オーバーブッキング

オーバーブッキングによりご予約いただいた便にご搭乗いただけなかった場合、当社が補償を行います。


アメリカ発の便について

アメリカ運輸省(Department of Transportation, DOT)連邦規則集第14巻パート250の乗客保護規定に基づき、オーバーブッキング(座席予約数が実際の座席数を上回る状況)が発生した際、座席提供の志願者に既に補償を行っている場合を除き、航空会社は旅客からの座席提供の志願を拒否することができないものとします。十分な志願者が得られない場合、搭乗優先順に従い他のお客様にお座席をお譲りいただくことになります。


お座席をお譲りいただく優先順序

座席提供の志願者数が十分でない場合、以下の順序に従いお座席をお譲りいただきます。

  • エバー航空以外が発券した特典・割引特典航空券をお持ちの方
  • エバー航空が発券した特典・割引特典航空券をお持ちの方
  • 航空会社以外の特典・割引特典航空券をお持ちの方。ただし政府の監督検査員は除く。
  • 低価格の航空券をお持ちの方(座席提供志願者は除く)


補償方法

エバー航空はお客様にお座席のご提供をお願いする際、お座席をご提供いただいたお客様に現金または小切手を補償としてお渡しいたします。お客様が代替の交通機関にご搭乗いただく前に補償を行えなかった場合、エバー航空は24時間以内に補償させていただきます。現金の代わりとして特典・割引特典航空券をご提供させていただく場合もございます。その場合には、特典航空券の使用制限を全てご説明させていただいた上で、お客様に現金または航空券をお選びいただきます。お客様は現金/小切手による補償をお受けいただくほか、全ての補償を拒否した上で法的措置を執る権利を有します。