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몸이 불편하신 고객

몸이 불편하신 고객

특별 도움이 필요한 승객 

신체 장애 또는 정신적/정서적 장애로 인해 특별 도움이 필요한 경우 에바항공에서는 개별 주의 및 지원을 제공합니다. 비행 중 특별 도움 또는 서비스가 필요한 경우 에바항공 예약 사무소에 알려주시기 바랍니다. 에바항공 의료 정보 양식 시트(MEDIF)는 일부 상황 및 의료 조건에서 주치의가 작성해야 할 수 있습니다.

몸이 불편하신 고객을 위해 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

(1) 공항 내 휠체어 또는 기타 알맞은 수단을 이용한 게이트 이동 보조

(2) 탑승 보조

(3) 공항 및 기내에서 시각, 청각, 인지, 정신/정서적 또는 거동 장애에 대한 보조 예약 시 신체 상태, 필요 장비 또는 통관 수속 및 휠체어 서비스와 같은 필요한 서비스를 예약 담당자에게 알려주시기 바랍니다. 휠체어 및 기타 서비스에 대해서는 아래에 기재된 규정을 참고하거나 예약 사무소로 문의해 주십시오. 미국 공항에서 출발하거나 도착하는 모든 에바항공 항공편은 미국 교통부(DOT)의 요구 사항을 준수합니다. 몸이 불편하신 고객이나 특별한 도움이 필요한 고객(항공편 지연 포함)을 위한 서비스에 대한 자세한 내용은 고객과의 약속컨틴전시 플랜을 참조하십시오.

  • 좌석 예약: 예약 담당자 및 공항 지상 직원이 기내에 이용하기 쉬운 좌석을 마련해 드립니다. 단, 비행 안전을 위해 비상구를 막지 않는 객실 좌석을 배정합니다. 항공기 기종 및 좌석 구성에 관해서는 본 웹사이트 항공기 웹페이지를 참조하십시오.
  • 기내 특별식: 에바항공은 특별 의료 또는 식이 요건이 있는 승객을 위해 당뇨식, 채식, 저지방 등 다양한 기내식을 제공합니다. 항공편 출발 일정 24시간 전에 예약 직원에게 특별 식이 요건을 알려 주십시오.
  • 공항 서비스: 특별한 도움이 필요한 고객분들을 위해 타오위안 국제공항 19번 카운터에서 에바항공 사무소 체크인 서비스를 제공합니다. 다른 공항에 있는 에바항공 지상 직원에게도 문의할 수 있으며 즉시 체크인 절차를 도와드립니다. 에바항공 항공편 노선의 공항 대부분은 비행기 승하차 지원을 위한 이동식 탑승교와 리프팅 장비를 갖추고 있습니다. 물리적으로 계단을 이용하실 수 없는 경우 최대한 빨리 에바항공에 연락해 주십시오. 
  • 기내 장비: A321 유형의 에바항공 항공기에는 공간 제약으로 인해 특별 화장실과 기내 휠체어가 마련되어 있지 않습니다. 다른 유형의 에바항공 항공기에는 몸이 불편하신 고객을 위한 특별 화장실과 기내 휠체어가 준비되어 있습니다. 각 항공기 유형의 화장실 이용 가능 여부는 본 웹사이트의 항공기 웹페이지를 참고하십시오.
  • 기내 서비스:
    • 몸이 불편하신 고객은 다음과 같은 지원을 받을 수 있습니다. 1. 승하차 시 항공기 게이트와 좌석 간 이동 2. 기내 휠체어 또는 기타 이동 보조 기구를 통해 항공기 좌석과 화장실 간 이동
    • 몸이 불편하신 고객을 위해 다음과 같은 지원은 불가합니다. 1. 식사 섭취 관련 지원 2. 화장실 내 지원 또는 배변 및/또는 배뇨 기능이 있는 좌석 지원 3. 의료 서비스 
  • 보조 동물: 안내견과 같이 몸이 불편하신 고객이 필요로 하는 보조 동물은 초과 수하물 요금이 부과되지 않습니다. 단, 승객은 관련 진단서를 제출해야 합니다. 반려동물 운송에 대해서는 반려동물 정책 AVIH를 참조하십시오.

몸이 불편하신 고객을 위한 불만 해결 담당자(CRO)

에바항공은 몸이 불편하신 고객의 요청을 지원하기 위해 미국 각 공항의 에바항공 카운터와 타오위안 국제공항에 불만 해결 담당자(CRO)라는 특별 교육을 받은 직원을 배치하고 있습니다. 승객은 다음 방법 중 하나를 사용하여 미국 교통부에 문의할 수도 있습니다.

  • 미국 내에서 거실 경우 몸이 불편하신 고객을 위한 수신자 부담 핫라인 1-800-778-4838(음성) 또는 1-800-455-9880(전신 타자기)으로 전화 신청
  • 항공소비자보호담당부서(Aviation Consumer Protection Division) 202-366-2220(음성) 또는 202-366-0511(TTY)로 전화 신청.
  • 우편 신청(주소: Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590)
  • 미국 교통부의 항공 여행 시 장애에 대한 차별 금지 최종 규정(Final Rule on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel)은 에바항공이 운항하는 모든 미국 출발 및 도착 항공편에 적용됩니다. 승객은 항공소비자보호담당부서 웹사이트(https://www.transportation.gov/airconsumer)에서 미국 교통부 14CFR 382를 확인할 수 있습니다.

공항 내 휠체어 및 기타 이동 보조 기구 지원

각 공항에서 출발, 도착, 환승 승객을 위한 휠체어 서비스를 제공합니다. 휠체어 서비스가 필요한 경우, 예약 시 또는 항공편 출발 최소 24시간 전까지 알려주시기 바랍니다. 암스테르담 국제공항 출발/도착 항공편을 이용하거나 휠체어를 사용하는 10명 이상의 승객 그룹인 경우 더 나은 지원 및 필요한 짐칸 공간을 제공할 수 있도록 최소 48시간 전에 미리 알려주시기 바랍니다. 항공편 출발 전에 휠체어 서비스가 제대로 예약되지 않은 경우 공항에서 휠체어 서비스가 지체될 수 있습니다. 에바항공은 공항에서 휠체어를 사용해야 하는 승객들을 위해 휠체어 서비스를 제공합니다. 고객 소유의 휠체어 또는 이동 보조 기구는 추가 요금 없이 위탁 수하물로 운송해 드립니다. 이러한 품목은 체크인 카운터 또는 출발 게이트에서 위탁할 수 있습니다. 객실에서 휠체어가 필요하신 분은 사전에 알려주시기 바랍니다.

개인용 휠체어 및 기타 보조기기

몸이 불편하신 고객을 위한 휠체어 및 이동 보조 기구 운송이나 휠체어 서비스는 무료로 제공됩니다. 휠체어 및 이동 보조 기구는 안전하게 포장되어야 합니다. 여행을 위해 고객 소유의 전동 휠체어나 이동 보조 기구를 가져오는 경우 크기와 무게가 제한될 수 있습니다. 안전상의 이유로 적절한 취급을 위해 모든 배터리를 검사해야 합니다. 이에 따라 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

  • 접이식 또는 비접이식 휠체어/이동 보조 기구
  • 총 무게 및 치수(길이 x 너비 x 높이)
  • 장착된 배터리 수
  • 배터리 유형: (규정에 따라 안전하게 취급하기 위해 필요한 정보입니다)
    • 건식 배터리
    • 비누출형 습식 배터리
    • 누출형(습식) 배터리
    • 리튬 배터리(와트시(Wh) 등급도 필요)

비누출형(습식) 배터리 또는 건식 배터리가 장착된 휠체어 또는 이동 보조 기구(서비스 코드: WCBD)

  • 운영사로서 다음 사항을 보장해야 합니다.
    • 배터리 단자를 합선으로부터 보호합니다(예: 배터리 보관함 안에 밀봉).
    • 배터리를 휠체어 또는 이동 보조 기구에 단단히 부착합니다.
    • 전기 회로는 분리되어 의도하지 않은 작동이 일어날 가능성이 없어야 합니다.
    • 개조되거나 불분명한 배터리 라벨 또는 스티커는 허용되지 않습니다. 

  • 체크인 중에 휠체어나 이동 보조 기구에 배터리를 단단히 고정할 수 없는 경우 다음 규정을 준수해야 합니다. 
    • 배터리를 분리해야 합니다. 휠체어 또는 이동 보조 기구는 제한 없이 위탁 수하물로 운송될 수 있습니다.
    • 분리한 배터리는 견고하고 단단하게 포장하여 위탁 수하물로 운송해야 합니다.
    • 배터리를 합선으로부터 보호해야 합니다. 
    • 개조되거나 불분명한 배터리 라벨 또는 스티커는 허용되지 않습니다. 
    • 포장된 배터리의 위치를 기장에게 알려야 합니다.

누출형(습식) 배터리가 장착된 휠체어 또는 이동 보조 기구(서비스 코드: WCBW)

항상 똑바로 세운 상태로 적재, 보관, 고정 및 하역할 수 있는 휠체어 또는 보조 기구의 경우 배터리가 휠체어에 장착된 상태로 유지할 수 있습니다. 운영사로서 다음 사항을 보장해야 합니다.
  • 배터리 단자를 합선으로부터 보호합니다(예: 배터리 보관함 안에 밀봉).
  • 배터리를 휠체어 또는 이동 보조 기구에 단단히 부착합니다.
  • 전기 회로는 분리되어 의도하지 않은 작동이 일어날 가능성이 없어야 합니다.
  • 개조되거나 불분명한 배터리 라벨 또는 스티커는 허용되지 않습니다.    
    ** 항상 똑바로 세운 상태로 적재, 보관, 고정 및 하역할 수 없는 휠체어 또는 이동 보조 기구의 경우는 허용되지 않습니다.

리튬 배터리가 장착된 휠체어 또는 이동 보조 기구(서비스 코드: WCLB)

운영사로서 다음 사항을 보장해야 합니다. 

  • 배터리는 UN의 테스트 및 기준 매뉴얼(UN Manual of Tests and Criteria) 파트 III, 38.3항의 각 테스트 조건건을 충족하는 유형이어야 합니다.
  • 비순정품(Non-OEM) 배터리 또는 개조된 리튬 배터리도 위의 요건을 충족해야 합니다.
  • 리튬 배터리 시험 결과의 사본은 향후 참조를 위해 제공됩니다.
  • 개조되거나 불분명한 배터리 라벨 또는 스티커는 허용되지 않습니다.
  • 배터리 단자를 합선으로부터 보호합니다(예: 배터리 보관함 안에 밀봉).
  • 배터리를 휠체어 또는 이동 보조 기구에 단단히 부착합니다.
  • 전기 회로는 분리되어 의도하지 않은 작동이 일어날 가능성이 없어야 합니다.

체크인 중에 휠체어나 이동 보조 기구에 배터리를 단단히 고정할 수 없는 경우 다음 규정을 준수해야 합니다. 

  • 배터리를 분리해야 합니다. 휠체어 또는 이동 보조 기구는 제한 없이 위탁 수하물로 운송될 수 있습니다.
  • 단자를 절연 처리하여 배터리를 합선으로부터 보호해야 합니다(예: 노출된 단자를 테이프로 감기).
  • 분리한 배터리는 손상되지 않도록 보호해야 합니다(예: 각 배터리를 보호 파우치에 보관). 배터리는 기내 반입 수하물로 운송해야 합니다.
  • 기기에서 배터리를 제거하려면 제조업체 또는 기기 소유자의 지침을 따라야 합니다.
    *배터리는 300Wh를 초과해서는 안 됩니다. 작동에 필요한 두 개의 배터리가 장착된 기기의 경우 각 배터리는 160Wh를 초과해서는 안 됩니다.
    * 휠체어 / 이동 보조 장치에서 분리 한 배터리 외에 최대 300Wh를 초과하지 않는 예비 배터리 1개 또는 각각 160Wh를 초과하지 않는 예비 배터리 2개를 객실에 반입 할 수 있습니다.
  • 코드쉐어 항공편을 이용하는 경우, 불편을 방지하기 위해 실제 항공편을 운항하는 항공사에 문의하여 리튬 배터리의 사양과 수량을 확인하십시오.
  • 에바항공은 배터리가 설치된 휠체어/이동 보조 기구의 위치 또는 배터리를 분리하여 기내 반입 시 리튬 배터리의 위치를 기장에게 알려야 합니다. 

게이트에서 개인용 휠체어 및 이동 보조 기구 위탁 및 인도

공항 시설과 관련 규정을 준수할 경우 게이트에서 휠체어 및 이동 보조기구를 위탁하고 인도받을 수도 있습니다. 공항에서 해당 장비를 사용해야 하는 분들은 사전에 알려주시기 바랍니다.

  • 출발 항공편 - 체크인 완료 후 휠체어 및 이동 보조 기구의 원활한 위탁을 위해 보다 일찍 게이트로 이동해 주시기 바랍니다.
  • 도착 항공편 - 항공기에서 내린 후 휠체어 및 이동 보조 기구가 게이트로 전달되어 사용할 수 있을 때까지 잠시 기다려 주시기 바랍니다.

일부 공항 시설 및 규정이 고객님의 요구 사항과 맞지 않을 수 있습니다. 불편 사항에 대해 양해해 주셔서 감사드립니다.

제조업체의 지침(또는 사본)을 공항으로 가져오시면 휠체어 및 이동 보조기구를 안전하게 운송하는 데 큰 도움이 됩니다. 여정에 포함된 국가의 언어뿐만 아니라 영어와 중국어로도 작성된 지침을 소지할 것을 강력히 권장하고 있습니다. 여정에 다른 항공사들이 포함된 경우 각 구간에 해당하는 항공사들의 확인을 받아야 합니다.

에바항공의 항공기는 또한 기본 요구 사항에 부합하도록 설계되었습니다. A321을 제외한 모든 항공기에는 좌석과 화장실 사이를 이동하는 데 사용할 수 있는 기내 휠체어가 탑재되어 있습니다.

자세한 내용은 에바항공 예약 사무소로 문의하시면 정성을 다해 도와드리겠습니다.