長榮/立榮航空新型冠狀病毒肺炎疫情受影響航班改票退票作業辦法 - 2月15日更新

大陸內地及港澳航線

菲律賓航班

普吉島航線

米蘭航線

2020台灣地區寒假假期調整

2020台灣地區暑假假期調整

越南航線






大陸內線及港澳航線】

公告日期:2020年2月7日

1. 適用對象:

A. 凡持有2020年02月10日(含)前開立之長榮及立榮航空兩岸或國際航班且行程涉及大陸內地及港澳航班確認之機票,並於2020年01月20日(含) 至2020年04月30日(含)之間出發者。

B. 不限開票日期,凡持有長榮及立榮航空兩岸或國際航班確認之機票,並於2020年01月20日(含) 至2020年04月30日(含)之間出發,依據各國因武漢冠狀病毒之法令規定而無法入境/轉機或需隔離檢疫者者 (須檢附相關文件)。

2. 申請期限:

即日起至2020年04月30日(含)

3. 更改訂位:

A. 旅客可改訂出發日2020年06月30日(含)之前且與原開立機票行程(同城市)/訂位艙等相同之長榮/立榮航空兩岸或國際航線航班,其產生之價差/稅差及改票手續費,可豁免一次。

若行程與原開立機票行程/訂位艙等不同之長榮/立榮航空兩岸或國際航線航班,其產生之票價差/税差,需由旅客支付,但免收改票手續費一次。

B. 旅客如未依時辦理登機手續 (no show),將不得豁免未登機手續費。

C. 若機票可使用效期已到,可於到期日後展延14天。

D. 透過旅行社購買之機票,請先聯繫原開票旅行社協助辦理。

4. 無限萬哩遊會員於上述申請期間內,申請與原酬賓機票/升等機位相同條件之長榮/立榮酬賓機票改/退票或升等作業,免收過期哩程數及改/退票手續費一次,會員酬賓機票與使用哩程升等機位,請洽長榮及立榮航空處理後續更改。

5. 退票:

A. 以非自願退票辦理,退票免扣手續費。

B. 透過長榮航空網站購買的機票,可直接透過網站提出退票申請或請洽長榮航空訂位票務中心。 

C. 透過旅行社開票的機票請洽旅行社辦理退票。

6. 團體旅客:

請洽詢原開票旅行社。

7. 免費/折扣機票

如ID/AD/DM等,不在本辦法範圍內。


菲律賓航班】

公告日期:2020年2月15日

1. 適用對象:

凡持有2020年02月11日(含)前開立之長榮及立榮航空兩岸或國際航班且行程涉及菲律賓航班確認之機票,並於2020年02月10日(含) 至2020年02月15日(含)之間出發且因菲律賓政府法令規定而無法入境/轉機者。

2. 申請期限:

即日起至2020年02月25日(含)

3. 更改訂位:

A. 旅客可改訂出發日2020年06月30日(含)之前且與原開立機票行程(同城市)/訂位艙等相同之長榮/立榮航空兩岸或國際航線航班,其產生之價差/稅差及改票手續費,可豁免一次。

若行程與原開立機票行程/訂位艙等不同之長榮/立榮航空兩岸或國際航線航班,其產生之票價差/税差,需由旅客支付,但免收改票手續費一次。

B. 透過旅行社購買之機票,請先聯繫原開票旅行社協助辦理。

4. 無限萬哩遊會員於上述申請期間內,申請與原酬賓機票/升等機位相同條件之長榮/立榮酬賓機票改/退票或升等作業,免收過期哩程數及改/退票手續費一次,會員酬賓機票與使用哩程升等機位,請洽長榮及立榮航空處理後續更改。

5. 退票:

A. 以非自願退票辦理,退票免扣手續費。

B. 透過長榮航空網站購買的機票,可直接透過網站提出退票申請或請洽長榮航空訂位票務中心。 

C. 透過旅行社開票的機票請洽旅行社辦理退票。

6. 團體旅客:

請洽詢原開票旅行社。

7. 免費/折扣機票

如ID/AD/DM等,不在本辦法範圍內。


【普吉島航線】

公告日期:2020年2月10日

1. 適用對象:

凡持有2020年02月10日(含)前開立之長榮及立榮航空兩岸或國際航班且行程涉及普吉島航班確認之機票,並於2020年04月2日(含) 至2020年06月20日(含)之間出發者。

2. 申請期限:

即日起至2020年05月15日(含)

3. 更改訂位:

A. 旅客可改訂機票效期內之長榮普吉島航班,且與原開立機票行程/訂位艙等(RBD)相同,其產生之價差/稅差及改票手續費,可豁免一次。

B. 旅客如未依時辦理登機手續 (no show),將不得豁免未登機手續費。

C. 透過旅行社購買之機票,請先聯繫原開票旅行社協助辦理。

4. 無限萬哩遊會員於上述申請期間內,申請與原酬賓機票/升等機位相同條件之長榮/立榮酬賓機票改/退票或升等作業,免收過期哩程數及改/退票手續費一次,會員酬賓機票與使用哩程升等機位,請洽長榮及立榮航空處理後續更改。

5. 退票:

A. 以非自願退票辦理,退票免扣手續費。

B. 透過長榮航空網站購買的機票,可直接透過網站提出退票申請或請洽長榮航空訂位票務中心。 

C. 透過旅行社開票的機票請洽旅行社辦理退票。

6. 團體旅客:

請洽詢原開票旅行社。

7. 免費/折扣機票

如ID/AD/DM等,不在本辦法範圍內。

【米蘭航線】

B. 行程包含他航:

在目的地不變之前提下,若受影響行程包含延伸中段行程,得改訂長榮航空歐洲線可轉接之適用中段/訂位艙等(RBD),包含可更改轉機點。

C. 旅客如未依時辦理登機手續(No Show),將不得豁免未登機手續費。

D. 透過旅行社購買之機票,請先聯繫原開票旅行社協助辦理。

4. 無限萬哩遊會員於上述申請期間內,申請與原酬賓機票/升等機位相同條件之長榮/立榮酬賓機票改/退票或升等作業,免收過期哩程數及改/退票手續費一次,會員酬賓機票與使用哩程升等機位,請洽長榮及立榮航空處理後續更改。

5. 退票:

A. 以非自願退票辦理,退票免扣手續費。

B. 透過長榮航空網站購買的機票,可直接透過網站提出退票申請或請洽長榮航空訂位票務中心。

C. 透過旅行社開票的機票請洽旅行社辦理退票。

6. 團體旅客:

請逕洽原開票旅行社協助辦理。

7. 免費/折扣機票:

如ID/AD/DM等,不在本辦法範圍內。



【2020台灣地區寒假假期調整】

公告日期:2020年2月11日

1. 適用對象: 

凡持有 2020 年 01 月 22 日(含) 至 2020 年 02 月 03 日(含)期間開立之長榮及立榮 航空兩岸或國際航班且行程中涉及由台灣出發(轉機除外)確認之機位,並於 2020 年 02 月 02 日(含) 至 2020 年 02 月 25 日(含)之間出發者(須檢附相關證明文件)。 

2. 申請期限: 

即日起至 2020 年 02 月 25 日(含) 

3. 更改訂位: 

A. 旅客可改訂出發日2020年02月25日(含)之前且與原開立機票行程(同城市)/訂位 艙等相同之長榮/立榮航空兩岸或國際航線航班,其產生之價差/稅差及改票手 續費,可豁免一次。 若行程與原開立機票行程/訂位艙等不同之長榮/立榮航空兩岸或國際航線航班, 其產生之票價差/税差,需由旅客支付,但免收改票手續費一次。

B. 旅客如未依時辦理登機手續 (no show),將不得豁免未登機手續費。

C. 透過旅行社購買之機票,請先聯繫原開票旅行社協助辦理。 

D. 已於 2020年02月02日(含)之後更改航班/日期且被收取改/退票手續費之旅 客,且符合本作業辦法之規定,請連絡本公司客服中心辦理。 

4. 無限萬哩遊會員於上述申請期間內,申請與原酬賓機票/升等機位相同條件之長榮 /立榮酬賓機票改/退票或升等作業,免收過期哩程數及改/退票手續費一次,會員酬 賓機票與使用哩程升等機位,請洽長榮及立榮航空處理後續更改。 

5. 退票: 

A. 以非自願退票辦理,退票免扣手續費。

B. 透過長榮航空網站購買的機票,可直接透過網站提出退票申請或請洽長榮航 空訂位票務中心。

C. 透過旅行社開票的機票請洽旅行社辦理退票。 

6. 團體旅客: 請洽詢原開票旅行社。 

7. 免費/折扣機票 如ID/AD/DM等,不在本辦法範圍內。 



【2020台灣地區暑假假期調整】

公告日期:2020年2月3日

1. 適用對象:凡持有長榮及立榮航空兩岸或國際航線2020年6月30日至2020年7月15日(含)由台灣出發確認之機位,並已於2020年02月03日(含)前開立機票者。

2. 申請期限:即日起至2020年02月10日(含)

3. 更改訂位:

A. 可於機票效期內,更改其他出發日期之長榮/立榮航空兩岸或國際航線航班,且與原開立機票相同之行程及訂位艙等,得免收改票手續費一次。

B. 透過旅行社購買之機票,請先聯繫原開票旅行社協助辦理。

4. 無限萬哩遊會員於上述申請期間內,申請與原酬賓機票/升等機位相同區間或條件之長榮/立榮酬賓機票改/退票或升等作業,免收過期哩程數及改/退票手續費一次,會員酬賓機票與使用哩程升等機位,請洽長榮及立榮航空處理後續更改。

5. 退票:

A. 以非自願退票辦理,退票免扣手續費。

B. 透過長榮航空網站購買的機票,可直接透過網站提出退票申請或請洽長榮航空訂位票務中心。

C. 透過旅行社開票的機票請洽旅行社辦理退票。

6. 團體旅客:

請逕洽原開票旅行社協助辦理。

7. 免費/折扣機票:

如ID/AD/DM等,不在本辦法範圍內。



【越南航線】

公告日期:2020年2月1日

1. 適用對象:凡持有長榮/立榮航空涉及越南航班之旅客,並已於2020年02月01日(含)之前開立2020年02月02日(含)前之機位者。

2. 申請期限:即日起至2020年02月15日(含)

3. 更改訂位:

A. 可改訂出發日2020年05月31日(含)之前長榮/立榮航空越南航班,且與原開立機票相同之行程及訂位艙等,得免收價差/稅差及改票手續費一次。

B. 若機票可使用效期已到,可於到期日後展延14天。

C. 透過旅行社購買之機票,請先聯繫原開票旅行社協助辦理。

4. 無限萬哩遊會員於上述申請期間內,申請與原酬賓機票/升等機位相同區間或條件之長榮/立榮酬賓機票改/退票或升等作業,免收過期哩程數及改/退票手續費一次,會員酬賓機票與使用哩程升等機位,請洽長榮及立榮航空處理後續更改。

5. 退票:

A. 以非自願退票辦理,退票免扣手續費。

B. 透過長榮航空網站購買的機票,可直接透過網站提出退票申請或請洽長榮航空訂位票務中心。

C. 透過旅行社開票的機票請洽旅行社辦理退票。

6. 團體旅客:

請逕洽原開票旅行社協助辦理。

7. 免費/折扣機票

如ID/AD/DM等,不在本辦法範圍內。