Passagiere, die besondere Unterstützung benötigen 

Wenn Sie aufgrund einer körperlichen Behinderung oder einer geistigen/emotionalen Behinderung besondere Unterstützung benötigen, wird EVA Ihnen individuelle Aufmerksamkeit und Unterstützung bieten. Wenn Sie während Ihres Flugs besondere Unterstützung oder Services benötigen, benachrichtigen Sie bitte ein EVA Air-Buchungsbüro, damit wir die erforderlichen Vorkehrungen treffen können. Da die Präventionspflicht während der Pandemie und die Regeln für besondere Unterstützung auf jedem Flughafen unterschiedlich sind, wenden Sie sich bitte an die EVA Air-Callcenter in der jeweiligen Region, um Einzelheiten über die besondere Unterstützung zu erfahren. Unter bestimmten Umständen und unter bestimmten medizinischen Bedingungen muss Ihr behandelnder Arzt möglicherweise ein Formular mit medizinischen Informationen (MEDIF) von EVA Air ausfüllen.

Wir bieten Flugreisenden mit Behinderungen Folgendes:

(1) Transport zum, vom und zwischen den Flugsteigen, mit dem Rollstuhl oder anderen geeigneten Mitteln am Flughafen;

(2) Unterstützung beim Einsteigen;

(3) Unterstützung bei visuellen, auditiven, kognitiven, geistigen/emotionalen oder Mobilitätseinschränkungen während des Flugs und im Flugzeug. Wir empfehlen, dass Sie zum Zeitpunkt der Buchung unser Buchungspersonal über alle physischen Bedingungen und erforderlichen Geräte oder Services informieren, wie Zollabfertigung und Rollstuhlservices, die Sie benötigen. Für Rollstuhl- und andere Services lesen Sie bitte die unten aufgeführten Regeln oder kontaktieren Sie unsere Buchungsbüros. Jeder Flug von EVA Air, der an einem US-Flughafen beginnt oder endet, muss den Anforderungen des United States Department of Transportation (DOT) entsprechen. Weitere Informationen zu unseren Services für Passagiere mit Behinderungen oder besonderen Bedürfnissen (einschließlich Flugverspätungen) finden Sie unter Kundenbindung und Notfallplan.

• Sitzarrangements: Unsere Buchungsmitarbeiter und unser Bodenpersonal werden versuchen, einen barrierefreien Sitzplatz für Sie im Flugzeug zu arrangieren. Aus Sicherheitsgründen werden jedoch Passagiersitze so angeordnet, dass die Notausgänge nicht blockiert werden. Informationen zu Flugzeugtypen und Sitzkonfigurationen finden Sie auf unserer Flotten-Webseite auf dieser Website.
• Spezielle Mahlzeiten an Bord: Wir bieten diabetische, vegetarische, fettarme und verschiedene andere Mahlzeiten an, die Passagiere mit besonderen medizinischen oder diätetischen Bedürfnissen bestellen können. Bitte informieren Sie unser Buchungspersonal 24 Stunden vor Ihrem planmäßigen Abflug über besondere Ernährungswünsche.
• Flughafenservices: Die Check-in-Services von EVA Air für Passagiere mit besonderen Bedürfnissen sind am Schalter Nr. 18 des internationalen Flughafens Taoyuan verfügbar. Sie können sich auch an unser Bodenpersonal an den anderen Flughäfen wenden, und wir helfen Ihnen umgehend beim Check-in. Die meisten Flughäfen auf den Flugstrecken von EVA Air sind mit Luftbrücken und Hebevorrichtungen ausgestattet, um beim Ein- und Aussteigen in das bzw. aus dem Flugzeug zu helfen. Bitte wenden Sie sich so bald wie möglich an EVA Air, wenn Sie die Treppen nicht benutzen können. 
• Bordausrüstung: Aus Platzgründen sind die EVA Air-Flugzeuge außer dem Typ A321 nicht mit Rollstühlen an Bord ausgestattet, andere EVA Air-Flugzeugtypen sind mit Rollstühlen für Passagiere mit Behinderungen ausgestattet. Bitte konsultieren Sie unsere Flottenwebseite auf dieser Website, um die Verfügbarkeit von Toiletten für jeden Flugzeugtyp zu erfahren.
• Bordservices:
  • Wir bieten Passagieren mit Behinderungen folgende Unterstützung: 1. Transport zwischen Flugsteig und Sitz während des Ein- und Aussteigens in das bzw. aus dem Flugzeug. 2. Transport zwischen dem Sitz des Flugzeugs und der Toilette mit einem Rollstuhl an Bord oder anderen Mobilitätshilfen.
  • Wir können Passagieren mit Behinderungen folgende Unterstützung nicht leisten: 1. Unterstützung bei der Einnahme von Mahlzeiten. 2. Unterstützung in der Toilette oder Unterstützung am Sitz beim Wasserlassen und/oder beim Stuhlgang. 3. Medizinische Versorgung. 
• Begleittiere: Für Begleittiere, die von Passagieren mit Behinderungen benötigt werden, wie Blindenhunde, muss keine Gebühr für Übergepäck bezahlt werden. Passagiere müssen jedoch relevante medizinische Zertifizierungsdokumente vorlegen. Informationen zum Transport von Haustieren finden Sie in der Haustierrichtlinie AVIH.

In Übereinstimmung mit der ATPDR von CTA werden Passagieren mit Behinderungen bestimmte Unterkünfte und Dienstleistungen im Rahmen der „Verordnung über barrierefreie Beförderung von Personen mit Behinderungen“ (SOR/2019-244) zur Verfügung gestellt.

Kontaktinformationen

Sollten Sie Hilfe bei der Barrierefreiheit benötigen, können Sie uns kontaktieren über:

Amerikanischer Kundendienst: 1-800-695-1188

Telefonische Servicezeiten:

Montag – Freitag 05:30 – 17:30 (Pacific Standard Time)

Samstag, Sonntag und Feiertage 07:00 – 15:30 (Pacific Standard Time)

E-Mail: laxrrbr@evaair.com

Niederlassung Kanada

Telefonservicezeiten: Montag – Freitag 08:30 – 17:30 (Ortszeit)

Telefon: 1-604-303-3338 (Vancouver); 1-416-598-8887 (Toronto)

E-Mail: qnayvrrr@evaair.com (Vancouver); ytottbr@evaair.com (Toronto)

Beschwerde

Wenn Sie Kommentare oder Beschwerden bezüglich des von uns angebotenen Service haben, können Sie uns über Traveling Experience Feedback oder per Brief an EVA Airways Corporation： 376, Sec. 1, Hsin-Nan Rd., Luchu Dist., Taoyuan City 33801, Taiwan R.O.C.

EVA Airways hat speziell geschulte Mitarbeiter, sogenannte Complaint Resolution Officers (CROs), an jedem unserer Flughafenstandorte in den Vereinigten Staaten und am internationalen Flughafen Taoyuan, um Passagiere mit Behinderungen bei ihren Anfragen zu unterstützen. Passagiere können das US Department of Transportation auf folgende Weisen kontaktieren:

Für abfliegende, ankommende, Transfer- und Transitpassagiere am Flughafen steht ein Rollstuhlservice zur Verfügung. Wenn Sie einen Rollstuhlservice benötigen, teilen Sie uns dies bitte bei der Reservierung oder mindestens 24 Stunden vor Ihrer Reise mit. Während der Pandemiezeit wird der Rollstuhlservice an einigen Flughäfen ausgesetzt. Wenn Sie den Rollstuhlservice am Flughafen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Reise, um sicherzustellen, dass der Service verfügbar ist. Wenn Sie zum/vom internationalen Flughafen Amsterdam oder in einer Gruppe von 10 oder mehr Passagieren reisen, die Rollstühle benutzen, informieren Sie uns bitte mindestens 48 Stunden im Voraus, damit wir Ihnen besser helfen und den erforderlichen Stauraum zur Verfügung stellen können. Wenn die Rollstuhlservices vor dem Abflug nicht fest gebucht sind, müssen Passagiere auf den Rollstuhlservice am Flughafen unter Umständen länger warten. Wir bieten einen Rollstuhlservice für Passagiere, die einen Rollstuhl am Flughafen nutzen müssen. Rollstühle oder Mobilitätshilfen für Passagiere sind als aufgegebenes Gepäck ohne zusätzliche Kosten zulässig. Diese Gegenstände können entweder am Check-in-Schalter oder am Abflugsteig aufgegeben werden. Wenn Sie einen Rollstuhl in der Kabine benötigen, informieren Sie uns bitte im Voraus.

Für Fluggäste mit Behinderungen fallen keine Kosten für den Transport von Rollstühlen/Mobilitätshilfen oder die Bereitstellung von Services für Rollstuhlfahrer an. Der Rollstuhl bzw. die Mobilitätshilfe muss sicher verpackt sein. Wenn Sie Ihren eigenen elektrischen Rollstuhl oder eine Mobilitätshilfe mitbringen, kann es zu Einschränkungen bei Größe und Gewicht kommen. Aus Sicherheitsgründen müssen wir alle Batterien prüfen, um die ordnungsgemäße Handhabung zu bestimmen. Bitte geben Sie uns daher folgende Informationen:

• Rollstuhl/Mobilitätshilfe klappbar oder nicht
• Gesamtgewicht und Abmessungen (d. h. Länge x Breite x Höhe)
• Anzahl der installierten Batterien
• Batterietypen: (Dies wird uns helfen sicherzustellen, dass die Handhabung sicher und in Übereinstimmung mit den Vorschriften erfolgt.)
  • trockene Batterie
  • auslaufsichere Nassbatterie
  • auslauffähige (Nass-)Batterie
  • Lithium-Batterie (bitte auch Nennenergie in Wattstunden angeben)

• Als Betreiber müssen wir Folgendes sicherstellen:
  • Die Klemmen müssen vor Kurzschluss geschützt sein, z. B. indem jede Batterie/jeder Akku in ein eigenes Schutzgehäuse gelegt wird.
  • Die Batterie ist sicher am Rollstuhl oder an der Mobilitätshilfe befestigt.
  • Elektrische Schaltkreise wurden isoliert und es besteht keine Möglichkeit eines unbeabsichtigten Betriebs.
  • Veränderte, unklare Batterieetiketten oder -aufkleber werden nicht akzeptiert. 
    
    
• Wenn die Batterie(n) beim Check-in nicht sicher in einem Rollstuhl oder einer Mobilitätshilfe befestigt werden kann/können, müssen die folgenden Bestimmungen eingehalten werden: 
  • Die Batterie(n) muss/müssen entfernt werden. Der Rollstuhl oder die Mobilitätshilfe kann dann uneingeschränkt als aufgegebenes Gepäck befördert werden.
  • Die entnommenen Batterien müssen in einer festen, starren Verpackung transportiert werden, die als aufgegebenes Gepäck befördert werden muss.
  • Die Batterie(n) muss/müssen vor Kurzschluss geschützt werden. 
  • Veränderte, unklare Batterieetiketten oder -aufkleber werden nicht akzeptiert. 
  • Wir müssen den verantwortlichen Piloten über die Position der verpackten Batterie informieren.

Die Überprüfung und Rückgabe Ihres Rollstuhls/Ihrer Mobilitätshilfen kann auch am Flugsteig arrangiert werden, wenn die Flughafeneinrichtungen dies zulassen und die damit verbundenen Vorschriften eingehalten werden. Bitte teilen Sie uns im Voraus mit, ob Sie die Ausrüstung am Flughafen verwenden müssen.

• Abflug – nach dem Check-in begeben Sie sich bitte früher zum Flugsteig, um Ihren Rollstuhl/Ihre Mobilitätshilfen reibungslos aufzugeben.
• Ankunft – nach dem Aussteigen aus dem Flugzeug warten Sie bitte einen Moment, bis Ihr Rollstuhl/Ihre Mobilitätshilfen zur Nutzung an den Flugsteig geliefert werden.