เพื่อให้การเดินทางของคุณสะดวกสบายและปลอดภัยยิ่งขึ้น สายการบิน EVA มีบริการหลากหลายที่คำนึงถึงความต้องการเฉพาะของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือพิเศษเนื่องจากมีความทุพพลภาพทางร่างกายหรือจิตใจ หรือปัญหาทางการแพทย์ กรุณาสำรองที่นั่งล่วงหน้าโดยเร็วที่สุด เพื่อให้เราสามารถเตรียมการต่าง ๆ ที่จำเป็นได้ และอาจจำเป็นต้องให้แพทย์ที่ดูแลคุณกรอกเอกสารข้อมูลทางการแพทย์ (MEDIF) เพื่อประเมินความพร้อมในการเดินทางตามลักษณะอาการของคุณ หากแผนการเดินทางของคุณมีเที่ยวบินที่ดำเนินการโดยสายการบินอื่นรวมอยู่ด้วย กรุณาติดต่อสายการบินนั้นล่วงหน้าเพื่อจัดเตรียมการช่วยเหลือที่จำเป็นแก่คุณ

1. เรามีบริการรถเข็นสำหรับผู้โดยสารขาออก, ขาเข้า, ต่อเครื่องและเปลี่ยนเครื่องที่สนามบิน หากคุณต้องการใช้บริการรถเข็น โปรดแจ้งให้เราทราบล่วงหน้า หากไม่ได้มีการจองบริการรถเข็นล่วงหน้า ผู้โดยสารอาจต้องรอเพื่อใช้บริการรถเข็นที่สนามบิน เรามีบริการรถเข็นสำหรับผู้โดยสารที่จำเป็นต้องใช้ที่สนามบิน
2. หากคุณต้องการใช้บริการรถเข็นสำหรับผู้โดยสาร 10 คนหรือมากกว่านั้น โปรดแจ้งให้เราทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมง เพื่อให้เราสามารถให้ความช่วยเหลือคุณและจัดเตรียมพื้นที่สำหรับเก็บสัมภาระที่จำเป็น

เรามีบริการช่วยเหลือสำหรับผู้โดยสารทุพพลภาพดังต่อไปนี้:

• การเดินทางไป, จาก, และระหว่างประตูขึ้นเครื่องโดยใช้รถเข็นหรือวิธีการอื่นในสนามบินที่เหมาะสม
• ความช่วยเหลือในการขึ้นเครื่อง
• ความช่วยเหลือสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางด้านการมองเห็น, การได้ยิน, การรับรู้, สภาพจิตใจหรือการเคลื่อนไหว
• บริการขนส่งรถเข็นของคุณฟรีเป็นสัมภาระที่โหลดใต้เครื่อง หรือจัดเก็บไว้ภายในพื้นที่เฉพาะบนเครื่องบิน (เนื่องจากข้อจำกัดด้านพื้นที่ สำหรับเครื่องบินรุ่น A321-200 จะไม่มีพื้นที่จัดเก็บรถเข็น)
• การใช้บริการรถเข็นบนเครื่องบินระหว่างการเดินทาง

ขณะคุณกำลังทำการจอง เราขอแนะนำให้แจ้งพนักงานสำรองที่นั่งเกี่ยวกับสภาพร่างกายของคุณ รวมถึงอุปกรณ์หรือบริการที่จำเป็นต้องใช้ เช่น บริการรถเข็น หรือบริการอำนวยความสะดวกในการผ่านพิธีการศุลกากร สำหรับบริการรถเข็นหรือบริการอื่น ๆ โปรดอ่านกฎระเบียบที่ระบุไว้ด้านล่างนี้หรือติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่แผนกสำรองที่นั่งของเรา เที่ยวบินใด ๆ ของสายการบิน EVA ที่มีจุดเริ่มต้นเดินทางหรือสิ้นสุดการเดินทางที่สนามบินในสหรัฐอเมริกา จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของกระทรวงคมนาคมแห่งสหรัฐอเมริกา (DOT) โปรดอ่านคำมั่นสัญญาต่อลูกค้าและแผนรองรับสถานการณ์ฉุกเฉิน เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการสำหรับผู้โดยสารทุพพลภาพ หรือผู้โดยสารที่มีความต้องการพิเศษ (รวมถึงกรณีที่เกิดความล่าช้าของเที่ยวบิน)

การสำรองที่นั่งและบริการที่สนามบิน

• การจัดที่นั่งโดยสาร:พนักงานสำรองที่นั่งและพนักงานภาคพื้นดินที่สนามบินของเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อจัดหาที่นั่งที่สามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับคุณบนเครื่องบิน เพื่อความปลอดภัยในเที่ยวบิน ที่นั่งบริเวณทางออกฉุกเฉินจะไม่สามารถจัดให้ผู้โดยสารที่ไม่ตรงตามเกณฑ์ได้ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับที่นั่งที่มีที่วางแขนแบบเคลื่อนย้ายได้ โปรดอ้างอิงจาก บริการอำนวยความสะดวกและช่วยเหลือการเข้าถึง
• อาหารพิเศษบนเครื่อง: เรามีบริการอาหารพิเศษสำหรับผู้ป่วยโรคเบาหวาน, ผู้โดยสารที่ทานอาหารมังสวิรัติ, อาหารไขมันต่ำและอาหารอื่น ๆ อีกหลากหลายที่เหมาะกับผู้โดยสารที่มีความจำเป็นทางการแพทย์หรือความต้องการเฉพาะด้านโภชนาการเป็นพิเศษ โปรดแจ้งความประสงค์ในการขอรับอาหารพิเศษแก่พนักงานสำรองที่นั่งของเราล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง
• บริการเช็กอินที่สนามบิน: สายการบิน EVA มีเคาน์เตอร์เฉพาะสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษในการเช็กอิน ณ เคาน์เตอร์หมายเลข 18 ที่สนามบินนานาชาติเถาหยวน สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษในการเช็กอินที่สนามบินอื่น ๆ โปรดติดต่อพนักงานภาคพื้นดินเพื่อขอรับบริการช่วยเหลือในการเช็กอินได้เช่นกัน
• ความช่วยเหลือในการขึ้นและลงจากเครื่อง: สนามบินส่วนใหญ่ในเครือข่ายของเรามีการติดตั้งสะพานเทียบเครื่องบินและอุปกรณ์ช่วยยก เพื่ออำนวยความสะดวกในขณะขึ้นและลงจากเครื่อง หากคุณไม่สามารถเดินหรือขึ้นลงบันไดได้เนื่องจากเหตุผลทางการแพทย์ โปรดติดต่อเราล่วงหน้าโดยเร็วที่สุดเพื่อให้เราสามารถจัดเตรียมความช่วยเหลือ

บริการบนเที่ยวบิน

• อุปกรณ์บนเที่ยวบิน: เนื่องจากข้อจำกัดด้านพื้นที่ เครื่องบินรุ่น A321 ของสายการบิน EVA จะไม่มีพื้นที่ติดตั้งรถเข็น แต่เครื่องบินรุ่นอื่น ๆ ของสายการบิน EVA จะมีพื้นที่การติดตั้งรถเข็นสำหรับใช้บนเที่ยวบินให้ผู้โดยสารทุพพลภาพ พื้นที่จัดเก็บรถเข็นที่กำหนดไว้ล่วงหน้าก็มีให้บริการบนเที่ยวบินเช่นกัน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ้างอิงจาก บริการอำนวยความสะดวกและช่วยเหลือการเข้าถึง นอกจากนี้ เครื่องบินทุกลำมีห้องน้ำที่ผู้โดยสารทุพพลภาพสามารถเข้าถึงได้ อย่างไรก็ตาม ตำแหน่งของห้องน้ำอาจแตกต่างกันไปตามรุ่นของเครื่องบิน โปรดอ้างอิงจาก เครื่องบินของเรา บนเว็บไซต์นี้
• เราพร้อมบริการผู้โดยสารทุพพลภาพด้วยความช่วยเหลือดังต่อไปนี้ได้:
  1. การรับส่งระหว่างประตูเครื่องบินและที่นั่งของคุณในขณะการขึ้นและลงจากเครื่องบิน
  2. การรับส่งระหว่างที่นั่งบนเครื่องกับห้องน้ำโดยใช้รถเข็นสำหรับใช้บนเครื่องบินหรืออุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนไหวอื่น ๆ
• เราไม่สามารถให้ความช่วยเหลือแก่ผู้โดยสารทุพพลภาพดังต่อไปนี้ได้:
  1. การช่วยป้อนอาหาร
  2. การช่วยเหลือภายในห้องน้ำหรือตรงที่นั่งโดยสารที่เกี่ยวกับการขับถ่ายและ/หรือการถ่ายปัสสาวะ
  3. บริการทางการแพทย์
• ทางสายการบินขอแนะนำให้ผู้โดยสารที่มีความต้องการพิเศษตามที่ระบุมาข้างต้น ควรเดินทางพร้อมกับผู้ดูแลหรือพยาบาลตลอดการเดินทาง