長榮航空公司
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  機場服務
     
 
機場服務
1我可以使用貴賓室嗎？

2特別餐要怎麼訂？

3有特殊旅客入境時，怎麼辦？

4劃位後要注意什麼事？

5入境時要注意什麼事？

6飛機上不可以使用哪些東西？

7什麼時間可以辦理劃位？

8完成劃位了，我還要注意什麼？

9美國政府航空運輸無障礙法相關規定?

10什麼時候可以辦理劃位？ 

11選擇出口的座位有特別的規定嗎？

12劃位後要注意什麼事？

13我可以使用貴賓室嗎？

14劃位時要準備什麼東西？

15我要如何辦理轉機？

行李服務
16如果行李超過免費額度，要付多少錢？ 

17如果行李超出免費額度，怎麼辦？

18有哪些東西不能帶上飛機？

19有哪些行李不可以攜帶呢？

20航空公司會如何賠償我的行李？ 

21我可以託運多少免費行李？

22我的寵物可以和我一同旅行嗎？

23我有貴重的行李不方便託運，該怎麼辦？

24哪些東西算是危險物品？

25我的轉機行李可以直接掛到目的地嗎?

回程報到
26我可以辦理回程報到嗎？

長榮快速報到服務(Kiosk)
27長榮快速報到服務設置於哪些機場？

28我是否可以使用長榮快速報到服務？

29我最遲於何時可以使用長榮快速報到服務？

30如果我有託運行李是否可以使用長榮快速報到服務？

31如果我在使用長榮快速報到服務時遇到問題，我該怎麼辦？ 

32長榮快速報到服務開放時間?

高鐵報到櫃檯
33請問哪些旅客可以在高鐵站劃位？

34高鐵站各班機櫃檯何時停止受理？

35請問我在高鐵桃園站劃完位後，要如何到機場？行李怎麼辦？ 

36高鐵站劃位櫃檯有分桂冠艙、金鑽卡會員專用櫃檯嗎？

37請問在哪幾個高鐵站設有劃位櫃檯？

38高鐵站劃位櫃檯開放時間為何？  

39請問旅客回國可以有相同的服務嗎？

40請問旅客行李如果需要打開安檢，該如何處理？

41請問旅客在高鐵桃園站劃完位後，到機場還要辦什麼手續嗎？

42高鐵站內服務櫃檯提供哪些服務項目？

 1.我可以使用貴賓室嗎？ 
 答:1. 長榮航空在各飛航航班的出境機場皆提供貴賓室的服務。
2. 長榮航空貴賓室使用資格：
   搭乘商務艙/桂冠艙旅客。
   長榮貴賓聯誼會鑽石卡會員。
   長榮貴賓聯誼會金卡會員。
   長榮貴賓聯誼會銀卡會員。(註：無論任何搭乘任何艙等，銀卡會員本人可使用本公司自營機場貴賓室   桃園/曼谷；  持長榮客艙/菁英艙機票機票或使用哩程或電子升等憑證訂妥升等機位時，可使用全球機場貴賓室之服務。)
3. 劃位後，請憑邀請卡進入貴賓室休息等候搭機。
4. 台灣桃園國際機場貴賓室備有下列設備及服務： 
      商務區：提供長榮貴賓聯誼會金卡/銀卡會員使用       
      鑽石區：提供桂冠艙/商務艙旅客使用 
      花園區：提供長榮貴賓聯誼會鑽石卡會員使用
   B. 開放時間為台北時間05:30~23:30。
   C. 設備提供有：
      商務中心（個人電腦、傳真機、電話）
      衣帽間
      私人貴賓廳（可供會議使用）
      休憩室
      育嬰室
      公用電話
      飲料點心
      書報雜誌
      電視
      部份設備的使用，旅客須自行付費。
   D. 其他場站貴賓室的服務依實際設備提供。		 
 2.特別餐要怎麼訂？ 
 答:如果您基於宗教、健康、年齡等因素需要特別餐點服務，請於訂位時提出。如果您在機場辦理劃位時才提出要求，可能因為準備時間不足而無法提供。
 
 3.有特殊旅客入境時，怎麼辦？  
 答:
  1. 旅客入境時需備妥必要旅遊文件如護照、簽證等。並請注意遵守目的地國家的海關檢疫及可攜免稅物品的規定。
  2. 一般而言，各國皆會要求旅客填具相關表單如入境單、海關申報單等。
  3. 對於有幼童同行的旅客、單獨旅行兒童、身心障礙者或其他需協助的旅客，本公司將提供必要的入境協助。
 
 4.劃位後要注意什麼事？ 
 答:
  1. 確認登機證上的資料(如姓名、班機、目的地等)正確無誤。
  2. 確認您已收到正確的托運行李收據，且行李皆正確掛運至您的目的地。
  3. 確認劃證件及機票已全數歸還給您。
  4. 辦妥其它手續，如繳付機場稅、服務費等。
  5. 儘早前往登機門登機。
 
 5.入境時要注意什麼事？  
 答:
  1. 入境時需備妥必要旅遊文件如護照、簽證等。並遵守目的地國家的海關檢疫及免稅品規定。
  2. 一般而言，各國皆會要求旅客填具入境單及海關申報單。
  3. 對於攜帶幼童同行的旅客、單獨旅行兒童、身心障礙者等等，本公司將提供入境的協助。
 
 6.飛機上不可以使用哪些東西？  
 答:除了助聽器及心律調整器，其他電子用品如：行動電話、手提收音機、遙控型電動玩具（包括遙控玩具或對講機）等，不可在機上使用。相關內容請參考飛航安全規範。使用前如有疑慮，可先詢問空服員。 
 7.什麼時間可以辦理劃位？  
 答:機場通常是在班機起飛前三小時開始辦理劃位手續，請您務必於起飛時間一個小時以前完成報到。
如果您需要長榮航空提供特別服務(例如孕婦、單獨旅行兒童、盲聾者、輪椅等協助)，請提早於起飛時間一個半小時以前完成報到。
遲到可能造成您預選的座位被取消，甚至無法登機。請務必準時報到。另因各機場的設備不同，劃位櫃檯開始接受報到的時間可能稍有不同，詳細時間請洽詢長榮各機場辦事處。 		 
 8.完成劃位了，我還要注意什麼？  
 答:
  1. 確認登機證上的資料(如姓名、班機、目的地等)正確無誤。
  2. 確認收到正確數量的託運行李收據，且行李皆正確託運至您的目的地。
  3. 確認旅遊證件及後段機票及票根皆全數歸還至您手中。
  4. 辦妥其它必須的手續，如繳付機場稅、服務費等。
  5. 儘早前往登機門。
 
 9.美國政府航空運輸無障礙法相關規定?  
 答:依美國運輸部(U.S. Department Transportation, DOT)要求，自2009年5月13日起非美籍航空公司往、返美國航班均應符合該法相關規定。有關法規相關內容，您可由下列方式取得：
  1. 美國境內可撥打免付費電話(Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities):
    1-800-778-4838(voice)或1-800-455-9880(TTY)
  2. 撥打Avuatuion Consumer Protection Division 電話:
    202-366-2220(voice)或202-366-0511(TTY)
  3. 致函Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave.,SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  4. 前往Aviation Consumer Protection Division 網站查詢，網址為http://airconsumer.ost.dot.gov
 
 10.什麼時候可以辦理劃位？   
 答:機場通常是在班機起飛前三小時開始辦理劃位手續，請您務必於起飛時間一個小時以前完成報到。
 
如果您需要長榮航空提供特別服務(例如孕婦、單獨旅行兒童、盲聾者、輪椅等協助），請您提早於起飛時間二小時以前完成報到。
 
遲到可能造成您無法順利登機或已預選的座位被取消，請務必準時報到。另因各機場的設備不同，劃位櫃檯開始接受報到的時間可能稍有不同，詳細時間請您洽詢長榮各機場辦事處。		 
 11.選擇出口的座位有特別的規定嗎？ 
 答:

為了確保客艙安全及遵守民航法規，出口旁的座位不適合下列乘客：

  1. 體能、活動力及機動性不佳者。
  2. 年齡小於15歲。
  3. 無法了解本公司的各項機上安全須知，或無法傳達此相關訊息給其他乘客者。
  4. 有視力障礙者。
  5. 有聽力障礙者。 
  6. 有語言障礙無法協助其他乘客疏散者。
  7. 攜帶幼童者。
  8. 乘客為被遣返出境者或其隨行者。 
  9. 攜帶服務性動物者(如導盲犬)。
  10. 攜帶客艙行李者。
  11. 因執行被賦予之義務而遭致傷害者。

如果您的座位在艙門或出口旁，在航機疏散時，空服員無法協助的情形下，請您協助執行下列事項：

  1. 確認緊急出口的位置。
  2. 認識緊急出口的開啟裝置及操作方式。
  3. 跟隨空服員口頭指示、手勢和動作，以協助機上乘客完成疏散準備。
  4. 將緊急出口艙門移開後，應妥善放置，使其不阻礙通道。
  5. 評估逃生梯是否可正常使用，並在固定後，協助其他乘客以逃生滑梯儘速疏散。
  6. 評估、選擇一條安全逃生路徑撤離飛機。
  7. 如果您不適合或無協助意願執行上述之事項，請立刻通知本公司劃位人員及空服員，我們將為您更換座位。
 
 12.劃位後要注意什麼事？ 
 答:
  1. 確認登機證上的資料(如姓名、班機、目的地等)正確無誤。
  2. 確認您已收到正確的托運行李收據，且行李皆正確掛運至您的目的地。
  3. 確認劃證件及機票已全數歸還給您。
  4. 辦妥其它手續，如繳付機場稅、服務費等。
  5. 儘早前往登機門登機。
 
 13.我可以使用貴賓室嗎？  
 答:
  1. 長榮航空在各飛航航班的出境機場皆提供貴賓室的服務。
  2. 長榮航空貴賓室使用資格：
    1. 搭乘商務艙/桂冠艙旅客。
    2. 長榮貴賓聯誼會鑽石卡會員。
    3. 長榮貴賓聯誼會金卡會員。
    4. 長榮貴賓聯誼會銀卡會員。(註：無論任何搭乘任何艙等，銀卡會員本人可使用本公司自營機場貴賓室 桃園/曼谷；持長榮客艙/菁英艙機票機票或使用哩程或電子升等憑證訂妥升等機位時，可使用全球機場貴賓室之服務。)
  3. 劃位後，請憑邀請卡進入貴賓室休息等候搭機。
  4. 為提供貼心的服務，台灣桃園國際機場貴賓室備有下列設備及服務：
    1. 分有商務區(提供桂冠艙/商務艙及長榮貴賓聯誼會金卡/銀卡會員使用)、鑽石區及長榮花園區(提供長榮貴賓聯誼會鑽石卡會員使用)
    2. 開放時間為台北時間05:30~23:30。
    3. 設備提供有：
      1. 商務中心（個人電腦、傳真機、電話）
      2. 衣帽間
      3. 私人貴賓廳（可供會議使用）
      4. 休憩室
      5. 育嬰室
      6. 公用電話
      7. 飲料點心
      8. 書報雜誌
      9. 電視
      10. 部份設備的使用，旅客須自行付費。
  5.    其他場站貴賓室的服務依實際設備提供。 
 
 14.劃位時要準備什麼東西？  
 答:
  1. 機票
    您必須持有搭乘長榮航班的完整有效機票，並且按票聯順序使用。 機票是一種契約，請不要自行塗改或修改，    否則機   票會被視作無效。 請注意：同一艙等的機票，會因淡旺季、搭機日期、購票地區等等因素而有價格上的不同。如違規使用，您可能被要求補付差額。
  2. 旅行證件  
    您必須持有有效的護照才能至其他國家旅遊，某些國家甚至要求護照效期必須超過一定的時限(通常是六個月以上)。 除了護照以外，出發前請準備行程中出、入、過境國家所要求的簽證及檢疫證明；未備妥此類證件可能造成您無法順利成行，或抵達目的地後被拒絕入境而遭遣返。
  3. 託運行李及手提行李
    請您在行李上掛上名牌，並用英文正確填寫。長榮航空各機場櫃檯都有姓名掛牌免費供您取用。 您的免費託運行李額度註明在機票上，超出免費額度時，須繳付額外費用。如果您有後段行程，請告知劃位人員，通常行李可以直接託運至您的目的地。 因為客艙 設施及飛航安全要求，可以攜入客艙的手提行李，有數量及尺寸重量上的限制。必要時，您的行李須接受海關或政府官員的查驗。
 		 
 15.我要如何辦理轉機？  
 答:
  1. 如需轉機協助，請您洽詢本公司當地機場人員。
  2. 您的託運行李原則上在辦理劃位的起始站就可以直接掛到您續接的確認行程終點站。但提醒您，應部份國家海關檢疫規定，直掛的託運行李必須在轉機站清關。
  3. 如果全程皆搭乘長榮航空的班機，旅客通常在起始點即可取得全程的登機證。
  4. 對於有幼童同行的旅客、單獨旅行兒童、身心障礙者或其他需協助的旅客，本公司將提供必要的轉機協助。
 
 16.如果行李超過免費額度，要付多少錢？   
 答:

如果行李超過免費額度，須繳付額外費用。
超額行李費用的計算標準：

  1. 計件制：
    超額行李費的計算需考慮超件數、超體積、超重量：
    1. 超件：凡超過一件，加收一件的費用。
    2. 超體積：
      體積大於62吋/158公分但小於80吋/203公分、重量小於32公斤，加收一件的費用。
      如果體積大於80吋/203公分及/或和重量超過32公斤，加收三件的費用。
    3. 超重量：
      超過32公斤、未達45公斤者，加收三件的費用。
      超過45公斤者，每增加10公斤，再加收一件的費用。

      費率表請按此。計件制的計算方式較為複雜，詳情請洽長榮航空或台灣各地票務櫃檯。如果旅客機票的購買地為美國，其超額行李費收取的標準將採用由美國出發的費率。
       
  2. 計重制：
    超額行李費以超過免費行李額度的每一公斤數計算。各航線的計價標準不同。
    特殊行李如高爾夫球具、衝浪板、滑翔翼等有不同的計算方式，詳情請參閱 "如果行李超出免費額度，怎麼辦？" ，或洽本公司或台灣各地票務櫃檯。
 
 17.如果行李超出免費額度，怎麼辦？  
 答:

超過免費行李額度的部份必須繳付額外費用。費用的計算標準如下：

  1. 計件制
    費率表請按此。超額行李費依超件數、超體積、超重量有不同的計算方式較為複雜，詳情請洽長榮航空。 如果旅客機票的購買地為美國，其超額行李費收取的標準將採用由美國出發的費率。
  2. 計重制
    超額行李費以超過免費行李額度的每1公斤(2.2磅)計算，除以下航線以外，計算的單價是以單程經濟艙最高票面機票價之1.5%為基準。然而因為各航線的計價標準不同，詳情請逕洽長榮航空或台灣各地票務櫃檯。
    1. 從奧地利/保加利亞/以色列出發( 除全程在歐洲境內 ) ,從到澳洲/紐西蘭出發( 除往西南太平洋各點仍是1.5% )，從歐洲/中東到澳洲/紐西蘭，皆以1%為基準。
    2. 全程在歐洲境內：以1.35%為基準 (從奧地利/保加利亞/芬蘭等地出發則以1%為基準 ) 。
      特殊行李如高爾夫球具、衝浪板、滑翔翼等的計算及收費方式請按此；未盡事宜請洽長榮航空或台灣各地票務櫃檯。

特殊行李如高爾夫球具、衝浪板、滑翔翼等的計算及收費方式請按此；未盡事宜請洽長榮航空或台灣各地票務櫃檯。

 
 18.有哪些東西不能帶上飛機？  
 答:
  1. 行李內不可以有下列物品：
    1. 危險物品或可能損害人、機的物品。
    2. 違反行程中各地政府規定者。
    3. 物品因其性質、體積、重量，經長榮作業人員判斷不適合運送者。
    4. 除犬、貓、小鳥等家庭寵物外，其他活生動物不可以行李方式載送。
    5. 非運動類的槍砲彈葯、刀劍武器及古董槍械。
  2. 托運行李不應裝有易碎品、易腐品、金錢、珠寶、貴重礦石、銀器、畫作、流通票據、有價證券或其他貴重品、商業文件、護照和其身份證件或樣品等物品。

 
 19.有哪些行李不可以攜帶呢？  
 答:
  1. 行李內不可以有下列物品：
    1. 危險物品或其它可能損害人、機的物品。
    2. 違反您行程中各地政府規定者。
    3. 該物品的性質、體積、重量經判斷後不適合搭載者。
    4. 除犬、貓、兔子等家庭寵物外，其他活生動物不可以行李方式載送。
  2. 非運動類的槍砲彈葯、刀劍類武器及古董槍械，但有不可攜帶上機及數量的限制。
  3. 您的託運行李不應裝有易碎品、易腐品、金錢、珠寶、貴重礦石、銀器、畫作、流通票據、有價證券或其他貴重品、商業文件、護照和其身份證件或樣品等物品。
 
 20.航空公司會如何賠償我的行李？   
 答:

  1. 對於託運行李的賠償額度，除非您預先申報較高價值，並已繳付相關費用，否則長榮航空將依照符合現行國際航空法規之應負權責範圍內予以有限責任的賠償。有關應付權責的損害賠償，係依照華沙公約(Warsaw Convention)及蒙特婁公約(Montreal Convention)所制定之規範，及長榮航空運送約款有關行李承載的相關規定。

  2. 手提行李是指由旅客帶入客艙自行保管的行李，故航空公司將不負手提行李遺失損害的責任；如果您的手提行李的損害是因為長榮航空疏失所造成，長榮航空將依照符合現行國際航空法規之應負權責範圍內予以有限責任的賠償。有關應付權責的損害賠償，係依照華沙公約(Warsaw Convention)及蒙特婁公約(Montreal Convention)所制定之規範，及長榮航空運送約款有關行李承載的相關規定。 
  3. 提醒您，長榮航空對於行李內所含下列物品的遺失、損害、遲延，將依照符合現行國際航空法規之應負權責範圍內予以有限責任的賠償：易碎品、易腐品、金錢、珠寶、貴重礦石、銀器、畫作、流通票據、有價證券或其他貴重品、商業文件、護照和其身份證件或樣品等物品。
     
 
 21.我可以託運多少免費行李？  
 答:

依照您的旅遊行程，免費託運的行李有兩種計算方式：

  1. 計件制：
    適用往返美國/加拿大/美加的屬地/南美洲特定國家/中美洲特定國家的旅遊行程。
    1. 超級商務艙/商務艙/桂冠艙：

可免費託運兩件行李，每件行李以體積長寬高62吋/158公分及重量32公斤/70磅為限。

    1. 長榮客艙/菁英艙：

可免費託運兩件行李，每件行李以體積長寬高62吋/158公分及重量28公斤/61磅為限(僅限長榮航空航段)，但兩件行李的總體積不可以超過107吋/273公分。

    1. 經濟艙：

可免費託運兩件行李，每件行李以體積長寬高62吋/158公分及重量23公斤/50磅為限，但兩件行李的總體積不可以超過107吋/273公分。

  1. 計重制：
    1. 除計件制外的旅遊行程。
    2. 超級商務艙/商務艙/桂冠艙：可免費託運30公斤/70磅。
    3. 長榮客艙/菁英艙/經濟艙：可免費託運20公斤/44磅。
  2. 特殊行李 : 如高爾夫球具、衝浪板、滑翔翼等有不同的計算方式，詳情請長榮航空或台灣各地票務櫃檯。
 
 22.我的寵物可以和我一同旅行嗎？  
 答:

我們可載運您的寵物貓、狗 、兔及身心障礙者的導引犬一同旅行；請在旅行前先與本公司聯繫，以便確認運送條件。除了部份國家有不同規定以外，寵物可用托運行李辦理。其它動物的運送， 請您直接洽詢本公司。

請注意：本公司自2006年9月1日起不再接受身心障礙者的導引犬以外的寵物以手提行李辦理。

如果您攜帶寵物或導引犬，請注意下列規定：

  1. 您的寵物或導引犬必須乾淨、健康、無異味並個別裝妥在籠子裡。請您也準備它沿途所需的食物及水。
  2. 除了導引犬可免費攜帶以外，攜帶寵物都必須繳付相關費用。
  3. 導引犬可不裝在籠子裡，重量和尺寸也不受限；但導引犬必須戴上口罩，繫妥皮帶安排在旅客附近的地板上。
  4. 請您選用材質堅固且可提供您的寵物有足夠活動空間的籠子。
  5. 提醒您，各國對活生動物的輸入規定不同，出發前，請準備好您寵物的健康證明、檢疫證明並且獲得行程上出、入、過境國家的許可。
  6. 有關隨行寵物載送規定，詳情請洽本公司。
  7. 由於短頭型動物(扁鼻，短嘴或扁面)的鼻道狹窄，對溫度變化敏感，在運送過程中有極高的風險會引發其呼吸方面的問題，容易對此類動物造成不良的健康影響，因此長榮航空在每年高溫季節的7月1日至9月30日期間不接受運載以下短頭型的狗或貓：
    狗 Dog
    All Terriers 梗犬/獵犬
    All Boxers 拳師犬
    All Pugs 巴哥
    All Bulldogs 牛頭犬
    All Spaniels 獚/獵犬
    All Mastiff 獒犬
    Brussels Griffin 布魯塞爾葛里芬犬
    Chow Chow 鬆獅犬
    Japanese Chin/Chin Chin日本獅子犬
    Lhasa Apso 拉薩犬
    Pekinese 北京犬/哈巴狗
    Pit Bull 鬥牛犬
    Shar Pei 沙皮狗
    Shih Tzu 西施犬

            貓 Cat
            Himalayan 喜馬拉雅貓
            Persian 波斯貓
            Exotic shorthair cats 異國短毛貓(加菲貓)
 

 
 23.我有貴重的行李不方便託運，該怎麼辦？  
 答:不適合裝載在貨艙的行李（如樂器或易碎品），您可事先多購買一個座位來放置。
 請注意：放在座椅上的行李，總重量不可超過75公斤；另外還有尺寸上的限制。詳情請洽訂位人員。 		 
 24.哪些東西算是危險物品？  
 答:

基於飛航安全，您的行李內不可以攜帶有下列危險物品：

  1. 壓縮氣體（無論是否易燃或有毒）
    例如：丁烷、氧氣、液化氮、潛水用氧氣筒。
  2. 腐蝕性物品
    例如：強酸、強鹼、水銀及含水銀器具、濕電池。
  3. 爆裂物
    例如：槍械彈藥、煙火、爆竹、照明彈。
  4. 易燃物品
    例如：打火機燃料、火柴、塗料、稀釋劑、點火器。
  5. 放射性物品。
  6. 具防盜警鈴裝置的公事包及小型手提箱。
  7. 氧化物品
    例如：漂白粉、雙氧水。 
  8. 毒物及傳染性物品
    例如：殺蟲劑、除草劑、活性濾過性病毒。
  9. 其它危險品
    例如：磁化物、具攻擊性或刺激性的物品。



 

 
 25.我的轉機行李可以直接掛到目的地嗎? 
 答:

長榮航空會依照以下原則將您的行李直接掛到目的地，若您是搭乘其他航空公司再轉搭本公司航班時，請逕洽該航空公司關於轉機行李之規定：

  1. 轉機航班的機位是確認的
  2. 轉機時間在24小時之內
  3. 轉機地在同一機場
  4. 轉機航空公司與長榮航空有簽訂聯航運送合約
  5. 依照當地政府規定


 

 
 26.我可以辦理回程報到嗎？ 
 答:可以的。長榮航空目前提供由台北(桃園機場)、高雄、香港及澳門等四個機場出發48小時內回程報到的服務。
您可在出發的機場辦理回程劃位手續，同時領取出發航班及回程航班登機證。如果您回程時有託運行李，請務必於班機起飛時間前一個小時辦理行李託運手續。 		 
 27.長榮快速報到服務設置於哪些機場？ 
 答:目前設置於桃園國際機場第二航廈6A櫃檯後，票務櫃台側。
未來將逐步擴展至包括中國大陸在內的全球各航站。 		 
 28.我是否可以使用長榮快速報到服務？  
 答:此項服務適用持有長榮/立榮航空由桃園國際機場出發國際線航班確認機位並使用電子機票的旅客，部分旅客無法使用此項服務，例如需要擔架旅客、氧氣瓶旅客、16歲以下單獨旅行旅客、團體旅客、與嬰兒同行旅客...等。   
 29.我最遲於何時可以使用長榮快速報到服務？ 
 答:您所搭乘的班機起飛前一小時。 
 30.如果我有託運行李是否可以使用長榮快速報到服務？ 
 答:可以。請您於完成報到手續後前往託運行李專屬櫃檯辦理行李託運，目前桃園國際機場設置於5B櫃檯。 
 31.如果我在使用長榮快速報到服務時遇到問題，我該怎麼辦？   
 答:如果在操作上遇到問題您可以與地勤人員聯繫。 
 32.長榮快速報到服務開放時間?  
 答:長榮快速報到服務開放時間為每日05:30至22:30。 
 33.請問哪些旅客可以在高鐵站劃位？  
 答:凡持個人機票及訂妥當日起飛之長榮航空及立榮航空國際線定期班機旅客，目前不適用非長榮航空飛航之聯營航班及包機，亦不受理持非確認機位之他航員工優待票旅客。 
 34.高鐵站各班機櫃檯何時停止受理？  
 答:

高鐵站劃位櫃檯，在各班機起飛前90分鐘停止接受劃位。


 
 35.請問我在高鐵桃園站劃完位後，要如何到機場？行李怎麼辦？   
 答:旅客劃完位後，可自行購搭統聯客運或計程車至機場登機，行李將由長榮航空安排專車載運，直接到機場經過安檢上機。  
 36.高鐵站劃位櫃檯有分桂冠艙、金鑽卡會員專用櫃檯嗎？ 
 答:高鐵站劃位櫃檯設有優先報到櫃檯，以服務桂冠艙及金鑚卡會員。另設有菁英艙/經濟艙報到櫃檯。  
 37.請問在哪幾個高鐵站設有劃位櫃檯？ 
 答:目前只有在高鐵桃園站設立劃位櫃檯。 
 38.高鐵站劃位櫃檯開放時間為何？  
 
 答: 早上07:00至晚上22:00  
 39.請問旅客回國可以有相同的服務嗎？ 
 答:目前僅提供出境旅客於高鐵站劃位服務。  
 40.請問旅客行李如果需要打開安檢，該如何處理？ 
 答:旅客在高鐵站辦理劃位手續，託運行李時，服務人員會請旅客提供國內、國際手機號碼。行李在機場安全檢查時如果需要打開行李受檢，本公司人員會依手機號碼立刻通知旅客到機場櫃檯，配合安檢人員，打開行李接受檢查。  
 41.請問旅客在高鐵桃園站劃完位後，到機場還要辦什麼手續嗎？  
 答:一般而言，當旅客完成劃位手續，可直接通過機場證照查驗、安全檢查，並前往登機門搭機。 
 42.高鐵站內服務櫃檯提供哪些服務項目？  
 答:服務項目包含：
  1. 在高鐵站內設立劃位報到服務櫃檯，提供旅客一次性的服務，包含完成劃位報到手續，領取登機證(貴賓室邀請卡)，行李託運至目的地。
  2. 收取超重行李、艙等差價及更改訂位等衍生之費用。