Per garantire un viaggio confortevole e sicuro, EVA Air offre una gamma di servizi premurosi. Se avete bisogno di assistenza individuale a causa di condizioni fisiche, mentali o mediche, si prega di effettuare la prenotazione il più presto possibile in modo da poter prendere le disposizioni necessarie. A seconda della tua condizione, potrebbe essere necessario che il tuo medico compili una scheda di informazioni mediche EVA Air (MEDIF) per valutare la tua idoneità al volo. Se il suo itinerario include voli in coincidenza operati da altre compagnie aeree, la preghiamo di contattarli in anticipo per prendere le disposizioni necessarie.

1. Il servizio di sedia a rotelle è disponibile per la partenza, l'arrivo, il trasferimento e il transito in aeroporto. Se avete bisogno del servizio di sedia a rotelle, contattateci in anticipo. I passeggeri che non hanno prenotato in anticipo i servizi per sedie a rotelle potrebbero dover attendere assistenza all'aeroporto. Forniamo servizi per i passeggeri che necessitano di una sedia a rotelle in aeroporto.
2. Se avete bisogno di servizi per sedia a rotelle per 10 o più passeggeri, vi preghiamo di comunicarcelo con almeno 48 ore di anticipo in modo che possiamo prendere le disposizioni necessarie e fornire lo spazio necessario.

Forniamo assistenza ai passeggeri con disabilità:

• trasporto da e verso i cancelli di imbarco, in sedia a rotelle o con altri mezzi appropriati nell'aeroporto;
• assistenza per l'imbarco;
• assistenza in caso di disturbi visivi, uditivi, cognitivi, mentali o della mobilità;
• Trasporto gratuito della propria sedia a rotelle come bagaglio da stiva o in un apposito spazio di cabina (a causa delle limitazioni di spazio, l'aeromobile A321-200 non dispone di uno spazio dedicato per le sedie a rotelle);
• Utilizzo di una sedia a rotelle durante il volo.

Al momento di effettuare la prenotazione, si consiglia di informare il nostro personale di prenotazione di qualsiasi condizione fisica e attrezzature o servizi necessari, come lo sdoganamento e i servizi per sedie a rotelle che potrebbero essere richiesti. Per la sedia a rotelle e gli altri servizi, si prega di leggere le regole elencate di seguito o contattare i nostri uffici prenotazioni. Qualsiasi volo EVA Air che inizia o termina in un aeroporto degli Stati Uniti. è conforme ai requisiti del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti (DOT). Per ulteriori dettagli sui nostri servizi per i passeggeri con disabilità o esigenze speciali (inclusi ritardi di volo), leggi il Customer Commitment & Contingency Plan.

Prenotazione e servizi aeroportuali

• Disposizione dei posti a sedere: il nostro personale di prenotazione e aeroportuale farà ogni sforzo per organizzare un posto accessibile per voi sull'aereo. Per la sicurezza in volo, i posti a sedere delle file di uscita non possono essere assegnati ai passeggeri che non soddisfano i criteri richiesti. Per informazioni sui sedili con braccioli mobili, fare riferimento alle nostre strutture e servizi di accessibilità.
• Pasti speciali a bordo: offriamo pasti per diabetici, vegetariani, con basso contenuto di grassi e vari altri pasti che soddisfano le esigenze mediche o dietetiche particolari dei passeggeri. La preghiamo di informare il nostro personale addetto alle prenotazioni di eventuali esigenze dietetiche speciali 24 ore prima della partenza del suo volo.
• Servizi di check-in aeroportuali: all'aeroporto internazionale di Taiwan Taoyuan, EVA Air offre un apposito banco di assistenza speciale al banco n. 18 per i passeggeri che richiedono ulteriore supporto durante il check-in. Per l'assistenza in altri aeroporti, contattare il personale di terra per un rapido check-in.
• Assistenza all'imbarco: la maggior parte degli aeroporti della nostra rete di voli sono dotati di ponti aerei e attrezzature di sollevamento per facilitare l'imbarco e lo sbarco. Se non sei in grado di camminare o salire le scale a causa di condizioni mediche, ti preghiamo di contattarci il prima possibile per assistenza.

Servizi a bordo

• Equipaggiamento in volo: a causa dei vincoli di spazio, ad eccezione del tipo A321, gli aeromobili EVA Air non sono dotati di sedie a rotelle a bordo; altri tipi di aeromobili EVA Air sono dotati di sedie a rotelle a bordo per passeggeri disabili. Sono disponibili a bordo anche spazi di stoccaggio per sedie a rotelle. Per ulteriori dettagli, si prega di fare riferimento alle nostre strutture e servizi per l'accessibilità. Inoltre, tutti gli aeromobili sono dotati di servizi igienici accessibili; tuttavia, la loro posizione può variare a seconda del tipo di aeromobile. Si prega di fare riferimento alla nostra pagina web della flotta su questo sito.
• Offriamo ai passeggeri disabili la seguente assistenza:
  1. Trasporto tra la porta dell'aeromobile e il posto a sedere durante l'imbarco e lo sbarco.
  2. Trasporto tra il sedile e il bagno utilizzando una sedia a rotelle di bordo o altri ausili alla mobilità.
• Non siamo in grado di fornire la seguente assistenza:
  1. Assistenza per l'alimentazione.
  2. Assistenza alla defecazione o alla minzione nel bagno o al sedile.
  3. Servizi medici.
• Si raccomanda che i passeggeri con esigenze speciali di cui sopra viaggiino con un caregiver o un'infermiera durante il viaggio.