航空券予約に関するQ&A

航空券購入

  • ご搭乗便の出発360日前から7時間前までの航空券をご購入いただけます(一部出発便は3時間前まで航空券のご購入が可能です)。航空券ご購入手続き完了後に、予約コードと航空券番号をお知らせいたします。
  • 1回につき9名(幼児以外)まで航空券をご購入いただけます。但し、1名以上の大人(16歳以上)を含み、大人1名につき幼児1名および子供1名、または、大人1名につき最大で子供3名とご旅行可能です。幼児は、旅程終了まで2歳を越えないことが条件となり、座席を使用することはできません。子供または幼児の航空券のみご購入の場合は、予約センターへお問い合わせください。
  • 現在、オンライン予約システムではキャンセル待ち予約、オープンチケットの予約を行うことはできません。
  • 中国のパスポート所有者が、中国と台湾の直行便の利用もしくは台湾を経由してお乗り継ぎをする場合、有効な旅券と台湾入国資格が必要です。
    各国の入国時に必要な旅券の有効期間の確認や入国に必要なビザはご利用のお客様の責任の於いてご確認ください。エバー航空とユニー航空は、入国拒否等に伴う一切の責任を負いかねます。旅券有効残存期間が不足している場合やビザがない場合は、当局の指導によりご搭乗をお断りもしくは追加費用が発生いたします。また、米国にご渡航されるお客様で、ビザ免除プログラム参加国(日本を含む)のビザなし渡航者は、電子渡航認証システム(ESTA)の申請を予めお済ませください。未申請では、チェックイン・ご搭乗ができませんので予めご了承ください。
  • 未使用の航空券は、発券日より1年間です。但し、航空券に利用条件に関連する記載がある場合は、当該条件を優先します。

お支払い

  • ご旅行をされるお客様の中に必ずクレジットカードのご名義人の方を含む必要があります。空港でのチェックインの際にご本人様確認をさせていただきます。クレジットカードに表記されている番号、お名前をご入力下さい。また、航空券をご購入されたクレジットカードをカウンターにてご提示ください。ご提示いただけない場合は、ご搭乗は拒否され、新たに空港にて正規航空券をご購入いただく場合があります。
  • ご購入いただけます。ただし、クレジットカードのご名義人と同じ便にご搭乗される場合に限ります。もし、ご旅行者の中にカードのご名義人がいない場合は、お近くのエバー航空オフィスまでクレジットカードをお持ちいただき、支払同意書にご記入いただく必要がございます。これには2つの方法がございます。
    1. ご出発の48時間前までの営業時間内にお近くのエバー航空オフィスまでクレジットカードをお持ちいただき、 支払同意書にご記入いただく。
    2. 空港内のエバー航空カウンターまで出発時刻の1時間前までにクレジットカードをお持ちいただき、支払同意書にご記入いただく。 
  • 事前に “Verified by Visa”または“MasterCard SecureCode” または “American Express SafeKey “ または “JCB J/Secure“の認証サービスによって航空券を発券した場合、空港でクレジットカードをご提示いただく必要はありません。また、ご旅行者の中にクレジットカード所有者が含まれている必要もありません。(ただし、クレジットカード裏面[または表面]の数字3[または4]桁のセキュリティコードを入力しただけの場合は、空港にてクレジットカードをご提示いただきます。航空券を購入する際に使用されたクレジットカードに何らかの問題が確認された際には、当社より航空券ご購入時にご提供いただいたメールアドレスにご連絡いたします。その場合、ご搭乗の際に、ご搭乗者あるいはクレジットカードの名義人に、ご購入時に使用されたクレジットカードをご提示いただき問題の無いことを確認させていただくか、あるいは現金にてその航空券代をお支払いいただければご搭乗いただけます。

  • 航空券をご購入の際には航空運賃の他に空港税や燃油サーチャージ等が含まれる場合があります。オンラインで航空券ご購入時に金額の詳細が表示されます。空港税は関係各国政府が定める方法により航空券金額に含まれない場合もあります。その場合は空港で請求される場合もあります。

  • アメリカ・カナダ本土から出発のチケットを購入されるには、アメリカ・カナダ地域で発行されたクレジットカード以外はご利用いただけません。また、支払い手続きページに届出住所を入力する必要があります。

お支払い方法

オンラインでのご予約につきましては、以下のお支払い方法がご利用頂けます。尚、出発地によりましてはご利用頂けないものもございます。詳細につきましては、実際の支払いページにてご確認ください。

クレジットカード/デビットカード

  • VISA
  • マスターカード
  • アメリカン・エキスプレス
  • JCB
  • ダイナースクラブ
  • ディスカバーカード
  • UATP

ご注意:クレジットカードのご利用にあたっては、カード上にカード番号と所有者の名前が記載されている必要がございます。クレジットカード上のお名前と同一のものをカード名義人欄にご入力ください。

その他のお支払い方法 

  • PayPal(注1) 
  • Union Pay 
  • iDEAL 
  • ATM(注2) 
  • 支付寶(注3)
  • Google Pay / Apple Pay (注4)

注1:規定により、台湾で登録されたPayPalアカウントは、現在一時的にご利用頂けません。

注2:台湾からご出発のお客様のみご利用いただけます。ご利用前に必ず、チップカードの残高をご確認ください。 台湾でのインターネット販売に関する規定に準拠し、1日のお取引可能額は最大NT $ 1000,000となります。 残高不足の場合は、クレジットカードをご利用ください。

注3: 

  1. カード発行者がこれらのオンラインセキュリティ機能を提供している場合、VisaまたはMasterCardの セキュアコードをご登録ください。 
  2. 中国で発行されたデビットカードをご利用の場合は、発行銀行がカードのオンライン使用を許可していることをご確認ください。 
  3. 不正なカード使用防止のため、弊社ではセキュアコードの認証によりVisa / Mastercardの使用を認めております。VISA / Mastercardのコーポレートカードはご利用頂けません。

注4: 台湾からご出発のお客様のみご利用いただけます。

変更と払い戻し

  • 旅程の変更に関しては、航空券の種別により条件が異なりますので運賃規則をご覧ください。変更される場合は予約センターへお問い合わせください。
    航空券の種類によっては旅程の変更ができないものがあります。詳しくは運賃規則をご覧ください。変更可能な場合には事前に手続きが必要です。また、変更に際しては所定の手数料がかかる場合があります。変更をご希望の場合は予約センターへご連絡ください。
  • 航空券ご購入後の搭乗者名の変更はできません。ご旅行をお取り止めされる場合は、航空券の払い戻しお手続きを行ってください。
  • オンライン予約システムでお取扱いできるのは、オンライン予約、オンライン予約に関するお問い合わせ、払い戻し申請、払い戻しに関するお問い合わせのみとなっております。旅程の変更については、当社の予約センターにご連絡下さい。払い戻し手続きには約2ヶ月かかります。また該当する手数料を申し受けます。
  • お客様の航空券は再発行されているため、払い戻し手続きができません。払い戻し手続きをする際は、予約センターへお問い合わせください。

インターネット上にてチケット購入の際にご提供いただくお客様の個人情報の取扱いについて

エバー航空(EVA Airways)では弊社で保有するデータベースに保存されるお客様の個人情報及び情報セキュリティの保護に努めます。 

エバー航空のホームページをご利用される前に、エバー航空のプライバシーポリシーの内容を十分ご理解の上、同意いただいたものとみなします。 

エバー航空のプライバシーポリシーとクッキーの使用につきましては、こちらよりご確認ください。

その他 

  • ご搭乗便がエバー航空の運航便である場合、航空券が発券された後、出発の12時間前までオンラインにて座席をお選びいただけます。お選びいただいた座席は、ご出発時間の1時間前まで確保されますので、ご出発1時間前までのチェックインをお願いいたします。なお、航空機の機種の変更などの諸事情により、お選びいただいた座席を変更させていただく場合がございます。
  • エバー航空では宗教上または健康上などの理由により特別な機内食をご希望のお客様やお子様用の特別機内食をご用意しております。
    ご希望のお客様は、ご出発時間の24時間前までにオンライン予約システムにてご希望の特別機内食をご選択ください。ご希望のお食事がオンラインのメニューに含まれていない場合は、当社予約センターまでお問い合わせください。
    また、他社の航空便にて特別機内食をご希望の場合は、当該航空会社まで直接お問い合わせください。航空会社によってはご希望に沿えない場合もございますので、ご了承ください。