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지연 / 분실 / 손상 수하물 및 제한 사항

수하물 지연/분실/손상 제한

수하물 추적

목적지에서 수하물을 받지 못한 경우, 글로벌 수하물 추적 시스템을 통해 가능한 빨리 수하물을 찾아 배송해 드립니다. 아래 옵션을 통해 수하물의 상태를 확인할 수 있습니다.

5일이 지난 후에도 여전히 수하물이 발견되지 않을 경우, 수하물 신고/내역서(Baggage Claim/Inventory Form)를 보내드리오니 작성해주시기 바랍니다. 이 신고서는 수하물을 찾고 관련 보상을 처리하기 위해 필요합니다. 최대한 빨리 양식을 작성하여 에바항공에 제출하십시오.

IATA(국제 항공 운송 협회)에서는 둘 이상의 항공사가 연계된 여행을 이용하는 승객의 경우 마지막으로 운항한 항공사에 수하물 분실을 신고할 것을 권장합니다. 수하물이 운송 지연, 손상 또는 분실된 경우 도착지로 갈 수 있도록 마지막으로 이용하신 항공사에 연락하시기 바랍니다.

수하물 손상

에바항공과 그 대행사들은 운송 중에 모든 수하물을 주의를 기울여 취급하고자 노력합니다. 이러한 노력에도 불구하고 특정 상황에서는 손상이 발생할 수 있습니다. 귀하의 권리를 보호하기 위해 수하물 컨베이어 벨트에서 위탁 수하물을 찾을 때 상태를 확인하십시오. 손상이 있는 경우, 수하물 인도장의 공항직원에게 문의하십시오. 우리는 수리 후 귀하에게 반환하거나 수하물의 손상 정도, 시간적 요인 및 감각상각률을 평가하여 수리가 아닌 다른 방법을 제시할 수 있습니다.

수하물 인도장을 떠난 후 수하물 손상에 대해 발견한 경우, 에바항공은 관련 문서에 따라 이를 수락할 권리를 가지고 있습니다.

관련 협약이나 기타 법률 또는 규정에서 달리 규정하지 않는 한, 에바항공은 다음과 같이 당사의 통제범위를 벗어나 처리된 수하물, 경미한 손상 및 수하물 자체의 결함에 대해서 책임지지 않습니다.

  • 수하물 자체의 재질 결함 또는 사용에 따른 노후화
  • 경미한 찌그러짐, 상처, 긁힘, 흠집, 눌림, 먼지 및 얼룩
  • 탈착식 바퀴/커버/끈/고리/벨트/자물쇠/이름표 등의 돌출된 부품
  • 과도한 포장 또는 미흡한 포장으로 인한 수하물 손상
  • 교통 안전국(TSA)의 임의 수색 또는 기타 각국의 안전 검사로 인한 손상 또는 일부 도난
  • 위탁 수하물의 외관이 컨베이어 검색 시 명확하게 손상되었으며, 수하물 인도장의 공항직원에게 즉시 보고 되지 않은 경우

클레임

위탁 수하물이 지연, 전체 또는 일부가 분실, 손상된 경우, 도착 즉시 현지 공항 사무소 또는 핸들링 담당자에게 신고하십시오. 이미 공항을 떠나신 경우, 관련 서류를 준비하여 에바항공 수하물 서비스 사무소(전 세계 공항 클릭)에 연락하거나 링크를 통해 신고할 수 있습니다. 일부 분실 또는 손상된 수하물에 대한 신고서는 수하물을 수령한 다음 날부터 7일 이내에 제출해야 합니다. 지연 또는 전체 분실된 수하물에 대한 신고서는 수하물 도착 예정일의 다음날로부터 21일 이내에 제출해야 합니다.

수하물 보상

위탁 수하물:

위탁 수하물에 대한 책임은 국제 항공 여행을 관리하는 관련 협약에 따라 제한됩니다. 관련 협약은 해당되는 바르샤바 협약 또는 몬트리올 협약의 조항 및 에바항공 일반 운송 약관의 조항에 따릅니다.

기내 반입 수하물:

기내 반입 수하물에는 항공기 객실로 반입하여 비행 중 보관하는 물품들이 포함됩니다. 에바항공의 부주의로 인해 발생한 분실 또는 손상이 아닌 한, 에바항공은 기내 반입 수하물의 분실 또는 손상에 대해 책임을 지지 않습니다. 그러한 상황에서 에바항공의 책임은 국제 항공 여행을 관리하는 관련 협약에 따라 제한됩니다. 관련 협약은 해당되는 바르샤바 협약 또는 몬트리올 협약의 조항 및 에바항공 일반 운송 약관의 조항에 따릅니다.

파손 또는 부패하기 쉬운 품목, 의약품, 현금, 보석, 귀중한 광석, 은 제품, 유통 어음, 유가 증권, 비즈니스/개인 문서, 렌즈, 열쇠, 예술 작품, 음향 재생 장비, 사진, 천연 모피 제품, 골동품, 가보, 수집품, 컴퓨터 하드웨어/소프트웨어, 전자 부품/장비의 분실, 손상 또는 지연에 대한 에바항공의 책임은 제한될 수 있습니다.

에바항공은 위탁 수하물에 귀중품, 중요한 서류 또는 현금을 포함시키지 않을 것을 강력히 권장하고 있습니다. 파손되기 쉬운 물품이나 부패하기 쉬운 물품도 위탁 수하물로 운송해서는 안 됩니다. 캐나다 출/도착 노선에서 하나 이상의 위탁 수하물 품목에 대한 요금을 지불한 승객은 그 위탁 수하물이 지연, 분실 또는 손상된 경우 수하물 서비스 수수료를 환불받을 수 있습니다. 

찾아가지 않은 수하물

위탁 수하물:

승객은 공항의 수하물 찾는 곳에서 본인의 수하물을 수령할 수 있습니다. 수하물을 수령하지 않은 승객이 30일 이내에 수하물 신고를 하지 않을 경우 해당 수하물은 에바항공의 재량에 따라 처리합니다.

유실물:

객실에서 발견된 유실물은 그 종류에 따라 20일 동안 에바항공 수하물 사무소에 보관되거나 현지 공항 당국에 의해 보관됩니다. 항공기 객실에 개인 소지품을 두고 내린 경우 즉시 에바항공 수하물 사무소로 연락하시기 바랍니다. “전 세계 공항”을 클릭하십시오.

코드쉐어

에바항공은 일부 서비스에서 다른 항공사와 ‘코드쉐어’ 협정을 체결합니다. 이는 에바항공을 예약하고 에바항공의 이름 또는 항공사 지정자 코드가 항공사로 표시된 항공권을 소지하더라도 다른 항공사가 항공기를 운항할 수도 있다는 것을 의미합니다. 다른 항공사가 운항하는 항공편을 이용하는 승객은 해당 약관의 적용을 받을 수 있습니다. 에바항공 또는 공인 대행사는 예약 시 항공기를 운항하는 실제 항공사를 알려드리며 발생한 손상에 대한 보상 등 에바항공과 상이한 운항 항공사의 조건은 실제 운항 항공사가 책임을 집니다.