班機超賣處理

航空公司有時會發生機位超賣狀況,如果旅客因此而無法搭乘原訂長榮航空班機,本公司將提供乘客機位超賣賠償給付。


以下規定適用美國出發航班

依美國交通部(Department of Transportation, DOT), 14CFR Part 250乘客保護規定,如果機位超賣 (乘客成功訂位人數多過予航班實際座位數),航空公司不能違反旅客意願拒絕旅客搭機,除非航空公司已先尋求自願放棄訂位旅客並給予補償。如果沒有足夠的志願者,則可依長榮航空旅客登機優先權順序,拒絕其他乘客登機。


旅客被拒絕登機優先順序

在未有足夠的志願者情況下,乘客可能會按照以下順序,非自願性被迫拒絕登機:

  • 非長榮航空公司開立之酬賓或折扣機票乘客。
  • 長榮航空公司開立之酬賓或折扣機票乘客。
  • 非航空公司持有酬賓或折扣機票乘客, 政府督導檢查員除外。
  • 一般乘客 (不包括志願者) 持最低票價類型之乘客優先。


賠償給付方法

長榮航空將在發生拒絕登機場站,給予每個有資格獲得非自願被拒絕登機旅客賠償現金或支票。旅客若在搭乘安排替代運輸交通工具離開前,尚未收到支付乘客賠償時,長榮航空將會在 24 小時內安排支付。長榮航空可以提供酬賓或折扣優惠機票以代替現金支付。以酬賓或折扣優惠機票支付的這種情況下,長榮航空將披露所有機票使用限制,旅客再決定是否接受現金或代替的機票。乘客有權堅持現金/支票付款或拒絕所有補償,並另行採取旅客個人法律行動。