Om een comfortabele en veilige reis te garanderen, biedt EVA Air een reeks van speciale diensten aan. Als je individuele assistentie nodig hebt vanwege fysieke, mentale of medische omstandigheden, reserveer dan zo vroeg mogelijk zodat we de nodige regelingen kunnen treffen. Afhankelijk van uw aandoening kan het zijn dat uw arts een EVA Air Medical Information Sheet (MEDIF) moet invullen om uw geschiktheid om te vliegen te beoordelen. Als uw reisschema aansluitende vluchten omvat die door andere luchtvaartmaatschappijen worden uitgevoerd, neem dan van tevoren contact met hen op om de nodige regelingen te treffen.

1. Rolstoelservice is beschikbaar voor vertrek, aankomst, transfer en transit op de luchthaven. Als je rolstoelservice nodig hebt, neem dan vooraf contact met ons op. Passagiers die geen rolstoelservice vooraf hebben gereserveerd, moeten mogelijk wachten op assistentie op de luchthaven. We bieden rolstoeldiensten voor passagiers die er een nodig hebben op de luchthaven.
2. Als je rolstoeldiensten nodig hebt voor 10 of meer passagiers, gelieve ons dan minstens 48 uur op voorhand te informeren zodat we de nodige regelingen kunnen treffen en voor de nodige bagageruimte kunnen zorgen.

We bieden assistentie aan passagiers met een beperking:

• Vervoer naar, van en tussen gates, met een rolstoel of andere geschikte middelen op de
• luchthaven;
• Instaphulp;
• Hulp bij visuele, auditieve, cognitieve, mentale of mobiliteitsbeperkingen;
• Gratis vervoer van uw rolstoel als ingecheckte bagage of opslag in een daarvoor bestemde ruimte in de cabine (vanwege de beperkte ruimte beschikt het A321-200 vliegtuig niet over een speciale opslagruimte voor rolstoelen);
• Gebruik van een rolstoel aan boord tijdens de vlucht.

We raden u aan om bij het maken van uw reservering onze reserveringsmedewerkers op de hoogte te stellen van uw lichamelijke conditie en benodigde apparatuur of diensten, zoals inklaring en rolstoeldiensten die u mogelijk nodig hebt. Lees voor rolstoel- en andere diensten de onderstaande regels of neem contact op met onze reserveringskantoren. Elke EVA Air vlucht die begint of eindigt op een Amerikaanse luchthaven voldoet aan de vereisten van het Department of Transportation (DOT) van de Verenigde Staten. Lees het Customer Commitment & Contingency Plan voor aanvullende details over onze diensten voor passagiers met een handicap of speciale behoeften (inclusief vluchtvertragingen).

Reserverings- en luchthavendiensten

• Zitplaatsregeling: Onze reserverings- en luchthavenmedewerkers zullen hun uiterste best doen om een toegankelijke stoel voor je te regelen in het vliegtuig. Om veiligheidsredenen kunnen stoelen op de exit-rij niet worden toegewezen aan passagiers die niet aan de vereiste criteria voldoen. Voor informatie over stoelen met beweegbare armleuningen verwijzen wij u naar onze toegankelijkheidsvoorzieningen en -diensten.
• Speciale maaltijden aan boord: We bieden maaltijden voor diabetici, vegetariërs, mensen met weinig vet en diverse andere maaltijden voor passagiers met speciale medische of dieetbehoeften. Breng onze reserveringsmedewerkers 24 uur voor vertrek op de hoogte van eventuele speciale dieetwensen.
• Luchthaven Check-in diensten: Op Taiwan Taoyuan International Airport heeft EVA Air een speciale balie voor speciale assistentie bij balie 18 voor passagiers die extra ondersteuning nodig hebben tijdens het inchecken. Neem voor assistentie op andere luchthavens contact op met het grondpersoneel voor snelle incheckregelingen.
• Instaphulp: De meeste luchthavens in ons vluchtnetwerk zijn uitgerust met luchtbruggen en hefapparatuur om het in- en uitstappen te vergemakkelijken. Als u om medische redenen niet kunt lopen of traplopen, neem dan zo vroeg mogelijk contact met ons op voor assistentie.

Diensten aan boord

• Uitrusting aan boord: Wegens ruimtegebrek zijn de andere typen EVA Air vliegtuigen, met uitzondering van de A321, niet uitgerust met rolstoelen aan boord. Aan boord zijn ook speciale opslagruimten voor rolstoelen beschikbaar. Zie voor meer informatie onze toegankelijkheidsvoorzieningen en -diensten. Daarnaast zijn alle vliegtuigen uitgerust met toegankelijke toiletten; de locaties kunnen echter per vliegtuigtype verschillen. Zie onze vlootpagina op deze website.
• We bieden passagiers met een handicap de volgende hulp:
  1. Vervoer tussen de gate van het vliegtuig en uw stoel tijdens het in- en uitstappen.
  2. Vervoer tussen uw stoel en het toilet met behulp van een rolstoel aan boord of andere mobiliteitshulpmiddelen.
• We kunnen de volgende hulp niet bieden:
  1. Hulp bij het voeden van maaltijden.
  2. Hulp bij defecatie of urineren op het toilet of in de stoel.
  3. Medische diensten.
• Het wordt aanbevolen dat passagiers met de hierboven vermelde speciale behoeften tijdens de reis reizen met een verzorger of verpleegkundige.