Opmerking 1: Als de vlucht wordt uitgevoerd als een vliegtuig met twee cabines voor Economy class en First class, kunt u een upgrade-award aanvragen naar First class vanuit Economy class van boven de in aanmerking komende klasse.

Opmerking 2: SQ biedt reserveringsklassen S, T en P als extra gekwalificeerde klassen voor upgrades van Premium Economy Class naar Business Class. Bovendien zijn upgrades van Economy Class naar Business Class alleen van toepassing op vluchten zonder Premium Economy Class.

Opmerking 3: LX biedt reserveringsklassen G, E als extra gekwalificeerde klassen voor upgrades van Premium Economy Class naar Business Class.

• Upgrades naar First Class: Alleen gekwalificeerd als de reserveringsklasse C of D is (opmerking 1). Voor de volgende luchtvaartmaatschappijen zijn aanvullende klassen gekwalificeerd.

Opmerking 1: reserveringsklasse D is niet van toepassing voor upgrades van Business Class naar First Class op SQ.

• Star Alliance connecting partners (bijv. HO) bieden niet de service voor upgrade awards.
• Star Alliance-luchtvaartmaatschappijen zonder First Class-activiteiten: JP, A3, AC, NZ, OS, AV, SN, CM, OU, ET, LO,TP, TK, SA, MS, UA.
• Zorg ervoor dat u de bovenstaande in aanmerking komende klasse op uw ticket afdrukt.
• Controleer van tevoren uw reisgebied en de vereiste mijlen. (Raadpleeg voor meer informatie de Grafiek mijlen inwisselen voor upgrade awards van Star Alliance).
• Zorg ervoor dat u de eisen voor de upgrade award hebt bereikt met geldige mijlen die zijn verdiend met hetzelfde accountnummer. U kunt de volgende stappen volgen voor een upgrade award via de SAUA-upgrade op de website van EVA Air.

Stap 1: Log aub in met uw lidmaatschapsnummer en wachtwoord.

Stap 2: Selecteer naargelang van toepassing ‘U heeft reisgenoten in dezelfde record’ of ‘U heeft geen reisgenoten’ (er kunnen maximaal 4 leden in één boeking worden geüpgraded).

Stap 3: Meld u aan met het lidmaatschapsnummer en wachtwoord van uw reisgenoot.

Stap 4: Voer uw vluchtaanvraag in of selecteer deze in de kolommen ‘Vervoerder’, 'Vluchtnummer', ‘Oorspronkelijke cabine', ‘Datum’ en ‘Luchthavencode vertrek/aankomst’. (De upgrade award is gebaseerd op één segment. Wachtlijst is niet toegestaan.)

Stap 5: Geef aan of u uw eigen mijlen of de mijlen die aan u zijn overgedragen in uw account wilt gebruiken om uw upgrade award te bevestigen. (Certificaat voor upgrade is niet toegestaan.)

Stap 6: Het systeem trekt automatisch mijlen af in uw account zodra uw boeking is bevestigd. Het totale aantal vereiste mijlen dat nodig is voor de upgrade moet geldig zijn tot de vertrekdatum.

• Baby-, groeps-, branche- of agentenkorting(en) of awardtickets kunnen niet worden gebruikt voor het inwisselen van een upgrade award. Neem contact op met de Star Alliance-vervoerder voor een aanvraag voor een babyupgrade.
• De vereiste mijlen voor volwassenen en kinderen is hetzelfde.
• U bent verantwoordelijk voor alle belastingen en toeslagen voor een upgrade award.
• Upgrade awards zijn beperkt tot uitsluitend de volgende hogere klasse. Als de vlucht wordt uitgevoerd met een vliegtuig met twee cabines voor Economy Class en First Class is het u toegestaan om een rechtstreekse upgrade award aan te vragen voor First class van Economy Class.
• De cabine Suites Class van Singapore Airlines kan niet worden gebruikt voor upgrade awards.
• Boek uw upgrade award 24 uur vóór vertrek.
• U hoeft niet te boeken door het ticket opnieuw te laten uitgeven; u hebt nog steeds het oorspronkelijk geboekte klasseticket.
• Wanneer u de upgrade opnieuw boekt of annuleert, neemt u eerst contact op met de uitvoerende luchtvaartmaatschappij om het upgradesegment te annuleren. Daarna boekt u opnieuw.
• Wanneer uw upgrade-reservering wordt geannuleerd, duurt het 3-5 dagen om de oorspronkelijke geldige mijlen terug te storten naar uw account nadat het annuleringsbericht van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij is ontvangen.
• Er kunnen beperkingen worden gesteld aan vluchtnummers, routes en klassen.
• Uw speciale verzoeken bij upgrade awards zijn mogelijk niet beschikbaar in overeenstemming met de voorwaarden van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. De servicevoorschriften voor de passagier met een speciaal verzoek (bijv. speciale maaltijd, eerdere stoeltoewijzing, passagiers in een rolstoel, alleenreizende baby's, enz.) kunnen afwijken, afhankelijk van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Neem daarom contact op met de uitvoerende luchtvaartmaatschappij voor bevestiging.
• Awardstoelen van bij Star Alliance aangesloten luchtvaartmaatschappijen zijn voor bevestiging afhankelijk van het capaciteitsbeheer van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij.
• U moet worden geboekt bij een uitvoerende luchtvaartmaatschappij die lid is van de Star Alliance.
• Upgrade awards zijn niet van toepassing op code share-vluchten.
• U kunt bij reservering geen stoelupgrade boeken op een wachtlijst of een stand-by aanvragen voor een stoelupgrade bij de inchecklocatie.
• Als uw overlegde ticket bij de incheckbalie niet voldoet aan de criteria voor de upgrade, dient u zich te houden aan de aanbeveling van het grondpersoneel van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij.
• Neem voordat u aan boord gaat contact op met de luchtvaartmaatschappij of het EVA Air-reserveringscentrum, aangezien vluchten van partners zonder voorafgaande kennisgeving kunnen worden geannuleerd of gewijzigd.