1.	請問上網訂位、開票後，可以於網上更改行程、取消行程嗎？如行程有所變更而未能於出發前更改訂位及機票，可否直接至機場搭機？
	答:	很抱歉！一經開票以後，任何更改日期或行程、取消行程，因為牽涉票價、銀行業務等，皆須於出發前親洽或以電話聯絡本公司各地之票務櫃台辦理；若未能於出發前更改好訂位及機票，機場將無法接受旅客以原先於網上訂購之機位或機票搭機，而要求旅客另購新票。

	2.	請問每次可訂購多少張機票？
	答:	一次最多可以訂購4張機票，不限成人或孩童，但其中至少需有一位成人同行，且購票持卡人需為同行旅客之一。長榮航空目前尚無提供兩歲以下嬰兒網上訂位購票的服務。

	3.	請問是不是只限長榮航空貴賓聯誼會會員或必須登記為網路會員才能使用網上訂位購票服務？
	答:	不是的！只要您的行程適用於網上訂位購票之規定，即可進入本公司網站辦理網上訂位購票。

	4.	請問我可以用我的信用卡替別人買票嗎？
	答:	您可以用您的信用卡替別人買票，但是必須同班機一起旅行！

	5.	請問網路選位確定後可否仍可於網上更改選位?
	答:	很抱歉，選位確認後如欲再修改選位資料，請洽本公司訂位人員。

	6.	請問網路訂位購票是否可以預選機位嗎？
	答:	是的，若您所預定的機位為長榮航空的班機，本公司可提供網路選位之服務，選位開放時間為班機起飛前24小時至100天內。一旦網路選位確認後，如欲變更，請與本公司訂位中心聯絡。 本公司將為旅客保留其預選之座位直至班機起飛前1個小時，因此，我們提醒您，如果您已事先預選座位，請務必於班機起飛1個小時之前，完成報到手續。如遇臨時機型變動或有其他不可預期之狀況，本公司有權重新安排旅客已預選之機位。

	7.	請問我可以在網上預訂特別餐點嗎？
	答:	長榮航空針對因宗教信仰、病理健康或年齡等因素對飲食有特殊限制之旅客，提供特別餐點。 (註：台北-高雄往返航線僅提供飲料服務) 基於前述原因，請 您於班機起飛前24小時於網上購票系統中點選所需的特別餐點。如果您尚有其他餐點需求為本系統未列出者，請與本公司訂位中心聯絡。 若需預訂他航特別餐點，本公司僅提供預訂之服務，須視他航提供與否，故無法保證取得。

	8.	假如我已持有機票，可否於網上作訂位的安排？
	答:	很抱歉！網上購票目前僅能處理直接經網上購票之全新交易。請您直接聯絡您的旅行社或本公司訂位/票務中心後續訂位事宜。。

	9.	請問網路訂位購票完成後可以更改旅客姓名嗎？
	答:	很抱歉!本公司於訂位完成後不接受旅客更改訂位姓名，若原先預定的旅客欲取消行程，請辦理退票事宜。因此為避免造成不便，於網路訂位購票時，請務必確認您所填寫資料的正確性。如您為本公司長榮貴賓聯誼會會員時，請務必確認您所註冊的會員姓名資料亦須與護照及網路訂位購票相同，否則將導致哩程無法正確累積。

	10.	請問網上訂購系統可以預訂候補機位或回程「OPEN」的機票嗎？
	答:	本系統目前可以預訂回程不指定日期的「OPEN」機票，但暫無提供預訂候補機位的網路購票。

	11.	請問我要如何取得在網上訂購的機票呢？
	答:	透過本公司網上購買的機票依行程的不同可能開立出兩種機票形式,一種為電子機票，另一種為紙本式機票。  如您的行程全程搭乘長榮航空且不超過四個航段以上，本公司將為您開出電子機票。電子機票比傳統的機票更為方便，當您在網上訂購機票之後，這些資料將被儲存於我們的電腦內成為電子機票檔。抵達機場時，您只須於辦理登機手續時出示護照及付款之信用卡即可。  如您的行程非適用於開立電子機票時，本公司將為您開立紙本式機票。預訂之行程由台灣地區出發之旅客，請於班機起飛二小時前抵達出發地機場本公司票務櫃檯取票；若預訂之行程由美加地區出發之旅客，本公司則將以郵寄方式將機票寄送到您信用卡的帳單地址。

	12.	請問我如何得知我的機票開好了？
	答:	當您訂位購票程序完成後，機票號碼及訂位代號即直接顯示在網頁上或稍後由系統將機票號碼之相關資料發送至您的電子郵件信箱。

	13.	付款有什麼要特別注意的地方嗎？
	答:	出發地 大陸地區 台灣地區 美洲地區 其他地區 付款工具 非中國大陸境內發行的國際VISA卡/萬事達卡；其它的國際信用卡，目前恕無法使用。 信用卡： 威士卡(VISA)、萬事達卡(Master Card)、美國運通卡(American Express)、JCB及大來卡(Diners Club)。 中國大陸地區銀行機構發行的信用卡/借記卡。 網路ATM：台灣地區任何銀行所發行之晶片金融卡，皆可使用網路ATM轉帳購票。     使用注意事項 使用中國大陸地區銀行機構發行的信用卡/借記卡，需已開通網上支付功能。 使用非中國大陸境內發行的國際VISA卡/萬事達卡，必須是卡片正面有打印的姓名及信用卡號(輸入的卡號與信用卡上的卡號相同)，並請確認您所使用之信用卡已具備“Verified by VISA”或“萬事達卡SecureCode”之驗證功能。 您所使用的信用卡必須是卡片正面有打印的姓名及信用卡號(輸入的卡號與信用卡上的卡號相同)，以辨識持卡者身份，協助您防止被盜刷風險。 晶片金融卡持有人不需為該次購票的同行旅客之一。 網路ATM轉帳之前，請先檢查您的晶片金融卡餘額是否足夠(根據金管會法令規定，網路ATM單日轉帳限額為新台幣10萬元)，若您剩餘的可轉帳金額不足將導致交易失敗，建議您可改用信用卡付款購票。 美加地區出發的行程且包含非長榮航空公司航段時，您必須使用由美加地區所核發且帳單地址位於美加地區的信用卡。   註：為保障信用卡持卡人權益，使用國際信用卡(非中國大陸境內發行)之付款人必須為同行旅客之一，若未能出示購票信用卡，旅客應於現場依票面價支付機票款，否則本公司將拒絕旅客搭機。

	14.	請問除了機票費用外，是否需另外支付其他費用(如機場稅) ?
	答:	所有機票除票價外，都應依規定徵收稅金或某些附加費用。這些稅金或附加費用都是依各國政府或各機場規定附加於機票費用中或以額外加收的方式來徵收。所以除了支付附加於機票上徵收的稅金外，旅客有可能在出發地或目的地的機場被要求支付相關稅金或附加費用。  另外，如預訂之行程由美加地區出發的旅客，且其行程須使用紙本式機票開出時，本公司以郵寄方式將機票寄送到您信用卡的帳單地址，而此筆郵遞費用需由旅客自行支付。票款與郵遞費用於您的信用卡帳單上將分列為二筆消費金額。

	15.	請問我可以在網上辦理退票嗎？
	答:	若您當初是透過網上訂購之機票，您可以直接於網上辦理退票之申請。若您持有經網路訂購所開立之紙本機票，除了於網路上輸入退票申請資料外，請務必同時將機票寄回或攜帶機票至指定地址之票務櫃檯。上網申請退票後，只要輸入您的信用卡卡號及英文姓名，即可查詢退票的處理狀況。提醒您！退票作業時間約需二個月，並將扣除退票手續費。(紙本機票之退票作業時間以本公司收到機票日起算)

	16.	請問網上訂購安全嗎？
	答:	網上購票是安全的，因為在購買過程中，您提供的所有個人資料於網路傳送前將加以加密，並會被儲存於安全的資料庫。您的資料只供長榮航空使用，以保持我們與顧客之間的密切聯繫。我們絕不會將您的個人資料交予其他機構用於推銷或其他用途。相關細節請參閱「長榮航空網站安全聲明」。

	17.	請問長榮航空網路訂位的開放時間?
	答:	依旅客行程之不同，長榮航空網路訂位開放時間，可分為以下四種不同類型 :  A..全程搭乘長榮航空同一啟程地/目的地城市之單程及來回行程, 系統開放時間為班機起飛前7小時至354天內。  例如 : 台北 –洛杉磯 –台北；曼谷- x/台北–紐約–x/台北–曼谷  B.如全程搭乘長榮航空不同啟程地/目的地城市的來回行程, 系統開放時間請參閱註一、二及三。  例如 : 台北 – 洛杉磯 X 舊金山 – 台北 (洛杉磯- 舊金山之間的行程由旅客自理), 或舊金山–台北–洛杉磯。  C.行程中可使用美國航空(AA)/美國大陸航空(CO)/美西航空(HP)或加拿大航空(AC)之美加內陸航段將出發或目的地延伸到奧斯丁(Austin TX)/ 芝加哥(Chicago IL) / 達拉斯 (Dallas Fort Worth TX)/ 休士頓(Houston TX) / 拉斯維加斯 (Las Vegas NV) / 鳳凰城   (Phoenix AZ) / 聖地牙哥 (San Diego CA) / 聖路易斯 (St Louis MO) 以及多倫多Toronto OT)。系統開放時間請參閱註一、二 及三。   例如 :台北 – 洛杉磯 – 休士頓– 舊金山 – 台北, 洛杉磯– 休士 頓– 舊金山航段可選擇搭乘美國大陸航空公司航班。  D.行程中可使上海航空(FM)及東方航空(MU)或港龍航空(KA),自台北出發將目的地延伸至上海(Shang Hai CN),系統開放時間請參閱注一 、二及三。  註一 :僅適用於台灣及美洲地區出發之行程  註二 :如行程出發地為台灣時, 網路訂位開放時間則為班機起飛前 72小時至11個月內  註三 :如行程出發地為美洲時,則開放時間為班機起飛前7天至11個月內

	18.	為何在機場報到時必須出示購票之信用卡？
	答:	長榮航空為確保購票之信用卡確實為持卡人所有，因此，旅客於機場報到時必須出購票之信用卡，以保障並且確認持卡人的權益未被他人冒用。若未能提示購票信用卡時，本公司有權拒絕旅客搭機，謝謝您的合作。

	19.	網路購票完成交易之後，從手機中收到銀行發來的簡訊，怎麼和原來的刷卡金額不一樣呢 ?
	答:	目前網路購票的刷卡採用國際慣用的CCA認證機制，會在國外處理認證，故台幣金額會自動轉成美金，而認證完成時會將這筆美金訊息通知您的發卡銀行，如果您的發卡銀行提供即時手機簡訊服務，您就會收到這樣的訊息，且因匯率轉換的關係，簡訊通知的金額不一定等於刷卡金額，可能有數元的誤差。不過您不用擔心，您收到的簡訊只是告知這筆消費已經通過認證，屆時銀行扣款將是實際刷卡的台幣金額。