エバー航空 | 日本 / Japan

エバー航空では台湾と武漢を結ぶ路線の運航はしておりませんが、新型コロナウィルス感染予防対策を実施しています。中国大陸、香港、マカオなどの感染リスクが高いとされる地域の路線においては、乗務員全員がマスクを着用し、機内食トレーの回収時には手袋の着用をするなど感染予防対策を徹底しています。また、その他路線においても、機内でウィルス感染の疑いがある乗客を認めた場合、乗務員は感染予防対策としてのマスクの着用と徹底した手洗いを実施します。

詳細はエバー航空における新型コロナウィルス感染予防対策をご覧ください。

https://www.qrcode-cdc.tw/ (中国からのフライトをご利用の方)

https://hdhq.mohw.gov.tw/ (中国以外からのフライトをご利用の方)

注意事項：

• 注意事項をご確認の上、入境健康調査票を正しくご記入ください。
• システム上での申告ができない場合は、「旅客入境健康調査票及び在宅検疫通知書（Health Declaration and Home Quarantine Notice）」または「健康調査票（Health Declaration Card）」に直接ご記入ください。

新型コロナウイルス関連肺炎感染拡大の影響に伴い、台湾は外国からの入境もしくは乗り継ぎを全面的に見合わせる措置を取っております。出発前に、到着地の入境または乗継に関する規定を確認し、地上職員へ滞在履歴をお伝えください。詳細は以下のページをご参考ください。

Taiwan Centers for Disease Control (CDC)
https://www.cdc.gov.tw/En/Bulletin/List/7tUXjTBf6paRvrhEl-mrPg

Ministry of the Interior National Immigration Agency ROC. (Taiwan) 
https://www.immigration.gov.tw/5385/7229/7238/

Bureau of Consular Affairs, Ministry of Foreign Affairs, ROC. (TAIWAN)
https://www.boca.gov.tw/mp-2.html

ROC Embassies and Missions Abroad
https://www.roc-taiwan.org/portalOfDiplomaticMission_en.html#ALL

Ministry of Foreign Affairs, ROC. (Taiwan) EMBASSIES & MISSIONS
https://www.mofa.gov.tw/en/Content_List.aspx?n=D7B7F1B4196DD582

Mainland Affairs Council ROC. (Taiwan)
https://www.mac.gov.tw/News.aspx?n=05B73310C5C3A632&sms=1A40B00E4C745211

新型コロナウイルス関連肺炎感染拡大の影響に伴い、14日以内に特定の国に滞在歴のある旅客は全て在宅検疫の対象となり、台湾到着後に14日間の在宅検疫が実施されます。これに従わず期間中に外出したり、公共交通機関を利用したりした場合は、感染症防止法により処罰されます。

• 旅行会社で購入した航空券をお持ちの場合は、購入先旅行会社にご連絡いただき、代替便をご手配ください。
• 航空券の購入先が、エバー航空予約センター、エバー航空ウェブサイトまたはモバイルアプリの場合は、エバー航空予約センターにご連絡いただき代替便をご手配ください。

• 新型肺炎の影響によりフライトが遅延または欠航となった場合、払い戻し手数料は免除いたします。
• 旅行会社で購入した航空券の払い戻しについては、購入先旅行会社にご連絡いただきお手続きください。
• エバー航空予約センターで購入した航空券の払い戻しについては、エバー航空予約センターにご連絡ください。
• エバー航空ウェブサイトまたはモバイルアプリで購入した航空券の払い戻しは、こちらの払い戻し申請/お問い合わせにてお手続きいただくか、www.evaair.comの「航空券購入／旅行プラン」より「払い戻し申請/お問い合わせ」を選択して払い戻し申請を行ってください。 払い戻し申請/お問い合わせ. 
• エバー航空ウェブサイトまたはモバイルアプリで購入した航空券で、既に予約変更と航空券の再発券が完了している場合は、エバー航空予約センターにご連絡いただき、払い戻しのお手続きを行ってください。

エバー航空ウェブサイトの「運航状況」→「運航証明書」から該当するフライトの運航証明書を印刷していただくか、エバー航空予約センターにお問合せください。

最終目的地への代替便の手配をするには、航空券の購入先旅行会社、またはエバー航空予約センターにご連絡ください。

エバー航空予約センターにご連絡ください。サービス料の払い戻しの手数料は免除いたします。

エバー航空ウェブサイトの払い戻し／払い戻し確認をご参照いただき、エバー航空予約センターにて再予約のお手続きをしてください。

完全未使用、一部使用済みにかかわらず、特典航空券の払い戻しを承ります。１回に限り手数料は免除いたします。 エバー航空ウェブサイトの払い戻し／払い戻し確認をご参照いただき、エバー航空予約センターにて必要なお手続きをしてください。

新型コロナウイルスの感染拡大の状況下において、Infinity MileageLandsダイヤモンド／ゴールド／シルバー会員のカードステータスを保持できない場合および、ダイヤモンド／ゴールド／シルバー会員様のカード更新に関するお問い合わせは Infinity MileageLands 有効期限の延長 をご参照ください。

新型コロナウイルスの感染拡大の状況下において、電子アップグレード特典を有効期限内にご使用できない場合は、 Infinity MileageLands 有効期限の延長 をご参照ください。

新型コロナウイルスの感染拡大の状況下において、アワードマイルを有効期間内にご使用できない場合は、Infinity MileageLands 有効期限の延長 をご参照ください。

フライトのキャンセルにより、機内免税品の事前注文も自動的にキャンセルされ、決済された料金は返金されます。有効なマイルとeクーポンはお客様のアカウントに返却されます。

法律に基づく消毒用製品の取扱いは以下のとおりです。

• 消毒用アルコール
  • 殺菌ジェル、アルコール綿、消毒用アルコール等の非放射性物質の医療用品（スプレー剤を含む）は機内持ち込み手荷物または受託手荷物としての取り扱いが可能です。
  • 機内持ち込み手荷物：容量100ml以下の容器に入れ、さらに容量1L以内のジッパー付き透明ビニール袋に入れること。（その他の液体物/エアゾール製品/ジェル類を含む）。全体の量が1Lを超えないこと。
  • 受託手荷物：1つの容器が500mlまたは0.5kg以下であること。
  • 1人が持ち込むことができる量は2Lまたは2kgまでです。（上述の医療用品及びその他の衛生用品を含む）。
• 次亜塩素酸水：機内にお持ち込み頂くか（LAGsの規定に準拠する必要があります）、受託手荷物としてお預かりすることが可能です。
• 二酸化塩素と亜塩素酸ナトリウムを含む消毒製品（例：クレベリンなど）は、第8類腐食性物質に分類され、機内持ち込み手荷物及び受託手荷物として認められていません。

注：上記の1または２をお持ち込み予定のお客様は、安全検査担当者が識別できるよう、

元のパッケージのままお持ちいただくか、認識可能なラベルを付けてください。

除菌、消毒用の製品となっている次亜塩素酸水は、機内持ち込み手荷物（LAG（液体、エアゾール、ジェル）の規範に準拠する）または、お預け手荷物としてお持ちいただけます。 

保安検査の際に検査官が内容と容量の確認ができるよう、元の製品パッケージのままお持ちになるか、認識可能なラベルが貼られたものをお持ちください。

新型コロナウイルス関連肺炎感染拡大の影響に伴い、2020年4月1日より一時的に、ハローキティジェットの運航及び関連する特別機内食提供等のサービスを一時停止いたします。

To ensure passengers have all the relevant information to prepare for journey and to fly with confidence, Star Alliance have put together the most relevant health and hygiene safety measures adopted by both our member airlines and an extensive range of airports of the Star Alliance network, meant to prevent the spread of COVID-19.

Please refer to Travel Information Hub.