快適で安全な空の旅をお約束するため、エバー航空では様々なサービスをご用意しております。身体的、精神的、または健康上の理由により個別のサポートが必要な場合には、事前に手配させていただきますので、お早めにご予約ください。お客様の健康状態によっては、医師が記入したエバー航空の医療情報シート(MEDIF)が必要となる場合がございます。旅程に他の航空会社が運航する乗り継ぎ便が含まれる場合には、必要な手配について事前に運航航空会社までお問い合わせください。

1. ご出発、ご到着、お乗り換え、お乗り継ぎのご移動に車椅子のご用意が可能です。車椅子をご希望のお客様は事前にご連絡ください。事前のご連絡がない場合、空港でお待ちいただくことがございます。空港でのご移動に車椅子が必要なお客様は、ご遠慮なくご連絡ください。
2. グループの中に車椅子をご利用される方が10人以上いらっしゃる場合には、車椅子収納スペースの確保等、事前に手配に時間を要する場合がありますので、ご出発時刻の48時間前までにエバー航空までご連絡ください。

お身体の不自由なお客様に以下のようなサポートを行っております：

• 車椅子またはその他の適切な手段での、空港内、ゲート間のご移動;
• 搭乗時のお手伝い
• 身体的、精神的、または健康上の理由で必要なお手伝い
• 車椅子を受託手荷物として、または機内の収納スペースに無料でお預かりいたします。（スペースの都合上、A321-200型機には車椅子の収納スペースはございません。）；
• 飛行中の機内用車椅子のご利用

ご予約の際に、お身体の状態や必要な装備やサービス（通関手続きの手伝いや車椅子移動）を予約スタッフまでお知らせください。車椅子やその他のサービスに関しては、下記の規則をお読みいただくか、弊社予約センターまでお問い合わせください。尚、米国の空港を発着するエバー航空便は、米国運輸省(DOT)の規定に従っております。お身体の不自由なお客様や、特別なお手伝いを必要とされるお客様へのサービス（フライトの遅延時を含む）の詳細は、お客様への取り組みと緊急時対応計画をご覧ください。

ご予約と空港サービス

• お座席の手配：お客様が機内でスムーズにご移動いただけるよう、予約センターまたは空港職員がお座席をご用意いたします。機内の安全確保の為、非常口以外のお座席をご用意いたします。可動式アームレストのある座席に関しては、aバリアフリー設備とサービスをご覧ください。
• 特別機内食：糖尿病、ベジタリアン、低脂肪やその他の特別な配慮が必要なお客様のためにさまざまなお食事をご用意しております。お食事に関する特別なご要望をお持ちのお客様は、ご出発の24時間前までに予約センターまでご相談ください。
• 空港チェックインサービス：桃園国際空港では、特別なお手伝いが必要なお客様のお手続きを18番カウンターで承ります。他の空港におきましては、お近くのエバー航空空港職員へお声がけください。速やかにチェックイン手続きのお手伝いをいたします。
• ご搭乗のお手伝い：飛行機を乗り降りする際のボーデイングブリッジやリフトは、エバー航空が就航するほとんどの空港に備わっております。歩行や階段のご利用が難しいお客様は、お早目に予約センターへご連絡ください。

機内サービス

• 機内設備：スペースの制約上、 エバー航空のA321型機には機内用車椅子を搭載しておりませんが、その他の機材には、お身体の不自由なお客様のために機内用車椅子を搭載しております。また機内には車椅子をお預かりするスペースもございます。詳しくはバリアフリー設備とサービスをご覧ください。また、すべての航空機にはバリアフリー対応の化粧室が設置されていますが、設置場所は機材によって異なります。当ウェブサイトの機材紹介ページをご参照ください。
• お身体の不自由なお客様に対し、以下のサポートを行っております。
  1. ご搭乗／降機の際の搭乗ゲートと座席間のご移動。
  2. 機内用車椅子またはその他の移動補助具を使用した機内お座席とお手洗い間のご移動。
• 以下のサポートは行っておりません。
  1. お食事の介助。
  2. 化粧室内でのお手伝い、またはお座席における排便／排尿の介助。
  3. 医療サービス。
• 上記にあるようなお手伝いが必要なお客様は、介護者または看護師の方とご一緒にご旅行されることをお勧めいたします。