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行動不便

行動不便旅客搭機 無障礙設施與服務 輪椅託運

需要特別協助之旅客

為了讓您能享受舒適安全之飛行,長榮航空提供各項貼心服務。若您因身體、精神或生理狀況,需要個別協助,請儘早訂位,以便我們預做準備。我們可能依個人身體狀況,請您的醫師填具長榮航空適航證明(MEDIF)。若您的行程中有轉搭其他航空公司的班機,也請您事先與該航空公司聯繫。

行動不便旅客搭機

  1. 無論是出境、入境、過境或轉機,本公司皆會於機場提供輪椅服務,倘若您需要輪椅協助,請您事先與我們連絡,未預先訂妥輪椅服務之旅客,將可能於現場等候輪椅服務。
  2. 若您一次需求10人(含)以上的輪椅服務,請至少提前48小時通知我們,以便我們妥善幫您們安排並提供輪椅服務及必要的裝載空間。

我們提供行動不便旅客:

  • 機場內至登機門間輪椅協助
  • 登機與下機協助
  • 視覺、聽覺、認知或行動不便協助
  • 免費託運您的輪椅,或於機內客艙指定空間存放您的輪椅 (A321機型因空間限制,無設置輪椅存放空間)
  • 使用客艙內的機上輪椅

請您於訂位時告知訂位人員您的身體狀況以及所需要的設備與服務,如協助通關、輪椅等服務項目。本公司往返美國航班依循美國運輸部(U.S. DOT)之規定,對於行動不便及需要特別協助之旅客 (包括班機延誤時)的服務,請參考顧客承諾機坪延遲應變計畫

訂位與機場服務:

  • 座位安排:訂位與機場人員將盡力為您安排方便進出或備有可動式扶手的座位。出口座位有客艙安全限制,無法提供不合適之旅客乘坐。客艙座位配置可動式扶手座位請參考無障礙設施與服務
  • 特別餐點:我們特別針對因病理健康,及對飲食有特殊限制之旅客,製作各式的特別餐點(糖尿病餐、素食、低脂餐等…)。您可於班機起飛24小時之前,告知訂位人員特別餐點需求。
  • 機場櫃檯服務:台灣桃園國際機場於18號櫃檯,設置長榮特別服務櫃檯,提供須要特別協助旅客報到服務。您於其他機場亦可洽詢地勤人員,以便我們儘速為您安排報到服務。
  • 登機服務:本公司飛航航點,大多數機場均有空橋與升降設備,方便您登機與下機。如果您因身體因素,無法行走或上下樓梯,請您儘早與本公司聯繫。

機內服務:

  • 機上設備:本公司除A321機型因空間限制,無法設置機上輪椅,其他機型皆設置有機上輪椅,提供身障旅客使用,機內亦設置輪椅存放空間,請參考無障礙設施與服務;機上亦皆設置無障礙盥洗室,由於各機型設備不同,盥洗室位置請參考機隊介紹
  • 我們提供旅客以下協助:
    1. 登機與下機時機艙口至座位間的移動
    2. 使用機上專用輪椅或其他輔助裝置來往盥洗室
  • 我們無法提供旅客以下協助:
    1. 餐飲餵食服務
    2. 廁所內或座位上如廁之協助
    3. 醫療服務
  • 如果您有上述需求,請安排可以照護之人員或護理人員隨行。

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