• Reserveringen kunnen van 3–7 uur (afhankelijk van de route) tot 360 dagen vóór vertrek worden gemaakt. Na voltooiing van de boeking worden er automatisch een reserveringsreferentienummer en ticketnummer gegenereerd.
• Bij elke transactie kunnen in totaal negen tickets worden gekocht (exclusief tickets voor baby's) en elke transactie moet een ticket voor ten minste één volwassene (ouder dan 16 jaar) bevatten. Elke volwassene mag maximaal drie kinderen meenemen of één kind en één baby (een baby neemt geen zitplaats in en is jonger dan twee jaar). Neem contact op met ons reserverings- en ticketpersoneel als u alleen een ticket voor een kind of baby wilt boeken.
• Neem contact op met ons reserveringskantoor voor reserveringen op wachtlijsten en reisplannen met open datums.
• Als er geen deel van dit ticket wordt gebruikt, is het ticket één jaar geldig vanaf de datum van afgifte, tenzij er speciale voorwaarden zijn opgegeven in de kolom ‘PERIODE TARIEFAANVRAAG’.

• Voor legitimatie bij de incheckbalie dient u een creditcard te gebruiken waarop het kaartnummer en de naam zijn weergegeven.
  Om de veiligheid van uw creditcardtransactie te garanderen, is 3DS een verplichte procedure om online aankopen via de EVA Air website / EVA Air Mobile App te kunnen voltooien. (De zogenaamde “VISA SECURE”, “MasterCard ID Check™” danwel “American Express Safekay®” of “JCB J / Secure”). Om mislukte transacties te voorkomen, neemt u eerst contact op met uw bank voor volledige informatie over 3DS-betalingsservice voordat u een aankoop doet.
• Als uw creditcardtransactie met succes is geautoriseerd via Verified by Visa of MasterCard® SecureCode of American Express SafeKey® of JCB J/Secure, hoeft u de creditcard niet te tonen bij het inchecken op de luchthaven. Bovendien hoeft de kaarthouder GEEN deel uit te maken van het reisgezelschap. (Als u echter alleen de 3- (of 4-) cijfercode op de achterkant (of voorkant) van de creditcard hebt ingevoerd, moet u uw creditcard op de luchthaven nog steeds tonen.) Voor afwijkende creditcardtransacties die plaatsvinden bij de aankoop, wordt een e-mail verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven om de transactiefout te melden. Wij behouden ons het recht voor om de passagier/creditcardhouder te verzoeken de creditcard te tonen die bij de aankoop is gebruikt, of de passagier/creditcardhouder kan worden verzocht om het vluchtticket contant te betalen voordat hij aan boord gaat.
• Indien uw transactie niet succesvol geverifieerd is via 3DS, moet u de creditcard tonen bij het inchecken op de luchthaven en moet de kaarthouder een van de reisgenoten zijn.
  Als u, als creditcardhouder, niet tot het reisgezelschap zult behoren, moet u uw creditcard aan EVA Air tonen en een formulier voor schadeloosstelling ondertekenen. Dit kan op twee manieren.
  1. Bezoek een EVA Air-kantoor tijdens kantooruren en ten minste 48 uur voor het geplande vertrek van de passagier(s). U dient uw creditcard mee te nemen en een formulier voor schadeloosstelling te ondertekenen.
  2. Bezoek de EVA Air-balie op de luchthaven ten minste één uur voor het geplande vertrek. U dient uw creditcard mee te nemen en een formulier voor schadeloosstelling te ondertekenen.

Passagiers kunnen online boeken met de volgende betaalmethoden. De opties kunnen variëren in verschillende vertrekmarkten. Zie de pagina Betaling voor meer informatie.

• VISA
• Master Card
• American Express
• JCB
• Discover
• UATP

Opmerkingen: Creditcards kunnen alleen worden geaccepteerd wanneer het kaartnummer en de naam van de kaarthouder op de creditcard zijn gestempeld. Voer uw voor- en achternaam precies in zoals deze op de creditcard staan. (Vanwege systeembeperkingen zal EVA Air geen anonieme prepaidkaartbetalingen meer accepteren.)

Overige betaalmethodes:

• PayPal (opmerking 1)
• Union Pay
• iDEAL
• Alipay (opmerking 2)

Opmerking 1: In overeenstemming met de wetgeving van Taiwan, zijn alle PayPal-accounts die in Taiwan zijn geregistreerd tijdelijk opgeschort als een vorm van betaling.

Opmerking 2:

1. Meld u aan voor Verified by Visa of MasterCard SecureCode als uw kaartverstrekker deze online beveiligingsfuncties biedt.
2. Als u een betaalkaart gebruikt die in China is uitgegeven, zorg er dan voor dat de verstrekkende bank de kaart heeft geautoriseerd voor online gebruik.
3. Om onbevoegd gebruik van kaarten te voorkomen, ondersteunen we alleen Visa / MasterCard met Verified by Visa of MasterCard's Secure Codes. Wij accepteren geen VISA/MasterCard corporate creditcards.

• Eventuele wijzigingen in uw reisdatum of route zijn onderhevig aan de toepasselijke tariefregels/-voorwaarden, en van de beschikbaarheid van zitplaatsen. Passagiers moeten vooraf contact opnemen met een van onze ticketkantoren om de noodzakelijke wijzigingen aan te brengen. Anders kan de boeking of het ticket niet worden geaccepteerd bij het inchecken op de luchthaven en zal de passagier mogelijk een nieuw ticket moeten kopen voor de reis op de gewenste datums en routes.
• Namen kunnen niet worden gewijzigd. Als een passagier met ticket niet reist, vraag dan om restitutie van het ticket. Om het ongemak voor onze passagiers tot een minimum te beperken, moeten we de nauwkeurigheid van alle passagiersgegevens die we krijgen, bevestigen. Als u lid bent van Infinity MileageLands, zorg er dan voor dat uw naam op de lidmaatschapsmaterialen van Infinity MileageLands overeenkomt met die in uw paspoort. Gebruik uw naam zoals deze op deze documenten staat vermeld om uw online boekingen te maken en ervoor te zorgen dat al uw verdiende mijlen worden opgeteld.
• Ons online EVA-systeem biedt services voor boekingen, aanschaf, ticketing, boekingsvragen, restitutie-aanvragen en terugbetalingsverzoeken. Als u wijzigingen wilt aanbrengen in de vluchten die u hebt geboekt, dient u contact op te nemen met onze ticketkantoren. (Als uw ticket is gekocht via de EVA AIR-website of de mobiele app, kunt u de functie Datum/vluchten wijzigen op de EVA-website gebruiken om uw boeking te wijzigen). De restitutie wordt onmiddellijk verwerkt zodra wij uw aanvraag hebben ontvangen. Eventueel toepasselijke restitutieservicekosten en no-show-kosten worden afgetrokken van het bedrag dat wordt terugbetaald. We verwerken uw restitutie binnen 7 werkdagen en boeken het bedrag over op de oorspronkelijke creditcard (deze moet in 1-2 factureringscycli op uw afschrift staan). Voor aankopen in contanten en cheques verwerken we uw restitutie binnen 20 werkdagen na ontvangst van een volledig restitutieverzoek.
  Voor tickets die uitgegeven zijn op het vasteland van China, worden na verzoek hiervan de terugbetalingen binnen 7 dagen verwerkt en teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Het daadwerkelijke moment van terugbetaling hangt af van het verwerkingsmoment van uw financiële instelling.
• Als uw oorspronkelijke ticket opnieuw is uitgegeven, kan de restitutieaanvraag niet worden verwerkt. Neem contact op met de plaatselijke ticketbalie van EVA om restitutie aan te vragen.

Om de persoonlijke gegevens, privacy en rechten van de consument te beschermen, behoudt EVA Air zich het recht voor om de persoonlijke gegevens die tijdens elke transactie worden verzameld, te gebruiken. Lees en bevestig ons ‘Privacybeleid en cookies’ voordat u de aankoop voltooit.

Klik op Privacybeleid en cookies (wordt geopend in een nieuw venster)

• Als u het ticket al op de EVA-website hebt gekocht en uw vluchten met EVA Air zijn, kunt u online een stoelselectie maken. De online stoelselectie is beschikbaar tot 12 uur voor vertrek van uw geplande vlucht. Passagiers die gebruik hebben gemaakt van onze stoelselectieservice worden gevraagd om de incheckprocedures ten minste één uur voordat hun vlucht is gepland te voltooien. EVA Air kan andere stoelen dan stoelen die vooraf door passagiers zijn geselecteerd voor vluchtwijzigingen of operationele vereisten op luchthavens.
• Er zijn speciale maaltijden beschikbaar voor passagiers vanwege hun leeftijd, medische, dieet- of religieuze redenen. U kunt ten minste 24 uur voor vertrek van uw geplande vlucht speciale maaltijden reserveren (sommige speciale maaltijden moeten ten minste 72 uur voor vertrek van de vlucht worden gereserveerd). Speciale maaltijdbestellingen voor andere luchtvaartmaatschappijen kunnen niet worden gegarandeerd. Als de speciale maaltijd die u nodig hebt niet online in onze maaltijdlijst staat, kunt u contact opnemen met ons reserveringskantoor.
• Opmerking: Services en voorzieningen kunnen per cabine en route verschillen.
• U bent niet langer verplicht om verdere of retourvluchten opnieuw te bevestigen als aan de volgende voorwaarden is voldaan: (1) de reizigers met tickets reizen volgens hun bevestigde reisplan, en (2) lokale contactgegevens voor elke tussenstop op uw reisplan en de retourbestemming worden van tevoren verstrekt. Als uw plannen echter zijn gewijzigd, dient u uw reservering opnieuw te bevestigen. Zodra u uw bevestigde reisplan niet bent gestart, wordt uw heen-/terugvlucht geannuleerd.