直接跳至主頁面

Trợ giúp người khuyết tật

Trợ giúp người khuyết tật

Hành khách cần hỗ trợ đặc biệt 

Khi quý khách cần hỗ trợ đặc biệt vì khuyết tật về thể chất hoặc khuyết tật về tinh thần / cảm xúc, EVA Air sẽ luôn quan tâm và hỗ trợ quý khách. Nếu quý khách cần hỗ trợ đặc biệt hoặc dịch vụ trong chuyến bay, vui lòng thông báo cho Phòng vé của EVA Air, để chúng tôi có thể thực hiện sắp xếp cần thiết. Bác sĩ điều trị của quý khách cần hoàn tất Tờ khai thông tin y tế (MEDIF) của EVA Air trong một số trường hợp và tình trạng y tế nhất định.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ trợ giúp cho khách hàng khuyết tật đi máy bay:

(1) dịch vụ vận chuyển đến, đi từ và giữa các cổng khởi hành, bằng xe lăn hoặc các phương tiện phù hợp khác trong sân bay;

(2) hỗ trợ lên máy bay;

(3) hỗ trợ những người suy giảm thị giác, thính giác, nhận thức, tâm thần/cảm xúc hoặc khả năng vận động khi ở sân bay và trên máy bay. Tại thời điểm đặt vé, chúng tôi khuyên quý khách nên thông báo cho nhân viên đặt vé về tình trạng sức khỏe, thiết bị và dịch vụ cần thiết, chẳng hạn như thủ tục hải quan và dịch vụ xe lăn. Đối với xe lăn và các dịch vụ khác, vui lòng đọc các quy định dưới đây hoặc liên hệ với phòng vé của chúng tôi. Mọi chuyến bay của EVA Air khởi hành từ hoặc đến sân bay Hoa Kỳ đều tuân thủ yêu cầu của Bộ Giao thông Hoa Kỳ (DOT). Đọc Cam kết của khách hàng & Kế hoạch dự phòng để biết chi tiết về các dịch vụ chúng tôi cung cấp cho hành khách khuyết tật hoặc nhu cầu đặc biệt (bao gồm cả hoãn chuyến bay).

  • Sắp xếp chỗ ngồi: Nhân viên phòng vé và nhân viên mặt đất của chúng tôi sẽ cố gắng sắp xếp ghế ngồi cho quý khách trên máy bay. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn trên chuyến bay, chúng tôi sẽ bố trí ghế hành khách nào không cản trở lối thoát hiểm. Để biết các loại máy bay và sơ đồ chỗ ngồi, hãy xem trang web đội bay của chúng tôi trên trang web này.
  • Suất ăn đặc biệt trên máy bay: Chúng tôi cung cấp suất ăn cho người bị tiểu đường, ăn chay, ít béo và nhiều suất ăn khác phục vụ các hành khách có nhu cầu dinh dưỡng hoặc y tế đặc biệt. Vui lòng thông báo cho nhân viên đặt chỗ của chúng tôi về mọi yêu cầu dinh dưỡng đặc biệt 24 giờ trước khi chuyến bay của quý khách khởi hành theo lịch.
  • Dịch vụ sân bay: Dịch vụ làm thủ tục tại phòng vé EVA Air dành cho hành khách có nhu cầu đặc biệt tại quầy số 19 Sân bay quốc tế Đào Viên Đài Loan. Quý khách cũng có thể liên hệ với nhân viên mặt đất của chúng tôi tại các sân bay khác. Chúng tôi sẽ ngay lập tức giúp quý khách làm thủ tục. Hầu hết sân bay trên các đường bay của EVA Air đều được trang bị cầu hàng không và thiết bị nâng để hỗ trợ lên và xuống máy bay. Vui lòng liên hệ với EVA Air sớm nhất có thể nếu quý khách không thể sử dụng cầu thang. 
  • Thiết bị trong chuyến bay: Tất cả các loại máy bay của EVA Air đều được trang bị nhà vệ sinh đặc biệt và xe lăn trên máy bay cho hành khách khuyết tật, trừ A321 do hạn chế không gian. Vui lòng tham khảo trang về đội bay của chúng tôi trên trang web này để biết nhà vệ sinh của từng loại máy bay.
  • Dịch vụ trong chuyến bay:
    • Chúng tôi cung cấp cho hành khách khuyết tật những hỗ trợ sau: 1. Phương tiện vận chuyển giữa cổng máy bay và ghế ngồi trong khi lên/xuống máy bay. 2. Xe lăn trên máy bay hoặc phương tiện hỗ trợ di chuyển khác giữa ghế ngồi và nhà vệ sinh.
    • Chúng tôi không thể cung cấp hỗ trợ sau cho hành khách khuyết tật: 1. Hỗ trợ cho ăn. 2. Hỗ trợ trong nhà vệ sinh hoặc hỗ trợ tại ghế với chức năng đại tiện và/hoặc tiểu tiện. 3. Dịch vụ y tế. 
  • Hỗ trợ động vật: Động vật hỗ trợ mà hành khách khuyết tật cần, chẳng hạn như chó dẫn đường không bị tính vào phí hành lý quá cước. Tuy nhiên, hành khách cần cung cấp giấy tờ chứng nhận y ế liên quan. Để biết thông tin về vận chuyển vật nuôi, vui lòng tham khảo Chính sách vật nuôi AVIH.

Nhân viên giải quyết khiếu nại (CRO) phục vụ hành khách khuyết tật

EVA Airways đã đặc biệt đào tạo Nhân viên giải quyết khiếu nại (CRO) tại từng địa điểm sân bay của chúng tôi ở Hoa Kỳ và Sân bay quốc tế Đào Viên Đài Loan để hỗ trợ hành khách khuyết tật theo yêu cầu. Hành khách cũng có thể liên hệ với Bộ Giao thông Hoa Kỳ bằng các hình thức sau:

  • Đối với cuộc gọi được thực hiện tại Hoa Kỳ, qua điện thoại thông qua Tổng đài miễn phí dành cho hành khách khuyết tật đi máy bay, theo số 1-800-778-4838 (thoại) hoặc 1-800-455-9880 (TTY),
  • Qua điện thoại đến Bộ phận bảo vệ người tiêu dùng hàng không theo số 202-366-2220 (thoại) hoặc 202-366-0511 (TTY),
  • Gửi thư đến Bộ phận bảo vệ người tiêu dùng hàng không, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, và
  • Quy định cuối về không phân biệt đối xử đối với người khuyết tật trong hoạt động di chuyển bằng đường không của của Bộ Giao thông Hoa Kỳ áp dụng trên tất cả các chuyến bay do EVA Airways khai thác đến và đi từ Hoa Kỳ. Hành khách có thể lấy bản sao của DOT 14CFR 382 trên trang web của Bộ phận bảo vệ người tiêu dùng hàng không (https://www.transportation.gov/airconsumer).

Hỗ trợ xe lăn và các dịch vụ hỗ trợ di chuyển khác tại sân bay

Chúng tôi có sẵn dịch vụ xe lăn cho hành khách đi, đến, nối chuyến và quá cảnh tại mỗi sân bay. Nếu quý khách cần dịch vụ xe lăn, vui lòng cho chúng tôi biết khi đặt vé hoặc ít nhất 24 giờ trước khi bay. Khi đi đến/từ Sân bay quốc tế Amsterdam hoặc trong một nhóm từ 10 hành khách trở lên sử dụng xe lăn, vui lòng thông báo trước ít nhất 48 giờ để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt hơn và cung cấp không gian xếp gọn đồ cần thiết. Nếu không đặt dịch vụ xe lăn trước khi khởi hành chuyến bay, hành khách có thể chờ dịch vụ xe lăn tại sân bay. Chúng tôi cung cấp dịch vụ xe lăn cho hành khách cần sử dụng dịch vụ này tại sân bay. Chúng tôi chấp nhận xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển của hành khách dưới dạng hành lý ký gửi và không tính thêm phí. Quý khách có thể làm thủ tục cho những hành lý này tại quầy làm thủ tục hoặc cổng khởi hành. Nếu quý khách cần sử dụng xe lăn trong cabin, vui lòng thông báo trước cho chúng tôi.

Xe lăn cá nhân và các thiết bị hỗ trợ khác

Đối với khách hàng khuyết tật, chúng tôi không tính phí vận chuyển xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển hoặc cung cấp dịch vụ xe lăn. Xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển phải được đóng gói chắc chắn. Nếu quý khách tự mang xe lăn điện hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển khi đi, hạn chế kích thước và trọng lượng có thể được áp dụng. Vì lý do an toàn, chúng tôi phải kiểm tra tất cả pin để xác định phương án xử lý phù hợp. Do đó, vui lòng cung cấp cho chúng tôi thông tin sau:

  • Xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển có thể gập hay không gập được
  • Tổng trọng lượng và kích thước (ví dụ: dài x rộng x cao)
  • Số lượng pin đã lắp
  • Loại pin: (điều này giúp chúng tôi đảm bảo việc tiến hành xử lý an toàn và phù hợp với các quy định)
    • Pin khô
    • Pin ướt không tràn
    • Pin tràn (ướt)
    • Pin lithium (vui lòng cho biết định mức watt giờ)

Xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển dùng pin (ướt) không tràn hoặc pin khô (mã dịch vụ: WCBD)

  • Là bên vận hành, chúng tôi phải đảm bảo:
    • Các cực pin được bảo vệ chống đoản mạch, ví dụ như bằng cách đóng kín trong hộp đựng pin;
    • Pin được gắn chắc chắn vào xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển;
    • Mạch điện được cách ly và không có khả năng vô tình hoạt động;
    • Không chấp nhận nhãn hoặc nhãn dán trên pin bị thay đổi, không rõ ràng. 

  • Nếu không thể gắn chắc chắn (các) pin vào xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển trong khi làm thủ tục, phải tuân theo các quy định sau: 
    • Phải tháo pin. Sau đó, có thể vận chuyển xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển dưới dạng hành lý ký gửi mà không bị hạn chế;
    • Pin tháo ra phải được đựng trong bao bì cứng, chắc chắn và phải được vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi;
    • Pin phải được bảo vệ chống đoản mạch; 
    • Không chấp nhận nhãn hoặc nhãn dán trên pin bị thay đổi, không rõ ràng; 
    • Chúng tôi phải thông báo cho phi công giám sát về vị trí pin được đóng gói.

Xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển dùng pin (ướt) tràn (mã dịch vụ: WCBW)

Với điều kiện xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ có thể được chất lên, xếp gọn, cố định và dỡ hàng luôn ở vị trí thẳng đứng thì có thể lắp pin vào xe lăn. Là bên vận hành, chúng tôi phải đảm bảo:
  • Các cực pin được bảo vệ chống đoản mạch, ví dụ như bằng cách đóng kín trong hộp đựng pin;
  • Pin được gắn chắc chắn vào xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển;
  • Mạch điện được cách ly và không có khả năng vô tình hoạt động;
  • Không chấp nhận nhãn hoặc nhãn dán trên pin bị thay đổi, không rõ ràng.    
    ** Nếu không thể chất lên, xếp gọn, cố định và dỡ hàng sao cho luôn ở vị trí thẳng đứng thì xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển không được chấp nhận.

Xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển dùng pin lithium (mã dịch vụ: WCLB)

Là bên vận hành, chúng tôi phải đảm bảo: 

  • Pin phải thuộc loại đáp ứng các yêu cầu của từng kiểm thử trong tài liệu Hướng dẫn kiểm thử và tiêu chí của Liên hợp quốc, Phần III, tiểu mục 38.3;
  • Pin lithium không phải OEM hoặc pin lithium bị thay đổi cũng phải đáp ứng các yêu cầu nêu trên;
  • Bản sao kết quả kiểm thử pin lithium được cung cấp để tham khảo trong tương lai;
  • Không chấp nhận nhãn hoặc nhãn dán trên pin bị thay đổi, không rõ ràng;
  • Các cực pin được bảo vệ chống đoản mạch, ví dụ như bằng cách đóng kín trong hộp đựng pin;
  • Pin được gắn chắc chắn vào xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển;
  • Mạch điện được cách ly và không có khả năng vô tình hoạt động.

Nếu không thể gắn chắc chắn (các) pin vào xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển trong khi làm thủ tục, phải tuân theo các quy định sau: 

  • Phải tháo pin. Sau đó, có thể vận chuyển xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển dưới dạng hành lý ký gửi mà không bị hạn chế;
  • Pin phải được bảo vệ chống đoản mạch bằng việc cách ly các điện cực (ví dụ như quấn chặt các cực hở);
  • Pin tháo ra phải được bảo vệ chống hư hại s(ví dụ như đặt mỗi pin vào một túi bảo vệ). Pin phải được mang theo dưới dạng hành lý xách tay;
  • Phải thực hiện việc tháo pin khỏi thiết bị theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc chủ sở hữu thiết bị;
    *Pin không được quá 300Wh; hoặc thiết bị được lắp hai pin để đảm bảo vận hành, mỗi pin không vượt quá 160Wh.
    *Ngoài (các) pin đã tháo khỏi xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển, quý khách có thể mang một pin dự phòng không quá 300Wh hoặc mỗi pin dự phòng trong số hai pin không quá 160Wh trong cabin hành khách.
  • Nếu quý khách đi trên chuyến bay liên danh, vui lòng liên hệ hãng hàng không thực sự khai thác chuyến bay để xác nhận thông số kỹ thuật và số lượng pin lithium để tránh mọi sự bất tiện.
  • Chúng tôi phải thông báo với cơ trưởng về vị trí của xe lăn / thiết bị hỗ trợ di chuyển có pin đã lắp hoặc vị trí của pin lithium khi tháo và mang lên cabin. 

Kiểm tra và trả lại xe lăn cá nhân/thiết bị hỗ trợ di chuyển tại cổng

Quý khách có thể sắp xếp kiểm tra và trả lại xe lăn cá nhân/thiết bị hỗ trợ di chuyển tại cổng nếu tuân thủ cơ sở vật chất sân bay và các quy định liên quan. Vui lòng thông báo trước cho chúng tôi nếu quý khách cần sử dụng thiết bị tại sân bay.

  • Chuyến bay khởi hành - Sau khi hoàn tất quá trình làm thủ tục, vui lòng đến cổng khởi hành sớm hơn để làm thủ tục cho xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển của quý khách được thuận lợi.
  • Chuyến bay đến - Sau khi xuống máy bay, vui lòng chờ một chút cho đến khi xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển của quý khách được giao đến cổng để sử dụng.

Xin lưu ý rằng một số cơ sở vật chất/quy định sân bay có thể không đáp ứng nhu cầu của quý khách. Xin cảm ơn quý khách vì đã xem xét cân nhắc cho bất kỳ sự bất tiện nào phát sinh.

Để đảm bảo vận chuyển xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển an toàn, quý khách nên mang theo tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất (hoặc bản sao) đến sân bay. Chúng tôi đặc biệt khuyến cáo sử dụng tài liệu hướng dẫn bằng tiếng Anh và tiếng Trung cũng như ngôn ngữ của chính quốc gia trên hành trình của quý khách. Nếu hành trình của quý khách liên quan đến các hãng vận chuyển khác, quý khách cần xác nhận với hãng hàng không khác cho mỗi chặng bay.

Máy bay của chúng tôi cũng được thiết kế để đáp ứng nhu cầu cơ bản của quý khách. Tất cả máy bay đều được trang bị xe lăn trên máy bay để quý khách có thể sử dụng để di chuyển giữa ghế ngồi và nhà vệ sinh, ngoại trừ A321.

Vui lòng liên hệ với Bộ phận đặt chỗ của EVA Air để biết thêm chi tiết, chúng tôi rất vui lòng trợ giúp.