當您訂位購票程序完成後，機票號碼及訂位代號即直接顯示在網頁上或稍後由系統將機票號碼之相關資料發送至您的電子郵件信箱。 若您未收到，請以電話連絡本公司各地之訂位中心，將再次發送至您的電子郵件信箱。

請參考本公司【網路訂位購票基本須知】。

您當初是透過網上訂購之機票，可以直接於網上辦理退票之申請。在扣除退票手續費/未登機費後，我們會在7個工作日內將您的退款退回您當初付款之信用卡（應在1-2個結算週期內會顯示在您的對帳單上）。 若當初以現金或支票購買的交易，我們將在收到退票申請後的20個工作天內完成您的退款處理。 若您的機票更改後產生新的票號，無法於本系統進行退票，請至各當地票務櫃檯申請。

自大陸地區出發之退票申請，本公司將於7個工作日內將您的退款退回原付款方式(實際退費日期仍須依金融機構之規定與合約內容而定)

所有機票除票價外，都應依規定徵收稅金或某些附加費用。這些稅金或附加費用都是依各國政府或各機場規定附加於機票費用中或以額外加收的方式來徵收。所以除了支付附加於機票上徵收的稅金外，旅客有可能在出發地或目的地的機場被要求支付相關稅金或附加費用。

當您在網上訂購機票之後，這些資料將被儲存於我們的電腦內成為電子機票檔，稍後由系統將機票號碼之相關資料發送至您的電子郵件信箱。抵達機場時，您只須於辦理登機手續時出示護照及付款之信用卡即可。

每一次交易最多可以訂購9張機票(不含嬰兒)，須至少一位成人(16歲(含)以上)同行，每位成人至多可攜帶一名嬰兒 (不可佔位且行程期間不可超過2歲) 及一位小孩，或每位成人至多可攜帶三位小孩。如欲單獨購買小孩或嬰兒票，請洽長榮航空訂位票務人員或各大旅行社。

不論會員或非會員旅客，只要符合網上訂位購票之規定，皆可以進入本公司網站購買機票及其他附加服務。

抱歉！網上購票目前僅能處理直接經網上購票之全新交易。請您直接聯絡您的旅行社或本公司訂位/票務中心後續訂位事宜。

旅客姓名不可更改，但如為同一旅客的下列情況則允許修正姓名： 

• 拼音錯誤
• 姓與名顛倒
• 稱謂錯誤
• 增加英文別名
• 但若機票行程中包含其他航空公司航班(包括共掛班號航班)，則不允許更改姓名，必須退票重開。

修正姓名可能會有相關手續費用產生，請洽詢長榮航空訂位票務中心或原訂位旅行社更改相關訂位事宜。

如您為本公司無限萬哩遊會員時，請務必確認您所註冊的會員姓名資料亦須與護照及網路訂位購票相同，否則將導致哩程無法正確累積。

• 若交易已通過信用卡3DS驗證，您將無需於機場出示信用卡，信用卡持有人無須是同行旅客之一。(若只有輸入信用卡背面(或正面)上的3(或4)個數字組成的安全驗證碼，此並非3DS認證，則仍需於機場出示信用卡。)若發現使用於購買機票之信用卡有交易異常者，本公司將發送通知信至您購票時所提供的電子郵件信箱，告知您該筆交易異常情形，並有權視情節要求搭機者及/或信用卡持卡人出示購票時所使用之信用卡以供確認，或要求以現金支付機票款項後，始得搭乘航班。
• 若交易沒有通過信用卡3DS驗證，則仍需於機場出示信用卡，且持卡人需為旅客本人，或為同行旅客之一。若購票付款人非同行者，必須在班機起飛48小時以前，前往於您最近長榮航空票務櫃檯出示信用卡以進行核對，並且繳交持卡人「長榮航空網路購票為他人付款同意書」 。或是至少須於班機起飛前1小時，持當次交易所使用的信用卡前往機場票務櫃檯出示信用卡以進行核對，並且簽署「長榮航空網路購票為他人付款同意書」，完成「核對信用卡」手續，旅客始可劃位登機。請於機場劃位時務必出示購票信用卡以供核對，若未能出示購票信用卡，旅客應於現場依票面價支付機票款，另購機票登機，否則本公司將拒絕旅客搭機。

本系統暫無提供預訂候補機位或回程不指定日期的「OPEN」機票。

付款方式

長榮航空網路購票提供以下付款方式，不同出發地可使用的付款方式不同，詳細請依實際付款頁面為準。 

信用卡/借記卡： 

•  VISA卡 
•  萬事達卡Master Card 
•  美國運通卡American Express
•  JCB 
•  Discover卡 
•  UATP 

註：使用國際VISA卡/萬事達卡，必須是卡片正面有打印的姓名及信用卡號。

其他付款方式：

1.  PayPal(註1) 
2.  銀聯卡Union Pay 
3.  iDeal 
4.  支付寶(註2)

註1: 若您PayPal帳號註冊地為台灣，將目前無法使用PayPal進行交易。

註2:

1.  請確認您所使用之信用卡已具備“Visa驗證”或“萬事達卡MasterCard安檢密碼認證”功能。
2.  使用中國大陸地區銀行機構發行的借記卡，需已開通網上支付功能。
3.  由於商務卡/公司卡不受3DS認證政策的保護，為了您的交易安全，本系統不接受以商務卡/公司卡進行交易。

可以的！但是必須同班機一起旅行！
若購票付款人非同行者，必須在班機起飛48小時以前，前往於您最近長榮航空票務櫃檯出示信用卡以進行核對，並且繳交持卡人「長榮航空網路購票為他人付款同意書」。或是至少須於班機起飛前1小時，持當次交易所使用的信用卡前往機場票務櫃檯出示信用卡以進行核對，並且簽署「長榮航空網路購票為他人付款同意書」，完成「核對信用卡」手續。旅客始可劃位登機。

若您此次的交易已通過信用卡”VISA 驗證”或”MasterCard 安檢密碼認證” 或” American Express SafeKey 認證”或”JCB J/Secure”服務並成功獲得授權，您將無需於機場出示信用卡，信用卡持有人無須是同行旅客之一。(若只有輸入信用卡背面(或正面)上的3(或4)個數字組成的安全驗證碼，此並非3D認證，則仍需於機場出示信用卡。)若您的信用卡發卡銀行沒有提供此驗證服務，則本次交易於機場搭機時，務必出示原購票所使用的信用卡以供核對，而且信用卡持有人必須為同行旅客之一。若發現使用於購買機票之信用卡有交易異常者，本公司將發送通知信至您購票時所提供的電子郵件信箱，告知您該等交易異常情形，並有權視情節要求搭機者及/或信用卡持卡人出示購票時所使用之信用卡以供確認，或要求以現金支付機票款項後，始得搭乘航班。 

是的，您可使用網路換位功能於網上更改選位。

長榮航空針對因宗教信仰、病理健康或年齡等因素對飲食有特殊限制之旅客，提供特別餐點。

基於前述原因，請您於班機起飛前24小時於網上購票系統中點選所需的特別餐點。如果您尚有其他餐點需求為本系統未列出者，請與本公司訂位中心聯絡。 若需預訂他航特別餐點，請直接和他航聯絡，須視他航提供與否，故無法保證取得。

本購票系統提供預訂起飛前3-7小時(依各航線有所不同)至360天內航班之機位，訂位及購票將於線上同時完成。

目前網路購票的刷卡採用國際慣用的CCA認證機制，會在國外處理認證，故台幣金額會自動轉成美金，而認證完成時會將這筆美金訊息通知您的發卡銀行，如果您的發卡銀行提供即時手機簡訊服務，您就會收到這樣的訊息，且因匯率轉換的關係，簡訊通知的金額不一定等於刷卡金額，可能有數元的誤差。不過您不用擔心，您收到的簡訊只是告知這筆消費已經通過認證，屆時銀行扣款將是實際刷卡的台幣金額。

本公司網站除了機票之販售外，亦提供下列服務

1. 購買哩程
2. 預付超額行李 
3. 付費選擇喜愛座位
4. 機上免稅品
5. 樂e購

本公司網站提供下列旅遊相關服務

• 長榮假期 Evasion
• 網路訂房
• 網路租車、台灣桃園機場接送
• 高鐵車票加購
• 奧地利邦聯鐵路(ÖBB)延伸服務
• 德國鐵路(DB)延伸服務
• 比利時鐵路延伸服務

3DS驗證為3-Domain Secure的簡稱，此服務是由Visa、MasterCard 、American Express 、JCB等國際發卡組織，所推出的網路安全認證服務，發卡銀行要求輸入個人信用卡資料後，必須再輸入一組旅客自行設定的認證密碼才能完成授權，以確保是旅客本人執行的交易。若您的信用卡發卡銀行有提供“ VISA 驗證 / MasterCard 安檢密碼認證 / American Express SafeKey 認證 / JCB J/SECURE“的驗證服務，於本網購票的流程中，會連結到發卡銀行專屬的網頁，要求您輸入個人密碼。若您此次的交易已通過信用卡”VISA 驗證”或”MasterCard 安檢密碼認證” 或” American Express SafeKey 認證”或”JCB J/Secure”服務並成功獲得授權，您將無需於機場出示信用卡，信用卡持有人無須是同行旅客之一。(若只有輸入信用卡背面(或正面)上的3(或4)個數字組成的安全驗證碼，此並非3D認證，則仍需於機場出示信用卡。)若您的信用卡發卡銀行沒有提供此驗證服務，則本次交易於機場搭機時，務必出示原購票所使用的信用卡以供核對，而且信用卡持有人必須為同行旅客之一。若發現使用於購買機票之信用卡有交易異常者，本公司將發送通知信至您購票時所提供的電子郵件信箱，告知您該等交易異常情形，並有權視情節要求搭機者及/或信用卡持卡人出示購票時所使用之信用卡以供確認，或要求以現金支付機票款項後，始得搭乘航班。

3DS驗證為Visa、MasterCard、American Express、JCB等國際發卡組織，所推出的網路安全認證服務。使用該驗證機制可讓您擁有更安全的信用卡網路刷卡環境及降低信用卡遭盜刷的風險。

自2021年3月2日起，透過本公司網站或 EVA Mobile 購買機票、改票或進行各類附加服務交易，付款所使用的信用卡必須具備"VISA 驗證"或"MasterCard 安檢密碼認證"或"American Express SafeKey 認證"或"JCB J/Secure"功能，始能夠完成交易。提醒您!可於交易前聯繫您的信用卡發卡行事先確認，以避免交易失敗。 

嬰兒票不可佔位，若須購買佔位之嬰兒票，票價可能等同小孩或成人票價，請洽長榮航空票務櫃檯或各大旅行社。

如您有搖籃、尿布或嬰兒餐之需求，請於購票完成後與本公司訂位中心聯繫。此外，長榮航空班機皆免費提供一定數量的搖籃，且有固定尺寸(約8個月大以下的嬰兒使用)，本公司訂位人員將視班機狀況滿足您的需求。

嬰兒不可佔位且行程期間不可超過2歲，每次預訂須至少一位成人(16歲(含)以上)同行，因此於本公司網站購買嬰兒票之張票不可超過成人人數。

每次預訂須至少一位成人(16歲(含)以上)同行，網站上恕不提供單獨購買嬰兒票之服務，如欲加購嬰兒票，請洽長榮航空票務櫃檯或各大旅行社。

若您的姓名只有姓氏沒有名字請先將姓輸入在姓氏欄位，並且於名字欄位輸入FNU( FNU的意思為First name unknown)。

若您的姓名只有名字沒有姓氏，請先將名字輸入在姓氏欄位，並且於名字欄位輸入FNU。

請將中間名輸入於名字後面，如護照名：DAHUA，中間名：JAMES，於名字欄位輸入DAHUAJAMES。

若您的姓氏只有一個字母如A，請重複輸入A，如護照姓：A，於姓氏欄位輸入AA。

請務必依照護照上之姓名輸入(請移除護照名字內的空白及特殊符號)，否則將無法登機。於完成付款購票後，如需修改機票上之旅客姓名，將產生機票改名服務費或需另外重新購票。

若單一旅客姓/名拼音字數超過59個字母，或有不佔位嬰兒隨行，且成人與嬰兒姓名拼音合計超過59個字母時，請洽客服中心辦理。

航空旅客稅(APD)是由英國政府收取的稅金，旅客搭乘由倫敦希斯洛機場起飛之班機，需繳納航空旅客稅(APD)。您可查看機票上若有GB的稅目，即代表您已付過航空旅客稅(APD)。

往返美國航線: 若申請退票為購票後24小時內，且第一段班機起飛時間需大於完成開票時間168小時，可全額退票。

是的，若您已於網路上完成機票的開立，且所預定的機位為長榮航空的班機，本公司可提供網路選位之服務。班機起飛前12小時，提供全艙等旅客事先選位之服務。本公司將為旅客保留其預選之座位直至班機起飛前1個小時，因此，我們提醒您，如果您已事先預選座位，請務必於班機起飛1個小時之前，完成報到手續。本公司可能因臨時機型變動或現場作業需求，調整旅客已預選之機位。

於長榮航空網站或手機App購票，我們提供保留當下訂位與票價的服務，您只需支付少許手續費，即可讓您保留訂位與票價達72小時，在此時間內票價可能有所浮動，但您所保留的訂位將不受此變動所影響。

得到更充分的時間跟朋友與家人討論後，只需於保留期限內回到官網或手機App完成支付全額款項並開立機票，即可確認您的訂位。

目前「保留您的票價」服務僅適用於全程為長榮航空班號(BR)且為長榮航空營運航班之訂位，且須於班機起飛的七天前完成訂位，當您的訂位適用此功能時，系統才會於付款頁面出現此服務供您選購。

此費用不可抵用票款。

已支付之「保留您的票價」無論是否於保留期限內完成機票付款確認機位，均不予退費，如遇航班取消以致無法完成開票，請聯繫長榮航空各地訂位票務中心取消此筆交易並完成退費。

各市場所提供的支付工具皆可使用，目前系統尚不接受以哩程抵扣費用 (Miles & Cash)。

請您於保留期限內於長榮航空網站或手機App「行程管理」點選「確認付款」，填入所需資訊即可完成付款。

不可以，您的預訂於保留期間將無法做任何變更。如您希望做任何更改，您須重新訂位，但已支付之保留費用不予退還。

是的，如果您未能於保留期限內支付這筆訂位之待付款項，系統將自動取消您所保留的訂位。