Zodra u uw boeking hebt voltooid en bevestigd, worden er een reserveringsnummer en ticketnummer op het scherm weergegeven. Anders worden deze gegevens achteraf per e-mail verstrekt. Neem telefonisch contact op met het reserveringskantoor van EVA AIR als u deze nog niet hebt ontvangen. We zullen ze opnieuw verzenden naar het e-mailadres dat u aan ons hebt doorgegeven.

Raadpleeg de Gebruiksvoorwaarden voor meer informatie.

Als u het ticket op de website van EVA hebt gekocht, kan het via ons online systeem worden terugbetaald. De restitutie wordt onmiddellijk verwerkt zodra wij uw aanvraag hebben ontvangen. Eventueel toepasselijke restitutieservicekosten en no-show-kosten worden afgetrokken van het bedrag dat wordt terugbetaald. We verwerken uw restitutie binnen 7 werkdagen en boeken het bedrag over op de oorspronkelijke creditcard (deze moet in 1-2 factureringscycli op uw afschrift staan). Voor aankopen in contanten en per cheque verwerken we uw restitutie binnen 20 werkdagen na ontvangst van een volledig restitutieverzoek. Als uw oorspronkelijke ticket opnieuw is uitgegeven, kan de restitutieaanvraag niet worden verwerkt. Neem contact op met de plaatselijke ticketbalie van EVA om restitutie aan te vragen.

Voor tickets die uitgegeven zijn op het vasteland van China, worden na verzoek hiervan de terugbetalingen binnen 7 dagen verwerkt en teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Het daadwerkelijke moment van terugbetaling hangt af van het verwerkingsmoment van uw financiële instelling.

Naast het tarief van uw ticket zijn er mogelijk reisbelastingen en -kosten vereist. De meeste hiervan worden vastgesteld door overheidsinstanties of luchthavenexploitanten bij aankomst- en vertrekpunten. Deze belastingen en extra kosten kunnen al dan niet zijn opgenomen in de tickettarieven, en mogelijk moet u ook extra belastingen of reiskosten betalen bij aankomst of vertrek op een luchthaven.

Zodra een digitaal ticket is uitgegeven, worden al uw ticketgegevens opgeslagen in onze elektronische database. Wanneer u incheckt op de luchthaven, kunt u gemakkelijk uw boardingpass krijgen door uw paspoort en de creditcard te tonen die u hebt gebruikt om het ticket te betalen.

Bij elke transactie kunnen in totaal negen tickets worden gekocht (exclusief tickets voor baby's) en elke transactie moet een ticket voor ten minste één volwassene (ouder dan 16 jaar) bevatten. Elke volwassene mag maximaal drie kinderen meenemen of één kind en één baby (een baby neemt geen zitplaats in en is jonger dan twee jaar). Neem contact op met ons reserverings- en ticketpersoneel als u alleen een ticket voor een kind of baby wilt boeken.

Als u uw schema wilt wijzigen, kunt u dit online doen via Wijzigen datum/vlucht. Bij elke annulering moet u echter vooraf contact opnemen met een van onze ticketkantoren om de noodzakelijke wijzigingen door te voeren. Anders kan de boeking of het ticket niet worden geaccepteerd bij het inchecken op de luchthaven en moet u mogelijk een nieuw ticket kopen voor de reis op de gewenste datums en routes.

Nee. Iedereen kan online tickets en aanvullende services kopen, zolang er aan de voorwaarden en bepalingen is voldaan.

Neem contact op met een reserverings-/ticketkantoor van EVA om uw boeking te maken als u al een ticket hebt.

De naam kan niet worden gewijzigd, maar kan om de volgende redenen voor dezelfde passagier worden gecorrigeerd of aangepast: 

• Onjuiste spelling
• Omkering van voornaam en achternaam
• Een onjuiste titel
• Om een alias toe te voegen
• U kunt de naam niet wijzigen als het ticket vluchten die worden uitgevoerd door andere luchtvaartmaatschappijen of code share-vluchten bevat. U zult een nieuw ticket moeten kopen.

Neem contact op met het reserveringskantoor van EVA Air of uw reisagent om de wijziging door te voeren. Er kunnen servicekosten in rekening worden gebracht. 

Als u lid bent van Infinity MileageLands, zorg er dan voor dat uw naam op de lidmaatschapsmaterialen van Infinity MileageLands overeenkomt met die in uw paspoort.

Gebruik uw naam zoals deze op deze documenten staat vermeld om uw boekingen te maken en ervoor te zorgen dat al uw verdiende mijlen worden opgeteld.

• Als uw creditcardtransactie met succes geautoriseerd is VISA SECURE, MasterCard ID Check™, American Express SafeKey® of JCB J/Secure, hoeft u de creditcard niet te tonen bij het inchecken op de luchthaven. Bovendien hoeft de kaarthouder GEEN deel uit te maken van het reisgezelschap. (Indien u echter alleen de 3- (of 4-) cijfercode op de achterkant (of voorkant) van de creditcard hebt ingevoerd, moet u uw creditcard op de luchthaven nog steeds tonen.) Voor afwijkende creditcardtransacties die plaatsvinden bij de aankoop, wordt een e-mail verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven om de transactiefout te melden. Wij behouden ons het recht voor om de passagier/creditcardhouder te verzoeken de creditcard te tonen die bij de aankoop is gebruikt, of de passagier/creditcardhouder kan worden verzocht om het vluchtticket contant te betalen voordat hij aan boord gaat.
• Indien uw transactie niet succesvol geverifieerd is via 3DS, moet u de creditcard kunnen tonen bij het inchecken op de luchthaven en moet de kaarthouder een van de reisgenoten zijn.
  Als u, als creditcardhouder, niet tot het reisgezelschap behoort, moet u uw creditcard aan EVA Air kunnen tonen en een formulier voor schadeloosstelling ondertekenen. Dit kan op twee manieren.
  1. Bezoek een EVA Air-kantoor tijdens kantooruren en ten minste 48 uur voor het geplande vertrek van de passagier(s). U dient uw creditcard mee te nemen en een formulier voor schadeloosstelling te ondertekenen.
  2. Bezoek de EVA Air-balie op de luchthaven ten minste één uur voor het geplande vertrek. U dient uw creditcard mee te nemen en een formulier voor schadeloosstelling te ondertekenen.

Nee. Neem contact op met ons reserveringskantoor voor reserveringen op wachtlijsten en reisplannen met open datums.

Vorm van betaling

De passagier kan online boeken met de volgende betaalmethoden. De opties kunnen variëren in verschillende vertrekmarkten. Zie de pagina Betaling voor meer informatie.

Creditcard/betaalkaart. 

• VISA 
• Master Card 
• American Express 
• JCB 
• Diners Club 
• Discover
• UATP

Opmerkingen: Creditcards kunnen alleen worden geaccepteerd wanneer het kaartnummer en de naam van de kaarthouder in reliëf op de creditcard staan vermeld. Voer uw voor- en achternaam precies in zoals deze op de creditcard staan.

Overige betaalmethodes: 

• PayPal (opmerking 1) 
• Union Pay 
• iDEAL 
• Alipay (opmerking 2)

Opmerking 1: In overeenstemming met de wetgeving van Taiwan, zijn alle PayPal-accounts die in Taiwan zijn geregistreerd tijdelijk opgeschort als een vorm van betaling.

Opmerking 2:

1. Meld u aan voor Verified by Visa of MasterCard SecureCode als uw kaartverstrekker deze online beveiligingsfuncties biedt. 
2. Als u een betaalkaart gebruikt die in China is uitgegeven, zorg er dan voor dat de verstrekkende bank de kaart heeft geautoriseerd voor online gebruik. 
3. Om onbevoegd gebruik van kaarten te voorkomen, ondersteunen we alleen Visa / MasterCard met Verified by Visa of MasterCard's Secure Codes. Wij accepteren geen VISA/MasterCard corporate creditcards.

Ja, zolang die persoon op dezelfde vlucht met u reist. Als u, als creditcardhouder, niet tot het reisgezelschap zult behoren, moet u uw creditcard en een paspoort/wettelijke legitimatie met foto aan EVA Air tonen en een formulier voor schadeloosstelling ondertekenen. Dit kan op twee manieren:

• Bezoek een EVA Air-kantoor tijdens kantooruren en uiterlijk 48 uur voor het geplande vertrek van de passagier(s). U dient uw creditcard en paspoort/legitimatie met foto mee te nemen en het Formulier voor vrijwaring van betaling te ondertekenen. 
• Bezoek de EVA Air-balie op de luchthaven ten minste één uur voor het geplande vertrek. U dient uw creditcard en paspoort/legitimatie met foto mee te nemen en het Formulier voor vrijwaring van betaling te ondertekenen. 

Als uw creditcardtransactie met succes is geautoriseerd via Verified by Visa, MasterCard® SecureCode, American Express SafeKey® of JCB J/Secure, hoeft u de creditcard niet te tonen bij het inchecken op de luchthaven. Bovendien hoeft de kaarthouder GEEN deel uit te maken van het reisgezelschap. (Als u echter alleen de 3- (of 4-)cijferige code op de achterkant (of voorkant) van de creditcard hebt ingevoerd, moet u uw creditcard op de luchthaven nog steeds tonen.) Voor afwijkende creditcardtransacties bij de aankoop wordt er een e-mail verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven om de transactiefout te melden. Wij behouden ons het recht voor om de passagier/creditcardhouder te verzoeken de creditcard te tonen die bij de aankoop is gebruikt, of de passagier/creditcardhouder kan worden verzocht om het vluchtticket contant te betalen voordat hij aan boord gaat.

Ja, u kunt de online stoelselectie gebruiken om van stoel te veranderen.

Ja, er zijn speciale maaltijden beschikbaar voor passagiers vanwege leeftijd, medische, dieet- of religieuze redenen, en u kunt er tot uiterlijk 24 uur voor vertrek van uw geplande vlucht een reserveren via onze website. Als de speciale maaltijd die u nodig hebt niet in onze online maaltijdlijst staat, neem dan contact op met een van onze reserveringskantoren. 

Als u speciale maaltijddiensten op een andere luchtvaartmaatschappij nodig hebt, neem dan rechtstreeks contact op met de andere luchtvaartmaatschappij. Er kan echter niet worden gegarandeerd dat de luchtvaartmaatschappij deze kan leveren. Speciale maaltijdservice hangt af van de vraag of deze beschikbaar is bij de andere luchtvaartmaatschappij of niet.

Reserveringen kunnen van 3–7 uur (afhankelijk van de vluchten) tot 360 dagen vóór vertrek worden gemaakt. Na voltooiing van de boeking worden er automatisch een reserveringsreferentienummer en ticketnummer gegenereerd.

Zodra u uw boeking hebt voltooid en bevestigd, worden er een reserveringsnummer en ticketnummer onmiddellijk op het scherm weergegeven. Anders worden deze gegevens achteraf per e-mail verstrekt.

Ja, het is veilig. Wanneer u gevoelige informatie invoert om een vliegticket op de website te kopen, zoals creditcardgegevens, worden al uw persoonlijke gegevens automatisch omgezet in codes voordat ze veilig via internet worden verzonden. Uw persoonlijke gegevens worden gebruikt om EVA AIR te helpen betere diensten aan u te leveren. We zullen de gegevens niet zonder uw toestemming aan derden verkopen of verhuren. Raadpleeg voor meer informatie de 'Privacy- en beveiligingsverklaring' op de EVA AIR-website.

Omdat onze online reservering is aangepast aan het SITA CCA-autorisatiesysteem voor het verkrijgen van de goedkeuringscode, wordt valuta automatisch omgerekend naar US dollar om de goedkeuringscode te verkrijgen. Sommige banken kunnen onmiddellijk een expresbericht naar passagiers sturen wanneer dit proces begint. Omdat de omrekening van de valuta afhankelijk is van de internationale wisselkoers die voortdurend verandert, hangt de werkelijke toepasbare wisselkoers ten tijde van de betaling af van het moment waarop de bevestiging wordt voltooid. Er kunnen kleine verschillen zijn tussen het mobiele bericht en de werkelijke betaling, omdat het expresbericht wordt berekend in US dollars en omgezet in lokale valuta op basis van de instellingen van de bank van uitgifte.

Op de website van EVA kunt u niet alleen tickets kopen, maar worden ook de volgende diensten aangeboden: 

1. Mijlen kopen
2. Vooruitbetaalde overbagage
3. Betalen voor uw gewenste stoel
4. EVA SKY SHOP

Hieronder vindt u services van onze partners:

• Reserveer een hotel
• Huur een auto
• Taiwan hogesnelheidstrein

3DS-authenticatie is een afkorting voor 3-Domain Secure. Het zijn online beveiligingsverificatiediensten die worden aangeboden door internationale kaartuitgevers, namelijk Visa, MasterCard en American Express, die van de kaarthouders eisen dat zij zowel de creditcardgegevens als een persoonlijk veiligheidswachtwoord verstrekken om het autorisatieproces te voltooien en om te bewijzen dat de transactie wordt uitgevoerd door de daadwerkelijke kaarthouders. Als uw kaartuitgever VISA SECURE, MasterCard ID Check™, American Express SafeKey® of JCB J/Secure™ aanbiedt, leidt onze website voor e-tickets u automatisch naar de website van uw kaartuitgever, waar u uw persoonlijke wachtwoord moet invoeren.

Als de uitgever van uw kaart dergelijke verificatiediensten niet aanbiedt, moet u bij het inchecken op de luchthaven de creditcard tonen die bij uw tickettransactie is gebruikt voor verificatiedoeleinden, waarbij u er rekening mee moet houden dat de kaarthouder een van de reisgenoten moet zijn.

Als uw creditcardtransactie met succes is geautoriseerd via VISA SECURE, MasterCard ID Check™, American Express SafeKey® of JCB J/Secure™, hoeft u de creditcard niet te tonen bij het inchecken op de luchthaven. Bovendien hoeft de kaarthouder GEEN deel uit te maken van het reisgezelschap. (Als u echter alleen de 3- (of 4-)cijferige code op de achterkant (of voorkant) van de creditcard hebt ingevoerd, moet u uw creditcard op de luchthaven nog steeds tonen.) Voor afwijkende creditcardtransacties bij de aankoop wordt er een e-mail verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven om de transactiefout te melden. Wij behouden ons het recht voor om de passagier/creditcardhouder te verzoeken de creditcard te tonen die bij de aankoop is gebruikt, of de passagier/creditcardhouder kan worden verzocht om het vluchtticket contant te betalen voordat hij aan boord gaat.

(Extra veiligheid voor uw online aankoop van vluchten met Verified by Visa, MasterCard SecureCode®, American Express SafeKey® en JCB J/Secure™. )

3DS-authenticatie (VISA SECURE, MasterCard ID Check™, American Express SafeKey® en JCB J/Secure™) zijn online authenticatiemethodes die worden aangeboden door Visa, MasterCard, American Express en JCB. (De meest voorkomende internationale creditcardmaatschappijen). We gebruiken nu 3D Secure-authenticatie om onze passagiers een veiligere online boekingservaring te bieden en het risico op creditcardfraude te verminderen.

Om de veiligheid van uw creditcardtransactie te garanderen, wordt met ingang van 2 maart 2021, 3DS een verplichte procedure voor online aankopen via de EVA Air website / EVA Air Mobile App (De zogenaamde “VISA SECURE”, “MasterCard ID Check™” danwel “American Express Safekay®” of “JCB J/Secure™”). Om mislukte transacties te voorkomen, neemt u eerst contact op met uw bank voor volledige informatie over 3DS-betalingsservice voordat u een aankoop doet.

Tickets voor baby's die een stoel bezetten, zijn mogelijk net zo duur als een ticket voor kinderen of volwassenen. Neem contact op met onze ticketafdeling of uw reisbureau.

Voor aanvragen voor een babywiegje, luiers en een babymaaltijd kunt u contact opnemen met onze reserveringsafdeling nadat u uw tickets hebt gekocht. Een beperkt aantal babywiegjes kan gratis worden gereserveerd op alle EVA Air-vluchten. Vanwege ruimtebeperkingen kunnen ze alleen worden gebruikt voor baby's onder de 8 maanden. Onze reserveringsspecialisten zullen u helpen om de beschikbaarheid voor u te bevestigen.

Een baby bezet geen stoel en moet gedurende de hele reis jonger zijn dan 2 jaar. Elke baby moet met een volwassene van 16 jaar of ouder reizen. Het aantal gekochte babytickets moet dus gelijk zijn aan of kleiner zijn dan het aantal gekochte volwassenentickets.

Elke online transactie moet ten minste één volwassene van 16 jaar of ouder bevatten. Neem contact op met onze ticketafdeling of uw reisbureau als u een baby aan uw bestaande gegevens wilt toevoegen.

In het geval van een enkele naam, dan voert u uw naam in het achternaamgedeelte in en u voert "FNU" (First name unknown oftewel Voornaam onbekend) in het voornaamgedeelte. Dit geldt ook voor het geval dat u geen achternaam heeft.

De Air Passenger Duty (APD)-belasting is een belasting die wordt geheven op vertrekkende vluchten vanaf luchthavens in het Verenigd Koninkrijk (VK). De Air Passenger Duty (APD)-belasting staat als ‘GB’ weergegeven in de belastingsectie van de prijs.

If have middle name present in passport, please enter your middle name behind the first name in first name section.

For example, first name present in passport: DAHUA, middle name in passport: JAMES, please enter your first name as DAHUAJAMES.

Omdat ons systeem meer dan 1 letter verplicht stelt, moet u in dat geval een dubbele letter in het achternaamgedeelte invoeren.

Bijvoorbeeld achternaam aanwezig in paspoort: A, vul a.u.b. uw achternaam in als AA.

Voer de naam van de reiziger in die op het paspoort staat. Voer geen spaties of interpunctie in. Als de naam van de reiziger op het ticket moet worden gewijzigd nadat de betaling is voltooid, zijn er kosten voor naamswijziging van toepassing of moeten reizigers een nieuw ticket kopen. Bijvoorbeeld mevrouw Anthonia (Ans) Janssen-de Vries is getrouwd met meneer Peter Janssen. Volgens het het paspoort moet de naam vermeld worden als DEVRIES als achternaam en ANTHONIA als voornaam. Overige doopnamen hoeven niet opgegeven te worden.

Als de naam van een reiziger (in Engelse letters) langer is dan 59 letters, of als er een baby meereist die geen stoel bezet en de namen van de volwassene en de baby (in Engelse letters) samen langer zijn dan 59 letters, alstublieft raadpleeg onze klantenservice.

Let op: u hoeft alleen de eerste officiële voornaam conform paspoort op te geven. Verdere doopnamen mogen achterwege blijven. Is de combinatie van achternaam en eerste officiële voornaam conform paspoort nog steeds langer, neem dan aub contact op!

De "Bewaar uw tarief" optie is een service waarmee u tegen een kleine toeslag het gewenste tarief en uw boeking maximaal 72 uur kunt vasthouden voordat uw ticket moet worden uitgegeven. (Sommige speciale tarieven kunnen minder dan 72 uur vastgehouden worden. U kunt tijdens het betalingsproces zien hoe lang u het tarief kunt bewaren.) De tarieven die beschikbaar zijn via ons online boekingssysteem kunnen tijdens de bedenkperiode wijzigen. De reservering zelf blijft gedurende de bedenkperiode actief.

Voor de deadline van Bewaar uw tarief optie dient u uw ticket te bevestigen en te betalen via 'Beheer mijn reis' op de website of via de app van EVA Air.

Bewaar uw tarief is alleen beschikbaar voor boekingen die ten minste 7 dagen voor vertrek van de vlucht worden gemaakt. Reisplannen met door EVA Air uitgevoerde vluchten met een BR-vluchtnummer komen in aanmerking.

De optie Bewaar uw tarief is alleen beschikbaar op de betaalpagina als uw boeking daarvoor in aanmerking komt.

Nee, naast het ticket worden ook de kosten voor 'Bewaar uw tarief' in rekening gebracht.

Vrijwel elke betaalmethode voor elke regio komt in aanmerking. Let op: Miles & Cash (mijlen inwisselen voor ticketkorting) is niet te gebruiken in combinatie met de Bewaar uw tarief-service.

De Bewaar uw tarief-kosten zijn niet restitueerbaar. 

Indien EVA Air een vlucht annuleert of een schemawijziging aanbrengt, neem dan contact op met ons reserverings- of ticketing kantoor om de reservering te annuleren en een terugbetaling aan te vragen.

Vergeet niet uw ticket te bevestigen en te betalen via 'Mijn reis voorbereiden' op de website of via de app van EVA Air, voordat de deadline voor 'Bewaar uw tarief' is verstreken.

Zolang het tarief voor u is vastgezet, mag uw boeking niet worden gewijzigd. Voor elke vereiste wijziging moet u de boeking annuleren of laten verlopen. De kosten die al in rekening zijn gebracht, worden niet terugbetaald.

Het systeem zal de boeking automatisch annuleren. De kosten voor deze service worden niet terugbetaald.