Untuk memastikan perjalanan yang nyaman dan aman, EVA Air menyediakan berbagai layanan. Jika Anda memerlukan bantuan perorangan karena kondisi fisik, mental, atau medis, harap buat reservasi sedini mungkin agar kami dapat membuat pengaturan yang diperlukan. Tergantung pada kondisi Anda, lembar Informasi Medis EVA Air (MEDIF) mungkin perlu diisi oleh dokter Anda untuk menilai kelayakan Anda untuk terbang. Jika rencana perjalanan Anda mencakup penerbangan lanjutan yang dioperasikan oleh maskapai penerbangan lain, harap hubungi mereka terlebih dahulu untuk pengaturan yang diperlukan.

1. Layanan kursi roda tersedia untuk keberangkatan, kedatangan, transfer, dan transit di bandara. Jika Anda memerlukan layanan kursi roda, harap hubungi kami terlebih dahulu. Penumpang yang belum memesan layanan kursi roda di awal mungkin perlu menunggu beberapa saat di bandara. Kami menyediakan layanan kursi roda bagi penumpang yang perlu menggunakannya di bandara.
2. Jika Anda memerlukan layanan kursi roda untuk 10 penumpang atau lebih, harap beri tahu kami setidaknya 48 jam sebelumnya sehingga kami dapat membuat pengaturan yang diperlukan dan menyediakan ruang penyimpanan yang diperlukan.

Kami menyediakan bantuan bagi penumpang penyandang disabilitas:

• transportasi ke, dari, dan di antara gerbang, dengan kursi roda atau sarana lain yang sesuai di bandara;
• bantuan naik pesawat;
• bantuan untuk gangguan penglihatan, pendengaran, kognitif, mental, atau mobilitas;
• Transportasi gratis kursi roda Anda sebagai bagasi terdaftar atau penyimpanan di ruang kabin yang ditentukan (Karena keterbatasan ruang, pesawat A321-200 tidak memiliki penyimpanan kursi roda yang ditentukan);
• Penggunaan kursi roda di dalam pesawat selama penerbangan.

Pada saat melakukan reservasi, kami sarankan Anda memberi tahu staf reservasi kami tentang kondisi fisik dan perlengkapan atau layanan yang dibutuhkan, seperti bea cukai dan layanan kursi roda yang mungkin Anda perlukan. Untuk kursi roda dan layanan lainnya, harap baca peraturan yang tercantum di bawah ini atau hubungi kantor reservasi kami. Setiap penerbangan EVA Air yang dimulai atau berakhir di bandara AS mematuhi persyaratan Departemen Transportasi Amerika Serikat (DOT). Baca Rencana Komitmen & Kontinjensi Pelanggan untuk detail tambahan tentang layanan kami bagi penumpang penyandang disabilitas atau kebutuhan khusus (termasuk penundaan penerbangan).

Reservasi dan Layanan Bandara

• Pengaturan Tempat Duduk: Staf reservasi dan bandara kami akan berupaya keras untuk mengatur tempat duduk yang dapat diakses bagi Anda di pesawat. Demi keselamatan dalam penerbangan, kursi baris pintu keluar tidak dapat diberikan kepada penumpang yang tidak memenuhi kriteria yang dipersyaratkan. Untuk informasi tentang kursi dengan sandaran tangan yang dapat digerakkan, silakan merujuk ke fasilitas dan layanan aksesibilitas kami.
• Makanan Khusus di Pesawat: Kami menyediakan makanan khusus penderita diabetes, vegetarian, rendah lemak, dan berbagai makanan lain yang diperuntukkan bagi penumpang dengan kebutuhan medis atau diet khusus. Harap informasikan kepada staf reservasi kami tentang kebutuhan diet khusus 24 jam sebelum jadwal keberangkatan penerbangan Anda.
• Layanan Check-in Bandara: Di Bandara Internasional Taoyuan Taiwan, EVA Air menyediakan Konter Bantuan Khusus di Konter No. 18 untuk penumpang yang memerlukan dukungan tambahan selama check-in. Untuk bantuan di bandara lain, silakan hubungi staf darat untuk pengaturan check-in yang cepat
• Bantuan Naik Pesawat: Sebagian besar bandara di jaringan penerbangan kami dilengkapi dengan jembatan udara dan peralatan pengangkat untuk memudahkan naik dan turun pesawat. Jika Anda tidak dapat berjalan atau menaiki tangga karena kondisi medis, harap hubungi kami sedini mungkin untuk mendapatkan bantuan.

Layanan Dalam Penerbangan

• Peralatan dalam pesawat: Karena keterbatasan ruang, kecuali pesawat EVA Air tipe A321 yang tidak dilengkapi dengan kursi roda di dalam pesawat, tipe pesawat EVA Air lainnya dilengkapi dengan kursi roda di dalam pesawat untuk penumpang penyandang disabilitas. Ruang penyimpanan khusus kursi roda juga tersedia di dalam pesawat. Untuk keterangan lebih lanjut, silakan merujuk ke fasilitas dan layanan aksesibilitas kami. Selain itu, semua pesawat dilengkapi dengan toilet yang dapat diakses; namun, lokasinya dapat berbeda-beda tergantung pada tipe pesawat. Silakan merujuk ke halaman web armada kami di situs web ini.
• Kami menyediakan bantuan berikut bagi penumpang penyandang disabilitas:
  1. Transportasi antara gerbang pesawat dan tempat duduk Anda selama naik dan turun pesawat.
  2. Transportasi antara tempat duduk Anda dan toilet menggunakan kursi roda dalam pesawat atau alat bantu mobilitas lainnya
• Kami tidak dapat menyediakan bantuan berikut:
  1. Bantuan untuk menyuapi makan.
  2. Bantuan untuk buang air besar atau buang air kecil di toilet atau di kursi.
  3. Layanan medis.
• Penumpang dengan kebutuhan khusus yang disebutkan di atas disarankan untuk bepergian dengan pengasuh atau perawat selama perjalanan.