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長榮/立榮航空因應新冠病毒疫情影響之國際、兩岸及港澳航線改、退票作業辦法 (2021年05月17日更新)

2021年05月17日 公告

因應疫情升溫, 台灣疾病管制署再度重啟於台灣轉機之禁令,凡持長榮航空(695)/立榮航空(525) 2021年5月17日(含)前開立之機票,航班日期為2021年5月19日(含)至2021年6月18日(含)之長榮/立榮國際、兩岸及港澳航線之確認機位,行程受此台灣轉機禁令影響之旅客,亦可依”長榮航空 /立榮航空因應班機取消、異動之退改票作業辦法”處理。


2021年03月25日 公告

因應法國受疫情影響而規範更嚴格的入出境措施, 持長榮航空2021年1月31日(含)前開立之機票,航班日期為2021年2月1日(含)至4月30日(含) 之長榮航空巴黎航線之確認機位,行程因入出境嚴格限制影響之旅客,亦可依”長榮航空 /立榮航空因應班機取消、異動之退改票作業辦法”處理。


2021年02月25日 公告

因應台灣疾病管制署台灣開放轉機之規定,即日起,航班日期為2021年03月01日(含)起正常營運航班之退、改票,皆依原票價規則辦理。

以下條件者仍可依”長榮航空 /立榮航空因應班機取消、異動之退改票作業辦法”處理:

  • 2020年12月30日(含)前開立之機票,航班日期為2021年02月28日(含)以前,行程受台灣轉機禁令影響之旅客 
  • 2021年1月31日(含)前開立之機票,航班日期為2021年03月31日(含)以前,因法國、加拿大入出境嚴格限制影響之旅客。


2021年02月09日 公告

因應法國、加拿大對於疫情攀升而規範更嚴格的入出境措施, 持長榮航空(695) 2021年1月31日(含)前開立之機票, 航班日期為2021年2月1日(含)至3月31日(含)之長榮航空法國及加拿大航線之確認機位,行程因入出境嚴格限制影響之旅客, 亦可依”長榮航空 /立榮航空因應班機取消、異動之退改票作業辦法”處理。


2020年12月30日 公告

因應台灣疾病管制署台灣禁止轉機之規定,持長榮航空(695)/立榮航空(525) 2020年12月30日(含)前開立之機票,航班日期為2021年1月1日(含)以後之長榮/立榮國際、兩岸及港澳航線之確認機位,行程受此台灣轉機禁令影響之旅客,亦可依”長榮航空 /立榮航空因應班機取消、異動之退改票作業辦法”處理。


2020年11月23日 公告

長榮/立榮航空因應機型異動之退/改票辦法

一、 適用對象

即日起,持長榮航空(695) /立榮航空(525) 機票,訂妥且開立長榮/立榮航空豪華經濟艙確認機位,航班受機型異動影響之旅客。

二、 更改規範

1. 於機票效期內,旅客得選擇下述作業更改並可豁免改票手續費乙次: 

(1) 接受本公司安排原訂航班之經濟艙訂位代碼者,依原開票日重新計算票價後,退還價差/稅差;或

(2) 依票價規範改訂同行程其他日期之指定訂位代碼經濟艙機位,並依原開票日重新計算票價/稅金之價差後,多退少補;或

(3) 依票價規範改訂同行程及同訂位代碼之其他日期豪華經濟艙機位,依原開票日重新計算票價/稅金之價差後,多退少補;或    

(4) 依票價規範改訂同行程商務艙機位,請依原開票日重新計算票價/稅金後補足價差。透過旅行社購買之機票,請聯繫原開票旅行社協助辦理。

2. 已依照此作業辦法改訂經濟艙或商務艙機位並完成改票者,如該班機再次提供豪華經濟艙,在班機/日期不變的前提下,欲更改回豪華經濟艙,得依原開票日重新計算票價/稅金差額,多退少補並可豁免改票手續費乙次。 

三、 退票

1. 機票及其相關附加服務費,均免扣退票手續費。若機票已支付訂位服務費,未使用航段之訂位服務費亦可退費。

2. 透過長榮航空官網購買或更改之機票,請直接於官網申請退票;透過長榮/立榮航空訂位票務中心購買之機票,請洽長榮/立榮航空訂位票務中心辦理退票。

3. 透過旅行社購買之機票,請洽旅行社辦理退票。 

四、 依照此作業辦法,已豁免改票手續費之機票,後續自願性更改或退票,恕不再享有手續費之豁免。 

五、 酬賓機票與艙位升等之更改 

1. 酬賓機票 

(1) 原開立豪華經濟艙者,依改訂位後之新行程重新計算,多退少補,不需補足過期哩程。綠卡會員可免收改/退票手續費USD50乙次。

(2) 行程包含多個航段時, 當涵蓋抵扣標準之不同航線、區域或訂位艙等,哩程數之抵扣係以較高者為基準。

(3) 原已完成經濟艙酬賓機票改票之旅客,若日後機型再次異動恢復提供豪華經濟艙而要求更改回豪華經濟艙,則依更改後之新艙等補足哩程數,但不需補足過期哩程。綠卡會員可免收手續費USD50乙次,鑽石卡/金卡/銀卡會員則依現行規定享免收手續費之優惠。

2. 艙位升等 

原預訂升等機位者,可依原機票艙等重新訂位,或依改訂位後之新行程重新抵扣哩程,多退少補。

3. 會員酬賓機票與哩程升等機位之更改,請洽長榮航空訂位票務中心後續辦理。

4. 經濟艙升等皇璽桂冠艙/桂冠艙/商務艙獎勵哩程抵扣標準請參照長榮航空網頁公告。

六、 團體旅客: 請洽原開票旅行社。 

七、免費/折扣機票: 不在本作業辦法規範內,如ID/AD/DM等。



2020年11月06日 公告

長榮/立榮航空因應班機取消、異動之退/改票辦法(不含機型異動)

一、適用對象

即日起,持長榮航空(695)/立榮航空(525)機票,訂妥且開立2021年1月1日起之長榮/立榮國際、兩岸及港澳航線航班之確認機位,行程受班機取消或時刻異動影響之旅客(不含機型異動)。

二、 更改規範

• 於機票效期內,旅客可改訂至原起飛日前後14天內航班,相同航線(城市)及相同訂位艙等者,可豁免改票手續費/票價/稅金/訂位服務費之價差乙次。 

含延伸行程之外家航空公司航段者,在目的地(城市)不變的前提下,可依原票價規則改訂其他簽約之聯航航班/適用之訂位艙等(RBD)或更改轉機點。

• 於機票效期內,旅客若更改至原出發日前後14天以外航班,或更改航線(城市)或訂位艙等者,可依照適用票價規範更改並豁免改票手續費乙次,若因更改而產生之票價/稅金/訂位服務費之價差需由旅客支付。

• 原長榮/立榮航空執飛航段不得轉讓至聯營航班或其他航空公司。

• 於旅行社購買之機票更改請洽原購票旅行社辦理。

三、 退票

• 機票及其相關附加服務費,均免扣退票手續費。若機票已支付訂位服務費,未使用航段之訂位服務費亦可退費。

• 透過長榮航空官網購買或更改之機票,請直接於官網申請退票;透過長榮/立榮航空訂位票務中心購買之機票,請洽長榮/立榮航空訂位票務中心辦理退票。

• 透過旅行社購買之機票,請洽旅行社辦理退票。

四、 依照此作業辦法,已豁免改票手續費之機票,後續自願性更改或退票,恕不再享有手續費之豁免。

五、 若機票曾被更改或重新連票,後續欲更改或退票,將以新票上航班資訊為認定適用資格。

六、 無限萬哩遊會員於申請酬賓機票退票時,免收手續費。

申請與原酬賓機票、升等機位相同條件之酬賓機票改票或升等作業,免收過期哩程及改票手續費乙次。

後續請洽長榮航空訂位票務中心辦理。

七、 團體旅客 請洽詢原開票旅行社。

八、免費/折扣機票 不在本辦法範圍內,例如ID/AD/DM等。

九、此作業辦法不溯及既往。已辦理改、退票作業而被收取之相關費用,恕不得申請退費。




8月14日 公告

  1. 適用對象
    下列開立長榮航空(695)及立榮航空(525)本票,行程涉及長榮/立榮國際、兩岸及港澳航線班機且持有確認機位之旅客。
    1. (a) 開票日期為2020年8月12日(含)前開立之機票, 且
      (b) 機票航班日期:
      義大利 : 2020年06月1日至2021年01月31日
      其他航點 : 2020年06月1日至2020年12月31日
    2. 因應各國因新型冠狀病毒肺炎之法令規定而無法入境/轉機者 (須檢附相關文件),原訂於2020年06月01日(含)至2020年12月31日(含)之間出發者,得不限開票日期。
    3. 因航班取消,得不限開票日期及搭乘日期。
  2. 申請期限:即日起至 2020年12月31日(含)
  3. 更改規範
    1. 旅客得於機票效期內,依照適用票價規範更改,可豁免改票手續費一次,若因更改而產生之票價差、稅差及訂位服務費需由旅客支付。
    2. 於2020年6月30日(含)前開立,全程未用之機票,因更改訂位所產生之訂位服務費須由旅客支付;部分使用之機票,則不需補收訂位服務費。
    3. 透過旅行社購買之機票,請洽旅行社辦理更改機票事宜。
  4. 退票
    1. 機票及其相關附加服務費,均免扣退票手續費。若機票已支付訂位服務費,未使用航段之訂位服務費亦可退費。
    2. 透過長榮航空官網購買或更改之機票,請直接於官網申請退票;透過長榮/立榮航空訂位票務中心購買之機票,請洽長榮/立榮航空訂位票務中心辦理退票。
    3. 透過旅行社購買之機票,請洽旅行社辦理退票。
  5. 旅客如未依時辦理登機手續(no show),將不得豁免未登機手續費。
  6. 已依照此作業辦法,豁免改票手續費之機票,於申請期限前提出退票申請者,得免收退票手續費。
  7. 無限萬哩遊會員於上述申請期間內,申請長榮/立榮酬賓機票退票時,免收手續費;申請與原酬賓機票/升等機位相同條件之長榮/立榮酬賓機票改票或升等作業,免收過期哩程及改票手續費一次,後續請洽長榮/立榮航空訂位票務中心辦理。
  8. 團體旅客
    請洽詢原開票旅行社。
  9. 免費/折扣機票
    不在本辦法範圍內,例如ID/AD/DM等。
  10. 自2020年08月14日(含)起,辦理之改、退票作業,請依此作業辦法辦理。
  11. 此作業辦法不溯及既往。2020年08月13日(含)前已辦理改、退票作業而被收取手續費之旅客,恕不得申請退費。