특별 도움이 필요한 승객 

신체 장애 또는 정신적/정서적 장애로 인해 특별 도움이 필요한 경우 에바항공에서는 개별 주의 및 지원을 제공합니다. 비행 중 특별 도움 또는 서비스가 필요한 경우 에바항공 예약 사무소에 알려주시기 바랍니다. 또한, 전염병 예방 요건에 대하여 공항마다 특별 도움 규정이 다르기 때문에 특별 도움에 대한 자세한 내용은 모든 지역의 에바항공 콜센터에 문의하시기 바랍니다. 에바항공 의료 정보 양식 시트(MEDIF)는 일부 상황 및 의료 조건에서 주치의가 작성해야 할 수 있습니다.

몸이 불편하신 고객을 위해 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

(1) 공항 내 휠체어 또는 기타 알맞은 수단을 이용한 게이트 이동 보조

(2) 탑승 보조

(3) 공항 및 기내에서 시각, 청각, 인지, 정신/정서적 또는 거동 장애에 대한 보조 예약 시 신체 상태, 필요 장비 또는 통관 수속 및 휠체어 서비스와 같은 필요한 서비스를 예약 담당자에게 알려주시기 바랍니다. 휠체어 및 기타 서비스에 대해서는 아래에 기재된 규정을 참고하거나 예약 사무소로 문의해 주십시오. 미국 공항에서 출발하거나 도착하는 모든 에바항공 항공편은 미국 교통부(DOT)의 요구 사항을 준수합니다. 몸이 불편하신 고객이나 특별한 도움이 필요한 고객(항공편 지연 포함)을 위한 서비스에 대한 자세한 내용은 고객과의 약속 및 컨틴전시 플랜을 참조하십시오.

• 좌석 예약: 예약 담당자 및 공항 지상 직원이 기내에 이용하기 쉬운 좌석을 마련해 드립니다. 단, 비행 안전을 위해 비상구를 막지 않는 객실 좌석을 배정합니다. 항공기 기종 및 좌석 구성에 관해서는 본 웹사이트 항공기 웹페이지를 참조하십시오.
• 기내 특별식: 에바항공은 특별 의료 또는 식이 요건이 있는 승객을 위해 당뇨식, 채식, 저지방 등 다양한 기내식을 제공합니다. 항공편 출발 일정 24시간 전에 예약 직원에게 특별 식이 요건을 알려 주십시오.
• 공항 서비스: 특별한 도움이 필요한 고객분들을 위해 타오위안 국제공항 18번 카운터에서 에바항공 사무소 체크인 서비스를 제공합니다. 다른 공항에 있는 에바항공 지상 직원에게도 문의할 수 있으며 즉시 체크인 절차를 도와드립니다. 에바항공 항공편 노선의 공항 대부분은 비행기 승하차 지원을 위한 이동식 탑승교와 리프팅 장비를 갖추고 있습니다. 물리적으로 계단을 이용하실 수 없는 경우 최대한 빨리 에바항공에 연락해 주십시오. 
• 기내 장비: A321 유형의 에바항공 항공기에는 공간 제약으로 인해 기내 휠체어가 마련되어 있지 않습니다. 다른 유형의 에바항공 항공기에는 몸이 불편하신 고객을 위한 기내 휠체어가 준비되어 있습니다. 각 항공기 유형의 화장실 이용 가능 여부는 본 웹사이트의 항공기 웹페이지를 참고하십시오.
• 기내 서비스:
  • 장애가 있는 승객에게 다음과 같은 도움을 제공합니다:
    1. 승하차 시 항공기 게이트와 좌석 간 이동
    2. 기내용 휠체어나 기타 이동 보조 기구를 사용하여 좌석과 화장실 간 이동
  • 다음과 같은 도움을 드릴 수 없습니다:
    1. 식사 섭취 관련 지원
    2. 화장실 또는 좌석에서 배변 또는 배뇨 보조
    3. 의료 지원 서비스 

• 보조 동물: 안내견과 같이 몸이 불편하신 고객이 필요로 하는 보조 동물은 초과 수하물 요금이 부과되지 않습니다. 단, 승객은 관련 진단서를 제출해야 합니다. 반려동물 운송에 대해서는 반려동물 정책 AVIH를 참조하십시오.

캐나다 교통국(Canadian Transportation Agency, CTA)의 " 장애인 이용가능 교통수단 규정"(SOR/2019-244)에 따라 장애가 있는 승객은 특정 시설 및 서비스를 이용하실 수 있습니다.

연락처 정보

접근성 지원이 필요한 경우 다음을 통해 문의할 수 있습니다 : 

미주 고객 서비스 센터: 1-800-695-1188

전화 서비스 시간:

월요일 – 금요일 05:30 – 17:30 (태평양 표준시)

토요일, 일요일, & 공휴일 07:00 – 15:30 (태평양 표준시) 

전자우편:  laxrrbr@evaair.com

캐나다 지사

전화 서비스 시간: 월요일 – 금요일 08:30 – 17:30 (현지 시간)

전화번호: 1-604-303-3338 (밴쿠버); 1-416-598-8887 (토론토)

전자우편: qnayvrrr@evaair.com (밴쿠버); ytottbr@evaair.com (토론토)

피드백 서비스

에바항공에서 제공하는 서비스에 의견이나 불만 사항이 있는 경우 여행 경험에 대한 피드백 또는 우편을 통해 의견을 남겨주십시오. EVA Airways Corporation: 376, Sec. 1, Hsin-Nan Rd., Luchu Dis., Taoyuan City 33801, Taiwan R.O.C.

에바항공은 몸이 불편하신 고객의 요청을 지원하기 위해 미국 각 공항의 에바항공 카운터와 타오위안 국제공항에 불만 해결 담당자(CRO)라는 특별 교육을 받은 직원을 배치하고 있습니다. 승객은 다음 방법 중 하나를 사용하여 미국 교통부에 문의할 수도 있습니다.

공항에서 출발, 도착, 환승 승객을 위한 휠체어 서비스를 제공합니다. 휠체어 서비스가 필요한 경우, 예약 시 또는 항공편 출발 최소 24시간 전까지 알려주시기 바랍니다. 한편, 팬데믹 기간 동안 일부 공항에서는 휠체어 서비스가 중단됩니다. 공항에서 휠체어 서비스가 필요한 경우 여행 전에 미리 연락하여 서비스 이용 가능 여부를 확인하시기 바랍니다. 암스테르담 국제공항 출발/도착 항공편을 이용하거나 휠체어를 사용하는 10명 이상의 승객 그룹인 경우 더 나은 지원 및 필요한 짐칸 공간을 제공할 수 있도록 최소 48시간 전에 미리 알려주시기 바랍니다. 항공편 출발 전에 휠체어 서비스가 제대로 예약되지 않은 경우 공항에서 휠체어 서비스가 지체될 수 있습니다. 에바항공은 공항에서 휠체어를 사용해야 하는 승객들을 위해 휠체어 서비스를 제공합니다. 고객 소유의 휠체어 또는 이동 보조 기구는 추가 요금 없이 위탁 수하물로 운송해 드립니다. 이러한 품목은 체크인 카운터 또는 출발 게이트에서 위탁할 수 있습니다. 객실에서 휠체어가 필요하신 분은 사전에 알려주시기 바랍니다.

몸이 불편하신 고객을 위한 휠체어 및 이동 보조 기구 운송이나 휠체어 서비스는 무료로 제공됩니다. 휠체어 및 이동 보조 기구는 안전하게 포장되어야 합니다. 여행을 위해 고객 소유의 전동 휠체어나 이동 보조 기구를 가져오는 경우 크기와 무게가 제한될 수 있습니다. 안전상의 이유로 적절한 취급을 위해 모든 배터리를 검사해야 합니다. 이에 따라 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

• 접이식 또는 비접이식 휠체어/이동 보조 기구
• 총 무게 및 치수(길이 x 너비 x 높이)
• 장착된 배터리 수
• 배터리 유형: (규정에 따라 안전하게 취급하기 위해 필요한 정보입니다)
  • 건식 배터리
  • 비누출형 습식 배터리
  • 누출형(습식) 배터리
  • 리튬 배터리(와트시(Wh) 등급도 필요)

• 운영사로서 다음 사항을 보장해야 합니다.
  • 배터리 단자를 합선으로부터 보호합니다(예: 배터리 보관함 안에 밀봉).
  • 배터리를 휠체어 또는 이동 보조 기구에 단단히 부착합니다.
  • 전기 회로는 분리되어 의도하지 않은 작동이 일어날 가능성이 없어야 합니다.
  • 개조되거나 불분명한 배터리 라벨 또는 스티커는 허용되지 않습니다. 
    
    
• 체크인 중에 휠체어나 이동 보조 기구에 배터리를 단단히 고정할 수 없는 경우 다음 규정을 준수해야 합니다. 
  • 배터리를 분리해야 합니다. 휠체어 또는 이동 보조 기구는 제한 없이 위탁 수하물로 운송될 수 있습니다.
  • 분리한 배터리는 견고하고 단단하게 포장하여 위탁 수하물로 운송해야 합니다.
  • 배터리를 합선으로부터 보호해야 합니다. 
  • 개조되거나 불분명한 배터리 라벨 또는 스티커는 허용되지 않습니다. 
  • 포장된 배터리의 위치를 기장에게 알려야 합니다.

공항 시설과 관련 규정을 준수할 경우 게이트에서 휠체어 및 이동 보조기구를 위탁하고 인도받을 수도 있습니다. 공항에서 해당 장비를 사용해야 하는 분들은 사전에 알려주시기 바랍니다.

• 출발 항공편 - 체크인 완료 후 휠체어 및 이동 보조 기구의 원활한 위탁을 위해 보다 일찍 게이트로 이동해 주시기 바랍니다.
• 도착 항공편 - 항공기에서 내린 후 휠체어 및 이동 보조 기구가 게이트로 전달되어 사용할 수 있을 때까지 잠시 기다려 주시기 바랍니다.