長榮航空公司  
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機場常見問答
   
機場常見問題
 
 
我的轉機行李可以直接掛到目的地嗎?

特別餐要怎麼訂？

我有貴重的行李不方便託運，該怎麼辦？

飛機上不可以使用哪些東西？

我要如何辦理轉機？

我可以使用貴賓室嗎？

有哪些行李不可以攜帶呢？

如果行李超出免費額度，怎麼辦？

我可以託運多少免費行李？

完成劃位了，我還要注意什麼？

有特殊旅客入境時，怎麼辦？

什麼時候可以辦理劃位？

入境時要注意什麼事？

劃位後要注意什麼事？

我可以帶多少免費行李？

如果行李超過免費額度，要付多少錢？

航空公司會如何賠償我的行李？

哪些東西算是危險物品？

有哪些東西不能帶上飛機？

劃位時要準備什麼東西？

什麼時間可以辦理劃位？

我的寵物可以和我一同旅行嗎？

美國政府航空運輸無障礙法相關規定?

選擇出口的座位有特別的規定嗎？

我可以辦理回程報到嗎？

 問:特別餐要怎麼訂？ 
 答:如果您基於宗教、健康、年齡等因素需要特別餐點服務，請於訂位時提出。如果您在機場辦理劃位時才提出要求，可能因為準備時間不足而無法提供。 
 問:我有貴重的行李不方便託運，該怎麼辦？ 
 答:不適合裝載在貨艙的行李（如樂器或易碎品），您可事先多購買一個座位來放置。
 請注意：放在座椅上的行李，總重量不可超過75公斤；另外還有尺寸上的限制。詳情請洽訂位人員。		 
 問:飛機上不可以使用哪些東西？ 
 答:

除了助聽器及心律調整器，其他電子用品如：行動電話、手提收音機、遙控型電動玩具（包括遙控玩具或對講機）等，不可在機上使用。相關內容請參考飛航安全規範。使用前如有疑慮，可先詢問空服員。

 
 問:我要如何辦理轉機？ 
 答:
  1. 如需轉機協助，請您洽詢本公司當地機場人員。
  2. 您的託運行李原則上在辦理劃位的起始站就可以直接掛到您續接的確認行程終點站。但提醒您，應部份國家海關檢疫規定，直掛的託運行李必須在轉機站清關。
  3. 如果全程皆搭乘長榮航空的班機，旅客通常在起始點即可取得全程的登機證。
  4. 對於有幼童同行的旅客、單獨旅行兒童、身心障礙者或其他需協助的旅客，本公司將提供必要的轉機協助。
 
 問:我可以使用貴賓室嗎？ 
 答:

註 : 「新機隊、新艙等、新體驗」 長榮航空將自2007年12月01日起取消747頭等艙服務，期許以等同頭等艙之「桂冠艙」提供旅客物超所值的服務。

  1. 長榮航空在各飛航航班的出境機場皆提供貴賓室的服務。
     
  2. 長榮航空貴賓室使用資格：
    • 搭乘超級商務艙/桂冠艙旅客。
    • 長榮貴賓聯誼會鑽石卡會員及兩名同行旅客。
    • 長榮貴賓聯誼會金卡會員及一名同行旅客、及長榮貴賓聯誼會銀卡會員本人。
    • (註：長榮福岡站因機場設備限制，不提供會員此服務。）
  3. 劃位後，請憑邀請卡進入貴賓室休息等候搭機。
     
  4. 為提供貼心的服務，台灣桃園國際機場貴賓室備有下列設備及服務：
    • 分有桂冠區、花園區及會員區。
    • 開放時間為台北時間0530~2330。
    • 設備提供有：
      商務中心（個人電腦、傳真機、電話）
      衣帽間
      私人貴賓廳（可供會議使用）
      休憩室
      育嬰室
      公用電話
      飲料點心
      書報雜誌
      電視
      部份設備的使用，旅客須自行付費。
    • 其他場站貴賓室的服務依實際設備提供。
 
 問:有哪些行李不可以攜帶呢？ 
 答:
  1. 行李內不可以有下列物品：
    • 危險物品或其它可能損害人、機的物品。
    • 違反您行程中各地政府規定者。
    • 該物品的性質、體積、重量經判斷後不適合搭載者。
    • 除犬、貓、兔子等家庭寵物外，其他活生動物不可以行李方式載送。
      　
  2. 非運動類的槍砲彈葯、刀劍類武器及古董槍械，但有不可攜帶上機及數量的限制。
    　
  3. 您的託運行李不應裝有易碎品、易腐品、金錢、珠寶、貴重礦石、銀器、流通票據、有價證券或其他貴重品、商業文件、護照和其身份證件或樣品等物品。
 
 問:如果行李超出免費額度，怎麼辦？ 
 答:

如果您的行李超過免費行李額度，您須繳付超額行李費用。
超額行李費用的計算標準：

  1. 計件制：超額行李費的計算需考慮超件數、超體積、超重量，較為複雜，詳情請洽長榮航空。 
     
  2. 計重制：
    超額行李費以超過免費行李額度的每一公斤數計算。各航線的計價標準不同。
     
  3. 特殊行李如高爾夫球具、衝浪板、滑翔翼等計算方式如下；未盡事宜請洽長榮航空。

特殊行李 計算方式

是否可以合併於
免費拖運
行李額度

 優待方案 備註
高爾夫球具 計件制 可 因計算方式繁複，請聯絡長榮航空

優待方案只限一組高爾夫球袋及高爾夫球鞋

計重制 可
腳踏車 計件制 可 無優待
  1. 訂位時請先告知
  2. 限非機動之自行車或比賽用腳踏車
  3. 托運前手把需轉90度固定，踏板向內固定或卸下
計重制 可 無優待
滑雪、
滑水裝備		 計件制 可 因計算方式繁複，請聯絡長榮航空 優待方案只限一套裝備
計重制 可
潛水設備 計件制 可 無優待 包括一個水肺空罐、調節閥、空罐安全帶、測壓計、面罩、蛙鞋、換氣裝置及安全背心
計重制 可 無優待
保齡球設備 計件制 可 無優待
  1. 包括一顆保齡球、一個保齡球袋及一雙保齡球鞋
  2. 只能當拖運行李
計重制 可 無優待
風帆版及
衝浪板		 計件制 否
  1. 單邊長寬高總和 < 277公分者收0.5件的超件費
  2. 單邊長寬高總和 > 277公分者收1件的超件費
 優惠方案只限一件
計重制 否
  1. 單邊長寬高總和 < 277公分者收0.5件的超件費
  2. 單邊長寬高總和 > 277公分者收1件的超件費
輪椅 計件制 可 身心障礙旅客免費拖運 電動輪椅託運前，應將電池(電瓶)斷電、絕緣，並保持直立向上緊附於輪椅上
計重制 可 身心障礙旅客免費拖運
滑翔翼 計件制 可 無優待 訂位時請先告知
計重制 可 無優待
以引擎發
動之其它
各類車輛及設備		 不接受

 

 
 問:我可以託運多少免費行李？ 
 答:

依照您的旅遊行程，免費託運的行李有兩種計算方式：

(「新機隊、新艙等、新體驗」 長榮航空自2007年12月01日起取消747頭等艙服務，期許以等同頭等艙之「桂冠艙」提供旅客物超所值的服務。)

  1. 計件制：
    適用往返美國/加拿大/美加的屬地/南美洲特定國家/中美洲特定國家的旅遊行程。
    • 超級商務艙/商務艙/桂冠艙：
      可免費託運兩件行李，每件行李以體積長寬高62吋/158公分及重量32公斤/70磅為限。
    • 長榮客艙/菁英艙：
      可免費託運兩件行李，每件行李以體積長寬高62吋/158公分及重量28公斤/61磅為限(僅限長榮航空航段)，但兩件行李的總體積不可以超過107吋/273公分。
    • 經濟艙：可免費託運兩件行李，每件行李以體積長寬高62吋/158公分及重量23公斤/50磅為限，但兩件行李的總體積不可以超過107吋/273公分。
       
  2. 計重制：
    • 除計件制外的旅遊行程。
    • 超級商務艙/商務艙/桂冠艙：可免費託運30公斤/70磅。
    • 長榮客艙/菁英艙/經濟艙：可免費託運20公斤/44磅。
       
  3. 特殊行李如高爾夫球具、衝浪板、滑翔翼等有不同的計算方式，詳情請長榮航空。
 
 問:完成劃位了，我還要注意什麼？ 
 答:
  1. 確認登機證上的資料，如姓名、班機、目的地等。
  2. 確認您已收到正確數量的托運行李收據，且行李已正確掛至您的目的地。
  3. 確認您的旅遊證件及後段機票及票根都已全數歸還。
  4. 辦妥其它必須的手續，如繳付機場稅、服務費等。
  5. 儘早前往登機門登機。
 
 問:有特殊旅客入境時，怎麼辦？ 
 答:
  1. 旅客入境時需備妥必要旅遊文件如護照、簽證等。並請注意遵守目的地國家的海關檢疫及可攜免稅物品的規定。
    　
  2. 一般而言，各國皆會要求旅客填具相關表單如入境單、海關申報單等。
    　
  3. 對於有幼童同行的旅客、單獨旅行兒童、身心障礙者或其他需協助的旅客，本公司將提供必要的入境協助。
 
 問:什麼時候可以辦理劃位？ 
 答:

機場通常是在班機起飛前三小時開始辦理劃位手續，請您務必於起飛時間一個小時以前完成報到。

如果您需要長榮航空提供特別服務(例如孕婦、單獨旅行兒童、盲聾者、輪椅等協助），請您提早於起飛時間二小時以前完成報到。

遲到可能造成您無法順利登機或已預選的座位被取消，請務必準時報到。另因各機場的設備不同，劃位櫃檯開始接受報到的時間可能稍有不同，詳細時間請您洽詢長榮各機場辦事處。

 
 問:入境時要注意什麼事？ 
 答:
  1. 入境時需備妥必要旅遊文件如護照、簽證等。並遵守目的地國家的海關檢疫及免稅品規定。
     
  2. 一般而言，各國皆會要求旅客填具入境單及海關申報單。
     
  3. 對於攜帶幼童同行的旅客、單獨旅行兒童、身心障礙者等等，本公司將提供入境的協助。
 
 問:劃位後要注意什麼事？ 
 答:
  1. 確認登機證上的資料(如姓名、班機、目的地等)正確無誤。
     
  2. 確認您已收到正確的托運行李收據，且行李皆正確掛運至您的目的地。
     
  3. 確認劃證件及機票已全數歸還給您。
     
  4. 辦妥其它手續，如繳付機場稅、服務費等。
     
  5. 儘早前往登機門登機。
 
 問:我可以帶多少免費行李？ 
 答:

依照您的旅遊行程，免費託運的行李有二種計算方式：

  1. 計件制：
    適用往返美國、加拿大、美加屬地、南美洲特定國家、中美洲特定國家的旅遊行程。

    超級商務艙/商務艙/桂冠艙：
    可免費託運二件行李，每件行李以體積長寬高158公分(62吋)及重量32公斤為限。

    長榮客艙/菁英艙/經濟艙：
    可免費託運二件行李，每件行李以體積長寬高158公分(62吋)及重量32公斤為限，但二件行李的總體積不可以超過273公分(107吋)。註：自2008.04.15開始，搭乘長榮客艙時所託運之二件免費行李重量不得超過28公斤/61磅， 菁英艙/經濟艙則不得超過23公斤/50磅。
     
  2. 計重制：
    適用於除計件制外的旅遊行程。 
    超級商務艙/商務艙/桂冠艙：可免費託運30公斤。
    長榮客艙：可免費託運20公斤；長榮航空飛航的航段上，可另加5公斤的禮遇。
    菁英艙/經濟艙：可免費託運20公斤。
     
  3. 特殊行李如高爾夫球具、衝浪板、滑翔翼等，有不同的計算方式，詳情請參閱"如果行李超出免費額度，怎麼辦？"，或洽訂位人員。
 
 問:如果行李超過免費額度，要付多少錢？ 
 答:

如果行李超過免費額度，須繳付額外費用。
超額行李費用的計算標準：

  1. 計件制：
    超額行李費的計算需考慮超件數、超體積、超重量：
    • 超件：凡超過一件，加收一件的費用。
    • 超體積：
      體積大於62吋/158公分但小於80吋/203公分、重量小於32公斤，加收一件的費用。
      如果體積大於80吋/203公分及/或和重量超過32公斤，加收三件的費用。
       
    • 超重量：
      超過32公斤、未達45公斤者，加收三件的費用。
      超過45公斤者，每增加10公斤，再加收一件的費用。

      計件制的計算方式較為複雜，詳情請洽訂位人員。註：自2008.04.15開始，計件制之計算方式將有異動。
       
  2. 計重制：
    超額行李費以超過免費行李額度的每一公斤數計算。各航線的計價標準不同。
    特殊行李如高爾夫球具、衝浪板、滑翔翼等有不同的計算方式，詳情請參閱 "如果行李超出免費額度，怎麼辦？" ，或洽本公司訂位人員。
 
 問:航空公司會如何賠償我的行李？ 
 答:
  1. 託運行李的賠償額度：

    遺失
    對於託運行李遺失的賠償額度，除非您預先申報較高價值，並已繳付相關費用，否則長榮航空依照華沙公約以每公斤或每2.2磅最高不得超過美金20元為賠償限額。並得於行李查詢期(行李應抵達而未抵達之日起21日)後，進行賠償。

    損壞
    長榮航空或受理託運行李之各運送人雖善盡管理人之注意義務，仍不免損害的發生。長榮航空於大多數場站皆有特約廠商負責到府收送、修繕行李之免費服務。若您的託運行李箱無法修復，長榮航空將以該行李箱的市價及折舊率予以賠償。

    此外，行李的主要功能是為了保護內容物，下列型態之行李異常狀況或因行李正常運送所造成之外觀或附屬品之耗損、或因行李及其內容物之運送性質所致，因此長榮航空遵循國際間業界之規範，恕難受理負責；如您曾購買保險或有其他補償安排，長榮航空將樂意為您提供相關佐證：

    1. 行李的附屬品(手把、輪子、底座、拖帶、束帶、拉鍊、鎖頭…等)輕微損壞
    2. 行李骨架及外殼輕微刮傷或磨損或凹痕 
    3. 行李內部破損及行李內容物引起之損害
    4. 行李功能限制導致之損害(無法負荷行李內容物本身之重量、體積)
    5. 紙箱及未妥善包裝之托運行李
    6. 掛有免責行李牌之行李

  2. 手提行李是指由旅客帶入客艙自行保管的行李，故航空公司將不負手提行李遺失損害的責任；如果您的手提行李的損害是因為長榮航空疏失所造成，最高賠償限額依照華沙公約為美金400元。
    　
  3. 提醒您，對於易碎品、易腐品、金錢、珠寶、貴重礦石、銀器、流通票據、有價證券或其他貴重品、商業文件、護照和其身份證件或樣品等物品，如發生損害遲延，不論旅客是否事先告知，長榮航空不負賠償責任。
 
 問:哪些東西算是危險物品？ 
 答:

基於飛航安全，您的行李內不可以攜帶有下列危險物品：

  1. 壓縮氣體（無論是否易燃或有毒）
    例如：丁烷、氧氣、液化氮、潛水用氧氣筒。
     
  2. 腐蝕性物品
    例如：強酸、強鹼、水銀及含水銀器具、濕電池。
     
  3. 爆裂物
    例如：槍械彈藥、煙火、爆竹、照明彈。
     
  4. 易燃物品
    例如：打火機燃料、火柴、塗料、稀釋劑、點火器。
     
  5. 放射性物品。
     
  6. 具防盜警鈴裝置的公事包及小型手提箱。
     
  7. 氧化物品
    例如：漂白粉、雙氧水。
     
  8. 毒物及傳染性物品
    例如：殺蟲劑、除草劑、活性濾過性病毒。
     
  9. 其它危險品
    例如：磁化物、具攻擊性或刺激性的物品。
 
 問:有哪些東西不能帶上飛機？ 
 答:
  1. 行李內不可以有下列物品：
    • 危險物品或可能損害人、機的物品。
    • 違反行程中各地政府規定者。
    • 物品因其性質、體積、重量，經長榮作業人員判斷不適合運送者。
    • 除犬、貓、小鳥等家庭寵物外，其他活生動物不可以行李方式載送。
    • 非運動類的槍砲彈葯、刀劍武器及古董槍械。
      　
  2. 托運行李不應裝有易碎品、易腐品、金錢、珠寶、貴重礦石、銀器、流通票據、有價證券或其他貴重品、商業文件、護照和其身份證件或樣品等物品。
 
 問:劃位時要準備什麼東西？ 
 答:
  1. 機票
    您必須持有搭乘長榮航班的完整有效機票，並且按票聯順序使用。
    機票是一種契約，請不要自行塗改或修改，否則機票會被視作無效。
    請注意：同一艙等的機票，會因淡旺季、搭機日期、購票地區等等因素而有價格上的不同。如違規使用，您可能被要求補付差額。
     
  2. 旅行證件
    您必須持有有效的護照才能至其他國家旅遊，某些國家甚至要求護照效期必須超過一定的時限(通常是六個月以上)。
    除了護照以外，出發前請準備行程中出、入、過境國家所要求的簽證及檢疫證明；未備妥此類證件可能造成您無法順利成行，或抵達目的地後被拒絕入境而遭遣返。
     
  3. 托運行李及手提行李
    請您在行李上掛上姓名掛牌，並用英文正確填寫。長榮航空各機場櫃檯都有姓名掛牌免費供您取用。
    您的免費托運行李額度註明在機票上，超出免費額度時，須繳付額外費用。
    如果您有後段行程，請告知劃位人員，通常行李可以直接托運至您的目的地。
    因為客艙設施及飛航安全要求，可以攜入客艙的手提行李，有數量及尺寸重量上的限制。必要時，您的行李須接受海關或政府官員的查驗。
 
 問:什麼時間可以辦理劃位？ 
 答: 機場通常是在班機起飛前三小時開始辦理劃位手續，請您務必於起飛時間一個小時以前完成報到。
 如果您需要長榮航空提供特別服務(例如孕婦、單獨旅行兒童、盲聾者、輪椅等協助)，請提早於起飛時間一個半小時以前完成報到。
 遲到可能造成您預選的座位被取消，甚至無法登機。請務必準時報到。另因各機場的設備不同，劃位櫃檯開始接受報到的時間可能稍有不同，詳細時間請洽詢長榮各機場辦事處。		 
 問:我的寵物可以和我一同旅行嗎？ 
 答:

我們可載運您的寵物貓、狗 、兔及身心障礙者的導引犬一同旅行；請在旅行前先與本公司聯繫，以便確認運送條件。除了部份國家有不同規定以外，寵物可用托運行李辦理。其它動物的運送， 請您直接洽詢本公司。

請注意：本公司自2006年9月1日起不再接受身心障礙者的導引犬以外的寵物以手提行李辦理。

如果您攜帶寵物或導引犬，請注意下列規定：

  1. 您的寵物或導引犬必須乾淨、健康、無異味並個別裝妥在籠子裡。請您也準備它沿途所需的食物及水。
      
  2. 除了導引犬可免費攜帶以外，攜帶寵物都必須繳付相關費用。
     
  3. 導引犬可不裝在籠子裡，重量和尺寸也不受限；但導引犬必須戴上口罩，繫妥皮帶安排在旅客附近的地板上。
     
  4. 請您選用材質堅固且可提供您的寵物有足夠活動空間的籠子。
     
  5. 提醒您，各國對活生動物的輸入規定不同，出發前，請準備好您寵物的健康證明、檢疫證明並且獲得行程上出、入、過境國家的許可。
     
  6. 有關隨行寵物載送規定，詳情請洽本公司。
 
 問:美國政府航空運輸無障礙法相關規定? 
 答:依美國運輸部(U.S. Department Transportation, DOT)要求，自2009年5月13日起非美籍航空公司往、返美國航班均應符合該法相關規定。有關法規相關內容，您可由下列方式取得：
1. 美國境內可撥打免付費電話(Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities):
    1-800-778-4838(voice)或1-800-455-9880(TTY)
2. 撥打Avuatuion Consumer Protection Division 電話:202-366-2220(voice)
    或202-366-0511(TTY)
3. 致函Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation
    1200 New Jersey Ave.,SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
4. 前往Aviation Consumer Protection Division 網站查詢，
    網址為http://airconsumer.ost.dot.gov
 
 問:選擇出口的座位有特別的規定嗎？ 
 答:

為了確保客艙安全及遵守民航法規，出口旁的座位不適合下列乘客：

  1. 體能、活動力及機動性不佳者。
  2. 年齡小於15歲。
  3. 無法了解本公司的各項機上安全須知，或無法傳達此相關訊息給其他乘客者。
  4. 有視力障礙者。
  5. 有聽力障礙者。 
  6. 有語言障礙無法協助其他乘客疏散者。
  7. 攜帶幼童者。
  8. 乘客為被遣返出境者或其隨行者。 
  9. 攜帶服務性動物者(如導盲犬)。
  10. 攜帶客艙行李者。
  11. 因執行被賦予之義務而遭致傷害者。


如果您的座位在艙門或出口旁，在航機疏散時，空服員無法協助的情形下，請您協助執行下列事項：

  1. 確認緊急出口的位置。
  2. 認識緊急出口的開啟裝置及操作方式。
  3. 跟隨空服員口頭指示、手勢和動作，以協助機上乘客完成疏散準備。
  4. 將緊急出口艙門移開後，應妥善放置，使其不阻礙通道。
  5. 評估逃生梯是否可正常使用，並在固定後，協助其他乘客以逃生滑梯儘速疏散。
  6. 評估、選擇一條安全逃生路徑撤離飛機。

如果您不適合或無協助意願執行上述之事項，請立刻通知本公司劃位人員及空服員，我們將為您更換座位。


 
 問:我的轉機行李可以直接掛到目的地嗎? 
 答:

長榮航空會依照以下原則將您的行李直接掛到目的地，若您是搭乘其他航空公司再轉搭本公司航班時，請逕洽該航空公司關於轉機行李之規定：

  1. 轉機航班的機位是確認的
  2. 轉機時間在24小時之內
  3. 轉機地在同一機場
  4. 轉機航空公司與長榮航空有簽訂聯航運送合約
  5. 依照當地政府規定
 
 問:我可以辦理回程報到嗎？ 
 答:可以的。長榮航空目前提供由台北(桃園機場)、高雄、香港及澳門等四個機場出發48小時內回程報到的服務。
您可在出發的機場辦理回程劃位手續，同時領取出發航班及回程航班登機證。如果您回程時有託運行李，
請務必於班機起飛時間前一個小時辦理行李託運手續。