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旅行ニュース

新型コロナウィルス関連肺炎に伴うエバー航空/ユニー航空の航空券取り扱いについて (8月12日更新)

Aug 12 Updated

  1. 対象のお客様
    1. エバー航空/ユニー航空の国際線、中国/香港/マカオ路線の確定したご予約、かつ、2020年8月12日以前に発券された航空券をお持ちで、ご利用予定便が2020年12月31日以前のお客様。
    2. 航空券の発券期間を問わず、2020年12月31日までの期間におけるエバー航空/ユニー航空の国際線の確定したご予約をお持ちで、新型コロナウィルス関連肺炎に関する各国の規制に基づき、入国/乗り換えができないお客様(関連書類の提出が必要です)。
    3. 航空券の発券期間とご利用予定日を問わず、エバー航空/ユニー航空の確定したご予約をお持ちで、ご利用予定便が欠航となったお客様。
  2. 受付期間
    即日~2020年12月31日までに手続きをお済ませください。
  3. 予約変更/再発券
    1. 航空券の有効期限内での1回目の変更に限り変更手数料を免除いたします。適用となるエバー航空/ユニー航空運賃ルールが適用されます。なお、運賃差額、適用各種税差額及びブッキングサービスチャージを徴収致します。
    2. 2020年6月30日以前に発券された航空券、未使用の航空券はブッキングサービスチャージを徴収いたします。一部使用済み航空券はブッキングサービスチャージの徴収対象となりません。
    3. 旅行会社で航空券をご購入された場合は、ご購入の旅行会社へお問い合わせください。
  4. 払い戻し
    1. 航空券とその他の手数料は手数料免除にて払い戻しを承ります。未使用の航空券はブッキングサービスチャージの払い戻しが可能です。
    2. エバー航空ホームページ上でチケットを購入または変更されたお客様は、ホームページにて払い戻し申請を行ってください。エバー航空/ユニー航空予約センターを通して航空券をご購入されたお客様はエバー航空/ユニー航空予約センターへご連絡ください。
    3. 旅行会社で航空券をご購入された場合は、ご購入の旅行会社へお問い合わせください。
  5. ノーショーをされた場合、ノーショー料を徴収いたします。
  6. 再発券済み航空券の払い戻しについては払戻手数料を免除いたします。
  7. Infinity MileageLandsメンバーは上記の期間内、エバー航空/ユニー航空特典航空券の払い戻し手数料を免除いたします;特典航空券およびマイルでのアップグレードをされた航空券は1回の変更に限り、変更手数料を免除いたします。再発券時、有効期限切れのマイルは変更後の旅程のマイル数が変更前と同じ場合、有効マイルとして適用し、追加徴収はいたしません。詳細については最寄りのエバー航空/ユニー航空予約センターへご連絡下さい。
  8. 団体のお客様
    お申込みの旅行会社へお問い合わせください。
  9. 無料および特別割引航空券
    ID/AD/DM 航空券はこの取り扱いの対象外となります。
  10. 2020年8月11日以前にお手続きをされている場合、この取り扱いは適用されません。


Jun 01 Updated

1. 対象のお客様 

A. エバー航空/ユニー航空の国際線、中国/香港/マカオ路線の確定したご予約、かつ、2020年6月1日までに発券された航空券をお持ちのお客様。

昆明、黃山、西安、太原、鄭州、済南、瀋陽、桂林、フフホト、ハルビン 
2020年6月1日~2020年10月24日

イタリア 
2020年6月1日~2021年1月31日

プーケット島 
2020年6月1日~2020年9月28日

その他 
2020年6月1日~2020年8月31日

B. 航空券の発券期間を問わず、2020年6月1日から2020年8月31日までの期間におけるエバー航空/ユニー航空の国際線を確定したご予約をお持ちで、新型コロナウィルス関連肺炎に関する各国の規制に基づき、入国/乗り換えができない、または隔離/検疫の必要のあるお客様(関連書類の提出が必要です)。 

C. 航空券の発券期間を問わず、2020年6月1日から2020年8月31日までの期間におけるエバー航空/ユニー航空の確定したご予約をお持ちで、ご利用予定便が欠航/スケジュール変更となったお客様。 
 
2. 受付期間 
即日~2020年9月3日までに手続きをお済ませください。 
  
3. 予約変更/再発券 
 
A.変更後のエバー航空/ユニー航空のフライトが2020年12月31日までに出発する便であれば、1回目の変更に限り変更手数料等を免除いたします。(なお、イタリア路線は2021年のフライトへ変更可能。) 
 
(a) 予約クラスおよびご旅程がお持ちの航空券と同じ場合のみ、運賃や諸税の差額を徴収の上変更が可能です。他航空会社運航便への振替はできません。 
 
(b)他航空会社の乗継便がある場合、適用となるエバー航空/ユニー航空運賃ルールが適用されます。また、目的地の変更はできません。なお、変更に伴う運賃差額、適用各種税差額を徴収致します。  
 
(c)上記(a)及び(b)以外の規定については、適用となるエバー航空/ユニー航空運賃ルールに従い、運賃差額、適用各種税差額を徴収致します。  
 
B. 旅行会社で航空券をご購入された場合は、ご購入の旅行会社へお問い合わせください。 
 
4. 払い戻し 
 
A. 手数料免除にて払い戻しを承ります。 
 
B. エバー航空ホームページ上でチケットを購入または変更されたお客様は、ホームページにて払い戻し申請を行ってください。エバー航空/ユニー航空予約センターを通して航空券をご購入されたお客様はエバー航空/ユニー航空予約センターへご連絡ください。 
 
C. 旅行会社で航空券をご購入された場合は、ご購入の旅行会社へお問い合わせください。 
 
5. ノーショーをされた場合、ノーショー料を徴収いたします。
 
6. 再発券済み航空券の払い戻しについては払戻手数料を免除いたします。 
 
7. 特典航空券およびマイルでのアップグレードをされた航空券について 
最寄りのエバー航空/ユニー航空予約センターへご連絡下さい。1回の変更に限り、変更手数料を免除いたします。再発券時、有効期限切れのマイルは変更後の旅程のマイル数が変更前と同じ場合、有効マイルとして適用し、追加徴収はいたしません。 
 
8. 団体のお客様 
お申込みの旅行会社へお問い合わせください。 
 
9. 無料および特別割引航空券 
ID/AD/DM 航空券はこの取り扱いの対象外となります。
 
10. 2020年5月31日以前にお手続きをされている場合、この取り扱いは適用されません。