Q:	機内特別食をオンラインで予約できますか？
	A:	宗教上または健康上の理由で特別なお食事をご希望のお客様のために各種特別機内食をご用意しております。オンラインで航空券をご購入の方は、ご購入過程で特別食を選択頂けます。ご希望される機内特別食がオンラインのメニューに含まれていない場合、予約変更をご希望の場合は予約センターへお問い合わせください。 （注：台北＝高雄路線は、お飲み物のみのご提供になります。）

	Q:	航空券の購入完了を確認するには？
	A:	オンラインにてご購入が完了次第、パソコン画面に予約番号および航空券番号が表示されます。また、ご登録頂いたEメールアドレスに同様の情報をお送りいたします。ホームページ内の予約確認画面でもご確認頂けます。

	Q:	オンラインで予約する場合キャンセル待ちはできますか？
	A:	キャンセル待ちはできません。キャンセル待ちをご希望の場合は、予約センターへお問い合わせください。

	Q:	オンラインで航空券を購入する際に、復路便をオープンにできますか？
	A:	運賃種類によっては復路の日付を未定にすることは可能です。

	Q:	オンラインで航空券を購入する際に、座席指定を行うことは可能ですか？
	A:	航空券購入後に座席指定を行うことが可能です。ご出発の100日前から24時間前まで、当ホームページ内のオンライン事前座席指定サービスがご利用頂けます。変更をご希望の場合は予約センターへお問い合わせください。オンラインで座席予約をされた場合は、ご利用便の出発時刻の1時間前までにチェックインを行ってください。所定の時間までにチェックインが行われなかった場合には、座席のご予約が無効となる場合があります。

	Q:	オンラインで航空券を購入する場合の支払い方法は？
	A:	出発地 中国 台湾 米国 その他の地域 お支払い方法 中国以外で発行されたインターナショナルVISAもしくはマスターカード 中国で発行したデビット・クレジットカード クレジットカード： VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、JCB、ダイナースクラブがご利用いただけます。 ご注意 中国で発行したデビット・クレジットカードをご使用の際には、カードを発行銀行にオンラインでカードが使用可能かどうか確認してください。 中国以外で発行されたVISAもしくはマスターカードをご使用の際には、カードの安全なご利用のため、クレジットカードに印字されているカード番号と名前をご使用ください。また、カードに印字されている苗字、名前を正確にご入力ください。発行会社がオンラインセキュリティ機能を提供している場合、VISA認証サービスもしくはMasterCard SecureCodeのご登録をお済ませ下さい。 カードの安全なご利用のため、クレジットカードに印字されているカード番号と名前をご使用ください。また、カードに印字されている苗字、名前を正確にご入力ください。   米国／カナダからご出発で他の航空会社をご利用の場合、ご利用ご使用いただけるカードは米国／カナダで発行されたカードでかつ請求先住所も米国／カナダの住所が登録されている場合のみご使用いただけます。 ご搭乗者にクレジットカードの所有者が含まれている必要がございます。また、使用したクレジットカードをチェックイン時にご提示ください。ご提示いただけない場合やカードの番号が購入時に使用された番号と異なる場合、ご搭乗券が発券できなくなり、新たに正規航空券をご購入いただく場合もございますので予めご了承ください。

	Q:	なぜ航空券購入時に使用したクレジットカードを空港のチェックインカウンターで提示しなくてはならないのですか？
	A:	詐欺行為等防止のため、オンラインで航空券をご購入頂いたお客様には、空港でのチェックイン時にご購入の際にご使用頂いたクレジットカードのご提示をお願いしております。ご提示頂けない場合はご搭乗いただけません。

	Q:	航空券購入後に搭乗者名を変更できますか？
	A:	航空券ご購入後の搭乗者名の変更はできません。ご旅行をお取り止めされる場合は、航空券の払い戻しお手続きを行ってください。

	Q:	オンラインで航空券を購入する際の安全性に問題はありませんか？
	A:	安全性に問題はありません。オンラインで航空券を購入する際にご入力いただくクレジットカード等の情報はインターネット上で送信される際には自動的に暗号化されます。ご入力いただいたお客様の個人情報は、法令に基づき開示を求められた場合を除き、お客様の同意なく第三者に提供することはありません。詳細に関してはホームページ上のプライバシーとセキュリティについてをご覧ください。

	Q:	日付指定のない航空券を持っている場合、オンラインで便の予約はできますか？
	A:	日付指定のない航空券をお持ちの場合は予約センターへお問い合わせください。

	Q:	エバーグリーンクラブ会員でなくてもオンライン予約システムを利用して航空券の購入はできますか？
	A:	エバーグリーンクラブ会員にご登録いただかなくても、弊社航空券購入可能な条件を満たしていればオンライン予約システムを利用して航空券をご購入いただくことは可能です。 エバーグリーンクラブ会員にご登録いただきますと、各種特典がご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

	Q:	支払いには航空券の料金以外に空港税などが追加されることがありますか？
	A:	航空券をご購入の際には航空運賃の他に空港税や燃油サーチャージ等が含まれる場合があります。オンラインで航空券ご購入時に金額の詳細が表示されます。空港税は関係各国政府が定める方法により航空券金額に含まれない場合もあります。その場合は空港で請求される場合もあります。 一部のクレジットカード発行会社では、カード発行地域以外から出発する旅程をオンライン予約した場合、航空券代金の他に国際決済手数料などを合わせて請求する場合がございます。国際決済手数料の詳細につきましてはクレジットカード発行会社へお問い合わせください。

	Q:	航空券購入後にホームページ上から旅程の変更はできますか？
	A:	旅程の変更に関しては、航空券の種別により条件が異なりますので運賃規則をご覧ください。変更される場合は予約センターへお問い合わせください。

	Q:	出発前にオンラインで旅程変更ができなかった場合には、搭乗日当日に直接空港に行ってもかまいませんか？
	A:	航空券の種類によっては旅程の変更ができないものがあります。詳しくは運賃規則をご覧ください。変更可能な場合には事前に手続きが必要です。また、変更に際しては所定の手数料がかかる場合があります。変更をご希望の場合は予約センターへご連絡ください。

	Q:	オンラインで航空券を購入する場合、一度に何名まで同時に購入できますか？
	A:	一度に４名様分の航空券を同時にご購入いただけます。複数名の航空券を一度にご購入される際にはカード保有者である16歳以上の方が含まれている必要があります。

	Q:	他人のクレジットカードで航空券を購入できますか？
	A:	ご購入いただけます。ただし、クレジットカードのご名義人と同じ便にご搭乗される場合に限ります。もし、ご旅行者の中にカードのご名義人がいない場合は、お近くのエバー航空オフィスまでクレジットカードをお持ちいただき、支払同意書にご記入いただく必要がございます。これには2つの方法がございます。 1.ご出発の48時間前までの営業時間内にお近くのエバー航空オフィスまでクレジットカードをお持ちいただき、支払同意書にご記入いただく。 2.空港内のエバー航空カウンターまで出発時刻の1時間前までにクレジットカードをお持ちいただき、支払同意書にご記入いただく。 更に詳しい情報はこちらをごらんください。

	Q:	オンラインで購入した航空券はどこで受け取れますか？
	A:	オンラインで航空券をご購入いただいた場合、弊社にてEチケット発券手続きを行っております。お客様へは航空券ご購入完了時に予約番号および航空券番号をお知らせいたします。ご出発当日に空港カウンターにてパスポートと航空券購入時にご使用されたクレジットカードとともに予約番号および航空券番号のご提示ください。その際に搭乗券をお渡しいたします。

	Q:	ホームページ上から航空券の払い戻し手続きはできますか？
	A:	オンラインで航空券を購入された場合は、ホームページ上で払い戻し手続きを行うことが可能です。その際は所定の手数料がかかる場合があります。また、航空券の種別によっては当該便出発後の払い戻しはできません。詳しくは運賃規則をご覧ください。お手続きはホームページ内の「払い戻し」にて行ってください。 払い戻しのお手続き後にはホームページ上の払い戻しの確認で手続きの進行状況をご確認いただけます。手続き完了までの期間はおよそ二ヵ月です。

	Q:	座席指定後にオンラインで座席変更できますか？
	A:	オンラインでの変更はできません。変更は予約センターへお問い合わせください。

	Q:	オンライン予約中に文字化けしてしまったが、購入できていますか？
	A:	お客様のパソコンの環境によっては、オンライン予約中やオンライン予約後に文字化けしてしまう場合がございます。 オンライン予約完了後には、登録したメールアドレスに航空券情報を含むメールを自動送信しておりますので、メールをご確認ください。 また、こちらからオンラインで購入確認が出来ます。

	Q:	台北などで乗り継ぐ航空券を買うことはできますか？
	A:	運賃の設定や乗り継ぎの関係上、日本語版オンライン予約では乗り継ぐ旅程の航空券を1回の予約で購入できない場合がございます。（例：日本－マニラ間などの場合）この場合、2回に分けることにより購入可能ですが分割購入（例：日本＝台北、台北＝マニラ路線を2回に分けて購入）の場合、下記の事項についてご注意ください。 1：お乗り継ぎ時間 お乗り継ぎに必要な時間は以下の通りです、下回る場合お乗り継ぎいただけません。 台湾桃園国際空港 エバー航空便・ ユニー航空便 ＜－＞ エバー航空便・ ユニー航空便 40分以上 台湾桃園国際空港 ＜－＞ 台北松山空港 3時間以上 台北松山空港 国際線 国内線 国際線 ＜－＞ 　－＞ 　－＞ 国際線 国際線 国内線 60分以上 60分以上 50分以上 バンコク国際空港 エバー航空便 ＜－＞ エバー航空便 45分以上 2：渡航書類（ビザなど） お乗り継ぎ（トランジット）では無いため、一度入国の必要があります。国籍または台湾・タイ滞在期間によって、入国に必要なビザが求められる場合などあります。予めご用意ください。 3：運賃額 一旦入国するため、空港使用料などが必要になります。（分割に購入した場合であっても、乗り継ぎ便にて同日に台北を出発することができるような旅程で購入された場合は、 実質トランジットとなりますが、この場合でも分割購入の関係上、諸税等がかかります）。また燃油サーチャージ額も航空券ごとの第一国際線出発地（空港）に属する地での発券扱いとなりますので、日本から乗り継ぎ便で購入された場合と比較して燃油サーチャージ等の額が異なる場合があります。 運賃は出発地支払いになるため、出発地の通貨建てにてご精算いただきます。なお、カード会社によっては航空券運賃額の他に国際決済手数料などを合わせて請求する場合がございます。国際決済手数料の詳細につきましては予めクレジットカード発行会社へお問い合わせください。

	Q:	航空券のほかに、エバー航空のホームページで購入できるものはありますか。
	A:	答：エバー航空のホームページは、航空券のほかに下記の商品を予約、購入することができます。 (1) ホテル (2)レンタカー

	Q:	エバーグリーンクラブ会員は航空券をオンライン予約で購入する際、割引などを受けることができますか。
	A:	答：エバーグリーンクラブ会員様限定の特別料金キャンペーンを随時行っております。会員様用のページへログインを行ってからオンライン予約へ進むと、キャンペーン情報を見ることができます。詳細はキャンペーン情報でご確認ください。

	Q:	初めてオンライン予約を利用しますが、どのようなことに気をつければよいですか。
	A:	答：　詳細については利用規約をご参照ください。

	Q:	オンライン予約で航空券を購入した後、Ｅチケットレシートを受け取れなかった場合はどうすればよいですか。
	A:	答：航空券の購入が完了すると予約番号と航空券番号が画面に表示され、その後Ｅチケットレシートがメールでお客様へ送信されます。メールが受け取れなかった場合は、予約センターへご連絡ください。ご指定のメールアドレスへＥチケットレシートを送信いたします。