本公司將在班機異常時，如航班轉降、取消或長時間停機坪延誤，為我們的乘客提供基本需求。

依此計劃，所有抵達美國機場或由美國機場離境的國際航班，除非機長確認有安全相關或者與安檢有關的原因，飛機不能離開停機坪的位置讓乘客下機；或空中交通管制建議機長若返回登機門或其他下機地點讓乘客下飛機會擾亂機場運作外，長榮航空將不允許飛機停留在機坪上超過四個小時，才讓乘客下飛機。

位於美國的長榮航空各機場辦公室皆備有全面性應變計劃對任何航班異常作出回應。我們始終與當地機場當局及政府部門保持聯繫，如海關/邊境保護局（CBP）及美國運輸安全管理局（TSA），以及我們的聯營合作夥伴。我們確保提供足夠的資源，並指定專員處理異常班機運作，並與航班運作相關部門及機組人員進行協調。

本公司從美國機場出發或抵達美國機場的航班若持續停留於停機坪上，出發航班離開登機門或抵達航班落地後，在不超過兩小時的期間內，將提供乘客零食/食物及水的服務。但若機長決定因安全或安檢的原因須避免提供此類服務時，則將不提供。本公司也會對需要緊急醫療的乘客提供醫療照護。於航機停留於機坪時，將提供機上衛廁設施，對於行動不便的乘客也將提供必要的協助。

在停機坪延誤時，本公司將每隔30分鐘針對飛機延遲情形進行廣播。在表訂起飛時間開始的30分鐘內即會開始進行廣播，內容將包含是否有下機的機會（若其可行）及航機延誤原因等事宜。

在不影響機場營運狀況下，本公司將告知旅客，若下機機會確實存在時，可以開啟機門並在登機門或其他下機區域執行下機等事宜。然當延誤因素排除時，若有旅客無法準時返回機上，本公司保留不等候該旅客立即起飛的權利。