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长荣航空 | 中国大陆

新型冠状病毒肺炎信息专区 - 长荣航空 | 中国大陆
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Q&A

  1. 长荣航空防疫说明
    长荣/立荣航空采取严格防疫措施,1月28日起往返两岸及港、澳航线,必要之服务用品如耳机、头垫布、餐巾均采用一次性抛弃式之产品,毛巾、报章杂志、桌布、酒菜单将取消提供;毛毯及枕头则正常装载但不主动提供,一旦经使用后即会立即清洗及消毒。

    详细情况请参考长荣航空防疫说明

  2. 台湾入境检疫系统

    来自中国航班旅客使用
    https://www.qrcode-cdc.tw/ (来自中国航班旅客使用)

    除了来自中国以外的航班使用
    https://hdhq.mohw.gov.tw/ (除了来自中国以外的航班使用)


    提醒您:

    • 本项作业须搭配台湾手机门号的简讯确认码及数据网络传输使用,提醒旅客必须持有台湾的手机门号才能享有本系统服务。
    • 请详阅重点声明事项,并确实填写旅客入境健康声明。
    • 旅客入境健康申报凭证将于填写完旅客入境健康声明并在返抵台湾时透过简讯发送。
    • 如无法使用电子系统服务,请填写纸本「旅客入境健康声明暨居家检疫通知书」或「健康声明卡」。
  3. 受疫情影响,请问我该如何办理退票? 有免扣退票手续费吗?
    • 如果您透过旅行社订位购票,请联系原开票旅行社更改航班。
    • 如果您透过「长荣航空服务中心」或「长荣航空官网/手机APP」订位购票,请联系长荣航空各地服务中心
  4. 受疫情影响,请问我该如何办理退票? 有免扣退票手续费吗?
    • 因疫情造成航班取消/延误,退票将不收取任何手续费。 
    • 如果您透过旅行社购票,请洽原开票旅行社办理退票。 
    • 如果您透过长荣航空服务中心购票,请洽原开票单位办理退票。 
    • 如果您透过长荣航空官网/手机APP购票,请直接点选下方连结或点选购票与行程管理之退票申请/查询,以您的护照拼音及机票号码申请退票。 退票申请及查询。
    • 如果您透过长荣航空官网/手机APP购票并曾于长荣航空服务中心更改机票,请洽长荣航空各地服务中心办理退票。
  5. 我要如何索取班机取消证明 / 班机延误证明?

    可利用”长荣航空公司官网\班机实际到离\航班离到场证明”功能自行打印,或联系长荣航空各地服务中心申请。

  6. 因为长荣航班取消,无法接上后续下一家航空公司的航班,请问要如何处理?

    请联系原购票旅行社或长荣航空各地服务中心,依您的原订行程安排替代航班并协助更改机票。

  7. 已購買附加服務之產品,例如: 預付超額行李/預選機位等,請問要如何處理?

    您可联络长荣航空各地服务中心。办理退票者将免扣除退票手续费。

  8. 持无限万哩游会员酬宾机票或已订妥舱位升等机位,因班机取消后续行程如何安排?

    相關事宜請參考改票退票作业办法並洽長榮航空各地服務中心處理後續。

  9. 持无限万哩游会员酬宾机票,因航班取消无法成行情况下,是否接受退票?

    无论是未使用或部分使用的酬宾机票皆可办理退票,将不收取退票手续费,相关事宜请参考改票退票作业办法并洽长荣航空各地服务中心处理后续。

  10. 我已经上网预购机上免税品,信用卡已经被扣款,也使用了哩程扣抵(或e-coupon),现在因航班取消,该如何是好?

    因班机取消,您的免税品预购订单将自动取消、自动退款并归还哩程及e-coupon。

  11. 请问我可以带消毒用酒精或干洗手出国吗? 手提或托运 ?

    依据相关法规,携带消毒用酒精规范如下:

    • 非放射性物质之医疗用品(含喷剂), 如干洗手、酒精棉片或消毒用酒精可手提或托运上机。
    • 手提:单瓶不得超过100ml且须放于1公升的夹链袋中(含携带其它液体、喷雾剂及凝胶状物体),ml数总和不超过1公升。
    • 托运:单瓶不得超过0.5公升或0.5公斤。

    ※ 请注意每人携带总容量不得超过2公升或2公斤(含上述医疗用品及其它梳妆用品)。
  12. 是否可携带次氯酸水出国?

    携带消毒性产品次氯酸水,可手提上机 (须符合LAGs规范)或置于托运行李中。请旅客保留原包装或张贴可辨识之标签,有利于安检人员辨识内容物及容量。

  13. 查询最新旅游限制相关规定

    为控制新型冠状病毒疫情的扩散,部分国家已陆续发布「非该国居民有特定国家旅游史将被拒绝入境」之禁令,为避免违反法令,请您务必据实告知地勤人员,如因隐瞒旅游史而致航空公司衍生相关费用或损失,将由乘客负责赔偿,并负相关法律责任。更多详情请参阅最新消息


    卫生福利部 疾病管制署
    https://www.cdc.gov.tw/Bulletin/List/MmgtpeidAR5Ooai4-fgHzQ

    内政部移民署
    https://www.immigration.gov.tw/5385/7229/7238/

    外交部领事事务局 

    https://www.boca.gov.tw/lp-56-1.html

    驻外单位
    https://www.roc-taiwan.org/portalOfDiplomaticMission_tc.html#ALL

    外交部驻华国外机构
    https://www.mofa.gov.tw/OfficesInROC.aspx?n=8CEB2B5F5436B997&sms=8EBFADC1592C7BFE

    大陆委员会
    https://www.mac.gov.tw/News.aspx?n=05B73310C5C3A632&sms=1A40B00E4C745211

  14. 居家检疫提醒

    为控制新型冠状病毒疫情的扩散,所有旅客在入境台湾14天前如有特定国家旅游史,需列入居家检疫对象,在抵台14天内需留在家中不外出并遵守相关规范。违反居家检疫规定径自外出或搭乘大众运输工具者,将依传染病防治法处以罚款。

  15. Hello Kitty彩绘机是否仍正常飞航?

    因应疫情持续变化,为简化服务流程及弹性调派航机考虑,自2020年04月01日起,彩绘机不再专飞特定航点,并取消专属的机上餐点及侍应品等相关服务。

  16. 长荣/立荣航空武汉新型冠状病毒受影响航班改票退票作业办法