直接跳至主頁面

Komitmen Pelanggan

Penerbangan ke dan dari Amerika Serikat Penerbangan ke dan dari Korea Penerbangan ke dan dari Kanada Penerbangan ke dan dari Prancis Penerbangan ke dan dari Inggris

EVA Airways berkomitmen untuk menjaga tingkat keselamatan, layanan, kenyamanan, dan kemudahan tertinggi bagi pelanggan kami. Paket Layanan Pelanggan ini diperkenalkan sesuai dengan persyaratan dalam Pasal 119-5 Undang-Undang Penerbangan dan berlaku untuk penerbangan ke dan dari bandara yang berlokasi di wilayah Korea.

Memberi Tahu Konsumen Tentang Keterlambatan, Pembatalan, dan Pengalihan yang Diketahui

Terkait setiap penerbangan yang dijadwalkan untuk berangkat dalam 7 hari, EVA Air akan memperbarui informasi tentang perubahan status penerbangan tidak lebih dari 30 menit setelah operator mengetahui perubahan status penerbangan (cth., pembatalan, keterlambatan 30 menit atau lebih, atau pengalihan). Informasi perubahan penerbangan akan diberikan di area pintu keberangkatan EVA Airline (pada hari penerbangan), situs web EVA (www.evaair.com di informasi penerbangan), atau sistem reservasi telepon atau melalui SMS (Layanan Pesan Singkat). Atau jika Anda telah menyediakan cara lain untuk dihubungi (cth., E-MAIL,… telepon..), EVA AIR akan berusaha menghubungi Anda melalui metode yang wajar.

Pengiriman bagasi

Tujuan kami adalah agar pelanggan kami dan bagasi mereka melakukan perjalanan yang sama dan bagasi tersebut dikirimkan kepada pelanggan kami tepat waktu. Jika terjadi penundaan pengiriman bagasi, kami akan melakukan segala upaya yang wajar untuk mengembalikannya kepada Anda dalam waktu 24 jam. Ada sejumlah faktor yang dapat menyebabkan penundaan pengiriman bagasi, terkadang selama lebih dari 24 jam. Faktor-faktor ini termasuk: Prosedur bea cukai dan imigrasi, gangguan operasional yang tidak biasa, dan/atau penanganan bagasi oleh operator lain (untuk rencana perjalanan yang melibatkan lebih dari satu maskapai penerbangan). Jika Anda tidak dapat menemukan tas pada saat kedatangan, Anda harus memberi tahu agen layanan bagasi EVA airways sebelum bea cukai. Laporan akan diajukan untuk Anda pada saat itu, dan Anda akan diberi nomor telepon untuk tindak lanjut. Anda akan menerima pembaruan berkala mengenai status bagasi Anda.

Pengeluaran yang wajar akan dikompensasi oleh EVA airways untuk keterlambatan bagasi. Setelah tas yang terlambat ditemukan, EVA airways akan mengembalikan tas ke alamat yang ditunjuk.

Bagasi rusak

Laporkan bagasi yang rusak ke Kantor Layanan Bagasi Bandara, yang terletak di dekat area pengambilan bagasi, setelah penerbangan Anda tiba. Klaim untuk bagasi yang rusak harus diajukan dalam tujuh (7) hari.

Barang yang hilang dari bagasi terdaftar

Barang yang hilang dari bagasi terdaftar harus segera dilaporkan ke Kantor Layanan Bagasi bandara setelah kedatangan penerbangan Anda, atau secara tertulis dalam waktu tujuh (7) hari sejak kedatangan penerbangan Anda.

Memberikan Pengembalian Tiket

Untuk tiket yang dibeli di situs web EVA AIR, kantor reservasi/penerbit tiket EVA atau agen perjalanan dan pengembalian tiket sudah jatuh tempo, kami akan memproses dan memberikan pengembalian tiket kepada Anda, termasuk biaya untuk layanan opsional tanpa biaya pengembalian tiket yang tidak dapat Anda gunakan karena situasi kelebihan penjualan atau pembatalan penerbangan.

Layanan pelanggan selama penundaan tarmak yang panjang

Penundaan tarmak dapat terjadi karena berbagai alasan seperti persyaratan keselamatan, kondisi cuaca yang buruk, kemacetan lalu-lintas udara, dan faktor operasional lainnya. EVA Airways selalu berusaha memberikan layanan berkualitas tertinggi agar pelanggan kami senang karena mereka telah memilih untuk terbang bersama kami. Dalam hal ini, kami telah mengembangkan rencana kontingensi yang komprehensif, guna memastikan bahwa kami secara konsisten memenuhi kebutuhan penting pelanggan jika terjadi penundaan tarmak yang panjang. Untuk penerbangan internasional yang dilindungi oleh Program ini yang berangkat dari atau tiba di bandara Korea, EVA tidak mengizinkan pesawat untuk tetap berada di tarmak di bandara Korea selama lebih dari empat jam sebelum mengizinkan penumpang turun dari pesawat kecuali; baik pilot yang sedang bertugas menentukan ada alasan terkait keselamatan atau keamanan bahwa pesawat tidak dapat meninggalkan posisinya di tarmak untuk menurunkan penumpang; atau kontrol lalu lintas udara memberi tahu pilot yang sedang bertugas bahwa kembali ke gerbang atau titik kedatangan lain untuk menurunkan penumpang akan mengganggu operasi bandara secara signifikan.

EVA akan menyediakan kebutuhan pokok penumpang kami selama ketidakpastian penerbangan, seperti pengalihan penerbangan, pembatalan, atau penundaan tarmak yang panjang.

Setiap kantor bandara EVA di Korea memiliki rencana kontingensi yang komprehensif untuk merespons setiap ketidakpastian. Kami selalu melakukan koordinasi dengan otoritas bandara lokal, otoritas pemerintah, serta mitra codeshare kami. Kami memastikan tersedianya sumber daya yang memadai, dan meminta penanggung jawab untuk menangani semua pengaturan, serta berkomunikasi dengan Divisi Operasional Penerbangan dan kru penerbangan kami.

Saat penerbangan yang berangkat dari bandara Korea atau tiba di bandara Korea mengalami penundaan tarmak yang panjang selama lebih dari dua jam setelah keberangkatan di gate atau pesawat mendarat, camilan/makanan dan air minum akan ditawarkan kepada para penumpang kecuali jika kapten pilot menentukan bahwa layanan tersebut tidak dapat diberikan karena alasan keselamatan atau keamanan. EVA juga akan memberikan bantuan medis kepada penumpang jika diperlukan perhatian medis mendesak. Toilet pesawat akan siap digunakan. Bantuan khusus juga tersedia bagi penumpang penyandang disabilitas.

Pengumuman akan dilakukan setiap 30 menit dalam pesawat selama penundaan tarmak. Pengumuman akan dimulai tidak lebih dari 30 menit setelah waktu keberangkatan yang dijadwalkan dan akan menyertakan informasi tentang kesempatan untuk turun dari pesawat, jika ada, serta alasan keterlambatan.

Penumpang akan diberi tahu bahwa mereka memiliki kesempatan untuk turun dari pesawat yang berada di gerbang atau area kedatangan lain dengan pintu terbuka jika kesempatan untuk turun dari pesawat benar-benar ada untuk turun dengan aman tanpa mengganggu operasi bandara. Setelah penerbangan siap berangkat lagi, dan penumpang yang turun dari pesawat tidak dapat kembali ke pesawat tepat waktu, EVA berhak untuk memberangkatkan penerbangan tanpa penumpang tersebut.

Prioritas terbang pada penerbangan yang kelebihan penjualan

Kelebihan penjualan atau kelebihan pemesanan adalah praktik umum di industri, karena jumlah penumpang yang membatalkan pemesanan mereka dekat sebelum keberangkatan atau tidak hadir untuk penerbangan. Jika pada saat keberangkatan, masih ada lebih banyak penumpang dengan reservasi yang telah dikonfirmasi daripada kursi kosong yang tersedia, tim bandara kami akan memberikan informasi tentang kebijakan boarding kami yang ditolak dan penumpang akan diminta untuk menyerahkan kursi mereka secara sukarela dengan imbalan kompensasi. Dalam situasi yang jarang terjadi, jika penumpang yang bersedia menyerahkan kursinya secara sukarela; penumpang lain mungkin ditolak untuk boarding secara tidak sengaja. Selain beberapa pengecualian, dalam situasi seperti ini, penumpang yang menolak boarding secara tidak sengaja harus diberi hak atas kompensasi boarding yang ditolak sesuai dengan Penyelesaian Sengketa Konsumen. Penumpang yang ditolak boarding karena kelebihan pemesanan akan diperlakukan dengan adil dan konsisten seperti yang dijelaskan dalam kebijakan dan prosedur kami. Mereka biasanya akan dilindungi atau dialihkan ke tujuan terakhir tiket yang ditunjukkan saat check-in oleh penerbangan pertama yang tersedia atau jika kemudian penumpang melakukan permintaan.

Pengungkapan Kebijakan Pembatalan, Aturan Frequent Flyer, Konfigurasi Tempat Duduk Pesawat, dll.

Kebijakan pembatalan EVA Airways, aturan frequent flyer, konfigurasi tempat duduk pesawat, dan ketersediaan toilet tersedia di situs web kami dengan mengikuti tautan di bawah ini dan, atas permintaan, dari sistem reservasi telepon kami.

Memberi Tahu Konsumen Secara Tepat Waktu Tentang Perubahan dalam Rencana Perjalanan Mereka

EVA Airlines akan memberi tahu konsumen sesegera mungkin apabila terdapat perubahan dalam rencana perjalanan mereka yang terjadi dalam waktu tujuh hari. Selain itu, EVA akan memberikan informasi perubahan penerbangan dalam waktu 30 menit setelah operator mengetahui adanya perubahan. Cara penumpang mendapatkan informasi perubahan penerbangan:

Situs web: www.evaair.com menyajikan informasi penerbangan; Pembaruan Penerbangan Seluler (melalui SMS) setelah penumpang mendaftarkan layanan pemberitahuan dari situs web atau sistem reservasi telepon;

Area pintu keberangkatan EVA, agen check-in, kru penerbangan, dan papan status penerbangan bandara (pada hari penerbangan)

Layanan Diberikan untuk Mengurangi Ketidaknyamanan Penumpang Akibat Pembatalan Penerbangan dan Kesalahan Koneksi

Untuk membantu mengurangi ketidaknyamanan yang disebabkan oleh pembatalan penerbangan dan kesalahan koneksi, EVA airways akan menawari Anda atau mengusahakan solusi yang tepat, tergantung keadaan, dapat meliputi hal-hal berikut ini:

  • Mengubah rute Anda ke tujuan terakhir secepat mungkin atau pada tanggal berikutnya yang sesuai dengan Anda.
  • Menawarkan pengembalian tiket penuh dari tarif untuk segmen yang terpengaruh, tanpa penalti atau biaya tambahan pengembalian tiket.
  • Menawarkan layanan telepon/teleks/faks gratis ke tujuan Anda.
  • Menyediakan kudapan, makanan, dan akomodasi hotel yang sesuai, jika diperlukan.

Pengungkapan Informasi dan Kompensasi Pesawat

Memastikan Layanan Pelanggan yang Baik dari Mitra Code Share. Selain mendukung layanan mitra codeshare, kami juga selalu berusaha memastikan bahwa Anda mendapatkan layanan pelanggan yang memuaskan setiap kali Anda melakukan perjalanan menggunakan tiket EVA airways, termasuk penerbangan yang dioperasikan oleh mitra codeshare kami. Kami akan menerbitkan tautan langsung di www.evaair.com ke situs web maskapai mitra kami untuk memberikan informasi terbaru tentang kebijakan dan prosedur mereka.

Rute ini codeshare dengan UNI Air dan Asiana Airlines.

Informasi pesawat telah sesuai dengan Para 1 Komisi Perdagangan yang Adil Korea, Pasal 4 Undang-Undang Pelabelan dan Iklan yang Adil, dan berlaku untuk pesawat terbang yang beroperasi dari dan ke Republik Korea.

EVA Air

UNI Air

Catatan: Informasi pesawat terbang mungkin sering berubah, oleh karena itu harap periksa situs web UNI Air untuk informasi pesawat terbang terbaru.

Asiana Airlines

  • Informasi Armada
  • Kompensasi

Catatan: Informasi pesawat mungkin sering berubah, oleh karena itu harap periksa situs web Asiana Air untuk informasi pesawat terbang terbaru.