akan mengirimi Anda Formulir Pengambilan Bagasi/Inventaris untuk Anda isi. Formulir pengambilan ini akan membantu kami menemukan bagasi Anda dan memproses semua kompensasi terkait. Harap lengkapi dan kembalikan formulir ke EVA Air sesegera mungkin.

International Air Transport Association (IATA) menyarankan agar penumpang melaporkan bagasi yang hilang ke maskapai penerbangan terakhir yang diterbangi untuk perjalanan yang melibatkan lebih dari satu operator. Jika terjadi keterlambatan pengiriman, kerusakan, atau bagasi hilang, silakan hubungi operator yang terakhir terbang bersama Anda untuk mencapai tujuan.

Kerusakan bagasi

EVA dan agennya menangani semua bagasi dengan hati-hati. Namun, kerusakan dapat terjadi dalam keadaan tertentu. Jika Anda yakin EVA telah merusak bagasi terdaftar Anda, harap tinjau halaman ini untuk melihat cara melaporkan klaim Anda. Sebagai aturan umum, bagasi yang memenuhi syarat untuk kompensasi akan diperbaiki. Namun, EVA akan menilai derajat, faktor waktu, dan tingkat depresiasi bagasi, penanganan yang berbeda dari perbaikan mungkin akan ditawarkan.

Meski demikian, EVA tidak bertanggung jawab atas kehancuran, kehilangan, atau kerusakan setiap bagasi yang disebabkan oleh

  • Cacat pada material bagasi itu sendiri atau kerusakan setelah sekian lama digunakan.
  • Sedikit penyok, terpotong, tergores, lecet, penyok, kotor, dan terkena noda.
  • Bagian yang menonjol seperti penutup/tali/kait/sabuk/kunci/label nama.
  • Kerusakan akibat pengepakan berlebih atau pengemasan bagasi yang tidak memadai.
  • Kerusakan atau pencurian akibat pencarian acak oleh Administrasi Keamanan Transportasi (TSA) atau pemeriksaan keselamatan lainnya di setiap negara.

Kompensasi bagasi

Bagasi Terdaftar:

Tanggung jawab atas bagasi terdaftar dibatasi sesuai dengan konvensi relevan yang mengatur perjalanan udara internasional. Konvensi yang relevan tunduk pada ketentuan Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal yang berlaku, dan syarat Ketentuan Umum Pengangkutan EVA Air.

Bagasi Kabin:

Bagasi kabin (tidak terdaftar) mencakup barang-barang yang Anda bawa ke dalam kabin pesawat dan tetap di bawah tanggung jawab Anda selama penerbangan. EVA tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan pada bagasi kabin (tidak terdaftar), kecuali kehilangan atau kerusakan tersebut disebabkan oleh kelalaian EVA. Dalam kondisi seperti itu, kewajiban EVA terbatas sesuai dengan konvensi yang relevan yang mengatur perjalanan udara internasional. Konvensi yang relevan tunduk pada ketentuan Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal yang berlaku, dan syarat Ketentuan Umum Pengangkutan EVA Air.

Tanggung jawab EVA Air mungkin terbatas atas kehilangan, kerusakan, atau keterlambatan pengiriman barang yang rapuh atau mudah rusak, obat-obatan, uang, perhiasan, bijih berharga, peralatan makan, surat berharga, sekuritas, dokumen bisnis/pribadi, optik, kunci, karya seni, peralatan reproduksi suara, foto, produk bulu alami, barang antik, pusaka, barang koleksi, perangkat keras/lunak komputer, atau komponen/peralatan elektronik.

EVA AIR sangat merekomendasikan agar Anda tidak memasukkan barang berharga, dokumen penting, atau uang ke dalam bagasi terdaftar. Barang yang mudah pecah atau mudah rusak tidak boleh dibawa ke dalam bagasi terdaftar juga. Ke/dari Kanada, pengembalian biaya layanan bagasi diizinkan jika penumpang telah membayar satu atau beberapa barang bagasi terdaftar dan bagasi terdaftar tersebut tertunda, hilang, atau rusak. 

Bagasi yang Tidak Diambil

Bagasi Terdaftar:

Sebagai penumpang, Anda berhak mengambil bagasi sendiri di area pengambilan bagasi bandara. Jika bagasi tidak diambil dan penumpang gagal mengambil bagasi dalam waktu 30 hari, pembuangannya tunduk pada kebijaksanaan EVA.

Properti yang Tidak Diambil:

Tergantung apa, properti yang tidak diklaim yang ditemukan di dalam kabin akan ditahan oleh kantor bagasi EVA selama 20 hari atau oleh petugas bandara setempat. Jika Anda menemukan barang pribadi yang tertinggal di kabin pesawat, harap segera menghubungi Kantor Bagasi EVA. Silakan klik "Bandara di Seluruh Dunia".

Code Share

Pada beberapa layanan, kami memiliki kesepakatan dengan operator lain yang disebut “Code Share.” Hal ini berarti meski Anda memiliki reservasi dengan kami dan memegang tiket dengan nama kami atau kode penanda penerbangan ditunjukkan sebagai operator, operator lain dapat mengoperasikan pesawat tersebut. Penumpang yang melakukan perjalanan dengan penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai lain mungkin tunduk pada ketentuan dan kami atau agen resmi akan memberi tahu Anda tentang operator sebenarnya yang mengoperasikan maskapai penerbangan tersebut pada saat Anda melakukan reservasi, kondisi operator yang mengoperasikan berbeda dengan operator kami, termasuk kompensasi atas kerusakan yang terjadi akan menjadi tanggung jawab operator sebenarnya yang mengoperasikan.