直接跳至主頁面

Bantuan Disabilitas

Bantuan Disabilitas

Penumpang yang membutuhkan bantuan khusus 

Apabila Anda membutuhkan bantuan khusus karena keterbatasan fisik atau mental/emosional, EVA akan memberikan perhatian dan bantuan khusus. Jika Anda membutuhkan bantuan atau layanan khusus selama penerbangan, harap beri tahu Kantor Reservasi EVA Air agar kami dapat menyiapkan semua yang dibutuhkan. Untuk situasi dan kondisi medis tertentu, lembar Informasi Medis EVA Air (MEDIF) harus diisi oleh dokter yang merawat.

Kami memberikan layanan berikut kepada pelancong udara penyandang disabilitas:

(1) transportasi ke, dari dan antara gerbang, dengan kursi roda atau sarana lain yang sesuai di bandara;

(2) bantuan boarding;

(3) bantuan dengan gangguan visual, auditori, kognitif, mental/emosi atau mobilitas saat berada di bandara dan di pesawat. Saat melakukan reservasi, kami menyarankan agar Anda memberi tahu staf reservasi kami tentang kondisi fisik apa pun dan perlengkapan atau layanan yang diperlukan, seperti petugas pabean dan layanan kursi roda yang mungkin Anda butuhkan. Untuk layanan kursi roda dan lainnya, harap baca aturan yang tercantum di bawah ini atau hubungi kantor reservasi kami. Setiap penerbangan EVA Air yang dimulai atau berakhir di bandara AS telah memenuhi persyaratan Departemen Transportasi (DOT) Amerika Serikat. Baca Komitmen Pelanggan & Rencana Kontingensi untuk detail tambahan tentang layanan kami bagi penumpang penyandang disabilitas atau kebutuhan khusus (termasuk keterlambatan penerbangan).

  • Pengaturan Tempat Duduk: Petugas reservasi dan staf darat bandara kami akan mencoba menyediakan kursi yang dapat diakses untuk Anda di pesawat. Untuk keselamatan penerbangan, kursi penumpang akan diatur tanpa menghalangi pintu keluar darurat. Untuk jenis pesawat dan konfigurasi tempat duduk, silakan lihat halaman web armada kami di situs web ini.
  • Makanan khusus selama penerbangan: Kami menyediakan makanan bagi penderita diabetes, vegetarian, rendah lemak, dan aneka makanan lain demi melayani penumpang dengan kebutuhan medis atau diet khusus. Sampaikan kebutuhan diet khusus kepada staf reservasi kami 24 jam sebelum jadwal keberangkatan penerbangan Anda.
  • Layanan Bandara: Layanan check-in kantor EVA Air kepada penumpang dengan kebutuhan khusus di gerai 19 Bandara Internasional Taoyuan. Anda juga dapat menghubungi staf darat kami di bandara lain dan kami akan segera membantu Anda menyelesaikan prosedur check-in. Sebagian besar bandara pada rute penerbangan EVA Air dilengkapi dengan jembatan udara dan peralatan pengangkat untuk menyediakan bantuan naik dan turun dari pesawat. Harap hubungi EVA Air secepat mungkin jika secara fisik Anda tidak dapat menggunakan tangga. 
  • Peralatan selama penerbangan: Karena keterbatasan ruang, hanya pesawat EVA Air tipe A321 yang tidak dilengkapi dengan toilet khusus dan kursi roda on-board, tipe pesawat EVA Air lainnya dilengkapi dengan toilet khusus dan kursi roda on-board untuk penumpang penyandang disabilitas. Lihat ketersediaan toilet untuk setiap tipe pesawat di halaman web armada kami di situs web ini.
  • Layanan selama penerbangan:
    • Berikut adalah bantuan yang kami sediakan bagi penumpang penyandang disabilitas: 1. Transportasi dari gerbang pesawat ke kursi pesawat dan sebaliknya saat naik/turun dari pesawat. 2. Transportasi dari kursi pesawat ke toilet dan sebaliknya menggunakan kursi roda on-board atau alat bantu mobilitas lain.
    • Berikut adalah bantuan yang tidak dapat kami sediakan bagi penumpang berkebutuhan khusus: 1. Membantu menyuapi. 2. Membantu untuk buang air besar atau buang air kecil di dalam toilet atau di kursi penumpang. 3. Layanan medis. 
  • Hewan Penolong: Hewan pendamping yang dibutuhkan oleh penumpang berkebutuhan khusus, misalnya anjing penuntun, tidak akan dikenai biaya kelebihan bagasi. Namun, penumpang harus menyerahkan dokumen sertifikat medis yang relevan. Untuk mengetahui informasi tentang transportasi hewan peliharaan, baca Kebijakan Hewan Peliharaan AVIH.

Petugas Penyelesaian Keluhan (CRO) bagi Penumpang Penyandang Disabilitas

EVA Airways secara khusus melatih individu yang disebut Complaint Resolution Official (CRO) di setiap lokasi bandara kami di Amerika Serikat dan Bandara Internasional Taoyuan untuk membantu penumpang penyandang disabilitas dengan permintaan mereka. Penumpang juga dapat menghubungi Departemen Transportasi AS dengan cara berikut:

  • Untuk panggilan yang dilakukan dari dalam Amerika Serikat, melalui telepon melalui Hotline Bebas Pulsa untuk Pelancong Udara Penyandang Disabilitas di 1-800-778-4838 (suara) atau 1-800-455-9880 (TTY),
  • Melalui telepon ke Aviation Consumer Protection Division di 202-366-2220 (suara) atau 202-366-0511 (TTY),
  • Dengan mengirim surat ke Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, dan
  • Peraturan Final Departemen Transportasi AS tentang Non-diskriminasi atas Dasar Disabilitas dalam Perjalanan Udara berlaku untuk semua penerbangan yang dioperasikan oleh EVA Airways ke dan dari Amerika Serikat. Penumpang dapat memperoleh salinan DOT 14CFR 382 ini di Situs web Aviation Consumer Protect Division (https://www.transportation.gov/airconsumer).

Kursi roda dan Alat Bantu Mobilitas lainnya di Bandara

Layanan kursi roda tersedia untuk penumpang keberangkatan, kedatangan, transfer, dan transit di setiap bandara. Jika Anda memerlukan layanan kursi roda, beri tahu kami kapan Anda melakukan reservasi atau setidaknya 24 jam sebelum perjalanan. Saat melakukan perjalanan ke/dari Bandara Internasional Amsterdam atau dengan rombongan 10 penumpang atau lebih yang menggunakan kursi roda, harap berikan pemberitahuan setidaknya 48 jam sebelumnya agar kami dapat membantu Anda dan menyediakan ruang penyimpanan yang diperlukan. Jika layanan kursi roda tidak dipesan dengan baik sebelum keberangkatan penerbangan, penumpang mungkin menunggu layanan kursi roda di bandara. Kami menyediakan layanan kursi roda bagi penumpang yang perlu menggunakan layanan kursi roda di bandara. Kursi roda penumpang sendiri atau alat bantu mobilitas dapat diterima sebagai bagasi terdaftar tanpa biaya tambahan. Item ini dapat diperiksa di gerai check-in atau gerbang keberangkatan. Jika Anda perlu menggunakan kursi roda di dalam kabin, harap beri tahu kami di awal.

Kursi Roda Pribadi dan Perlengkapan Bantu Lainnya

Bagi pelanggan penyandang disabilitas, tidak dikenakan biaya untuk memindahkan kursi roda/alat bantu mobilitas atau menyediakan layanan kursi roda. Kursi roda/alat bantu mobilitas harus dikemas dengan aman. Jika Anda membawa kursi roda listrik atau alat bantu mobilitas untuk perjalanan, batasan ukuran dan berat mungkin berlaku. Untuk alasan keselamatan, kami harus memeriksa semua baterai untuk menentukan penanganan yang tepat. Dengan demikian, harap berikan informasi berikut:

  • Kursi roda/alat bantu mobilitas lipat atau nonlipat
  • Berat dan dimensi total (yaitu panjang x lebar x tinggi)
  • Jumlah baterai yang terpasang
  • Jenis baterai: (ini akan membantu kami memastikan penanganan akan dilakukan dengan aman dan sesuai dengan peraturan)
    • Baterai kering
    • Baterai basah antitumpah
    • Baterai yang dapat tumpah (basah)
    • Baterai lithium (harap sediakan juga rating watt jam)

Kursi roda atau alat bantu mobilitas dengan baterai antitumpah (basah) atau baterai kering (kode servis: WCBD)

  • Sebagai operator, kami harus memastikan bahwa:
    • Terminal baterai dilindungi dari korsleting, cth., dengan ditutup dalam wadah baterai;
    • Baterai terpasang dengan aman ke kursi roda atau alat bantu mobilitas;
    • Sirkuit listrik telah diisolasi dan tidak ada kemungkinan pengoperasian yang tidak disengaja;
    • Label atau stiker baterai yang diubah dan tidak jelas tidak dapat diterima. 

  • Apabila baterai (atau beberapa baterai) tidak dapat dipasang dengan aman di kursi roda atau alat bantu mobilitas selama check-in, peraturan berikut wajib dipatuhi: 
    • Baterai harus dilepas. Kursi roda atau alat bantu mobilitas dapat dibawa sebagai bagasi terdaftar tanpa pembatasan;
    • Baterai yang dilepas harus dibawa dalam kemasan kaku yang kuat yang harus dibawa sebagai bagasi terdaftar;
    • Baterai harus dilindungi dari korsleting; 
    • Label atau stiker baterai yang diubah dan tidak jelas tidak dapat diterima; 
    • Kami harus memberi tahu pilot yang sedang bertugas di lokasi baterai yang dikemas.

Kursi roda atau alat bantu mobilitas dengan baterai tumpah (basah) (kode servis: WCBW)

Jika kursi roda atau alat bantu dapat dimuat, disimpan, diamankan, dan dibongkar selalu dalam posisi tegak, baterai tersebut dapat tetap terpasang di kursi roda. Sebagai operator, kami harus memastikan bahwa:
  • Terminal baterai dilindungi dari korsleting, cth. dengan ditutup di dalam wadah baterai;
  • Baterai terpasang dengan aman ke kursi roda atau alat bantu mobilitas;
  • Sirkuit listrik telah diisolasi dan tidak ada kemungkinan pengoperasian yang tidak disengaja;
  • Label atau stiker baterai yang diubah dan tidak jelas tidak dapat diterima.    
    ** Kursi roda atau alat bantu mobilitas tidak dapat diterima jika tidak dapat dimuat, disimpan, diamankan, dan dibongkar selalu dalam posisi tegak.

Kursi roda atau alat bantu mobilitas dengan baterai lithium (kode layanan: WCLB)

Sebagai operator, kami harus memastikan bahwa: 

  • Baterai harus berjenis yang memenuhi persyaratan setiap pengujian dalam Manual PBB mengenai Pengujian dan Kriteria, Bagian III, subbagian 38.3;
  • Baterai lithium non-OEM atau diubah juga harus memenuhi persyaratan di atas;
  • Salinan hasil pengujian baterai lithium disediakan untuk referensi di masa mendatang;
  • Label atau stiker baterai yang diubah dan tidak jelas tidak dapat diterima;
  • Terminal baterai dilindungi dari korsleting, cth. dengan ditutup di dalam wadah baterai;
  • Baterai terpasang dengan aman ke kursi roda atau alat bantu mobilitas;
  • Sirkuit listrik telah diisolasi dan tidak ada kemungkinan pengoperasian yang tidak disengaja.

Apabila baterai (atau beberapa baterai) tidak dapat dipasang dengan aman di kursi roda atau alat bantu mobilitas selama check-in, peraturan berikut wajib dipatuhi: 

  • Baterai harus dilepas. Kursi roda atau alat bantu mobilitas dapat dibawa sebagai bagasi terdaftar tanpa pembatasan;
  • Baterai harus dilindungi dari korsleting dengan mengisolasi terminal (msl., dengan merekatkan terminal yang terpapar);
  • Baterai yang dilepas harus dilindungi dari kerusakan (cth., dengan menempatkan setiap baterai dalam kantong pelindung). Baterai harus dibawa sebagai bagasi kabin;
  • Pelepasan baterai dari perangkat harus dilakukan dengan mengikuti petunjuk produsen atau pemilik perangkat;
    *Kapasitas baterai harus di bawah 300 Wh; atau untuk perangkat yang membutuhkan dua baterai agar dapat berfungsi, kapasitas setiap baterai harus di bawah 160 Wh.
    *Selain baterai yang dilepas dari kursi roda/alat bantu mobilitas, penumpang diizinkan membawa maksimum satu baterai cadangan berkapasitas di bawah 300 Wh atau dua baterai cadangan berkapasitas masing-masing 160 Wh ke kabin penumpang.
  • Apabila Anda menggunakan penerbangan codeshare, hubungi maskapai penerbangan aslinya untuk mengonfirmasi spesifikasi dan jumlah baterai lithium demi menghindari ketidaknyamanan.
  • Anda wajib memberi tahu pilot yang sedang bertugas tentang posisi kursi roda/alat bantu mobilitas yang dipasangi baterai atau posisi baterai lithium apabila baterai tersebut dilepas dan dibawa ke kabin. 

Memeriksa dan Mengembalikan Kursi Roda Pribadi/Alat Bantu Mobilitas di Gerbang

Memeriksa dan mengembalikan kursi roda/alat bantu mobilitas juga dapat diatur di gerbang jika telah memenuhi peraturan fasilitas bandara dan terkait. Harap beritahukan terlebih dahulu jika Anda perlu menggunakan peralatan di bandara.

  • Penerbangan Keberangkatan - Setelah menyelesaikan check-in, silakan menuju gerbang lebih awal untuk melakukan check-in kursi roda/alat bantu mobilitas dengan lancar.
  • Penerbangan Kedatangan - Setelah turun dari pesawat, harap tunggu sebentar hingga kursi roda/alat bantu mobilitas Anda dikirim ke gerbang untuk digunakan.

Harap diperhatikan bahwa beberapa fasilitas/peraturan bandara mungkin tidak memenuhi kebutuhan Anda. Terima kasih untuk pertimbangan Anda atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Untuk memastikan kursi roda/alat bantu mobilitas diangkut dengan aman, akan sangat membantu jika Anda membawa petunjuk produsen (atau salinan) ke bandara. Kami sangat menyarankan agar instruksi Anda ditulis dalam Bahasa Inggris dan Tionghoa serta bahasa negara lain dalam rencana perjalanan Anda. Jika rencana perjalanan Anda melibatkan operator lain, Anda harus mendapatkan konfirmasi dengan maskapai penerbangan lain untuk setiap segmen.

Pesawat kami juga dirancang untuk mengakomodasi kebutuhan dasar Anda. Mereka semua dilengkapi dengan kursi roda dalam pesawat kecuali A321 yang dapat digunakan untuk shuttle antara kursi dan toilet.

Silakan hubungi Reservasi EVA Air untuk perincian selengkapnya, kami dengan senang hati akan membantu Anda.