緊急時対応計画

カナダ発着便におけるイレギュラー発生時の対応について

駐機場において、離陸に向け飛行機のドアが閉まった後、または着陸後にフライトが遅延した場合、エバー航空ではお客様へ以下のサービスを可能な限り無料で提供いたします。

  • 機内のお手洗いの利用
  • 機内の適切な換気、冷暖房の調節
  • 機外の人々との連絡が可能であれば、その手段、そして
  • 遅延時間、時間帯、空港の場所を考慮した上で、適切な量の食料と飲み物。

緊急時の医療支援

駐機場において、離陸に向け飛行機のドアが閉まった後、または着陸後に飛行機が遅延している間に、お客様に緊急の医療支援が必要になった場合、エバー航空は適切な対応を行います。

お客様の降機

飛行機がカナダの空港の駐機場内にて3時間遅延した場合、エバー航空ではお客様へ降機の機会を提供します。

  • 離陸に向け飛行機のドアが閉まってから3時間後、または
  • 着陸後3時間が経過した場合、もしくは可能な限り早い時間

離陸が迫っている場合

離陸に向け飛行機のドアが閉まった後、3時間45分以内に離陸を予定している場合、または着陸後航空会社が引き続き適切なサービスを提供できる場合はお客様へ降機の機会のご提供を行う必要はありません。


降機の優先順位 

エバー航空では、可能な限りお客様の降機を許可し、降機の場合は、お手伝いを必要とされるお客様、およびそのお付き添いのお客様・盲導犬等のサポートアニマルから優先してご案内いたします。 

例外 

安全面や保安面、または航空管制や税関からの規制により、お客様の降機が難しく、降機の機会を提供することは不可能だと判断した場合、こちらのセクションの内容は適用対象外となります。

フライトの遅延・欠航に関する補償

フライトの遅延・欠航には、航空会社の管理可能な範囲内のものと、悪天候や空港・航空交通の混乱等、航空会社の管理不能な不可抗力によるものとがあります

エバー航空は、遅延・欠航の原因に関わらず、誠意をもってお客様のサポートをいたします。 フライトの遅延・欠航が安全上の事由ではなく、エバー航空の管理可能な範囲内である場合、エバー航空はお客様の最終目的地到着時の遅延時間に基づいた補償を以下のとおりいたします。 

遅延時間:

補償金額(カナダ ドル) 

  • 3~6時間 $400 
  • 6~9時間 $700 
  • 9時間以上 $1,000