2019年6月20日から7月10日まで実施された桃園市客室乗務員労働組合(TFAU)によるストライキについて

Strike Information Q&A

NO.Q&A
Q1.搭乗予定のフライトが欠航になってしまいました。どのように変更したらよいですか?
ANS
  • 旅行会社を通して航空券をご購入された場合は、購入された旅行会社にお問い合わせ頂き、変更手続きをお願いいたします。

  • エバー航空予約センター、発券カウンター、ホームページ、または携帯アプリで航空券をご購入された場合は、最寄りの予約センターへお問い合わせください。
Q2.予約していたフライトがストライキの影響を受けた場合、どのように払い戻しの手続きをしたらいいですか?また、払い戻し手数料はかかりますか?
ANS
  • ストライキの影響による欠航や遅延による払い戻しの際には、手数料を徴収いたしません。
  • 旅行会社を通して航空券をご購入された場合は、購入された旅行会社にお問い合わせ頂き、払い戻しの手続きをお願いいたします。
  • エバー航空の予約センター/発券カウンターで航空券をご購入された場合は、お買い求め頂いた窓口にお問い合わせください。
  • エバー航空のウェブサイトまたは携帯アプリで航空券をご購入された場合は、「航空券購入/旅行プラン」の中の「払い戻し申請/払い戻し確認」をクリックし、お客様のパスポートに記載されているアルファベット表記の氏名、及び該当するフライト番号を入力し、払い戻しの申請をお願いいたします。
  • エバー航空のウェブサイトまたは携帯アプリで航空券をご購入され、過去にエバー航空の予約センター/発券カウンターで変更のお手続きをされたことがあるお客様は、最寄りの予約センターへお問い合わせいただき、払い戻しをお願いいたします。
Q3.フライトの欠航及び遅延証明書はどのようにして取得できますか?
ANSエバー航空のウェブサイト内の「航空券購入/旅行プラン」→「フライト情報」→「運航状況」→「運航証明書」から取得できます。または最寄りの予約センターへお問い合わせください。
Q4.エバー航空のフライトが欠航になったため、乗り継ぎができません。
ANS最終目的地までの代替のフライトのご用意については、航空券を購入された旅行会社、または最寄りの予約センターへお問い合わせください。
Q5.エバー航空のフライトが欠航となったため、別航空券の他社フライトへの乗り継ぎができません。
ANS弊社の責任につきましては、エバー航空の名前(航空券上の航空会社コードがBR)が記載あるものに限定されております。別航空券につきましては、責任を負いかねます。
Q6.客室乗務員ストライキによりフライトに影響が出た場合、何らかの補償はありますか?旅程が変更になったことに起因する、宿泊費や交通費(旅程を終えるために他航空会社航空券を購入した場合も含む)の補償はどうなりますか?
ANS
  1. ストライキは航空会社によるコントロールが不可能な状況であるため(参考:国際運送約款第9条2項)、申し訳ございませんが、航空会社の責任範囲とはなりません。しかしながら弊社といたしましても、代替便のご用意、払い戻しなど最大限の努力をいたします。
  2. 個人旅行での航空券(FIT)をお持ちのお客様で、代替便の出発時刻が当初のご予定より6時間を超えて変更となる場合には、遅延が原因で発生したお食事代、宿泊費、交通費等について250米ドル(または他通貨での同等価値)を上限として補償いたします。関連するレシートや代替便の搭乗券等を「航空機遅延費用申請」ページにアップロードしてください。審査が終了しましたら、ご連絡いたします。なお、本審査には時間を要する場合もございますが、予めご了承ください。
  3. 団体でご予約のお客様は航空券をご購入された旅行会社にお問い合わせください。
Q7.既に手続きが済んでいる付帯サービス(超過手荷物の事前お申込み、座席指定等)はどうすればよいですか?
ANS最寄りの予約センターへお問い合わせください。手数料は徴収いたしません。
Q8.エバー航空のInfinity MileageLands会員で、特典航空券やマイルによるアップグレード航空券を持っています。フライトが欠航になってしまった場合はどうなりますか?
ANS最寄りの予約センターへお問い合わせください。
Q9.エバー航空のInfinity MileageLands会員で、特典航空券を持っています。欠航により、航空券の有効期限内に使用できません。有効期限を延期することができますか?
ANS最寄りの予約センターへお問い合わせください。最長3ヵ月延長いたします。
Q10.エバー航空のInfinity MileageLands会員で、特典航空券を持っています。欠航になった場合、特典航空券の払い戻しはできますか?
ANS未使用または部分的に使用済みに限らず、手数料は免除で払い戻しが可能です。最寄りの予約センターへお問い合わせください。
Q11.機内受け取りの免税品を購入しましたがストライキによりフライトが欠航になってしまいました。どうすればいいですか?
ANSフライトが欠航になったため、この免税品のご購入はキャンセルとなり、自動的に払い戻されます。
Q12.機内受け取りの免税品の購入に際し、マイルによる割引/e-couponとクレジットカードを使用しました。ストライキによりフライトが欠航になってしまいました。どうすればいいですか?
ANSフライトが欠航になったため、この免税品のご購入はキャンセルとなり、自動的に払い戻されます。また、マイルまたはe-couponも自動的に払い戻されます。
Q13.ストライキ期間中、ハローキティジェットは正常に運行されますか?
ANSストライキ期間中はフライトスケジュールが頻繁に変更されるため、サンリオ特別塗装機の運航及び、それに付随するサービスを停止いたします。
Q14.エバー航空/ユニー航空のストライキによるキャンセル/スケジュール変更に伴う予約変更及び払い戻しについて
ANSエバー航空/ユニー航空のストライキによるキャンセル/スケジュール変更に伴う予約変更及び払い戻しについて