班机超卖处理

航空公司有时会发生机位超卖状况,如果旅客因此而无法搭乘原订长荣航空航班,本公司将提供乘客机位超卖赔偿给付。


以下规定适用美国出发航班

依美国交通部(Department of Transportation, DOT), 14CFR Part 250乘客保护规定,如果机位超卖 (乘客成功订位人数多过予航班实际座位数),航空公司不能违反旅客意愿拒绝旅客搭机,除非航空公司已先寻求自愿放弃订位旅客并给予补偿。如果没有足够的志愿者,则可依长荣航空旅客登机优先权顺序,拒绝其它乘客登机。


旅客被拒绝登机优先顺序

在未有足够的志愿者情况下,乘客可能会按照以下顺序,非自愿性被迫拒绝登机:

  • 非长荣航空公司开立之酬宾或折扣机票乘客。
  • 长荣航空公司开立之酬宾或折扣机票乘客。
  • 非航空公司持有酬宾或折扣机票乘客, 政府督导检查员除外。
  • 一般乘客 (不包括志愿者) 持最低票价类型之乘客优先。


赔偿给付方法

长荣航空将在发生拒绝登机场站,给予每个有资格获得非自愿被拒绝登机旅客赔偿现金或支票。旅客若在搭乘安排替代运输交通工具离开前,尚未收到支付乘客赔偿时,长荣航空将会在 24 小时内安排支付。长荣航空可以提供酬宾或折扣优惠机票以代替现金支付。以酬宾或折扣优惠机票支付的这种情况下,长荣航空将披露所有机票使用限制,旅客再决定是否接受现金或代替的机票。乘客有权坚持现金/支票付款或拒绝所有补偿,并另行采取旅客个人法律行动。