2019年6月20日~7月10日桃園市空服員職業工會罷工事件說明


罷工事件說明

題號問與答
Q1.我的航班被取消了,要怎麼改行程?
ANS
  • 如果您透過旅行社訂位購票,請聯繫原開票旅行社更改航班。 
  • 如果您透過「長榮航空服務中心」或「長榮航空官網/手機APP」訂位購票,請聯繫長榮航空各地服務中心
Q2.因受罷工影響,請問我該如何辦理退票? 有免扣退票手續費嗎?
ANS
  • 因應罷工造成航班取消/延誤,退票將不收取任何手續費。
  • 如果您透過旅行社購票,請洽原開票旅行社辦理退票。
  • 如果您透過長榮航空服務中心購票,請洽原開票單位辦理退票。
  • 如果您透過長榮航空官網/手機APP購票,請直接點選下方連結或點選購票與行程管理之退票申請/查詢,以您的護照拼音及機票號碼申請退票。 退票申請及查詢
  • 如果您透過長榮航空官網/手機APP購票並曾於長榮航空服務中心更改機票,請洽長榮航空各地服務中心辦理退票。
Q3.我要如何索取班機取消證明 / 班機延誤證明?
ANS可利用”長榮航空公司官網\班機實際到離\航班離到場證明”功能自行列印,或聯繫長榮航空各地服務中心申請。
Q4.因為長榮航班取消,無法接上後續下一家航空公司的航班,請問要如何處理?
ANS請聯繫原購票旅行社或長榮航空各地服務中心,依您的原訂行程安排替代航班並協助更改機票。
Q5.因為長榮航班取消,我另有後續其它航空公司機票接不上,請問如何處理?他航機票改票手續費,要如何申請賠償? 
ANS長榮航空的運送責任僅限該張機票, 若非同一張機票將無法受理。
Q6.班機因罷工因素取消,有任何彌補嗎? 因班機異動造成行程更改,所衍生的住宿或交通費用(含另購它航機票成行)相關處理?
ANS
因受桃園市空服員職業工會啟動空服罷工事件影響,導致本公司6月20日至7月21日部分航班異動,造成旅客行程不便之處,謹在此致上最誠摯的歉意。有關旅客彌補服務需求,敬請聯繫您居住所在地鄰近之長榮航空各地服務中心,以便利為您服務。相關內容謹說明如下:
 
  1. 罷工屬不可抗力因素、非航空公司所能控制之事由,不在航空公司責任範圍 (參考旅客運送條款第九條9.2)。 
  2. 針對持個人機票旅客(FIT)受突發罷工而不及因應,凡搭乘本公司航班起飛時間延誤6小時以上,或簽轉他航班機起飛時間較原定行程延誤6小時以上者,如延誤期間衍生必要之食宿或交通等相關費用,長榮航空提供服務彌補上限為美金250元
  3. 敬請保留相關單據及替代航班登機證,聯繫您居住所在地鄰近之長榮航空各地服務中心或上傳至“交通/住宿費用申請專區”,本公司人員將評估單據合理性,因相關作業需時間處理,祈請並感謝您的耐心。
  4. 團體旅客請洽原委託之旅行社後續與本公司營業部門進行協商。
Q7.已購買附加服務之產品,例如: 預付超額行李/預選機位等,請問要如何處理?
ANS您可聯絡長榮航空各地服務中心。辦理退票者將免扣除退票手續費。
Q8.持無限萬哩遊會員酬賓機票或已訂妥艙位升等機位,因班機取消後續行程如何安排?
ANS請洽長榮航空各地服務中心處理。
Q9.持無限萬哩遊會員酬賓機票因班機取消而無法在機票效期內成行,機票是否可以延期?
ANS請洽長榮航空各地服務中心處理,將延長機票效期三個月。
Q10.持無限萬哩遊會員酬賓機票,因航班取消無法成行情況下,是否接受退票?
ANS無論是未使用或部分使用的酬賓機票皆可辦理退票,將不收取退票手續費,相關事宜請洽長榮航空各地服務中心處理後續。
Q11.我已經上網預購機上免稅品,信用卡也已經被扣款,現在因罷工航班取消,該如何是好?
ANS因為航班取消,這筆免稅品預購訂單將被自動取消,款項也會自動退回您的銀行帳號。
Q12.我已經上網預購機上免稅品,不但使用了哩程折抵/e-coupon、信用卡也已經被扣款,現在因罷工航班取消,該如何是好?
ANS因為航班取消,您的免稅品預購訂單將自動取消、自動退款並歸還哩程及e-coupon。
Q13.Hello Kitty彩繪機在罷工期間是否仍正常飛航?
ANS因罷工期間航機調度頻繁,因此罷工期間原彩繪機航線將視航機調度情況是否派飛彩繪機,惟罷工期間暫停提供彩繪機服務用品與餐點服務。
Q14.長榮/立榮航空因應罷工事件改票退票作業辦法
ANS長榮/立榮航空因應罷工事件改票退票作業辦法