オーバーブッキング

カナダ発着便におけるオーバーブッキング時の補償

航空会社はフライトをオーバーブックさせることがあり、まれに、確定したご予約をお持ちのお客様が予約便にご搭乗いただけない場合があります。オーバーブッキングが発生した場合、まずは航空会社が提示する補償金と引き換えにフライトの変更にご協力いただけるお客様を募集します。それでもオーバーブッキングが解消されない場合、航空会社は搭乗優先順位に基づいてお客様のご搭乗をお断りすることがあります。ほぼ例外なく、搭乗をお断りされたお客様は何らかの補償を受ける権利があります。補償額や搭乗優先順位に関する規定は全ての空港の発券カウンターと搭乗ゲートにおいて有効です。

搭乗優先順位

  • お子様1人旅のお客様
  • お手伝いの必要なお客様、およびそのお付き添いのお客様、盲導犬等サポートアニマル
  • ご家族連れのお客様
  • 同一旅程内において、すでに一度搭乗をお断りされたお客様

航空会社の管理の範囲内、かつ、安全上の理由以外で搭乗をお断りされたお客様(例:オーバーブッキングや定期メンテナンスによる使用機材の変更など)は、補償の対象となります。お客様への補償は、お客様の最終目的地到着までの遅延時間に基づきます。

最低保証額

遅延時間と金額(カナダドル)

0-6 時間 900ドル

6-9 時間 1800ドル

9時間以上 2400ドル


お支払いについて

エバー航空では、できる限り速やかに、遅くともご搭乗をお断りしてからから48時間以内に補償を行います。振替便の搭乗時刻までに補償金をお渡しできなかった場合、エバー航空はお客様にお支払いすべき補償額の証明書をお渡しします。