Op de Luchthaven
Bagage
Goederen die u niet in uw bagage kunt inpakken zijn onder andere: Gevaarlijke goederen die het vliegtuig, de personen of de eigendommen aan boord van het vliegtuig in gevaar kunnen brengen. Voorwerpen die verboden zijn volgens de wetgeving, voorschriften of regelgeving van alle landen in uw reisplan. Voorwerpen die door EVA als ongeschikt worden geacht voor vervoer vanwege hun gewicht, grootte of eigenschappen. Levende dieren, met uitzondering van honden, katten, huisvogels en hulpdieren zoals geleidehonden of hoorhonden die veilig worden vervoerd in overeenstemming met de eisen van EVA Air. Vuurwapens en munitie voor andere doeleinden dan jacht of sport zijn verboden als bagage. Breekbare voorwerpen of bederfelijke goederen, geld, juwelen, edelmetaal, zilverwerk, verhandelbare papieren, effecten of andere waardevolle zaken, zakelijke documenten, prototypen, schilderijen, enz. mogen niet als ingecheckte bagage worden vervoerd.
U kunt breekbare, omvangrijke voorwerpen en/of muziekinstrumenten etc. meenemen in de cabine als het vereiste aantal extra stoelen vooraf gereserveerd en betaald is. Voor dergelijke bagage geldt een toegestaan gewicht van maximaal 70 kg per stoel. Er gelden ook beperkingen voor de toegestane afmetingen. Neem voor meer informatie contact op met het EVA Air reserveringskantoor.
Aansprakelijkheid voor ingecheckte bagage
De aansprakelijkheid voor ingecheckte bagage is beperkt in overeenstemming met de toepasselijke internationale overeenkomst inzake vliegreizen. De desbetreffende overeenkomst is onderworpen aan de bepalingen van het Verdrag van Warschau of het Verdrag van Montreal (welk verdrag van toepassing is) en de bepalingen in de Algemene Vervoersvoorwaarden van EVA AIR.
Aansprakelijkheid voor niet-ingecheckte bagage
Handbagage (niet-ingecheckte bagage) omvat artikelen die u meeneemt naar de vliegtuigcabine en die tijdens de vlucht onder uw verantwoordelijkheid blijven. EVA is niet aansprakelijk voor enig verlies van of schade aan handbagage (niet-ingecheckte bagage), tenzij dit verlies of deze schade wordt veroorzaakt door nalatigheid van EVA. Onder deze omstandigheden is de aansprakelijkheid van EVA beperkt in overeenstemming met de toepasselijke internationale overeenkomst inzake vliegreizen. De desbetreffende overeenkomst is onderworpen aan de bepalingen van het Verdrag van Warschau of het Verdrag van Montreal (welk verdrag van toepassing is) en de bepalingen in de Algemene Vervoersvoorwaarden van EVA AIR.
EVA Air is niet aansprakelijkheid voor het verlies van, schade aan of vertraging in de levering van bederfelijke eigendommen en bagage met ondeugdelijke verpakking, noch voor schade aan of schade veroorzaakt door breekbare artikelen, vloeistoffen of bederfelijke producten. De aansprakelijkheid van EVA Air kan beperkt zijn voor het verlies van, schade aan of vertraging in de levering van geneesmiddelen, orthesen (medische hulpmiddelen), geld, sieraden, zilverwerk, verhandelbare papieren, effecten, zakelijke/persoonlijke documenten, sterke dranken, boeken/manuscripten, optica, sleutels, publicaties, blauwdrukken, schilderijen/kunstwerken, bedrijfsmonsters, onvervangbare artikelen, foto's, zakelijke apparatuur, producten van natuurlijk bont, antiek, erfstukken, verzamelobjecten, edelmetalen/-stenen, foto-/audio-/videoapparatuur en aanverwante artikelen, computerhardware/software of elektronische onderdelen/apparatuur. Klik op vertraagde/ontbrekende/beschadigde bagage voor meer informatie.
Ingecheckte bagage
U hebt recht op gratis toegestane bagagevrijstelling, afhankelijk van uw route, klasse en lidmaatschapsniveau. U kunt tegen een toeslag extra bagage meenemen. Neem hiervoor contact op met uw reisbureau, raadpleeg onze Interline Baggage-overeenkomst of neem contact op met een ticketkantoor van EVA AIR. Klik op Ingecheckte bagage voor meer informatie.
We verwelkomen begeleide huisdieren, waaronder katten, honden, konijnen en hulphonden op EVA-vluchten. Neem contact op met EVA Air om de transportvoorwaarden te bevestigen. Onder voorbehoud van de regelgeving in het land waar uw vlucht vandaan komt, kunnen dieren als ingecheckte bagage worden vervoerd in een compartiment met temperatuurregeling. Neem contact op met EVA Air voor transportgegevens voor andere dieren. Let op: met ingang van 1 september 2006 accepteert EVA Air, met uitzondering van hulphonden, geen huisdieren meer die als niet-ingecheckte bagage in de cabine mogen worden vervoerd.
Opmerking:
Huisdieren en hulphonden moeten gezond, ongevaarlijk, schoon en geurloos zijn. Ze moeten veilig worden opgeborgen in een lekvrije, ontsnappings- en klauwbestendige krat of kooi. U moet voldoende voedsel en water voor consumptie tijdens de reis meeleveren.
Huisdieren die in de cabine worden vervoerd, kunnen tijdens de vlucht niet worden gevoerd. Het gewicht van een dier dat wordt vervoerd, mag niet groter zijn dan 5 kg, en de afmetingen van de vervoerskooi moeten voldoen aan de vereisten voor niet-ingecheckte bagage. Het aantal huisdieren dat per vlucht is toegestaan als niet-ingecheckte bagage is beperkt. Neem voor meer informatie contact op met EVA Air.
Let op: Met ingang van 1 september 2006 accepteert EVA Air, met uitzondering van hulphonden, geen huisdieren meer die als niet-ingecheckte bagage in de cabine mogen worden vervoerd.
Hulphonden worden gratis vervoerd. Er gelden servicekosten voor het vervoer van andere huisdieren. Neem voor meer informatie contact op met EVA Air.
Er gelden geen speciale voorschriften met betrekking tot grootte of gewicht voor hulphonden die in de cabine worden vervoerd. Honden moeten op de juiste manier zijn aangelijnd en gemuilkorfd, bij de voeten van de eigenaar blijven en, indien mogelijk, op de vloer naast de cabinewand liggen.
Kies een krat of kooi die geschikt is voor luchtreizen en groot genoeg is voor het dier om rechtop te staan en comfortabel te liggen.
Uit onderzoek is gebleken dat dieren met brachycephalie (korte snuiten, plat neusgebied of platte schedel) zeer gevoelig zijn voor temperatuurschommelingen vanwege hun korte snuit. Ze hebben een groot potentieel risico op ademhalingsproblemen tijdens het luchttransport, wat negatieve gevolgen heeft voor de gezondheid van de dieren. Als gevolg hiervan zullen de volgende dieren met brachycephalie, waaronder honden en katten, niet worden vervoerd tijdens het warmere seizoen van 1 april tot 30 november:
Honden
Affenpinscher
Boston Terriër
Boxers (alle rassen)
Brusselse Griffon
Bulldog (alle rassen)
Bull Terriër
Mopshond (alle rassen)
Cane Corso
Chow Chow
Bordeaux Dog
Engelse Toy Spaniël
Japanse Chin/Japanse Spaniël
Cavalier King Charles Spaniël
Lhasa apso
Mastiff (alle rassen)
Pekinees
Presa Canario
Shar Pei
Shih Tzu
Tibetaanse Spaniël
Katten
Burmees
Himalaya
Pers
Exotische kortharige katten
Klik op Reizen met huisdieren voor meer informatie.
Niet-ingecheckte bagage is alleen aan boord toegestaan als deze veilig onder uw passagiersstoel of in de afsluitbare opbergruimte kan worden opgeborgen. EVA Air heeft 'Test Units' geplaatst bij de incheckbalie of de boardinglounge op elke luchthaven om u te helpen bepalen of uw bagage al dan niet moet worden ingecheckt. Voor de vluchtveiligheid wordt niet-ingecheckte bagage die niet voldoet aan de vereisten van EVA Air ingecheckt en vervoerd in de bagageruimte.
Als u breekbare, omvangrijke voorwerpen en/of grotere muziekinstrumenten, enz., in de cabine wilt vervoeren, kunt u een stoel voor het opbergen van uw handbagage kopen. EVA Air regelt de juiste zitplaatsen voor u en uw bagage. Handbagage kan niet online worden geboekt en reserveringen voor deze service moeten ten minste 48 uur vóór de geplande vertrektijd worden gemaakt door een medewerker van EVA Air. Neem voor meer informatie contact op met ons reserveringskantoor.
Gratis handbagage:
Elke passagier in Royal Laurel/Premium Laurel/Business Class mag twee stuks handbagage meenemen. Elk stuk mag niet meer dan 7 kg wegen. Elke passagier in Premium Economy Class/Economy Class mag één stuk handbagage van 7 kg meenemen.
Elk stuk handbagage mag niet groter zijn dan 23 × 36 × 56 cm of afmetingen hebben die samen niet groter zijn dan 115 cm. Deze beperking geldt niet voor persoonlijke bezittingen en:
- Babyvoeding en een tas met verbruiksartikelen voor gebruik en verzorging tijdens de vlucht.
- Eén kinderwagen of volledig opvouwbare kinderwagen/wandelwagen (wordt in de bagageruimte geladen als er geen opbergruimte in de cabine beschikbaar is).
- Rolstoelen/krukken/beugels/prothesen waarvan een mindervalide passagier afhankelijk is (die in de bagageruimte moet worden geplaatst als er geen opbergruimte in de cabine beschikbaar is). Klik op Speciale hulp en vragen voor meer informatie.
- Eén laptop.
Meer informatie vindt u bij Handbagage.
Voor bagage die groter is dan de gratis toegestane hoeveelheid van EVA Air worden extra bagagekosten in rekening gebracht en voor sommige routes kunnen extra bagagekosten in rekening worden gebracht als de bagage te zwaar of te groot is. Voor speciale bagage kunnen verschillende voorschriften en toeslagen van toepassing zijn. U kunt tot 48 uur voor vertrek contact opnemen met het EVA Air reserveringscenter. Klik op Overbagage en andere optionele kosten voor meer informatie.
Zorg dat geen enkel stuk van uw bagage zwaarder is dan 32 kg om letsel bij uzelf of de bagageafhandelaars te voorkomen. Voor elk stuk bagage dat zwaarder is dan 32 kg en dat niet kan worden opgedeeld, is een voorafgaande aanvraag bij EVA vereist, zodat de juiste voorbereidingen kunnen worden getroffen. Klik op Algemene informatie.
EVA Air checkt uw bagage in naar de eindbestemming. Hierbij worden de volgende voorwaarden gehanteerd. Als u echter met een andere luchtvaartmaatschappij vliegt en overstapt op een vlucht van EVA Air, neem dan contact op met de betreffende luchtvaarmaatschappij voor de regels rondom bagageoverdracht:
- U moet een bevestigde reservering hebben voor de aansluitende vlucht.
- De overstap moet binnen 12 uur na vertrek zijn.
- De aansluitende vlucht moet vertrekken vanaf de luchthaven van bestemming van het vorige deel van de reis.
- Er moet een Interline Baggage Agreement overeengekomen zijn tussen EVA Air en de aansluitende luchtvaartmaatschappij.
- De ruimbagage moet voldoen aan de wetten en voorschriften van het land waar de bagageoverdracht plaatsvindt.
- Neem contact op met het grondpersoneel van EVA Air voor informatie over relevante regelgeving voor nachtelijke bagageoverdracht.
Om veiligheidsredenen mogen gevaarlijke goederen zoals hieronder vermeld niet in uw bagage worden vervoerd:
- Samengeperste gassen, ongeacht de ontvlambaarheid of toxiciteit (zoals butaan, zuurstof, vloeibare stikstof en duiktanks)
- Bijtende stoffen (zoals sterke zuren, sterke alkaliën, kwik, kwikhoudende apparaten en natte-celbatterijen)
- Explosieven (zoals munitie, vuurwerk, lichtkogels en fakkels)
- Ontvlambare stoffen (zoals aanstekerbrandstof, lucifers, verf, verdunner en ontstekers)
- Radioactieve materialen
- Aktetassen en beveiligde attachétassen met geïnstalleerde alarmapparatuur
- Oxiderende stoffen (zoals bleekpoeder en peroxiden)
- Giftige en infectueuze stoffen (zoals pesticiden, onkruidverdelgers en actieve virussen)
- Overige gevaarlijke goederen (zoals gemagnetiseerde materialen, aanvalswapens of irriterende stoffen)
Luchthavenservices
We raden u aan om minimaal anderhalf uur voor de geplande vertrektijd in te checken. De openingstijden van de balie voor het inchecken variëren per luchthaven. Neem voor meer informatie contact op met het EVA-kantoor op de luchthaven.
EVA biedt speciale maaltijden voor passagiers met een aangepast dieet of die om medische of religieuze redenen een aangepaste maaltijd behoeven. Als er een speciale maaltijd wordt aangevraagd op de luchthaven, is er mogelijk niet genoeg bereidingstijd. U wordt vriendelijk verzocht om speciale maaltijden tijdig te reserveren.
Overeenkomstig de voorschriften en om de veiligheid in de cabine te waarborgen, kunnen de stoelen bij de uitgangen niet worden toegewezen aan een passagier die in de volgende categorieën valt:
- Heeft onvoldoende mobiliteit, kracht of behendigheid in beide armen/handen of benen.
- Is jonger dan 15 jaar;
- Is niet in staat om gedrukte of grafische instructies met betrekking tot noodevacuatie te lezen of te begrijpen;
- Heeft onvoldoende visuele capaciteit voor het uitvoeren van toepasselijke functies zonder de hulp van visuele hulpmiddelen, uitgezonderd contactlenzen of een bril;
- Heeft onvoldoende auditieve capaciteit om instructies van het cabinepersoneel te horen en te begrijpen zonder assistentie, uitgezonderd een gehoorapparaat;
- Is niet in staat om informatie mondeling over te brengen aan andere passagiers;
- Heeft de verantwoordelijkheid voor de zorg voor kleine kinderen;
- Uitgezette personen of hun begeleiders;
- Personen die reizen met hulpdieren (bijv. geleidehond);
- Een passagier met bagage die wordt vervoerd op een andere stoel;
- Met elke aandoening die lichamelijk letsel kan veroorzaken bij het uitvoeren van een van de onderstaande functies
In geval van nood, wanneer het vliegtuig volledig tot stilstand is gekomen en instructies van het cabinepersoneel zijn gegeven (als het cabinepersoneel geen instructies kan geven nadat het evacuatiesignaal of commando is gehoord), help ons dan aub met de volgende functies:
- In staat zijn om de nooduitgang te vinden.
- In staat zijn om het openingsmechanisme van de nooduitgang en de bedieningsinstructies te herkennen.
- In staat zijn om de instructies voor het bedienen van de nooduitgang te lezen en te begrijpen en om handsignalen en mondelinge aanwijzingen van het cabinepersoneel op te volgen.
- In staat zijn om de nooduitgang zodanig weg te bergen of te vergrendelen dat het gebruik van de uitgang niet wordt belemmerd.
- In staat zijn om de noodglijbaan na het uitvouwen te activeren en te stabiliseren en als eerste via de glijbaan (reddingsvlot) naar beneden te gaan om anderen te helpen de glijbaan te verlaten (niet van toepassing voor vliegtuigen zonder glijbaan).
- In staat zijn om een veilige weg te bepalen, te kiezen en te volgen die wegleidt van de nooduitgang en het vliegtuig.
- Bereid te zijn om andere passagiers te helpen om uit te buurt van het vliegtuig te komen.
Als u deze functies niet kunt of niet wilt uitvoeren, dient u het reserveringspersoneel of het grondpersoneel te informeren zodat u een andere stoel krijgt toegewezen. Uw naleving van de voorschriften en uw hulp bij de veiligheid in de cabine worden zeer op prijs gesteld.
EVA AIR voert alleen uitgaande vluchten uit vanaf Taoyuan International Airport, Taiwan.
Van het U.S. Department of Transportation (DOT) moeten niet-Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen voor vluchten van en naar de Verenigde Staten voldoen aan relevante bepalingen uit de wet van 13 mei 2009. U kunt de relevante regels en voorschriften op de volgende manieren verkrijgen:
- Vanuit de Verenigde Staten: Telefonisch via de gratis hotline voor reizigers met een beperking op 1-800-778-4838 (spraak) of 1-800-455-9880 (teksttelefoon).
- Telefonisch via de Aviation Consumer Protection Division op 202-366-2220 (spraak) of 202-366-0511 (teksttelefoon).
- Per post via de Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W-96-432, Washington, DC20590, the United States of America.
- Op de website van de Aviation Consumer Protection Division.
Ja. EVA Air biedt nu een incheckservice voor sommige retourvluchten.
Als u vertrekt vanuit Taipei, Kaohsiung, Hongkong of Macau en een retourvlucht hebt die binnen 48 uur vertrekt, ontvangt u de boardingpassen voor beide sectoren wanneer u incheckt voor uw eerste vlucht. Als u bagage hebt om in te checken, dient u dit ten minste een uur voor uw geplande vertrek te doen.
U hebt recht op toegang tot de VIP-lounge met de volgende kwalificaties:
- Premium Royal/Premium Laurel/Business Class-passagiers
- Infinity MileageLands Diamond Card-leden
- Infinity MileageLands Gold Card-leden
- Infinity MileageLands Silver Card-leden (Opmerking: Silver Card-leden die reizen met internationale vluchten van EVA Air hebben toegang tot de EVA Air VIP Lounge in TPE/BKK; Silver Card-leden die een Premium Economy Class-ticket hebben of die een bevestigde upgradereservering hebben, hebben wereldwijd toegang tot de EVA Air VIP-lounge.)
Faciliteiten en services bij de Showcase Air Lounge van EVA op de Internationale luchthaven Taiwan Taoyuan
- The Garden: voor EVA AIR Infinity MileageLands Diamond Card-leden.
- The Infinity: voor EVA AIR Infinity MileageLands Diamond Card-leden, EVA AIR Royal Laurel-/Premium Laurel-/Business Class-, Star Alliance Airlines First-/Business Class-passagiers.
- The Star: voor EVA AIR Infinity MileageLands Gold Card-leden, Star Alliance Gold Card-leden.
- The Club: voor EVA AIR Infinity MileageLands Silver Card-leden
- Openingstijden: 05:30 tot 23:30 uur
- Voorzieningen en services -
- Businesscentrum (personal computers, snelle internetverbinding, faxapparaten, telefoons)
- Incheckkamer
- Eigen VIP- of conferentiezalen
- Toiletten
- Kinderkamer of kamer voor kinderverzorging
- Telefoon voor gasten in de lounge
- Drankjes, snacks en desserts
- Tijdschriften, kranten
- Televisie
- Voor het gebruik van bepaalde faciliteiten en services wordt een toeslag in rekening gebracht.
Een vliegticket
U moet in het bezit zijn van een volledig en geldig vliegticket dat is uitgegeven door EVA Air en het in opeenvolgende volgorde gebruiken. Het vliegticket is een contract en mag niet worden gewijzigd of aangepast, anders wordt het als ongeldig beschouwd. Houd er rekening mee dat de ticketprijzen van dezelfde boekingsklasse variëren, afhankelijk van het hoog-/laagseizoen, de reisdatum en de regio waar het ticket is gekocht. Als u de gebruiksvoorwaarden schendt, kan EVA Air u verzoeken om het verschil in het tarief te compenseren met betrekking tot de reis die u maakt.
Reisdocumenten
U dient een geldig paspoort te hebben om naar het buitenland te reizen. Sommige landen vereisen ook een minimale geldigheidsduur van het paspoort van de bezoeker: in de meeste gevallen moet het nog zes maanden geldig zijn. Zorg er van te voren voor dat u niet alleen over een geldig paspoort beschikt, maar ook over het inreisvisum en het quarantainecertificaat indien deze vereist zijn voor het land waaruit u vertrekt, waar u naartoe gaat of waar u uw overstap hebt. Indien u deze reisdocumenten niet kunt tonen, wordt u mogelijk de toegang tot of het vertrek uit het land van bestemming ontzegd. EVA Air en onze medewerkers cq afhandelaars zijn op geen enkele manier aansprakelijk voor eventuele gevolgen die voortvloeien uit het feit dat u niet over de vereiste of geldige reisdocumenten kunt beschikken.
Ingecheckte bagage en handbagage
Zorg ervoor dat er een bagagelabel met de juiste Engelstalige informatie aan al uw bagage is bevestigd. Naamkaartjes zijn gratis verkrijgbaar bij de incheckbalies van EVA Air op elke luchthaven. Voor bagage die de toegestane hoeveelheid gratis bagage overschrijdt die op uw vliegticket staat vermeld, wordt een toeslag in rekening gebracht. Stel het incheckpersoneel op de hoogte van uw eventuele vervolgvluchten, omdat de bagage in de meeste gevallen rechtstreeks op uw bestemming kan worden afgeleverd. Gezien de voorzieningen van de cabine en de vluchtveiligheid zijn er beperkingen in handbagage wat betreft hoeveelheid, grootte en gewicht. Indien nodig kan uw bagage worden geïnspecteerd door de douane of overheidsfunctionarissen.
- Neem contact op met het personeel van EVA Air op de luchthaven voor hulp bij een overstap.
- In principe wordt uw ingecheckte bagage rechtstreeks afgeleverd vanaf de startterminal waar het stoelselectieproces plaatsvindt, rechtstreeks naar de bestemmingsterminal van uw bevestigde vervolgvlucht. Niettemin eisen de douane- en quarantainevoorschriften in sommige landen dat ruimbagage die rechtstreeks op de bestemming wordt afgeleverd bij de douane wordt gecontroleerd bij de terminal van de transfervlucht.
- Een passagier die de hele reis uitsluitend met EVA Air reist, ontvangt gewoonlijk alle boardingpassen bij het beginpunt.
- EVA Air biedt hulp aan passagiers die reizen met jonge kinderen, kinderen die alleen reizen, passagiers met een verstandelijke of lichamelijke beperking, of andere passagiers die hulp nodig hebben bij een overstap.
Airport Self-check-in Kiosk (CUSS)
De kiosk voor self-check-in op de luchthaven is 1 uur voor vertrek van de vlucht beschikbaar. (De werkelijke openingstijden van de kiosk kunnen per luchthaven verschillen.)
Onze Airport self-service kiosks zijn makkelijk te gebruiken. Maar mocht u op enig moment hulp nodig hebben, neem dan contact op met het EVA Air personeel.
Voor de meeste reisplannen kunt u terecht bij de kiosk voor self-check-in op de luchthaven. De meest voorkomende uitzonderingen zijn:
- Passagiers van wie de reservering niet is bevestigd.
- Passagiers die geen digitaal ticket hebben.
- Passagiers die speciale assistentie nodig hebben.
- Passagiers met een baby jonger dan 2 jaar.
- Passagiers die moeten inchecken en meer dan 2 aansluitende vluchten hebben, bijv. NRT-TPE-BKK-CDG-MUC.
- Incheckkiosk op de luchthaven zonder afdrukservice voor bagagelabels: Taiwan Taoyuan International Airport Terminal 2, Taipei Song Shan Airport, Taichung International Airport, Kaohsiung International Airport, Tokyo Haneda Airport, Seoul Incheon Airport, Hong Kong International Airport, Amsterdam Schiphol Airport, Los Angeles International Airport en Seattle-Tacoma International Airport.
- Incheckkiosk op de luchthaven met afdrukservice voor bagagelabels: Tokyo Narita Airport, Osaka Kansai Airport, Fukuoka Airport, London Heathrow Airport en Singapore Changi Airport, Bangkok Suvarnabhumi Airport, Paris Charles de Gaulle Airport.
Ja, u kunt inchecken bij een kiosk voor self-check-in op de luchthaven, uw instapkaart zelf afdrukken en naar de balie voor EVA AIR-bagage gaan om uw bagage af te leveren.
Als u vertrekt vanuit Londen, Tokyo Narita of Osaka Kansai, kunt u de kiosken gebruiken om uw bagagelabel(s) af te drukken voordat u naar de bagageafgiftebalie gaat.
- De service voor self-check-in op de luchthaven is beschikbaar tot 1 uur voor de vertrektijd van de vlucht op de dag van vertrek. (De werkelijke openingstijden van de kiosk kunnen per luchthaven verschillen.)
- De nachtelijke service voor self-check-in op de luchthaven is ook beschikbaar voor vluchten die de volgende dag voor 06:00 uur vertrekken.